Тестирование — способ, с помощью которого можно проверить квалификацию сотрудников, оценить новичков и подобрать кандидата на должность. Однако, если не знать, как правильно проводить тестирование сотрудников компании, результаты окажутся недостоверными и не будут отражать реальный уровень знаний или мотивации персонала. На ответы и количество баллов могут повлиять формулировка вопроса, установленное количество попыток и выставленные настройки платформы.
В статье расскажем по шагам, как провести тестирование сотрудников, чтобы инструмент был эффективным. Вы узнаете:
Ниже приводим инструкцию из семи шагов. Чтобы всё получилось, двигайтесь последовательно.
Важно определить, для чего и когда проводится тестирование сотрудников компании. Цели могут быть следующими:
В сети магазинов «Эконика» обучение новым коллекциям проходит более четырёх раз в год — ассортимент связан с сезонностью, а продавцы-консультанты должны изучить его заранее. В конце курса сотрудники обязательно проходят итоговый тест.
Сеть обувных магазинов «Эконика» измеряет эффективность обучения с помощью тестов
Вот какие источники можно использовать:
Если HR-специалист не погружен в тему обучения, лучше заручиться поддержкой эксперта. Например, при разработке теста для менеджеров желательно согласовать вопросы с руководителем отдела продаж. Можно заранее узнать, какие рабочие ситуации вызывают у персонала затруднения, чтобы сделать акцент именно на этих темах.
Например, компания «Современные горные технологии», чтобы разрабатывать качественное обучение и тесты, собрала команду экспертов. Материалы проверяют минимум четыре человека: директор по эксплуатации и ремонту горного оборудования, директор по производству, главный инженер и старший механик. Это помогает избежать ошибок, и тесты не приходится переделывать после публикации на платформе.
Сотрудникам отдела обучения не хватало методических знаний по работе с горной техникой, поэтому к проверке курсов и тестов подключили экспертов
Для разработки онлайн-тестов нужен специальный редактор. В нём готовят все задания, а затем загружают их в систему управления обучением (LMS) и высылают сотрудникам для прохождения.
Редактор может быть встроенным в LMS или отдельным. При выборе программы рекомендуем обращать внимание на интерфейс — тогда любой сотрудник сможет подготовить тест без помощи дизайнера и ИТ-специалиста. Например, iSpring Suite работает как надстройка для PowerPoint, поэтому в нём разберутся все, кто хотя бы раз делал презентацию.
В iSpring Suite можно создать тест с 14 типами вопросов, оформить слайды в фирменном стиле компании, назначить баллы и штрафы, добавить аудио, видео и музыку и сделать сценарии. Например, при правильном ответе направлять сотрудника к следующему заданию, а при неверном — на информационный слайд с подсказками.
Поскольку в конструкторе есть все инструменты, чтобы разнообразить задания, сотрудникам проще вовлекаться в процесс и запоминать даже сложную информацию. Например, несмотря на специфическую сферу, компании «Пермэнергосбыт» удалось подготовить интересные задания.
Задание из теста по электротехнике для сотрудников «Пермэнергосбыта»
В iSpring Suite доступен бесплатный пробный период на 14 дней. Этого времени обычно достаточно, чтобы протестировать все функции платформы.
Подробнее об iSpring Suite и ещё трёх видах конструкторов рассказали в обзоре.
От правильной формулировки вопросов и ответов могут зависеть результаты тестов. Мы собрали рекомендации, которые помогут не допустить ошибок.
Избегайте неоднозначных и запутанных формулировок. Выбирайте простые и чёткие фразы при составлении заданий и ответов. Будьте аккуратны с отрицаниями, чтобы не ввести сотрудника в заблуждение.
В первом задании непонятно, что имеется в виду под вариантом «Нет» — «Нет, могут» или «Нет, не могут»
Выносите общее слово в вопрос, если оно повторяется в начале каждого варианта ответа. Это сделает текст понятнее.
В первом примере сочетание «с помощью» повторяется в каждом варианте и утяжеляет тест
Не добавляйте очевидно правильные и неправильные ответы. Если задание подразумевает выбор одного варианта, необходимо придумать дистракторы — так называют неверные ответы. Чтобы дистракторы выглядели правдоподобно, важно делать их похожими по длине и стилистике на верный вариант. Избегайте абсурдных и шутливых формулировок.
Правильный ответ в левой колонке сразу бросается в глаза — это развёрнутый вариант с использованием профессиональной лексики. Так лучше не делать
Вопрос и все ответы должны быть согласованы. Следите, чтобы вопрос в сочетании с каждым вариантом ответа образовывал законченное и грамотное высказывание.
В первом варианте придётся потратить больше времени, чтобы разобраться в вопросе и ответах
Вопрос должен касаться конкретных знаний и фактов по узкой теме. Если задание содержит оценочные суждения и охватывает сразу несколько тем, сотрудник может опираться на своё мнение, отвечать уклончиво и абстрактно.
На первый вопрос каждый может ответить по-своему, и будет сложно объективно оценить результат. Второй вопрос предполагает чёткий ответ по теме
Сделайте разные типы вопросов. Это нужно, чтобы понять, насколько глубоко сотрудник разбирается в теме. Например, включите задания и с выбором вариантов, и с окошком для самостоятельных ответов.
При онлайн-тестировании сложно проверить, насколько добросовестно сотрудник выполняет задания. Вот что можно сделать, чтобы избежать списываний:
Когда тест готов, не спешите давать его сотрудникам — сначала пройдите его сами. Проверьте, работают ли кнопки, отображаются ли картинки и анимация. Ещё раз просмотрите вопросы и варианты ответов на наличие опечаток, ошибок и неточных формулировок.
Если вы разрабатывали задания и знаете правильные ответы, лучше привлечь фокус-группу для пилотного тестирования. В отличие от вас участники будут видеть вопросы впервые, поэтому их обратная связь и результаты получатся объективнее. Например, если все набрали высший балл, скорее всего, текст слишком лёгкий. А если в ходе пилотного запуска вы заметите, что многие не успели выполнить все задания, лучше увеличить время на прохождение теста.
Чтобы сотрудники смогли пройти тест, его необходимо выгрузить из редактора в LMS и настроить на платформе. Показываем, как это сделать, на примере конструктора iSpring Suite и LMS iSpring Learn.
1. Загрузите тест из редактора на онлайн-платформу. После того как подготовили тест в конструкторе iSpring Suite, нажмите на кнопку «Публикация» на верхней панели инструментов. В появившемся окне выберите слева iSpring Learn и введите данные для входа — ссылку на аккаунт, email и пароль. Загрузите тест в LMS.
Удобнее пользоваться конструктором и LMS от одного производителя
Совет: используйте офлайн-режим при неустойчивом интернет-соединении. Если произошла ошибка из-за нестабильности интернета, программа предложит выбрать офлайн-режим и сохранить тест на компьютер. Получившийся архив загрузите в LMS.
Тест можно добавить как отдельный файл во вкладку «Учебные материалы» или сделать его частью курса — для этого нажмите на нужный курс → «Добавить» → «Загрузить».
Чтобы провести тест в рамках обучения, добавьте его прямо в материалы курса
2. Настройте тест. Чтобы перейти в расширенные настройки для теста, нажмите на него и выберите «Редактировать». Здесь получится изменить обложку, сделать описание, добавить получение сертификата и многое другое. Ещё в расширенных настройках можно составить сообщение, которое получат сотрудники вместе со ссылкой на тест.
Чтобы сотрудники заранее получили напоминание о тесте и о сроке его завершения, активируйте кнопки во вкладке «Уведомление о назначении»
3. Добавьте сотрудников в LMS. Для этого перейдите во вкладку «Пользователи», нажмите «Новый пользователь» и заполните карточку сотрудника. Также можно добавить персонал через импорт: «Экспорт» → «Импорт пользователей».
Если пользователей ещё нет в LMS, добавьте их
4. Назначьте тест сотрудникам. Для этого перейдите во вкладку «Учебные материалы», выберите нужный проект, отметьте галочкой конкретного сотрудника, группу или подразделение, а затем нажмите кнопку «Назначить курс».
После выбора сотрудников нажмите «Назначить курс»
5. Укажите дату начала теста. Выберите время, когда сотрудник должен приступить к тестированию.
Назначьте время, и LMS автоматически отправит пользователям письмо со ссылкой на тест
6. Посчитайте баллы после окончания тестирования. iSpring Learn автоматически считает баллы и формирует отчёты по запросу. Для этого перейдите во вкладку «Отчёты» и выберите «Тесты». Заполните форму, чтобы получить нужный документ, — укажите тест, подразделение или группу. Отчёт можно сразу же распечатать или сохранить в форматах PDF, CSV и XML.
В отчёте указано, за сколько времени и на сколько процентов сотрудники прошли тестирование
С помощью тестов можно не только проверить знания сотрудников и определить их потенциал, но и сократить расходы на аттестацию новичков. Главное — последовательно идти по шагам, о которых мы рассказали в статье.
А чтобы отслеживать прогресс, проводите тестирования периодически и затем анализируйте результаты с помощью отчётов в LMS.
Чем больше практики в обучении, тем оно эффективнее. Но если стажёры изучают теорию и делают…
Представьте, что вы проходите курс. Если в нём будут только лекции и проверочные задания, наверняка…
По данным аналитиков GSMA, в 2024 году смартфоны есть почти у пяти миллиардов человек. Именно поэтому адаптация…
Платформ для корпоративного онлайн-обучения много — между ними достаточно сходств, но у каждой есть и особенности.…
Обучить сотрудников работать в новой программе бывает сложно. В ход пойдут и подробные инструкции с…
Один из способов превратить разрозненную группу сотрудников в сплочённую команду — провести тимбилдинг (от англ. team…