Как проверять знания сотрудников с помощью таксономии Блума

Таксономия Блума — это классификация целей обучения от простых к сложным. С её помощью выстраивают программы и отдельные занятия, отслеживают прогресс обучающихся и оценивают, что ещё им необходимо узнать. 

Из статьи вы узнаете:

• Что такое таксономия Блума.
• Из каких уровней состоит классификация.
• Как применять метод Блума при создании курсов и тестов.

История создания таксономии Блума

Бенджамин Блум — американский педагог-психолог. Он изучал, какие факторы и как влияют на успеваемость школьников. Оказалось, что часто учителя использовали универсальную программу и не учитывали потребности каждого ученика. Блум и его коллеги предположили, что, если педагоги будут практиковать индивидуальный подход, успеваемость станет лучше. 

Чтобы доказать гипотезу, Блум начал разрабатывать систему обучения, в которой ученики должны отрабатывать навыки пошагово, а преподаватели в конце каждого блока проверять, как они усвоили материал. Так получится сразу заметить пробелы в знаниях и восполнить их дополнительными занятиями. По мнению Блума, система сработает, если наставники будут ориентироваться на условия обучения и чётко ставить цели. 

Учёный создал особую классификацию — по принципу от простого к сложному. Так в 1956 году появилась таксономия Блума — иерархия целей, которая фокусируется на когнитивной сфере, то есть получении и применении знаний.  

В иерархии было шесть уровней, которые расположили в виде пирамиды.

В 2001 году, спустя два года после смерти Блума, таксономию модернизировали. Коллега психолога Дэвид Крэтвол и ученик Блума Лорин Андерсон полагали, что в образовании нужен более динамичный подход, и акцент должен быть на результатах обучения. Они заменили существительные из классической таксономии на глаголы, а ещё поменяли местами два верхних уровня.

Именно пересмотренную таксономию Блума используют в обучении сегодня. Этот более современный подход помогает преподавателям ставить чёткие цели, а слушателям — понимать, чего от них ожидают.

Уровни таксономии Блума

В корпоративном обучении шкалу Блума применяют при создании курсов и проверочных тестов. Например, с её помощью методисты могут:

• ставить чёткие цели на каждом этапе обучения;
• разрабатывать программу курса таким образом, чтобы сотрудники последовательно переходили от простого материала к более сложному и усваивали его;
• адаптировать учебные материалы в зависимости от уровня знаний и навыков сотрудников;
• создавать проверочные задания, чтобы оценивать, насколько успешно работники усвоили материал на каждом уровне.

Для удобства представим сотрудников компании, которых обучают работе с новой CRM. Разберём, в чём суть каждого уровня мыслительных навыков по таксономии Блума, какие цели можно ставить и как проверять знания аудитории. 

1. Запомнить. Это базовый уровень, который помогает заложить фундамент для более сложного обучения.

• Цель — запомнить определения и основные функции CRM.
• Задания — объяснить, что такое CRM, и перечислить пять функций CRM.

Материал первого уровня можно выучить наизусть, но этого недостаточно, чтобы применять теорию на практике. Именно поэтому переходят на следующий этап.

2. Понимать. На этом этапе сотрудники должны уметь объяснять понятия из пройденного материала.

• Цель — понять, как функции CRM помогут им в рабочих задачах.
• Задания — рассказать, с помощью каких опций CRM получится планировать время, привести примеры рутинных задач, которые можно автоматизировать с помощью CRM.

Когда сотрудники усвоили теорию, можно переходить на следующий уровень — к формированию умений.

3. Применять. На этой ступени студенты используют полученные знания на практике.

• Цель — научиться ставить и контролировать задачи в CRM.
• Задания — создать задачу и назначить исполнителя, проконтролировать выполнение.

Проверить, как сотрудники справляются с заданиями, можно с помощью тестов, тренажёров в системах дистанционного обучения (СДО или LMS). О том, как работает платформа и какие возможности в ней есть, читайте в статье «LMS — что такое система управления обучением?». 

4. Анализировать. На этом уровне слушатели учатся находить взаимосвязь между рабочими процессами.

• Цель — понимать, чем функция «Создать сделку» отличается от «Создать задачу» и в каких ситуациях их нужно применять.
• Задания — сравнить панели «Сделки» и «Задачи» и объяснить, какую из них нужно использовать, чтобы внести в систему новый заказ.

Если сотрудники освоили теорию и понимают, в каких ситуациях применять знания на практике, переходят к следующему этапу.

5. Оценивать. На этой ступени работники учатся отличать факты от мнений, оценивать результаты своих действий и обосновывать решения.

• Цель — рассчитать, сколько рабочего времени можно сэкономить, если использовать CRM.
• Задания — проверить, сколько времени нужно, чтобы создать новую сделку.

6. Создавать. Это высший уровень в таксономии, на котором слушатели должны показать всё, чему они научились в теории и на практике.

• Цель — уметь создавать и вести сделку в CRM.
• Задания — сформировать новую сделку и провести заказ по всем этапам.

Знания в таксономии Блума

Чтобы сотрудник усвоил информацию, ему нужно овладеть разными категориями знаний. Когда Блум создавал таксономию, он учитывал три категории, а в пересмотренную версию добавили ещё одну — последнюю. Сегодня их перечень выглядит так:

• Фактические. Сюда относятся основные термины, определения и факты, которые слушатели осваивают при изучении конкретной темы. Например, менеджер по продажам должен знать, что такое лид и какие бывают этапы продаж.
• Концептуальные. Это понимание, как взаимодействуют элементы. Например, менеджер по продажам знает, чем «холодный» лид отличается от «тёплого» и как «тёплого» превратить в «горячего».
• Процедурные. Знание, какие методики, техники или инструменты нужны, чтобы решить задачу. Например, менеджер по продажам понимает, что отвечать на возражение клиента «это для меня дорого».
• Метакогнитивные. Эту категорию добавили Крэтвол и Андерсон в 2001 году. Метакогнитивные знания помогают опираться на свой опыт. Например, менеджер осознаёт, что сделка сорвалась, потому что он пропустил этап отработки возражений.

Если совместить когнитивные процессы и категории знаний, получится таблица таксономии Блума. Её ещё называют матрицей.

Матрица таксономии Блума помогает преподавателям комплексно увидеть программу обучения и разработать задания для проверки знаний. А чтобы слушатели понимали, что от них требуется, важно правильно формулировать вопросы тестов. Для этого Блум и его последователи рекомендовали использовать конкретные глаголы, которые раскрывают суть действий слушателей.

Преподавателям матрица и таблица глаголов таксономии Блума помогают комплексно видеть всю программу курса. А слушатели не путаются в формулировках и понимают, к каким результатам им стремиться. 

Как применять таксономию Блума

В корпоративном обучении таксономию Блума используют, чтобы создавать курсы, оценивать, как слушатели усваивают материал, и при необходимости разрабатывать индивидуальные программы. Разберём на примерах, как это можно делать.  

При создании курса

С помощью классификации преподавателям легче подбирать верные цели и методы обучения, находить адекватные способы проверки знаний. Предположим, нужно разработать курс для менеджеров по продажам. Сформулируем цели и вопросы по уровням таксономии Блума.

Курсы и проверочные задания удобно создавать в электронных сервисах. Например, в компании «СберЛогистика» используют конструктор iSpring Suite. Сервис работает как надстройка над PowerPoint. 

Чтобы обучать водителей-экспедиторов, СберЛогистика разработала универсальный базовый курс. Он состоит из 16 микрокурсов, например «Оплата при доставке», «Как вручить предоплаченную посылку без хлопот», «Как действовать при ДТП». До и после прохождения курса сотрудники выполняют практические задания. Это помогает оценить подготовку аудитории, эффективность обучения и спланировать работу с наставником на следующем этапе.

Чтобы информация в уроках была наглядной и хорошо усваивалась, создатели используют разные форматы:

• скринкасты для знакомства с программным обеспечением;
• диалоговые тренажёры для развития навыков общения с клиентами;
• памятки с главными мыслями.

Даже небольшой теоретический блок всегда завершают практическим заданием. Обычно это вопросы или кейсы, которые нужно решить. Такой формат эффективнее тестов, потому что нельзя зазубрить теорию или угадать правильный ответ: чтобы сдать «зачёт», сотруднику нужно понимать, как применять знания на практике.

Читайте также: 

• Обзор СДО iSpring Learn: возможности и решаемые бизнес-задачи
• 5 программ для создания электронных курсов

При оценке знаний — на практических заданиях

Если сотрудники будут проходить обучение «для галочки», это может привести к ошибкам в работе. Чтобы убедиться, что работники усвоили теорию и могут применить её на практике, проводят проверку знаний. 

Например, в компании «Балтика» с помощью дистанционного обучения и тестирования одновременно готовят к работе 700 торговых представителей по всей России. Подробнее о том, как команда преподавателей разрабатывает задания для каждого курса, читайте в статье «Розлив знаний: как „Балтика‟ внедряла дистанционное обучение». 

Разберём примеры заданий по таксономии Блума, которые будут проверять разные уровни знаний. 

1. Запомнить. На этом уровне оценивают, как сотрудник усвоил основную информацию. Если он не справится с теоретическим тестом, то не сможет отрабатывать навыки на диалоговом тренажёре.

Для заданий используют следующие формулировки: выберите, назовите, отметьте, перечислите, пронумеруйте.

2. Понимать. На этом этапе важно выяснить, действительно ли сотрудник понял, а не зазубрил теоретический материал.

Для заданий используют следующие формулировки: объясните, дайте определение, расшифруйте.

3. Применять. Задача блока — выяснить, как сотрудник использует полученные знания на практике.

Для заданий используют следующие формулировки: составьте, рассчитайте, добавьте.

4. Анализировать. Знать теорию и применять её на практике может быть недостаточно — часто нужно сопоставлять одно с другим, сравнивать характеристики, знать преимущества и недостатки продукта.

Для заданий используют следующие формулировки: проанализируйте, сопоставьте, сравните, соедините, выявите.

5. Оценивать. На этом этапе узнают, как у сотрудника развито критическое мышление, умеет ли он адекватно оценивать ситуацию, делать выводы. Например, слушатель может объяснить, почему выбрал именно эту технику продаж, или оценить эффективность сделки.

Для заданий используют следующие формулировки: предположите, найдите ошибки, обоснуйте.

6. Создавать. В пересмотренной таксономии это высший уровень знаний и умений, которыми должен обладать сотрудник. К концу обучения слушатель может справиться, например, с такими задачами: написать инструкцию, предложить идею по оптимизации, настроить рекламную кампанию.

Для заданий используют следующие формулировки: составьте, разработайте, подготовьте.

Проблемы таксономии Блума

Первую и пересмотренную версии таксономии Блума используют преподаватели и методисты во всём мире. Но у методики есть и критики. 

Например, Роб Бергер из некоммерческой образовательной организации El Education считает, что обучение — это не иерархический и не линейный процесс. По его мнению, схема таксономии в виде пирамиды даёт ошибочное представление, что умения можно использовать отдельно друг от друга. Кроме того, складывается впечатление, что способности «анализировать», «оценивать» и «создавать» сложнее и важнее. А умениям «запоминать», «понимать» и «применять» не стоит уделять много внимания. 

Бергер утверждает, что таксономия Блума неточно отражает способ, которым человек чему-то учится, и это особенно важно в обучении взрослых. Например, когда сотрудник знакомится с CRM, он не просто запоминает факты. Он с самого начала «руками» пробует осваивать программу. Получается, чтобы понять, нужно одновременно создавать и применять.

Есть ещё две проблемы, которые, по мнению некоторых преподавателей, мешают таксономии Блума быть «идеальной» методикой.

Проблема 1. Творчество воспринимается как цель, а не как инструмент обучения. В английском языке верхний уровень пересмотренной таксономии Блума называется creating — от глагола to create — «творить». Из-за этого преподаватели считают, что творческие и практические задания можно давать, только когда слушатели перешли на последний этап. Получается, что всё остальное время аудитории приходится выполнять типичные и иногда не самые интересные задания. 

На самом деле творческий подход можно применять и на базовых уровнях таксономии. Например, попросить сотрудников инсценировать продажу (уровень «Создавать») и на этом примере разобрать этапы продаж (уровень «Запомнить»).

Проблема 2. Чрезмерное увлечение методикой. По мнению современных учёных и педагогов, пирамиду таксономии Блума не стоит воспринимать буквально и строго следовать порядку уровней. 

В обучении взрослых нужно отталкиваться от их знаний, навыков, опыта и в соответствии с ними выстраивать программу. Например, сотруднику, который уже работал в сфере продаж, проще начинать с практики, то есть с верхних уровней, и параллельно осваивать теорию — на нижних ступенях.

Коротко: что такое таксономия Блума и как её применять

Таксономия Блума — это иерархия образовательных целей, которая помогает преподавателям выстраивать индивидуальные программы в зависимости от того, как слушатели усваивают материал. Методика появилась в 1956 году, её автор — учёный и педагог Бенджамин Блум. 

В 2001 году методику пересмотрели. По мнению коллег Блума, в обучении нужен более динамичный подход, а слушатели должны чётко понимать, что от них требуется. В результате существительные «знание, понимание, применение, анализ, создание, оценка» в описаниях уровней заменили глаголами и поменяли местами два верхних раздела: пирамиду завершает этап «Создавать». 

Таксономию Блума применяют при создании программ обучения и проверочных заданий. Чтобы слушатели лучше усваивали материал, при оценке важно учитывать типы знаний: фактические, концептуальные, процедурные и метакогнитивные.

У таксономии много последователей, но есть и критики. Например, учёные считают, что необязательно начинать обучение с нижнего уровня. Другие полагают, что творчество — это цель, а не инструмент обучения. Третьи уверены, что только строгое следование методике приведёт к успешному результату.

Главное, помните, что таксономия Блума — это всего лишь инструмент. А в обучении стоит опираться не только на теорию, но и на реальность: опыт, знания и навыки аудитории.