Многие компании сталкиваются с одинаковой проблемой: вроде бы обучение есть, а эффекта от него нет. Обычно так бывает, если курсы не встроены в другие бизнес-процессы. В результате руководитель или собственник не понимает, зачем тратить бюджет на обучение, а сотрудники считают, что занятия только отвлекают их от работы и ни на что не влияют.
Исправить ситуацию можно, если сделать обучение таким же бизнес-процессом, как производство товара, оценка качества или разработка нового продукта. В статье рассказываем, как это осуществить с помощью сервиса Platrum.
Platrum/Платрум — это сервис, который помогает автоматизировать управленческие процессы в компании. Состоит из 10 инструментов:
Структура компании. Помогает навести порядок в процессах. В конструкторе вы создаёте иерархию, указываете все должности и сотрудников, которые их занимают, для каждой позиции прописываете цели и метрики. Так все члены команды понимают, к чему нужно стремиться и по каким критериям оценивается их работа.
KPI** и метрики. Инструмент позволяет контролировать результаты каждого сотрудника. Все показатели можно отслеживать в формате «единого окна». А если у кого-то из подчинённых есть проблемы, система сама сообщит об этом.
Задачи. Это онлайн-доски, на которых можно ставить задачи для совместной работы, планировать проекты и вести календарь.
База знаний. Пригодится, чтобы в одном месте хранить инструкции, регламенты, учебные материалы компании. Документы можно удобно структурировать, чтобы сотрудники в любой момент находили нужные.
Академия. Инструмент, чтобы создавать обучающие курсы для сотрудников и материалы для базы знаний.
Финансы. В продукт встроен простой конструктор PnL-отчётов. С его помощью можно контролировать доходы и расходы компании, движение денег по счетам.
Финплан. Позволяет согласовывать расходы и таким образом избежать нецелевых трат.
Контроль качества. Инструмент помогает защитить компанию от ошибок сотрудников. Для этого можно создать чек-листы и автоматизировать процесс проверки качества работы каждого члена команды. Если человек не сдал задачу в срок, нарушил регламент или пропустил заявку, это отобразится в системе, и вы сможете вовремя принять меры.
Пароли. Инструмент для защиты программного обеспечения компании. В сервисе можно выдавать доступы к паролям конкретным сотрудникам — так вы будете в курсе, кто именно использует систему.
Склад. Инструмент пригодится, даже если у вас нет реального хранилища. Склад поможет отслеживать, кто из сотрудников использует имущество компании, например ноутбук, смартфон или компьютер. Здесь же удобно проводить инвентаризацию и автоматически рассчитывать амортизацию имущества.
Platrum поставляется как единая платформа, в которую включены все перечисленные инструменты. Вы можете использовать все или только те, что актуальны для компании сейчас. Тарифы на Platrum/Платрум зависят от количества пользователей.
Если с помощью системы Platrum/Платрум вы планируете запускать процесс обучения в компании, используйте инструменты База знаний и Академия.
Это раздел, в котором можно создавать любые документы, которые нужны в компании: например, регламенты, должностные инструкции, чек-листы, обучающие статьи для сотрудников. Для этого есть редактор. В нём получится:
База знаний — это сборник документов компании: обучающих статей, регламентов, инструкций
Здесь можно создавать курсы из любых материалов, которые лежат в Базе знаний. Например, вам нужна обучающая программа, чтобы знакомить новых сотрудников с компанией. В Базе знаний уже есть необходимые материалы: «Цели и миссия компании», «Памятка по отпускам», «Стандарты обслуживания клиентов». К каждому разделу можно добавить отдельные проверочные вопросы или тест, а в конце всего курса — экзамен.
Затем нужно выбрать участников курса — сотрудников, которые будут изучать материалы, выполнять тесты и сдавать экзамен. В Platrum вы сможете отслеживать прогресс команды и настроить автоматический контроль знаний.
В Академии собирают курсы из материалов, которые хранятся в Базе знаний
Компании используют Базу знаний и Академию для разных задач, например:
Организовывать адаптацию сотрудников. Например, в агентстве по управлению репутацией создали базу знаний, чтобы быстрее вводить новичков в их обязанности и процессы компании. Здесь в виде курсов собраны правила команды, регламенты, история фирмы, базовые понятия об управлении репутацией, ответы на часто задаваемые вопросы.
Обучение естественно встроено в другие бизнес-процессы компании: сотрудники используют Базу знаний, когда изучают материалы в первый рабочий день, ищут ответы на текущие вопросы, сами создают статьи или предлагают идеи для новых курсов.
Курс по адаптации проходят все новички в агентстве
Обучать продажам. В Базе знаний можно создавать и хранить материалы, которые пригодятся менеджерам. Например, компания — производитель беспроводных датчиков с помощью Platrum организовала внешний отдел продаж для партнёра-провайдера. Для этого создала несколько курсов, в которых описала целевую аудиторию, приёмы взаимодействия с клиентами, сделала видеоуроки по работе с возражениями.
Чтобы закрепить знания менеджеров, к каждой теме добавилось тестирование. Если сотрудник отвечает неправильно, повторная попытка теста блокируется на 15 минут — за это время он ещё раз изучает плохо усвоенный блок.
Благодаря Базе знаний и Академии компания быстро запустила продукт на новом рынке, а ещё может тестировать гипотезы и корректировать процесс продаж.
Контролировать качество процессов. Если в организации несколько филиалов или хотя бы несколько сотрудников на одной должности, бывает трудно обеспечить одинаковый уровень сервиса. Инструменты Platrum помогают контролировать качество процессов.
Например, в компании при масштабировании бизнеса резко снизилась конверсия и упали продажи. После анализа оказалось, что новые менеджеры не всегда учитывают особенности продукта, неграмотно выстраивают отношения с клиентами. Чтобы исправить ситуацию, собственник разработал регламенты и скрипты в Базе знаний. Теперь каждый менеджер должен изучить документы и использовать правила в работе.
Такой подход дал результаты, однако собственник по-прежнему не был уверен, всегда ли сотрудники работают по регламентам. Чтобы не сомневаться, внедрил инструмент «Контроль качества». Здесь с помощью чек-листов аудиторы проверяли менеджеров и выявляли ошибки. На их основе разработали новые регламенты и обучали сотрудников. В результате всего два инструмента Platrum помогли собственнику сосредоточиться на развитии бизнеса, а не на контроле сотрудников.
Чтобы вы могли оценить, подходит ли Platrum вашему бизнесу, разберём преимущества и недостатки платформы.
Обучение встроено в бизнес-процессы, его можно привязать к KPI** и другим метрикам сотрудников. В сервисе получится отслеживать, какие курсы прошёл сотрудник, насколько успешно справился с тестами, как изменились показатели эффективности. Для специалиста отдела обучения это возможность показать руководителю компании реальный эффект от программ, а не просто процент прохождения курса.
Простой интерфейс. Разработчикам материалов легко ориентироваться в редакторе, а сотрудникам — проходить курсы. Готовые материалы выглядят как статья с изображениями, инфографикой, аудио- и видеофайлами. При этом нет запутанного меню и лишних кнопок.
Есть мобильное приложение для iOS и Android. Пригодится, если организуете занятия для сотрудников, у которых нет постоянного доступа к компьютеру. Например, специалисты производства, розницы, логистики могут учиться с телефона — в дороге или в перерывах между задачами.
Партнёры помогают с внедрением и кастомизацией. Сервис легко запустить самостоятельно. Но если ресурса нет или нужно интегрировать платформу с уже существующими в компании системами, можно обратиться к сертифицированным партнёрам. Они помогут внедрить сервис, доработают его в соответствии со спецификой бизнеса и обучат сотрудников.
Можно создавать только текстовые курсы — лонгриды. В Platrum курс — это последовательность текстовых материалов с возможностью вставлять таблицы, фото, видео и тестовые задания. На платформе нет конструктора слайдовых курсов, ветвления сценариев, диалоговых тренажёров.
Нет интерактивного контента, игровых механик. Не получится начислять баллы, награды, вести рейтинг или соревнования между сотрудниками. Если для компании важно поддерживать высокую вовлечённость в обучение, например у вас много молодых сотрудников, обучение на Platrum может показаться сотрудникам недостаточно увлекательным, и есть риск, что мотивация будет низкой.
Не подойдёт, если нужна только LMS*. Platrum — это платформа для автоматизации управленческих процессов, внутри которой есть инструменты для обучения сотрудников. Если вам нужен сервис только для организации онлайн-занятий, Platrum покажется перегруженным.
Мы сравнили возможности системы с другими популярными сервисами: iSpring LMS и Teachbase. Важно понимать: эти платформы — классические системы для онлайн-занятий, которые нужны, чтобы организовать и автоматизировать только процесс обучения.
iSpring LMS — одна из самых известных LMS на российском рынке. Система с понятным интерфейсом, поддерживает формат SCORM, доступна детальная статистика по каждому пользователю, можно проводить оценку навыков и компетенций сотрудников. Подходит, если ищете систему, которая поможет максимально автоматизировать обучение и оценку.
У iSpring LMS есть мобильное приложение, которое работает и без интернета. Систему можно протестировать: доступна бесплатная пробная версия на 14 дней.
Teachbase — простая и доступная LMS с акцентом на мобильном обучении и понятном интерфейсе. Платформу выбирает малый и средний бизнес, которому не нужна сверхсложная аналитика.
Платформа работает как экосистема. Здесь есть сервисы, с помощью которых можно:
Сравнение Platrum и похожих сервисов для обучения
Platrum можно внедрить с помощью партнёров-провайдеров или самостоятельно. Если будете запускать сервис своими силами, действуйте по шагам:
Шаг 1. Настройте структуру компании и пропишите роли. Это поможет ориентироваться в материалах Базы знаний и создавать курсы под каждую должность или роль.
Шаг 2. Создайте материалы в Базе знаний. Разрабатывать обучающие статьи можно в любом порядке: например, сначала сделать материалы по скриптам продаж, затем регламенты для службы поддержки, а потом — подготовить документы для адаптации новичков. В каждой статье прописывайте роли и теги — так будет проще искать материалы на следующем этапе.
Шаг 3. Соберите курс в Академии. Определите тему программы и добавьте материалы из Базы знаний. После каждой статьи можно вставить проверочные задания, а в конце курса — тест или экзамен. Так вы будете понимать, насколько хорошо сотрудники усваивают материал и где сталкиваются с трудностями.
Шаг 4. Запустите пилотный проект на пять-десять сотрудников. Это могут быть специалисты одного отдела, например продаж, или представители одной роли — допустим, руководители отделов. Назначьте им один-два полноценных курса: с теорией, практикой и проверочными заданиями. Установите чёткий срок, когда нужно завершить обучение.
Шаг 5. Соберите обратную связь и доработайте материалы. Проведите опрос — его можно сделать в редакторе Базы знаний. Узнайте, насколько было удобно пользоваться платформой и мобильным приложением, что было непонятно. Изучите отчёты в Академии и Базе знаний: сколько человек прошли и не прошли курс, как справились с тестированием.
На основе обратной связи доработайте материалы: например, перепишите непонятные формулировки, добавьте примеры, измените количество вопросов в тесте.
Шаг 6. Масштабируйте обучение на всю компанию. Назначьте готовые курсы остальным сотрудникам. Когда будете создавать новые материалы, опирайтесь на обратную связь по пилотному проекту, чтобы не тратить много времени на доработку.
Подключите к платформе руководителей отделов, чтобы у них была полная картина успехов команд. Привяжите результаты обучения к показателям эффективности сотрудников: например, «после курса по скриптам продаж количество незакрытых сделок должно снизиться на 10%».
Какова основная цель внедрения Platrum в обучение сотрудников?
Перестать учить ради галочки и встроить обучение в реальные бизнес-процессы. Platrum позволяет связать прохождение курсов с показателями эффективности сотрудника, его задачами. В результате люди воспринимают учёбу как часть работы, а не как что-то отвлекающее от неё.
Как поддерживать заинтересованность сотрудников в обучении с помощью Platrum?
В Platrum нет игровых механик — баллов, бейджей, рейтингов, поэтому заинтересованность строится на практической пользе и связи с задачами. Например, сотрудник видит: курс помогает ему быстрее закрывать возражения, соблюдать стандарты и не тратить время на поиск информации. Когда человек понимает, что знания влияют на его результаты, мотивация растёт и без наград.
Сколько времени требуется, чтобы запустить обучение с Platrum в компании?
Platrum — облачный сервис, который запускается за несколько дней, например:
В результате, чтобы масштабировать процесс на всю компанию, понадобится от двух до четырёх недель.
Как Platrum позволяет адаптировать обучение под различные роли и задачи сотрудников?
В структуре компании можно создать роли или должности: например, «Новичок», «Менеджер по продажам», «Руководитель отдела», «Дизайнер». В зависимости от позиции сотрудники видят разные разделы Базы знаний. Продавцы — статьи о скриптах и возражениях, специалисты производства — технические инструкции, руководители — курсы по управленческим навыкам. То есть вы сами выстраиваете обучающий маршрут под каждую должность.
Какие типичные ошибки допускают компании при внедрении Platrum и как их избежать?
Ошибка 1. Не запускают пилотный проект. Некоторые компании создают материалы и сразу назначают курсы всем сотрудникам. В результате выясняется, что формулировки в текстах не всегда понятны, наглядных материалов не хватает, а тесты слишком сложные.
Как избежать: всегда сначала запускайте пилот на нескольких сотрудниках, собирайте обратную связь и при необходимости дорабатывайте курсы.
Ошибка 2. Не связывают обучение с управлением. Курсы существуют сами по себе, руководители не видят прогресса, а показатели эффективности не привязаны к результатам тестов.
Как избежать: сразу настройте доступ руководителей к отчётам и обсуждайте, как изменится работа после обучения.
Ошибка 3. Не обновляют материалы. Курс, созданный год назад, устаревает, но его продолжают назначать новичкам.
Как избежать: назначьте ответственного за каждый раздел Базы знаний и поставьте напоминание пересматривать материалы раз в квартал.
* LMS — Learning Management System — система управления обучением.
** KPI — Key Performance Indicator — ключевой показатель эффективности.
Выбор платформы для вебинаров и других учебных событий часто начинается с энтузиазма, но заканчивается усталостью.…
Когда компания только начинает выстраивать обучение, первые ролики часто снимают на смартфон или просто делают…
Большинство обучающих презентаций выглядят как набор скучных слайдов. Сотрудники пролистывают их, не вовлекаясь в процесс:…
Бывает, что нужно быстро организовать обучение, например запустить для удалённых сотрудников курс об изменениях в…
Ключевые компетенции сотрудников меняются — к 2030 году 39% привычных нам навыков утратят актуальность, по данным Future…
98% российских компаний заявляют, что испытывают дефицит талантов, по данным СберПодбора и «Работы.ру». Одно из…