Чтобы создавать полезные курсы для работников, компания вкладывает время и деньги. Обидно, если ресурсы не оправдают себя из-за того, что сотрудники плохо справились с обучением или вовсе не прошли его. Таких ситуаций можно избежать, если контролировать процесс и вовремя корректировать программу или систему мотивации.
Оценка эффективности обучения персонала поможет узнать, как сотрудники справляются с материалами, и даже «защитить» новый курс перед руководством. А чтобы получать объективные результаты, процесс контроля можно автоматизировать.
В статье расскажем:
- зачем отслеживать обучение сотрудников;
- какие способы можно использовать;
- какие показатели обучения необходимо оценивать.
Зачем нужна оценка эффективности обучения персонала
Если вы разработали обучение, загрузили его в LMS и назначили сотрудникам, это не значит, что работа с курсом окончена. Теперь нужно узнать, как слушатели с ним справились, какие материалы изучали с интересом, а какие пролистывали, почему кто-то не прошёл занятия до конца.
Когда у вас будут результаты аналитики, вы сможете:
- Выявить, как сотрудники усвоили материал. Представьте, что у компании вышло обновление по продукту и вы, как руководитель обучения, назначили менеджерам по продажам курс, который знакомит их с изменениями. Если отслеживать процесс обучения, вы будете точно знать, сколько человек прошли курс и готовы применять знания на практике, как справились с тестами, какой средний балл у слушателей.
- Улучшить качество обучения. Можно долго экспериментировать с форматами курса и гадать, какие подходят слушателям, а в каких нет смысла. Чтобы не тратить время и деньги на разработку лишних материалов, проанализируйте статистику обучения.
Допустим, вы видите, что больше половины слушателей плохо сдают итоговый тест. Возможно, вопросы не соответствуют учебным материалам, сотрудники сталкиваются с технической ошибкой и ответы не засчитываются или какая-то тема вызывает затруднения.
Если отслеживать обучение, вы быстрее найдёте причину и сможете устранить неполадки в системе или скорректировать программу — например, провести дополнительный вебинар и добавить больше практических заданий.
- Рассчитать рентабельность инвестиций. Обучение сотрудников — это бизнес-инвестиция, которая должна окупаться. Часто в компаниях знают, сколько вложили в программы, но не понимают, как обучение повлияло на результаты. Если регулярно отслеживать процесс и изучать аналитику, у вас будут подробные отчёты, которые помогут оценить окупаемость курсов.
ROI — индикатор эффективности инвестиций — не единственный показатель, который нужно учитывать. В статье «Расчёт эффективности обучения персонала: от опросников к ROI» рассказываем, на какие ещё критерии стоит обращать внимание.
- Доказать эффективность обучения. Чтобы разрабатывать новые обучающие программы, нужны инвестиции. Статистика поможет доказать главе компании и инвесторам, что обучение сотрудников эффективно и в него нужно вкладывать деньги.
Например, в компании Cozy Home запустили онлайн-обучение продавцов, и сотрудники учились отрабатывать возражения клиентов с помощью диалоговых тренажёров. Через полгода проанализировали результаты и выяснили, что формат эффективен: магазины стали перевыполнять план продаж на 4–6%. Руководителю отдела обучения такая информация пригодится, чтобы доказать топ-менеджменту необходимость регулярного обучения.
Как оценить эффективность обучения персонала: 3 способа
Отслеживать обучение можно вручную, например заносить данные в электронную таблицу, или с помощью специальных сервисов. Какой способ выбрать — зависит от количества сотрудников и числа запущенных курсов в компании, а ещё от целей анализа. Расскажем о трёх вариантах, чтобы вам было проще определиться.
LMS — лучший способ отслеживать обучение сотрудников
LMS (Learning Management System) или, как её ещё называют, СДО (система дистанционного обучения), — это сервис, с помощью которого компании организуют электронное обучение сотрудников и управляют им. На платформу загружают учебные материалы и назначают курсы сотрудникам. Система автоматически собирает статистику, на базе которой можно создать отчёты.
LMS — лучший способ отслеживать обучение сотрудников, потому что она помогает:
- Автоматизировать рутинные задачи. Допустим, обучение проходят всего 20 сотрудников и вам нужно выяснить, как каждый из них усвоил материал и сколько времени потратил на занятия. Без LMS придётся собрать данные по каждому слушателю, внести их в электронную таблицу или бумажную форму и регулярно обновлять. В такой ситуации легко запутаться и забыть, что сотруднику нужно назначить новый курс, а на проверку уйдёт много времени.
В LMS данные по каждому слушателю формируются автоматически. Например, вы можете оценить успеваемость одного менеджера или всего филиала, увидеть, какие темы вызывают затруднения. А ещё не придётся тратить время, чтобы записывать сотрудников на курсы и напоминать о старте обучения: система сделает это автоматически.
- Анализировать данные. Бывает, что слушатели быстро пролистывают одни занятия и подолгу задерживаются на других. Узнать, почему так происходит, можно с помощью опроса. Но для этого придётся вручную обработать и проанализировать его результаты.
LMS позволяет детально анализировать, как слушатели взаимодействуют с учебными материалами, например:
- в каком темпе проходят уроки;
- как справляются с заданиями;
- сколько секунд изучают тот или иной слайд.
В LMS все данные собраны в удобные таблицы. Руководитель обучения может настраивать фильтры так, чтобы видеть необходимую информацию
- Фиксировать всё пройденное обучение. В некоторых случаях сотрудники предприятия обязаны проходить обучение, например инструктаж по охране труда или технике безопасности. Если организовать занятия в LMS, вы будете точно знать, кто и в какие сроки прошёл инструктаж.
В системе удобно отслеживать и прогресс слушателей.
Например, в компании «Кухни Экспресс» внедрили онлайн-курсы для дизайнеров, которые работают в магазинах-франчайзи по всей стране. Данные из LMS помогают специалистам по обучению контролировать уровень подготовки каждого дизайнера. А ещё сотрудники дают обратную связь, по результатам которой в программы вносят изменения. Так система обучения всегда остаётся актуальной и соответствует бизнес-показателям компании-франчайзи.
Система управления обучением (TMS) — расширенные административные функции
TMS (Training Management System) — это специальная программа для управления обучением. Если в LMS работают с обучением и организаторы курсов, и слушатели, то TMS предназначена только для организаторов. В TMS можно:
- планировать бюджет курсов;
- управлять датами обучения;
- внедрить онлайн-регистрацию;
- принимать платежи;
- продвигать курсы;
- создавать отчёты для бизнес-аналитики.
В TMS удобно проанализировать бизнес-показатели обучения, например его рентабельность
TMS пригодится в компаниях с развитой системой обучения и большим количеством сотрудников — так проще планировать бюджет и изучать аналитику. Программа понадобится и крупным онлайн-школам, которые продают курсы.
Таблицы Excel и Google — недорогие обходные пути
Не у каждой компании есть возможность и необходимость покупать LMS. Но даже если в организации 10–20 человек и проводятся только очные занятия, оценка эффективности обучения персонала всё равно нужна. Для неё можно использовать электронные таблицы: Microsoft Excel или Google Sheets.
Минус способа: данные о занятиях, слушателях и их результатах придётся вносить вручную. Работу немного облегчат фильтры: если их настроить, получится отслеживать, кто прошёл курс, а кто ещё нет, а также какие результаты у слушателей.
Электронные таблицы — доступный, но не самый удобный способ отслеживать обучение сотрудников
Какие показатели обучения нужно отслеживать
Какие метрики эффективности обучения отслеживать, зависит от целей компании, количества сотрудников и содержания курсов — универсального списка показателей нет. Для начала анализируйте наиболее важные метрики, о которых мы расскажем ниже. Их можно узнать, даже если в компании нет LMS и вы проводите очное обучение.
Процент завершения обучения. Метрика показывает, сколько сотрудников прошли курс или тренинг до конца. Знать количество слушателей нужно, чтобы:
- контролировать прохождение обязательного обучения, так как от этого зависит безопасность работы сотрудника и компании;
- понимать, насколько сотрудники вовлечены в процесс обучения. Если показатель завершения курса высокий, значит, материал актуален для слушателей. Если вовлечённость низкая, надо разобраться в причинах. Возможно, у сотрудников не хватает мотивации, материал слишком сложный или они вообще не знают, что можно пройти курс.
Общий показатель завершения обучения можно разбить на сегменты — например, по отделам или должностям. Так будет проще понять, какая группа отстаёт.
Процент сдавших/несдавших. С помощью метрики можно увидеть, как сотрудники справляются с контрольными материалами, например тестами.
Допустим, большинство сотрудников правильно решают задания с первой попытки. С одной стороны, это говорит о том, что они хорошо усвоили материал. С другой — тест мог оказаться слишком простым, а значит, бесполезным. Бывает и так, что у многих «незачёт». Возможно, дело в некорректно составленных вопросах или пробелах в содержании курса. Чтобы не было «сюрпризов», отслеживайте эту метрику после каждого курса и при необходимости корректируйте учебные или контрольные материалы.
Изменения софт-скилов. Анализировать динамику твёрдых навыков проще, чем мягких. Сотрудник либо знает, что делать, либо нет — тогда результаты теста покажут это сразу.
Чтобы проверить софт-скилы, проводят оценку методом «360 градусов». Суть процедуры в следующем: ответственный за оценку по определённой методике собирает отзывы коллег о сотруднике, которого надо проверить. Затем анализирует ответы и оценивает, как изменились софт-скилы человека.
Опросить сотрудников можно через бумажные анкеты или с помощью LMS. В последнем случае на это потребуется несколько часов, а не дней.
Например, в ГК ЦВТ для оценки руководителей методом «360 градусов» выбрали LMS. Сотрудники — коллеги и подчинённые — заполняют анкеты на платформе. Данные опросов используют, чтобы составить индивидуальный план развития для каждого руководителя.
Результаты опроса после обучения. Этот показатель поможет понять:
- как слушатели оценивают процесс обучения;
- насколько интересными или сложными были материалы и задания для проверки;
- чего сотрудникам не хватило в обучении, а что показалось им лишним.
Опираясь на ответы слушателей, получится доработать программу и сделать обучение полезным и интересным
Какая LMS подойдёт для отслеживания обучения сотрудников
Существует почти 1000 систем дистанционного обучения. Когда будете выбирать подходящую LMS, обратите внимание на такие критерии:
- в программе есть возможность не только загружать готовые курсы, но и создавать свои;
- у системы понятный интерфейс — и для администратора, и для пользователя;
- есть удобный раздел для аналитики и создания отчётов;
- можно планировать обучение прямо в системе.
Эти и другие функции есть в iSpring Learn. На платформе можно создавать лонгриды, загружать аудио- и видеоматериалы, разрабатывать проверочные задания.
А чтобы вам было удобнее отслеживать метрики оценки эффективности обучения, есть наглядная система отчётности. В ней можно посмотреть, сколько и какие курсы прошли сотрудники за определённый период, как справились с проверочными заданиями, какие ошибки допустили. Данные легко отфильтровать, чтобы, например, проанализировать результаты отдела или каждого сотрудника.
Часто задаваемые вопросы
Как отслеживать прохождение обучения сотрудников? Есть три основных способа: LMS, TMS и электронные таблицы.
- LMS — это лучший вариант, потому что в системе можно создавать курсы, анализировать данные, автоматизировать рутинные задачи вроде назначения курса или оценки успеваемости отдела.
- TMS используют и в корпоративном, и в коммерческом обучении. Здесь тоже можно анализировать результаты слушателей, а ещё создавать отчёты для бизнес-аналитики, отслеживать онлайн-регистрации, продавать и продвигать курсы.
- Электронные таблицы — самый недорогой способ отслеживать обучение. Подходит, если в компании мало сотрудников или курсов, есть только очные тренинги.
Читайте по теме: Как оценить эффективность электронного обучения в компании
Как вести учёт обучения на рабочем месте? Оптимальный способ — использовать LMS. В программе все данные сохраняются автоматически, они не потеряются и всегда будут под рукой.
Как проводить аудит обучения персонала? Создайте список курсов, проанализируйте показатели, изучите производительность сотрудников, которые прошли обучение. Оцените, насколько результаты соответствуют целям обучения. Подробно о том, что отслеживать и какие методы использовать, рассказали в статье «Аудит системы обучения персонала: когда и зачем проводить».
