Корпоративное обучение влияет не только на профессионализм сотрудников и их мотивацию, но и на показатели самой компании. Если команда развивается, бизнес тоже становится более гибким и конкурентоспособным.
Однако, чтобы курсы были эффективными, важно правильно составить корпоративные программы обучения. Когда впервые запускаешь курсы, бывает сложно сориентироваться в направлениях и выбрать нужное, поэтому есть риск слить бюджет на бесполезные тренинги.
В статье рассмотрим программы обучения под разные цели, чтобы выбрать было проще. Вы узнаете:
- какие корпоративные программы обучения существуют;
- как не ошибиться с выбором курсов для сотрудников;
- как с помощью онлайн-платформы снизить затраты на обучение и повысить его эффективность.
Программы корпоративного обучения сотрудников
Выбор типа обучения зависит от множества факторов. Например, для новичков актуально запустить курс по адаптации, для руководителей — тренинг по лидерству, а курс по тайм-менеджменту будет полезен всем сотрудникам.
Собрали 12 видов обучения в компании для линейного персонала и руководителей. Расскажем подробнее о каждом из них.
Обучение лидерству
Не каждый руководитель — лидер. Сотрудник может хорошо разбираться в процессах, но не уметь распределять задачи внутри команды, держать дисциплину и решать конфликты. В итоге страдают и процессы, и сами сотрудники. Именно поэтому руководителям, в том числе и опытным, важно проходить регулярное обучение, чтобы расти самим и развивать персонал.
Чтобы выбрать подходящее обучение для руководителей, можно провести оценку лидерских компетенций и затем определить точки роста. Оценку также используют для тестирования линейного персонала, чтобы найти перспективных кандидатов и растить из них лидеров. Таких сотрудников можно привлекать к более сложным проектам и назначать наставниками для новичков.
Почему компаниям стоит инвестировать в обучение управленцев?
- Лидер принимает верные стратегические решения. Сильный руководитель думает о долгосрочных целях, к которым стремится компания, и умеет быстро адаптироваться к изменениям.
- Хороший управленец формирует и мотивирует команду. Опытный руководитель хорошо знает своих подчинённых и может найти индивидуальный подход к каждому. Сотрудники чувствуют, что их работу ценят, поэтому готовы вкладываться в неё больше.
- Снижается текучесть кадров. Как правило, подчинённые не хотят уходить от руководителя, который действительно заинтересован в их росте, открыт к диалогу и всегда готов помочь и направить. В результате компания тратит меньше денег на наём и адаптацию персонала.
- Повышается эффективность процессов. Сильный руководитель грамотно распределяет роли в команде и чётко ставит задачи. В результате каждый сотрудник знает, за что он отвечает и к кому из коллег может обратиться за информацией.
Развитие технических навыков
Технические навыки, или хард-скилы, — это профессиональные навыки и знания, благодаря которым сотрудники выполняют свои обязанности. Например, менеджеры по продажам должны уметь работать в CRM, а специалисты сферы розничной торговли — разбираться в программном обеспечении для инвентаризации.
Чтобы бизнес развивался и мог конкурировать с другими компаниями, важно постоянно повышать квалификацию сотрудников.
Выбор темы зависит от отрасли компании, но существуют курсы по универсальным навыкам, которые пригодятся во многих профессиях. Например, обучение иностранным языкам, компьютерной грамотности, управлению проектами.
Обучение корпоративным требованиям
Чтобы снизить риск штрафов и судебных исков, важно ознакомить сотрудников с инструкциями и регламентами компании. Такой комплекс правил называют комплаенсом. Некоторые материалы будут общими для всего персонала, а какие-то отличаться в зависимости от должности.
Обучение комплаенсу помогает компании:
- Соблюдать законодательство. Сотрудник знает законы и нормативные акты и не нарушает требования и условия договора. А если, например, работник не обучен работать с конфиденциальными данными, он может раскрыть важную информацию, и компании придётся заплатить штраф.
- Уменьшить риски. Знание правил позволяет обнаружить проблему на ранних стадиях. Например, если подчинённый из финансового отдела знает признаки отмывания доходов, он заметит подозрительные транзакции и сообщит руководству.
- Сохранить репутацию. Например, когда сотрудники не знают закона о борьбе со взяточничеством, с большей вероятностью бизнес будет замешан в коррупционных скандалах.
- Снизить затраты. Система комплаенса помогает избежать непредвиденных расходов и судебных исков. Например, если на производстве не соблюдают санитарные нормы, компания рискует получить штрафы во время проверок.
Обучение технике безопасности
Несчастные случаи, травмы и заболевания — это не только проблема для сотрудников, но и большие временные, репутационные и финансовые потери для бизнеса. Благодаря обучению технике безопасности компания повышает производительность, снижает производственные риски, сокращает расходы на больничные и страховые выплаты.
Адаптация
Онбординг проходят сотрудники, которые только пришли в компанию или переводятся в другой отдел. Вот какие темы обычно включает в себя тренинг по адаптации:
- Знакомство с корпоративной культурой и ценностями компании.
- Встречи с коллегами, чтобы быстрее влиться в коллектив и узнать, за что отвечает каждый человек в команде.
- Погружение в рабочий процесс. Даже если сотрудник умеет решать конкретные задачи, в каждой компании есть свои алгоритмы, которые тоже надо освоить.
- Обучение новым программам, которые нужны для выполнения работы.
С помощью обучения новые сотрудники быстрее вливаются в коллектив и рабочие процессы, а значит, реже уходят после испытательного срока. Компании не приходится бороться с текучкой персонала и тратить деньги на поиск и адаптацию работников, которые увольняются в первые полгода.
Обучение софт-скилам
К софт-скилам, или мягким навыкам, относятся умение работать в команде, договариваться, обучаться новому, критически мыслить и не только. Если у сотрудников развиты мягкие навыки, в коллективе обычно возникает меньше конфликтов, с клиентами складываются более доброжелательные отношения, растёт уровень сервиса.
Софт-скилы не связаны с конкретной профессией — они важны на любой должности. Единого списка мягких навыков не существует, поэтому выбор обучения зависит от целей компании.
Несколько причин, почему бизнесу важно развивать софт-скилы у сотрудников:
- Команда становится более сплочённой. Сотрудники учатся находить общий язык, слышать и слушать, поэтому быстрее договариваются и эффективнее решают совместные задачи.
- Проявляются лидерские качества сотрудников. Руководители лучше управляют подчинёнными, а также формируют экспертную и мотивированную команду.
- Отношения с клиентами становятся лучше. Обслуживание и сервис выходят на новый уровень, потому что сотрудники быстрее находят подход к клиентам.
- Сотрудники учатся решать конфликты. Это укрепляет отношения не только с коллегами, но и с клиентами и партнёрами компании.
Обучение продажам
Большинство компаний продают свои услуги или продукты, поэтому важно регулярно обучать менеджеров по продажам. Во многом именно от их умения работать с клиентом и полного погружения в продукт зависит прибыль.
Обучение продажам можно разделить на три блока:
- Компания. Менеджер должен иметь общее представление об организации, от лица которой он продаёт продукт или услугу. Важно знать о ценностях и принципах компании, её структуре, ключевых бизнес-процессах и перспективах развития.
- Продукт и потребности клиентов. Сотрудник должен хорошо разбираться в том, что он продаёт, чтобы консультировать клиентов. Также важно понимать боли людей и знать, чего им не хватает. Это помогает правильно презентовать продукт и делать акцент именно на том, что нужно клиентам.
- Технологии продаж. Менеджера важно научить работать с клиентами по чёткому алгоритму: устанавливать контакт, выявлять потребности, обрабатывать возражения, закрывать сделки, обеспечивать допродажи.
Обучение продукту
Чтобы сотрудники могли увереннее общаться с клиентами и эффективнее продавать, важно познакомить менеджеров с ассортиментом и функциями каждого продукта. Необходимо рассказать о сценариях использования и конкурентных преимуществах, а также объяснить, какую проблему потенциального покупателя решает товар или услуга.
Обучение продукту не ограничивается только характеристиками товара или услуги. Менеджер должен разбираться в сегментах целевой аудитории, выявлять потребности клиентов, предвидеть их вопросы и возражения, находить индивидуальный подход. Это поможет предложить потенциальному покупателю именно то, что он хочет, и быстрее закрыть сделку.
Информационная безопасность
Чтобы избежать утечки корпоративных данных и атак злоумышленников, важно обучать сотрудников безопасному поведению в Сети.
Обучение информационной безопасности может охватывать разные темы: от основных принципов создания надёжных паролей до использования облачных сервисов. Сотрудники должны знать, как распознать фишинговое сообщение, что делать при попытках взлома аккаунта и что нельзя размещать в соцсетях от своего лица или от имени компании.
Эффективность курсов по информационной безопасности заключается в сочетании теоретических знаний и практических занятий. Такой подход позволяет сотрудникам не только узнать о потенциальных угрозах, но и научиться с ними бороться.
Отраслевая сертификация
Сертификация подтверждает, что система управления персоналом, продукция или услуги компании соответствуют определённым требованиям. Стандарты могут зависеть от сферы деятельности, но есть и общепринятые, например международный стандарт управления качеством ISO 9001.
Сертификация бывает обязательной — например, для продуктов питания, гостиничных услуг, медицинских препаратов, ремонтных работ. К добровольной относится, например, экологическая сертификация бытовой химии или косметики. С помощью сертификатов соответствия проще завоевать доверие клиентов и партнёров, ведь документы подтверждают качество и надёжность продукта или услуги.
Личная эффективность
Это корпоративная программа обучения сотрудников, которая охватывает темы от правил общения с коллегами и клиентами до умения внедрять инструменты для продуктивности: планеры или приложения. Обучение личной эффективности влияет на успех и конкурентоспособность компании. Сотрудники становятся гибче, быстрее справляются с задачами и достигают целей.
Тайм-менеджмент
Любой руководитель мечтает работать с людьми, которые не опаздывают, умеют планировать рабочий день и расставлять приоритеты. На курсах по тайм-менеджменту сотрудников учат управлять временем, бороться с прокрастинацией и делегировать.
Иногда проблемы с тайм-менеджментом связаны с мотивацией. Например, настоящей причиной опозданий могут быть не проблемы с планированием, а усталость и выгорание. Курсы помогают это выявить.
Как выбрать формат корпоративного обучения
Для эффективного обучения важно не только выбрать программу, но и определиться с форматом, экспертом и необходимым оборудованием. Чтобы ничего не пропустить, следуйте по шагам.
Определите цели и задачи обучения. От них зависит выбор вида корпоративного обучения, формата и тренера. Например, чтобы обучить нового сотрудника, иногда достаточно назначить наставника и составить инструкции, а для отработки на практике переговорных навыков — пригласить тренера и провести офлайн-тренинг.
Оцените потребности персонала. Сделайте тестирование перед обучением, чтобы понять, что нужно сотрудникам — базовый курс по теме или короткий интенсив, чтобы заполнить пробелы в знаниях.
Учитывайте масштабируемость и гибкость формата. Подумайте, будет ли выбранный курс актуален в будущем: насколько легко добавлять темы, переставлять уроки, редактировать материалы и менять количество участников. Например, если стартап планирует расширяться и нанимать менеджеров по продажам из других городов, лучше запустить онлайн-курс на платформе для дистанционного обучения.
Оцените технические возможности и ресурсы. Убедитесь, что в компании есть всё необходимое для проведения курса в выбранном формате. Например, если вы планируете использовать технологии виртуальной реальности (VR) в учебных модулях, убедитесь, что ваша ИТ-инфраструктура может без сбоев поддерживать оборудование.
Определите, какие форматы подходят именно вашим сотрудникам. Кто-то любит выполнять интерактивные задания и смотреть лекции со смартфона, а кто-то предпочитает традиционные тренинги с работой в группах. Можно провести опрос среди сотрудников до обучения или проанализировать отзывы уже после, чтобы определиться с форматом будущих курсов.
Изучите опыт и квалификацию экспертов курсов. Желательно, чтобы у тренера был опыт работы и обучения именно в вашей сфере — так его программа будет практико-ориентированной и актуальной. Например, если ищете эксперта по лидерству, выберите человека с опытом работы на руководящих должностях в вашей отрасли.
Читайте также: Корпоративное обучение: почему необходимо бизнесу и как его запустить
Инструменты для проведения онлайн-обучения сотрудников
Через систему дистанционного обучения (LMS или, как её ещё называют, СДО) можно обучать одновременно несколько отделов или даже филиалов в разных городах. Достаточно загрузить видеолекции, задания, инструкции и другие материалы на платформу, чтобы сотрудники занимались в удобное для них время.
Например, сеть магазинов Cozy Home запустила онлайн-обучение, потому что тренер физически не успевал объехать все точки и провести тренинг для продавцов. В результате компания синхронно обучает 300 сотрудников в 62 магазинах и перевыполняет план продаж на 4–6%.
Чтобы быстро запустить онлайн-обучение, выбирайте платформу с понятным интерфейсом. Например, в iSpring Learn доступны готовые шаблоны для разработки учебных материалов — тестов, тренажёров, презентаций, лонгридов. Можно загружать неограниченное количество файлов любого размера и не доплачивать за гигабайты.
Сотрудники могут проходить обучение с компьютера или смартфона. Прямо на платформе удобно следить за успеваемостью подчинённых и проводить аттестации. В iSpring Learn доступен бесплатный пробный период на 14 дней. Этого времени обычно достаточно, чтобы протестировать все функции платформы.
Корпоративные программы обучения: выводы
Программы корпоративного обучения персонала важны и для крупных корпораций, и для малого бизнеса независимо от сферы деятельности. Навыки сотрудников и сильная команда напрямую влияют на эффективность компании, её репутацию и прибыль.
С помощью онлайн-курсов можно быстро и без больших затрат запустить обучение в компании. Достаточно выбрать СДО с понятным интерфейсом и загрузить уже готовые материалы, чтобы сотрудники начали заниматься.
