Как провести тестирование сотрудников дистанционно за 7 шагов

view list icon 16 сентября 2024
clock icon 14 мин

Для кого:

Менеджеры по обучению, HRD, L&D, руководители отдела обучения, менеджеры по обучению

article image
photo author

автор

Юрий Секретов

Более пяти лет изучает конструкторы курсов, их особенности и возможности. Продумывает сценарии обучения и оформления курсов, которые могут зацепить взрослых. В журнале рассказывает о управлении знаниями в компании и создании учебных материалов под нужды бизнеса. 

Тестирование — способ, с помощью которого можно проверить квалификацию сотрудников, оценить новичков и подобрать кандидата на должность. Однако, если не знать, как правильно проводить тестирование сотрудников компании, результаты окажутся недостоверными и не будут отражать реальный уровень знаний или мотивации персонала. На ответы и количество баллов могут повлиять формулировка вопроса, установленное количество попыток и выставленные настройки платформы. 

В статье расскажем по шагам, как провести тестирование сотрудников, чтобы инструмент был эффективным. Вы узнаете: 

  • Почему важно определиться с целью тестирования
  • Как составить вопросы для аттестации сотрудников
  • Как настроить тест, чтобы избежать списывания
  • Для чего нужен пилотный запуск
  • В какой программе создавать тесты и автоматически собирать статистику

Ниже приводим инструкцию из семи шагов. Чтобы всё получилось, двигайтесь последовательно.

Шаг 1. Определите цель тестирования 

Важно определить, для чего и когда проводится тестирование сотрудников компании. Цели могут быть следующими:

  • Проверить знания и навыки. В ходе тестирования сотрудника на профпригодность можно определить, соответствуют ли его компетенции занимаемой должности. Сильных специалистов руководитель может повысить, а с менее компетентными обсудить причины проблем и составить план развития.
  • Выявить потребности в обучении. Если в компании планируется запуск курса, лучше заранее определить уровень знаний сотрудников. Это поможет избежать расходов на бесполезные программы. Например, если для опытной команды менеджеров готовить базовый курс по техникам продаж, это будет потерей денег для компании и времени для сотрудников. 
  • Проверить эффективность обучения. Если запустить тест сразу после курса, получится узнать, чему по факту научились сотрудники. Это поможет улучшить курс, оценить способности персонала и посмотреть на мотивацию к профессиональному росту. 

В сети магазинов «Эконика» обучение новым коллекциям проходит более четырёх раз в год — ассортимент связан с сезонностью, а продавцы-консультанты должны изучить его заранее. В конце курса сотрудники обязательно проходят итоговый тест. 

image

Сеть обувных магазинов «Эконика» измеряет эффективность обучения с помощью тестов

  • Узнать потенциал сотрудников. Например, выявить лидерские качества, уровень стрессоустойчивости, потребности и мотивирующие факторы персонала. Результаты тестов можно использовать, чтобы распределить роли и задачи в команде, продумать систему мотивации, вовремя предотвратить конфликт или отсеять кандидата, который не соответствует ценностям компании. 

Читайте также


image

Тестирование кандидатов при приёме на работу: 6 методов отбора сотрудников

Шаг 2. Соберите материалы для тестирования

Вот какие источники можно использовать: 

  • Внутренние регламенты и должностные инструкции. Эти материалы регулярно пересматривают и обновляют, поэтому можно не переживать за актуальность данных. 
  • Профессиональные стандарты и законы. Например, бухгалтер должен хорошо ориентироваться в трудовом законодательстве и налоговом кодексе, а сотрудник общепита — в требованиях санитарии и гигиены.
  • Вебинары и презентации, которые использовались во время других тренингов или курсов, если их уже проводили в компании. 
  • Учебная литература. Важно следить, чтобы информация была актуальной, потому что учебники, методички и другие издания могут быстро устаревать.
  • Тесты из открытых источников. Разобраться в теме и составить базу с возможными вопросами помогут референсы в интернете. Задания лучше переформулировать, чтобы сотрудники не смогли найти ответы и списать

Если HR-специалист не погружен в тему обучения, лучше заручиться поддержкой эксперта. Например, при разработке теста для менеджеров желательно согласовать вопросы с руководителем отдела продаж. Можно заранее узнать, какие рабочие ситуации вызывают у персонала затруднения, чтобы сделать акцент именно на этих темах.

Например, компания «Современные горные технологии», чтобы разрабатывать качественное обучение и тесты, собрала команду экспертов. Материалы проверяют минимум четыре человека: директор по эксплуатации и ремонту горного оборудования, директор по производству, главный инженер и старший механик. Это помогает избежать ошибок, и тесты не приходится переделывать после публикации на платформе.

image

Сотрудникам отдела обучения не хватало методических знаний по работе с горной техникой, поэтому к проверке курсов и тестов подключили экспертов

Шаг 3. Выберите редактор для создания теста 

Для разработки онлайн-тестов нужен специальный редактор. В нём готовят все задания, а затем загружают их в систему управления обучением (LMS) и высылают сотрудникам для прохождения. 

Редактор может быть встроенным в LMS или отдельным. При выборе программы рекомендуем обращать внимание на интерфейс — тогда любой сотрудник сможет подготовить тест без помощи дизайнера и ИТ-специалиста. Например, iSpring Suite работает как надстройка для PowerPoint, поэтому в нём разберутся все, кто хотя бы раз делал презентацию.

В iSpring Suite можно создать тест с 14 типами вопросов, оформить слайды в фирменном стиле компании, назначить баллы и штрафы, добавить аудио, видео и музыку и сделать сценарии. Например, при правильном ответе направлять сотрудника к следующему заданию, а при неверном — на информационный слайд с подсказками.

Поскольку в конструкторе есть все инструменты, чтобы разнообразить задания, сотрудникам проще вовлекаться в процесс и запоминать даже сложную информацию. Например, несмотря на специфическую сферу, компании «Пермэнергосбыт»  удалось подготовить интересные задания.

image

Задание из теста по электротехнике для сотрудников «Пермэнергосбыта»

В iSpring Suite доступен бесплатный пробный период на 14 дней. Этого времени обычно достаточно, чтобы протестировать все функции платформы.

Подробнее об iSpring Suite и ещё трёх видах конструкторов рассказали в обзоре. 

Шаг 4. Сформулируйте задания и ответы для тестирования

От правильной формулировки вопросов и ответов могут зависеть результаты тестов. Мы собрали рекомендации, которые помогут не допустить ошибок. 

Избегайте неоднозначных и запутанных формулировок. Выбирайте простые и чёткие фразы при составлении заданий и ответов. Будьте аккуратны с отрицаниями, чтобы не ввести сотрудника в заблуждение.

image

В первом задании непонятно, что имеется в виду под вариантом «Нет» — «Нет, могут» или «Нет, не могут»

Выносите общее слово в вопрос, если оно повторяется в начале каждого варианта ответа. Это сделает текст понятнее.

image

В первом примере сочетание «с помощью» повторяется в каждом варианте и утяжеляет тест

Не добавляйте очевидно правильные и неправильные ответы. Если задание подразумевает выбор одного варианта, необходимо придумать дистракторы — так называют неверные ответы. Чтобы дистракторы выглядели правдоподобно, важно делать их похожими по длине и стилистике на верный вариант. Избегайте абсурдных и шутливых формулировок.

image

Правильный ответ в левой колонке сразу бросается в глаза — это развёрнутый вариант с использованием профессиональной лексики. Так лучше не делать

Вопрос и все ответы должны быть согласованы. Следите, чтобы вопрос в сочетании с каждым вариантом ответа образовывал законченное и грамотное высказывание.

image

В первом варианте придётся потратить больше времени, чтобы разобраться в вопросе и ответах

Вопрос должен касаться конкретных знаний и фактов по узкой теме. Если задание содержит оценочные суждения и охватывает сразу несколько тем, сотрудник может опираться на своё мнение, отвечать уклончиво и абстрактно.

image

На первый вопрос каждый может ответить по-своему, и будет сложно объективно оценить результат. Второй вопрос предполагает чёткий ответ по теме

Сделайте разные типы вопросов. Это нужно, чтобы понять, насколько глубоко сотрудник разбирается в теме. Например, включите задания и с выбором вариантов, и с окошком для самостоятельных ответов. 

Шаг 5. Защитите тест от списывания 

При онлайн-тестировании сложно проверить, насколько добросовестно сотрудник выполняет задания. Вот что можно сделать, чтобы избежать списываний: 

  • Настройте случайную выборку вопросов. Банк заданий должен в 3–4 раза превышать количество вопросов в тесте. Например, в общей базе всего 60 заданий, и сотрудник получает тест из 20 случайно выбранных вопросов. Тогда работники из одного отдела не смогут обсуждать ответы и помогать друг другу. 
  • Задайте ограничение по времени и количеству попыток. Например, выделите минуту на вопрос — этого достаточно, чтобы подумать. Если сотрудник не знает ответ, за это время вряд ли успеет найти информацию в интернете и списать. А чтобы во время теста не получилось подобрать ответы наугад, сократите количество попыток до одной.

Шаг 6. Проведите пилотный запуск теста

Когда тест готов, не спешите давать его сотрудникам — сначала пройдите его сами. Проверьте, работают ли кнопки, отображаются ли картинки и анимация. Ещё раз просмотрите вопросы и варианты ответов на наличие опечаток, ошибок и неточных формулировок. 

Если вы разрабатывали задания и знаете правильные ответы, лучше привлечь фокус-группу для пилотного тестирования. В отличие от вас участники будут видеть вопросы впервые, поэтому их обратная связь и результаты получатся объективнее. Например, если все набрали высший балл, скорее всего, текст слишком лёгкий. А если в ходе пилотного запуска вы заметите, что многие не успели выполнить все задания, лучше увеличить время на прохождение теста.

Шаг 7. Запустите тестирование 

Чтобы сотрудники смогли пройти тест, его необходимо выгрузить из редактора в LMS и настроить на платформе. Показываем, как это сделать, на примере конструктора iSpring Suite и LMS iSpring Learn

1. Загрузите тест из редактора на онлайн-платформу. После того как подготовили тест в конструкторе iSpring Suite, нажмите на кнопку «Публикация» на верхней панели инструментов. В появившемся окне выберите слева iSpring Learn и введите данные для входа — ссылку на аккаунт, email и пароль. Загрузите тест в LMS.

image

Удобнее пользоваться конструктором и LMS от одного производителя

Совет: используйте офлайн-режим при неустойчивом интернет-соединении. Если произошла ошибка из-за нестабильности интернета, программа предложит выбрать офлайн-режим и сохранить тест на компьютер. Получившийся архив загрузите в LMS. 

Тест можно добавить как отдельный файл во вкладку «Учебные материалы» или сделать его частью курса — для этого нажмите на нужный курс → «Добавить» → «Загрузить».

image

Чтобы провести тест в рамках обучения, добавьте его прямо в материалы курса

2. Настройте тест. Чтобы перейти в расширенные настройки для теста, нажмите на него и выберите «Редактировать». Здесь получится изменить обложку, сделать описание, добавить получение сертификата и многое другое. Ещё в расширенных настройках можно составить сообщение, которое получат сотрудники вместе со ссылкой на тест.

image

Чтобы сотрудники заранее получили напоминание о тесте и о сроке его завершения, активируйте кнопки во вкладке «Уведомление о назначении»

3. Добавьте сотрудников в LMS. Для этого перейдите во вкладку «Пользователи», нажмите «Новый пользователь» и заполните карточку сотрудника. Также можно добавить персонал через импорт: «Экспорт» → «Импорт пользователей».

image

Если пользователей ещё нет в LMS, добавьте их

4. Назначьте тест сотрудникам. Для этого перейдите во вкладку «Учебные материалы», выберите нужный проект, отметьте галочкой конкретного сотрудника, группу или подразделение, а затем нажмите кнопку «Назначить курс».

image

После выбора сотрудников нажмите «Назначить курс»

5. Укажите дату начала теста. Выберите время, когда сотрудник должен приступить к тестированию.

image

Назначьте время, и LMS автоматически отправит пользователям письмо со ссылкой на тест

6. Посчитайте баллы после окончания тестирования. iSpring Learn автоматически считает баллы и формирует отчёты по запросу. Для этого перейдите во вкладку «Отчёты» и выберите «Тесты». Заполните форму, чтобы получить нужный документ, — укажите тест, подразделение или группу. Отчёт можно сразу же распечатать или сохранить в форматах PDF, CSV и XML.

image

В отчёте указано, за сколько времени и на сколько процентов сотрудники прошли тестирование

Читайте также


image

Как создать онлайн-тест в iSpring Suite

Как провести аттестацию сотрудников в организации — коротко

С помощью тестов можно не только проверить знания сотрудников и определить их потенциал, но и сократить расходы на аттестацию новичков. Главное — последовательно идти по шагам, о которых мы рассказали в статье. 

А чтобы отслеживать прогресс, проводите тестирования периодически и затем анализируйте результаты с помощью отчётов в LMS.

Больше публикаций о дистанционном обучении

slider arrow left
  • image article another publication
    Обучение и развитие персонала

    Цикл эмпирического обучения Колба: полный гайд

    По исследованию, которое провели в 2021 году в Мюнхенском техническом университете, человек запоминает информацию на 70% лучше, если узнал её опытным путём, а не заучи

    Елена

    06 августа 2024

  • image article another publication
    Обучение и развитие персонала

    3 способа оценки эффективности обучения персонала

    Чтобы создавать полезные курсы для работников, компания вкладывает время и деньги. Обидно, если ресурсы не оправдают себя из-за того, что сотрудники плохо справили

    Надежда

    20 сентября 2024

  • image article another publication
    Обучение и развитие персонала

    Как создать курс в Moodle: инструкция с двумя способами

    Moodle — это бесплатная система дистанционного обучения (СДО). В ней можно размещать курсы как для сотрудников, так и для студентов образовательных учреждений.  Даё

    Елена

    12 сентября 2024

  • image article another publication
    Обучение и развитие персонала

    eLearning и педагогический дизайн: книги, которые стоит прочесть в 2024 году

    Всё больше российских компаний (92%) выбирают для обучения сотрудников смешанный формат — не только с очными лекциями, но и с онлайн-курсами. Чтобы запускать полезн

    Вероника

    11 сентября 2024

  • image article another publication
    Обучение и развитие персонала

    12 систем корпоративного обучения в крупных компаниях

    Корпоративное обучение влияет не только на профессионализм сотрудников и их мотивацию, но и на показатели самой компании. Если команда развивается, бизнес тоже ст

    Надежда

    10 сентября 2024

  • image article another publication
    Обучение и развитие персонала

    6 этапов создания диалогового тренажёра для обучения персонала переговорам

    Научиться работать в CRM или на кассовом аппарате можно на практике: если что-то пойдёт не так, действие легко отменить и начать сначала. С обучением навыкам общения

    Юрий

    07 августа 2024

  • image article another publication
    Обучение и развитие персонала

    Цикл эмпирического обучения Колба: полный гайд

    По исследованию, которое провели в 2021 году в Мюнхенском техническом университете, человек запоминает информацию на 70% лучше, если узнал её опытным путём, а не заучи

    Елена

    06 августа 2024

  • image article another publication
    Обучение и развитие персонала

    3 способа оценки эффективности обучения персонала

    Чтобы создавать полезные курсы для работников, компания вкладывает время и деньги. Обидно, если ресурсы не оправдают себя из-за того, что сотрудники плохо справили

    Надежда

    20 сентября 2024

slider arrow right
slider arrow left slider arrow right