Обзор 7 лучших программ для видеоконференций

view list icon 16 ноября 2020
clock icon 25 мин
article image

В этой статье мы рассмотрим 7 самых популярных сервисов для проведения веб-конференций. Популярность отбирали исходя из количества упоминаний в Интернете. Разберем преимущества и недостатки каждого сервиса и рассмотрим, какие бизнес-цели они решают.

image

В основе сравнения 18 критериев:

  1. Особенности. Сколько участников поддерживает и чем выделяется?
  2. Пробный период. Сколько дней можно использовать бесплатно, есть ли какие-то ограничения?
  3. Цена. Сколько система стоит в месяц, в чем отличия тарифов?
  4. Тип платформы. Платформа работает через браузер или ее надо устанавливать?
  5. Управление ролями. Какие есть роли и чем отличаются их права?
  6. Блокировка участников. Кто может блокировать участников?
  7. Спикеры. Сколько ведущих может одновременно участвовать в конференции?
  8. Брендирование. Можно ли изменить дизайн вебинарной комнаты, загрузить свой логотип?
  9. Качество записи вебинара. Можно ли вести запись, какое качество записи поддерживается?
  10. Размер хранилища файлов. Каков размер хранилища файлов?
  11. Демонстрация экрана. Кто может показывать экран во время конференции?
  12. Доска для рисования. На доске можно писать и рисовать в реальном времени, чтобы дать зрителям дополнительную информацию. Проверим, есть ли у сервиса такая доска.
  13. Приглашения и уведомления. Как зайти на платформу, отправляет ли она уведомления?
  14. Чат. Есть ли общий чат и личные сообщения?
  15. Мобильная версия. Есть ли мобильные приложения на Android и iOS?
  16. Техподдержка. Оказывает ли компания техническую поддержку по телефону, в чате или почте?
  17. Наличие FAQ. Есть ли инструкция с ответами на самые частые вопросы?
  18. Достоинства и недостатки. Какие плюсы и минусы есть у сервиса?

Сводная таблица сервисов для видеоконференций

СервисКоличество участниковЦена в рубляхПреимущества
ZoomОт 100 до 1000От 1100р в месяц
  • Есть бесплатный тариф, неограниченный по времени пользования
  • Ведет запись в HD и FullHD
  • Позволяет изменить дизайн платформы под свой бренд
ProficonfОт 100 до 250От 914р в месяц
  • Есть бесплатный тариф, неограниченный по времени пользования
  • Позволяет транслировать конференции в соцсети
  • Позволяет создавать отложенные рассылки с уведомлением о начале конференции
ClickMeetingОт 25 до 1000От 1900р в месяц
  • Имеет готовые интеграции с LMS и другими системами
  • Позволяет проводить тесты во время вебинара
  • Есть визуальный редактор для изменения дизайна и брендирования
Яндекс ТелемостДо 35Бесплатно
  • Полностью бесплатен
  • Не требует регистрации
TrueconfОт 120 до 1000От 900р в месяц
  • Позволяет создать корпоративный сайт для видеовстреч с помощью коробочной версии
  • Два вида встреч под разные бизнес-цели: совещания или обучение и вебинары
Microsoft TeamsДо 250От 380р в месяц
  • Есть неограниченная по времени бесплатная версия
  • Позволяет регистрировать до 10000 пользователей на платформе, чтобы затем удобно приглашать их из самой системы
  • Неограниченный размер облачного хранилища OneDrive
GoToMeetingОт 150 до 3000От 1000р в месяц
  • Имеет готовые интеграции с LMS и другими системами
  • Позволяет проводить несколько вебинаров одновременно с одного аккаунта
  • Только на английском языке

1. Zoom

image

Zoom — популярный сервис для проведения веб-конференций. Ежедневно им пользуются до 200 миллионов пользователей со всего мира. Zoom подойдет любым компаниям, так как предлагает все необходимое: брендирование, качественную аудио- и видеосвязь, а также конференции, способные поддерживать до 1000 участников одновременно.

Zoom #1: программа для проведения вебинаров и видеоконференций

Особенности

  • До 1000 участников
  • Есть бесплатный тариф
  • Есть автозапись
  • Ведет запись в HD и FullHD

Пробный период. У Zoom есть бесплатная версия с ограничением: конференция поддерживает до 100 участников, а ее длительность не может превышать 40 минут.
Цена. Zoom предлагает три платных тарифа по $149 и $199 в год (цена на последний тариф по запросу). Они отличаются максимальным числом участников, емкостью хранилища для записей и другими функциями, вроде брендинга и системы единого входа.

image

Тарифный план для больших предприятий позволяет создавать конференции, в которых может участвовать до 1000 пользователей одновременно.

Тип платформы. У Zoom есть клиент для ПК “Start Zoom”, но его установка не обязательна, так как платформа работает в облаке, и всю работу с ней можно проводить через браузер. Клиент лишь позволяет быстрее присоединяться или создавать конференции без захода в браузер.
Управление ролями. В Zoom есть 3 управляющие роли и 1 роль участника. Управляющие отличаются возможностями модерации. Организатор назначает роли, если ему нужна помощь в управлении конференцией. Управляющие могут управлять звуком участников, принимать их заявки на вход в конференцию и удалять их.
Блокировка участников. Организатор может отсоединить нужного участника или отключить у него звук.
Спикеры. Количество спикеров в Zoom не ограничено. По умолчанию говорить могут все участники, если администратор не настроил обратное.
Брендирование. Zoom позволяет создать уникальный дизайн страницы для видеоконференций. Можно изменить фон, цвета кнопок и логотип. Брендирование доступно только в тарифном плане «бизнес» и выше.
Качество записи. Качество записи зависит от тарифного плана. Планы для малого и крупного бизнеса поддерживают записи в FullHD 1080p, а профессиональный план — HD 720p.
Размер хранилища. Начиная с профессионального плана вы можете записывать конференции и хранить их в облаке Zoom. Размер хранилища — 1ГБ на лицензию (спикера) вне зависимости от плана.
Демонстрация экрана. Zoom позволяет демонстрировать экраны любому участнику конференции. В случае с бесплатным планом, это может делать только организатор.
Доска для рисования. В Zoom есть доска для рисования. На ней можно рисовать и писать текст. Доска доступна для всех планов, включая бесплатный.
Приглашения и уведомления. В конференции Zoom можно входить двумя способами: по идентификатору конференции или через номер комнаты.
В первом случае организатор отсылает ID потенциальным участникам, который нужно ввести для входа. Иногда для входа также потребуется пароль. ID каждой конференции будет отличаться.
Во втором случае достаточно знать номер комнаты организатора. Этот способ полезен, если вы устраиваете частые конференции для одних и тех же участников. Они всегда будут знать номер вашей комнаты, и им не придется генерировать уникальные приглашения.
Оба варианта настраиваются отдельно.
Чат. В Zoom есть общий чат, где пользователи могут общаться между собой и отправлять друг другу приватные сообщения.

 

image

Чат Zoom доступен, если организатор не отключил эту функцию для видеоконференции.

Мобильная версия. В Zoom есть мобильный клиент для Android и iOS устройств. С его помощью можно организовывать конференции или участвовать в них. Но также возможно участвовать в конференции и без приложения, сразу через браузер, так как интерфейс сайта и платформы адаптивный.
Техподдержка. Обратиться за помощью в поддержку Zoom можно через форму на сайте и по почте. Владельцы платных планов могут совершить звонок на горячую линию. На время пандемии линии сильно перегружены, поэтому отвечают долго по всем каналам.
Наличие FAQ. В Zoom есть подробная база знаний, которая регулярно обновляется.
Достоинства и недостатки Zoom:
+ Полноценная бесплатная версия для 40-минутных встреч
+ Позволяет брендировать дизайн под себя
+ Поддерживает до 1000 участников одновременно
— Всего 1ГБ хранилища

2. Proficonf

Proficonf — отечественная платформа для проведения веб-конференций. Позволяет проводить неограниченные по времени конференции даже на бесплатном плане. Подробнее о Proficonf мы писали в отдельной статье.

Руководство по Proficonf | Профессиональная платформа для видеоконференций в реальном времени

Особенности

  • От 100 до 250 участников в зависимости от тарифа.
  • Можно транслировать видео в соцсети и на YouTube.
  • Есть автозапись.
  • Неограниченное время конференций на всех тарифах.

Пробный период. У Proficonf есть бесплатный тарифный план. Он поддерживает максимум 5 участников и имеет неограниченное время проведения конференций.
Цена. Proficonf предлагает два платных тарифа — Pro и Premium. Они отличаются размером хранилища для файлов (2ГБ и 5ГБ) и количеством участников (100 и 250). Стоят $12 и $25 соответственно.

image

Оценить возможности программы Proficonf можно абсолютно бесплатно.

Тип платформы. Proficonf — облачная платформа. Вся работа с конференциями проводится через браузер.
Управление ролями. В Proficonf всего 3 роли — ведущий, модератор и зритель. Организатор назначает ведущих и модераторов, их количество не ограничено. Ведущие — это спикеры. Модераторы могут управлять участниками: добавлять и удалять их, включать и отключать их микрофоны.
Блокировка участников. Блокировать участников могут организатор и модераторы конференции.
Спикеры. Любой участник может быть спикером, поэтому их количество не ограничено. Спикеров назначает организатор конференции, изменяя роль на «Ведущий».
Брендирование. Proficonf не позволяет никак менять дизайн комнаты конференций или добавлять свой логотип.
Качество записи. Можно записывать конференции и хранить их в облаке. Запись ведется в 720p. Доступ к облаку есть только у вас, но вы можете отправлять ссылки на скачивание.
Размер хранилища. Размер хранилища на бесплатном плане составляет 0,5 ГБ, на плане Pro — 2 ГБ и на плане Premium — 5 ГБ.
Демонстрация экрана. Организатор может вести демонстрацию экрана на любом тарифе, включая бесплатный.

image

Используя демонстрацию экрана, спикеры могут проводить более увлекательные и эффективные видеоконференции.

Доска для рисования. Доска доступна на всех тарифных планах, включая бесплатный.
Приглашения и уведомления. В Proficonf можно создавать приглашения ссылками или отправлять письма на email прямо из системы. При отправке писем возможно создать отложенную рассылку, к примеру, за день до конференции.
Чат. В Proficonf есть чат, где участники могут писать вопросы спикеру. Личных сообщений нет.
Мобильная версия. Приложения нет, но вы можете участвовать в конференциях с любого устройства, даже мобильного, так как интерфейс адаптируется под планшеты и смартфоны.
Техподдержка. С техподдержкой Proficonf можно связаться по почте или по форме на сайте. Отвечают быстро, в течение 2-3 минут.
Наличие FAQ. Имеется. Можно узнать, как удалить участника из конференции, как удалить мероприятие, какие файлы можно загружать и т.д.
Достоинства и недостатки.
+ Позволяет транслировать конференцию в соцсети
+ Поддерживает до 250 участников
— Нельзя изменять дизайн

3. ClickMeeting

image

ClickMeeting — популярное решение среди вендоров LMS и CRM, так как предлагает готовые интеграции. Не нужно тратить деньги и время на разработку, достаточно подключить ClickMeeting. Однако ClickMeeting подойдет и другим компаниям для проведения конференций, так как имеет весь необходимый для этого функционал.

Как пользоваться вебинарной комнатой ClickMeeting? Настройка вебинара на КликМитинг

Особенности

  • От 25 до 1000 участников одновременно в зависимости от тарифа.
  • Готовые интеграции с 13 сервисами, среди которых платежные системы, LMS и облачные хранилища.
  • Проведение тестов и опросов во время вебинара. Вы создаете опрос во время конференции, а присутствующие участники заполняют форму.

Пробный период. Платформа предлагает 30-дневный пробный период. Он ограничен 25 участниками, других ограничений нет.
Цена. Всего 3 плана: $25, $40 и расценка для крупных компаний (узнается лично). Отличаются количеством участников, емкостью хранилища и наличием функций. Функций много, они подробно расписаны на странице прайсинга.

image

Вы можете создать пробную учетную запись ClickMeeting и бесплатно использовать сервис в течение 30 дней.

Тип платформы. ClickMeeting — облачная платформа. Не нужно устанавливать лишнее ПО, вся работа ведется через браузер.
Управление ролями. Всего 3 роли: организатор, докладчик (спикер) и участник. Организаторов может быть несколько: это позволяет вести несколько конференций одновременно.
Блокировка участников. Организатор конференции может блокировать участников или отключать у них звук.
Спикеры. Большинство тарифов ограничиваются 1 докладчиком, то есть спикером. Тариф для компаний позволяет устраивать конференции с 4 спикерами одновременно.
Брендирование. В ClickMeeting удобный интерфейс брендирования в стиле WYSIWYG («Что видишь, то и получаешь»). Вы изменяете цвета, расположение кнопок и логотип в визуальном редакторе и сразу же наблюдаете конечный результат. Это позволяет проследить за всеми изменениями и получить тот дизайн, который вам нужен.

image

В программе есть возможность брендировать вебинарную комнату в корпоративных цветах компании

Качество записи. ClickMeeting записывает конференции в HD (720p). При этом записи доступны в течение ограниченного времени: 6 или 10 часов в зависимости от тарифа. То есть, запись будет хранится в облаке в течение ограниченного времени.
Размер хранилища. Размер хранилища зависит от тарифа и ранжируется от 500МБ до 2ГБ.
Демонстрация экрана. Демонстрация экрана поддерживается на всех тарифах.
Доска для рисования. Доска для рисования доступна на всех тарифах.
Приглашения и уведомления. Автоматические уведомления о старте и отмене мероприятия участник получает на свою почту. При этом он должен быть зарегистрирован в системе.
Чат. В ClickMeeting есть только общий чат, где пользователи могут задавать вопросы спикеру во время вебинара.
Мобильная версия. У ClickMeeting есть приложения для Android и iOS.
Техподдержка. С поддержкой ClickMeeting можно связаться через почту. Купившие подписку также имеют доступ к быстрой связи через чат.
Наличие FAQ. На сайте есть подробная база знаний. В ней вы можете узнать, как провести платный вебинар, как решить проблему с микрофоном и получить другие ответы по настройке.
Достоинства и недостатки.
+ Поддерживает до 1000 участников одновременно
+ Имеет визуальный редактор для брендирования
+ Имеет готовые интеграции с другими системами, вроде LMS
— Нет бесплатной версии
— Значительно дороже своих альтернатив

4. Яндекс.Телемост

image

Яндекс.Телемост — бесплатная платформа веб-конференций от Яндекс. Поддерживает до 35 участников, поэтому не подойдет для проведения крупных конференций.

Яндекс запустил сервис видеовстреч Яндекс.Телемост

Особенности

  • 35 участников.
  • Бесплатна.
  • Легко организовать видеовстречу без регистрации.

Пробный период. Нет.
Цена. Бесплатно.
Тип платформы. Телемост — облачная платформа. Поддерживает Яндекс.Браузер и Google Chrome. Можно также скачать приложение для Windows, чтобы запускать конференции минуя браузер.
Управление ролями. Фактических ролей две: организатор и участники. Организатор управляет конференцией, а участники могут говорить и слушать.
Блокировка участников. Организатор конференции может блокировать участников или отключать у них звук.
Спикеры. Максимальное количество участников — 35, каждый из них может быть спикером.
Брендирование. Нельзя изменять дизайн или загружать свои логотипы.
Качество записи. Телемост не ведет запись конференций. Записать вебинар можно программой скринкаста. Мы подробно рассмотрели эти сервисы в нашей статье.
Размер хранилища. Нет хранилища и возможности загружать файлы.
Демонстрация экрана. Поддерживается.
Доска для рисования. Нет.
Приглашения и уведомления. Уведомлений нет. Организатор может приглашать только по ссылке.

image

Ссылка на встречу автоматически скопируется в буфер обмена — отправьте ее друзьям или коллегам.

Чат. Нет чата.
Мобильная версия. Есть приложение Яндекс.Телемост для Android и iOS.
Техподдержка. С поддержкой можно связаться через форму поддержки на сайте Яндекс.
Наличие FAQ. На сайте в разделе Яндекс.Справка можно получить подробную информацию о Телемосте. Там можно узнать, как создать встречу, как присоединиться к ней или как начать демонстрацию экрана.
Достоинства и недостатки.
+ Полностью бесплатна
+ Не требует регистрации
— Всего 35 участников на конференцию
— Нет многих функций других сервисов, вроде брендирования, доски для рисований, чата и записи видеовстреч

5. Trueconf

image

Trueconf — решение для веб-конференций, предлагающее как облачную, так и серверную версию. Подойдет компаниям, которые хотят организовать корпоративный сайт для видеосвязи.

TrueConf Overview: UltraHD Video Collaboration Platform

Особенности

  • 120 участников на облачных тарифах, до 1000 на сервере.
  • Серверное решение для больших компаний.
  • Два вида конференций. На видеоуроках спикер может слышать всех учеников, а они — только спикера. На селекторных совещаниях все слышат только докладчиков.

Пробный период. Нет.
Цена. Есть три тарифа для программы для видеоконференций: 900р, 7000р и 30000р в месяц. Отличаются лишь максимальным количеством участников. Сервер обойдется от 23000 руб. в год.

image

TrueConf предоставляет бесплатный тариф возможностью проведения видеоконференций до 6 человек.

Тип платформы. Trueconf Online — в основном облачная платформа. Однако сервис предлагает и серверное решение с неограниченным количеством участников. Оно подходит для корпораций, которые проводят большие конференции и онлайн-мероприятия.
Управление ролями. Есть три роли: ведущие, докладчики и зрители. Ведущие организуют процесс, управляют звуком, показом и участниками. Докладчики ведут вебинар и могут демонстрировать экран.
Блокировка участников. Организатор конференции может блокировать участников или отключать у них звук.
Спикеры. Максимальное количество участников для онлайн версии — 120, каждый из них может быть спикером. В серверном решении нет ограничения по спикерам.
Брендирование. Нельзя изменять дизайн или загружать свои логотипы.
Качество записи. Есть. Запись ведется в 720p. Записи хранятся на ПК, облачное хранение не предусмотрено.
Размер хранилища. Нет хранилища и возможности загружать файлы.
Демонстрация экрана. Поддерживается.
Доска для рисования. Нет.
Приглашения и уведомления. В онлайн-версии организатор вручную отправляет приглашение ссылкой. В серверной версии предусмотрена рассылка на почтовые адреса.
Чат. Есть общий чат.
Мобильная версия. Есть приложение Trueconf для Android и iOS.
Техподдержка. С поддержкой можно связаться по почте, по телефону и через форму поддержки на сайте Trueconf.
Наличие FAQ. На сайте есть подробная база данных. Там можно узнать, как начать конференцию, как пригласить участников и как установить Trueconf на сервер.
Достоинства и недостатки.
+ Преимущественно коробочное решение
+ До 1000 участников одновременно
+ Позволяет рассылать письма
— Нельзя брендировать дизайн под себя
— Нет хранилища даже в облачной версии

 6. Microsoft Teams

image

Microsoft Teams — решение для видеоконференций от Microsoft. Имеет все нужное для проведения конференций в компании — календарь для мероприятий, командные звонки в HD и доску для совместного рисования. Поддерживает до 250 участников, и подойдет для проведения конференций в малых и средних компаниях.
Хотя Teams переведена на русский, сейчас наш регион не поддерживается. При регистрации надо выбрать любой другой регион, например, США. Затем можно приступать к использованию Teams.

Как использовать Microsoft Teams для онлайн обучения. Часть 1. Знакомство с основной панелью

Особенности

  • До 250 участников одновременно.
  • Позволяет регистрировать до 10000 пользователей на платформе и делить их по группам.
  • Неограниченная по времени бесплатная версия.

Пробный период. Есть бесплатная версия с ограничением по длительности конференций (45 минут) и размером хранилища (10 ГБ).
Цена. Три тарифа: $5, $12.50 и $20 в месяц. Отличаются количеством участников, размером персонального хранилища и дополнительными программами Microsoft.

image

Microsoft утверждает, что главным козырем Teams является интеграция со службами и группами Microsoft Office, таким как Word и Excel, PowerPoint, OneNote, Planner (который переименовывается в Tasks) и Power BI.

Тип платформы. Teams можно использовать через браузер или скачать приложение для Windows.
Управление ролями. Две роли: презентующий и участник. Первый имеет полный доступ к управлению конференцией, второй может говорить, демонстрировать экран и писать в чат.
Блокировка участников. Есть. Организатор может как выключать звук участникам или отключать их от конференции.
Спикеры. Не ограничено.
Брендирование. Нет.
Качество записи. HD 720p.
Размер хранилища. Облачным хранилищем выступает OneDrive. Размер зависит от тарифа: от 1ТБ на участника до неограниченного размера.
Демонстрация экрана. Доступна для всех.
Доска для рисования. В Teams есть общая доска, где могут рисовать либо только презентующие, либо все участники в зависимости от настроек.

image

Во время проведения видеоконференции вы можете использовать интерактивную доску в Teams, на которой участники могут вместе рисовать.

Приглашения и уведомления. Доступны приглашения письмом и по ссылке.
Чат. Есть общий чат и личные сообщения.
Мобильная версия. Есть приложения для Android и iOS.
Техподдержка. С поддержкой Microsoft можно связаться по почте или телефону.
Наличие FAQ. На сайт есть подробная база знаний с документацией, видеогайдами и ответами на частые вопросы. Вы узнаете, как установить Teams, как пригласить участников, как совместно рисовать на доске и многое другое.
Достоинства и недостатки.
+ Поддерживает до 250 участников одновременно
+ Неограниченная по времени бесплатная версия
+ Высокий размер хранилища на всех тарифах
— Нельзя брендировать дизайн под себя
— Пока нельзя зарегистрироваться в России

7. GoToMeeting

image

GoToMeeting — зарубежное решение по веб-конференциям с готовыми интеграциями. Встраивается в готовые системы, что позволяет вести корпоративную работу в одной среде. В первую очередь подойдет вендорам LMS и других систем, во вторую — крупным компаниям, так как имеет все необходимое для организации больших корпоративных видеовстреч. Не поддерживает русский язык.

Создание и настройка комнаты в GoToMeeting

Особенности

  • До 3000 участников.
  • Проведение нескольких вебинаров одновременно.
  • Неограниченное время конференций.
  • Поддержка готовых интеграций CRM, LMS, Slack и других.

Пробный период. Пробный период длится 14 дней с доступом ко всем особенностям платного плана.
Цена. Два плана по $10 и $13 в месяц. Отличаются количеством участников и рядом функций, например, на первом плане нельзя хранить записи в облаке и нельзя рисовать на доске. Есть третий план для крупных корпораций, позволяющий создавать конференции с 3000 участниками одновременно; он приобретается за отдельную цену.

image

Сервис предназначен для бизнеса, а не для личного использования. Тем не менее, у поставщика есть тарифы для небольших встреч, подходящие для удаленной работы или онлайн-занятий.

Тип платформы. Работает в облаке, но требует установки приложения даже для ПК.
Управление ролями. Три роли: организатор, презентующий и участник. Организатор управляет конференцией и раздает роли. Презентующий — спикер, он ведет вебинар. Участник тоже может говорить, если организатор даст ему право.
Блокировка участников. Организатор может блокировать участников и отключать у них звук.
Спикеры. Количество спикеров не ограничено.
Брендирование. Есть. Можно менять цвет и логотип страницы входа и самой конференции.

image

Дизайн шаблонный, расположение кнопок менять нельзя.

Качество записи. Запись ведется в 720p и хранится либо на компьютере, либо в облаке по вашему выбору.
Размер хранилища. Не ограничено для бизнес плана.
Демонстрация экрана. Есть для всех участников.
Доска для рисования. Есть. Можно рисовать в окне демонстрации экрана.
Приглашения и уведомления. Организатор вручную отправляет ссылки или номер для входа в конференцию. Уведомлений система не рассылает.
Чат. Есть общий и приватный чат. Личными сообщениями могут обмениваться все участники.
Мобильная версия. Есть приложения для Android и iOS.
Техподдержка. С GoToMeeting можно связаться по почте или по телефону горячей линии, доступному 24/7. Поддержка отвечает на английском языке.
Наличие FAQ. На сайте есть подробный FAQ на английском языке. Вы узнаете, как скачать приложение, начать конференцию или решить самые часто встречаемые проблемы.
Достоинства и недостатки.
+ Поддерживает до 3000 участников одновременно
+ Позволяет изменять дизайн под себя
+ Есть готовые интеграции с LMS и другими системами
— Не поддерживает русский язык
— Нет бесплатной версии

Что в итоге

Чтобы выбрать лучший сервис для проведения видеоконференций, ответьте на ряд вопросов:

  1. Какие у вас цели и задачи?
  2. Какие функции должны быть у сервиса?
  3. Какой максимальный бюджет?

Больше публикаций о дистанционном обучении

slider arrow left
  • image article another publication
    Сервисы для корп-обучения

    Как создать курс в формате SCORM-пакета — 3 рабочих способа

    Раньше разработкой онлайн-курсов могли заниматься только специалисты, которые умеют программировать, потому что весь контент делали под конкретную платформу для дистанционного обучения (LMS). Сложности возникали при покупке уже готовых курсов или при переходе на новую LMS — материалы могли не открыться, и их приходилось подгонять под новые технические требования. Компаниям нужно было привлекать программистов и тратить много времени и денег на разработку корпоративного обучения. В начале 2000-х появился единый стандарт SCORM и ситуация изменилась — теперь необязательно писать код, чтобы сделать онлайн-курс или запустить его в новой LMS. Практически любой специалист может освоить необходимые программы, чтобы без помощи разработчиков сделать интерактивное обучение.  В статье расскажем: Что такое формат SCORM, почему он до сих пор не устарел и остаётся популярным. Какими версиями SCORM пользуются чаще всего. Из чего состоит SCORM-пакет. Как бесплатно упаковать уже готовый курс, чтобы он открылся практически на любой платформе. Как с помощью специальных конструкторов создать курс с нуля и упаковать его, если не умеете кодить или у вас мало времени. Что такое формат SCORM? SCORM (Sharable Content Object Reference Model) — это один из самых популярных международных стандартов для создания онлайн-курсов. SCORM-формат — это не отдельная программа или инструмент. Это набор технических правил, по которым нужно упаковать материалы курса. Тогда практически любая система управления обучением (LMS) прочитает содержимое без ошибок и запустит курс без дополнительных настроек.  Преимущества SCORM: Совместимость с разными LMS.  Именно за это качество формат особенно ценят в сфере корпоративного обучения. Если компания поменяет LMS, то не потеряет библиотеку уже созданных курсов, как это часто было раньше. Сейчас достаточно перенести все пакеты файлов SCORM на новую платформу, которая поддерживает этот формат, и всё будет работать. То же самое происходит, когда компания покупает у провайдеров уже готовые материалы, сделанные по единому стандарту, — курсы можно использовать сразу же, без дополнительных настроек.  Контроль успеваемости.  HR-менеджер или руководитель видит, как справляются сотрудники: например, за какое время проходят курс и какие баллы получают за тесты. Статистика помогает выявить слабые места и разобраться, в каких темах чаще всего допускают ошибки.  Гибкость и модульная структура.  Курс в формате SCORM обычно состоит из отдельных блоков, которые легко переставлять местами, удалять или добавлять в другие курсы. Это экономит время при разработке материалов. Также сотрудникам проще воспринимать информацию, когда она разбита на модули, потому что можно постепенно изучать материал.  Курс в формате SCORM выглядит как ZIP-архив — его также называют SCORM-пакетом. Внутри архива находятся:  файлы с контентом; файл XML-манифеста (imsmanifest.xml) — благодаря ему LMS распаковывает и запускает контент в заданной последовательности; файлы в форматах XSD и DTD для корректной работы курса. [caption id="attachment_8135" align="aligncenter" width="2310"] Весь контент хранится в папке res, но именно рабочие файлы помогут LMS прочитать и открыть материалы[/caption] Версии SCORM: 1.2 и 2004 SCORM появился в начале 2000-х, а последнее обновление вышло в 2009 году. За это время было выпущено несколько версий, из которых самыми востребованными оказались SCORM 1.2 и 2004. У каждой версии свои особенности, преимущества и слабые стороны.  Обе версии работают через браузер. Большинство платформ поддерживают SCORM 1.2, поэтому с ней проще создавать и запускать курсы. При этом в SCORM 2004 больше инструментов для контроля за процессом обучения. Как создать пакет SCORM без отдельных инструментов Существует много платных инструментов для разработки курсов в SCORM-формате. Это конструкторы курсов, для работы с которыми не нужно вникать в технические нюансы и уметь кодить.  Есть и бесплатное решение, но оно требует знаний HTML и XML. Такой способ подходит специалистам с техническими навыками или тем, у кого достаточно времени, чтобы разобраться в новой теме и поэкспериментировать.  У решения создать курс в SCORM-пакете без конструкторов свои преимущества и недостатки. Рассмотрели их в таблице. Показываем подробный алгоритм, как сделать пакет SCORM без дополнительных инструментов и затрат.  Шаг 1. Соберите всю информацию, которую хотите включить в курс Сначала сложите все материалы в одну папку. Они могут быть в разных форматах: текст, картинки, видео, аудио.  Затем продумайте структуру вашего курса: какие модули и уроки он будет содержать, в какой последовательности сотрудники смогут открывать каждый блок. Можно устроить с командой мозговой штурм и сделать раскадровку курса на бумаге или в любом текстовом редакторе, которым вы привыкли пользоваться.  Шаг 2. Создайте HTML-версию курса Чтобы LMS распаковала курс, он должен открываться в браузере, поэтому весь собранный контент надо разбить на HTML-страницы как для сайта. Один из вариантов — структурировать уроки в Google Документах и потом сделать HTML-версию.  Шаг 3. Добавьте необходимые SCORM-файлы Можно представить, что подготовленный нами контент и платформа пока что говорят на разных языках. Им нужен «переводчик» — в этой роли выступают SCORM-файлы, которые необходимо добавить в папку с HTML-страницами. Рассказываем, как это сделать.  1. Скачайте с официального сайта SCORM пример пакета SCORM 1.2. 2. Разархивируйте пакет и посмотрите файловую структуру: здесь хранится контент для курса в виде HTML-страничек и нужные служебные файлы. 3. Скопируйте и вставьте следующие файлы в папку с вашим HTML-курсом: Adlcp_rootv1p2.xsd; Ims_xml.xsd; Imscp_rootv1p1p2.xsd; imsmanifest.xml; imsmd_rootv1p2p1.xsd. 4. Откройте imsmanifest.xml в «Блокноте» или другом редакторе для HTML и изучите его. Манифест описывает структуру курса и показывает LMS, какие материалы и в какой последовательности отображать пользователю во время обучения.  5. Адаптируйте манифест к своим материалам: отредактируйте текст в <title> и добавьте туда название своего курса, перечислите ссылки на HTML-ресурсы вашего курса, пропишите путь ко всем файлам. [caption id="attachment_8143" align="aligncenter" width="2322"] Чтобы отредактировать манифест, пригодятся базовые знания языка HTML[/caption] Шаг 4. Упакуйте результаты в ZIP-архив Теперь сделайте ZIP-архив из папки, в которой лежат все файлы, и SCORM-пакет готов. Осталось протестировать его перед загрузкой на платформу. Как это сделать — рассказываем в следующих пунктах.   Полезные источники для создания SCORM-пакета без использования инструментов При ручной разработке SCORM-пакета можно упростить себе задачу с помощью специальных ресурсов. Шаблоны файлов SCORM Чтобы быстрее упаковать контент и избежать ошибок, можно скачать примеры уже готовых пакетов на официальном сайте SCORM. Ещё один вариант — загрузить файлы XML. С их помощью получится правильно отформатировать пакет в зависимости от выбранной версии SCORM. На сайте также можно найти подробные инструкции и статьи.  Текстовые и HTML-редакторы Чтобы создать HTML-версию курса и редактировать файлы SCORM, понадобятся специальные редакторы. На любом компьютере есть «Блокнот», но он подходит для тех, кто хорошо знаком с языками программирования и может писать код вручную. Есть более продвинутые программы, например Sublime Text или Notepad ++, которые подсказывают и дописывают код, а также подсвечивают ошибки.  Как преобразовать существующий файл в SCORM-пакет с помощью конструктора курсов Если нужно сделать сразу несколько курсов или каждый из них содержит много контента, то на сборку SCORM-пакетов уйдёт много времени. Лучше использовать специальные конструкторы, которые ускорят и упростят процесс.  Мы уже рассказывали про топ-5 редакторов электронных курсов. Например, Articulate 360 — это пакет из нескольких программ для разработки онлайн-курсов любой сложности. В нём есть инструменты для новичков и профессионалов: можно записывать скринкасты, создавать мини-игры и диалоговые тренажёры. Годовая подписка на весь пакет Articulate 360 стоит 1399 $, но на момент публикации статьи в 2024 году сервис в России недоступен.  Аналог конструктора Articulate 360 — iSpring Suite, который работает как надстройка к программе PowerPoint. Достаточно сделать материалы в привычной презентации и уже с помощью iSpring Suite упаковать курс в SCORM-пакет. Переводить файлы в HTML-формат и кодить не придётся — конструктор всё конвертирует за вас. Останется только загрузить курс в LMS, которая совместима со SCORM. У программы есть пробная бесплатная версия на 14 дней.  Например, компания «Пермэнергосбыт» разработала 40 курсов для механиков и инженеров и внедрила систему обучения в 74 филиалах. Благодаря конструктору получилось успеть в максимально короткий срок — всего за два месяца. [caption id="attachment_8144" align="aligncenter" width="2322"] Слайд из курса «Расчёты за электроэнергию»[/caption] Рассмотрим, как преобразовать курс в SCORM-формат, на примере конструктора iSpring Suite: После установки конструктора откройте готовую презентацию PowerPoint и перейдите во вкладку iSpring Suite. Нажмите «Публикация». [caption id="attachment_8145" align="aligncenter" width="2322"] Во вкладке iSpring Suite много других функций: например, можно добавить в презентацию видео или тест[/caption] В открывшемся окне «Публикация курса» выберите вкладку LMS слева. [caption id="attachment_8146" align="aligncenter" width="2322"] Название проекта по умолчанию совпадает с названием презентации, но можно его заменить. В поле «Папка» укажите место на компьютере, куда хотите сохранить курс[/caption] В поле «Профиль LMS» выберите формат, который поддерживает выбранная LMS. [caption id="attachment_8147" align="aligncenter" width="2322"] Нас интересуют первые два формата из списка: SCORM 1.2 или SCORM 2004[/caption] По кнопке «Настроить» можно задать параметры: продолжительность урока, проходной балл, минимальное количество слайдов, которое необходимо просмотреть, чтобы перейти к заданию или тесту и многое другое. Нажмите «Опубликовать», чтобы сохранить курс в формате пакета SCORM. Как создать SCORM-курс с нуля с помощью конструктора курсов С помощью конструкторов курсов получится не только конвертировать уже готовые презентации в SCORM, но и создавать сложный и интерактивный контент с нуля: делать озвучку, записи экрана, тесты. Например, с помощью iSpring Suite можно записывать видеоролики, добавлять персонажей, экспериментировать с дизайном с помощью 89 000 шаблонов, а ещё автоматически переводить текст на другие языки.  Как запустить и протестировать SCORM-курс Открыть SCORM-курс можно прямо в браузере. Для этого распакуйте ZIP-пакет и нажмите на файл запуска — index.html. [caption id="attachment_8154" align="aligncenter" width="2322"] Обычно этот файл находится в папке res[/caption] Загрузка курса в LMS может занимать много времени, поэтому лучше не добавлять весь курс на платформу сразу и сначала протестировать его. Тогда, если при запуске вы обнаружите ошибки, вам не придётся удалять версию и заново загружать уже исправленную.  Протестировать курс можно с помощью сервиса SCORM Cloud от Rustici Software. Эта компания разрабатывает ПО и курирует стандарт SCORM, поэтому ей можно доверять. Показываем, как загрузить и проверить курс всего за несколько шагов: Зарегистрируйтесь на сайте SCORM Cloud. Заполните обязательные поля: электронную почту, имя и фамилию. Придумайте пароль и подтвердите его.  [caption id="attachment_8149" align="aligncenter" width="2322"] Выберите бесплатный тариф с помощью кнопки Select и завершите регистрацию[/caption] Нажмите Add Content, чтобы начать загрузку курса, и выберите строчку для импорта SCORM-пакета. [caption id="attachment_8151" align="aligncenter" width="2322"] Загрузите архив в облако[/caption] Когда файл загрузится, откройте курс по кнопке Launch и сами пройдите своё же обучение. Проверьте звук у аудио и видео, качество картинок и подписи к ним, последовательность модулей, кнопки в тестах или тренажёрах. Когда пройдёте курс, программа покажет статусы: завершён ли курс, насколько успешно пройдены тесты, количество баллов и время прохождения. [caption id="attachment_8152" align="aligncenter" width="2322"] Если в курсе не предусмотрены тесты и не заданы критерии успешного прохождения, то в блоках Success и Score появится статус unknown[/caption] Как загрузить SCORM-курс в LMS Процесс загрузки зависит от выбора платформы. Чтобы лучше в них разобраться и выбрать ту, что подходит под задачи вашей компании, почитайте обзор топ-9 систем дистанционного обучения. Но есть и общий алгоритм, которому можно следовать:  Войдите в свою LMS и перейдите в раздел для загрузки файлов. Выберите ZIP-файл SCORM на своём компьютере и загрузите его в LMS. Платформа обработает файл и подготовит его для использования.  Как делать качественный SCORM-контент: 8 советов Сделайте интерфейс доступным для всех. Учитывайте потребности людей с ограниченными возможностями. Ориентироваться можно на рекомендации по обеспечению доступности в интернете (WCAG). Например, добавьте альтернативный текст для изображений, подписи к видео и навигацию с помощью клавиатуры. Разбейте курс на модули. В таком формате будет удобнее составлять и обновлять курс, а сотрудники смогут спланировать обучение и не запутаются в информации.  Продумайте интуитивно понятную навигацию. Так работникам будет проще ориентироваться в курсе. Добавьте вступление с инструкциями и объясните, как устроен курс, из каких модулей и тестов он состоит, как рассчитывается итоговая оценка. Разнообразьте контент и добавьте визуал. Чередуйте тексты с видео и фото, используйте тесты, тренажёры и другой интерактив. В таком виде информацию проще запомнить и понять.  Проверьте курс на разных платформах. Откройте курс в нескольких браузерах и на разных устройствах, чтобы убедиться, что всё работает корректно. Продумайте систему контроля. Настройте LMS, чтобы видеть, сколько сотрудников и за какое время прошли курс. Определите критерии проходного балла для тестов. Собирайте обратную связь. Запрашивайте отзывы от сотрудников и спикеров, чтобы дорабатывать и улучшать курс.  Коротко: что такое SCORM и как создать курс в этом формате Формат SCORM изменил сферу электронного обучения. Появилась возможность быстро создавать курсы по единому стандарту и открывать их практически на любых платформах.  Сделать и упаковать курс в SCORM-пакет, чтобы потом загрузить его в LMS, можно разными способами. Один из них требует знаний в области HTML и XML, потому что сборка архива выполняется полностью вручную. Это бесплатно, но занимает много времени и подходит не всем специалистам.  Большинство компаний используют платные конструкторы: с их помощью можно конвертировать в SCORM уже сделанный в PowerPoint курс либо разработать все материалы с нуля. Практически любой специалист по корпоративному обучению сможет разобраться в понятном интерфейсе и подготовить контент.  Конструкторы помогают вовлекать сотрудников и масштабировать обучение: для разработки интерактивных и полезных материалов требуется меньше времени и ресурсов. Вы легко можете экспериментировать и подбирать инструменты, которые сделают ваши курсы более эффективными и менее затратными.

    Юрий

    01 июля 2024

  • image article another publication
    Обучение и развитие персонала

    Как создать онлайн-курс: подробное руководство

    Если вы впервые разрабатываете обучение самостоятельно, в процессе можно столкнуться с разными сложностями: от поиска качественного материала до выбора платформы, на которой разместить лекции. Подготовили руководство из 12 шагов, которое поможет создать онлайн-курс с нуля, даже если вы ни разу этого не делали.  В статье рассказываем: как найти материалы для курса, выбрать учебную платформу, составить программу обучения, использовать в онлайн-курсе контент разного формата, оценить уровень знаний сотрудников, сделать онлайн-курсы доступными для пользователей с ограниченными возможностями здоровья. Шаг 1. Проведите подготовительную работу Перед тем как разработать онлайн-курс, важно подобрать инструменты и определить, чего вы ожидаете от обучения. Тогда у вас появится базовое понимание направления курса, а на его основе будет легче приступать к технической части работы над программой. Рассмотрим четыре задачи, которые необходимо сделать на этом этапе.   Поставить цели обучения Создание онлайн-курса начинается с постановки целей, потому что они задают направление всему процессу. В конце обучения сотрудники должны не только знать и понимать материал, но и уметь его применять в работе. Это значит, что руководителю важно в первую очередь определить, каких результатов аудитория должна достичь. [caption id="attachment_8221" align="aligncenter" width="2310"] Правильно поставленные цели позволяют увидеть конкретный результат, который сотрудники должны достичь в конце обучения[/caption] Чтобы поставить цели онлайн-курса, следуйте рекомендациям: Ответьте на вопрос: «Что должен уметь сотрудник после окончания обучения?» У вас должен получиться список навыков, которые появятся у слушателей в конце курса. Например, администратор пункта выдачи научится работать с кассой и оформлять возврат товара. Разделите большую цель на несколько маленьких. Такой подход поможет определить, что сотрудник должен знать после конкретного раздела курса и как каждый модуль помогает достигнуть главной цели. Если вы правильно поставите задачи, сможете выстроить грамотную структуру онлайн-курса. Например, чтобы менеджеры увеличили продажи в два раза, лучше сделать два блока — теоретический и практический. Из первого сотрудник узнает скрипты и приёмы, а во втором на тренажёрах и тестах отработает навыки. Определить целевую аудиторию Если в онлайн-курсе сделать универсальный контент для новичков и опытных сотрудников, материал может оказаться чересчур сложным или слишком простым для слушателей.  Чтобы разработать эффективную программу, которую интересно проходить, важно понимать, кто и в каких условиях будет обучаться.  При анализе целевой аудитории ответьте на следующие вопросы: Сколько человек будут проходить онлайн-курс? Какие должности они занимают? Какие у аудитории социальные и личные характеристики: средний возраст, уровень образования, географическое положение, компьютерная грамотность, устройства, которые использует аудитория? Прошли ли сотрудники предварительное обучение? Насколько хорошо они знают тему? Есть ли работники с ограниченными возможностями здоровья? Чтобы получить ответы на вопросы про целевую аудиторию, можно использовать два приёма:  1. Опрос. Составьте анкету с вопросами и попросите сотрудников её заполнить. Важно, чтобы прохождение опроса занимало не больше десяти минут, иначе есть вероятность, что его пройдёт мало человек или работники ответят на вопросы невдумчиво. [caption id="attachment_8222" align="aligncenter" width="2322"] Чтобы больше людей прошли опрос, важно объяснить, почему это важно для компании и какой результат команда получит[/caption] 2. Интервью. Выберите 3–5 сотрудников, которым предстоит пройти обучение, и лично задайте им вопросы. Работникам не придётся письменно формулировать ответы, поэтому есть вероятность получить более развёрнутое мнение. Цель опросов и интервью — понять потребности сотрудников, чтобы затем разработать учебную программу, которая поможет им улучшить результаты на работе. Выбрать учебную платформу Учебная платформа — это сайт, который позволяет оцифровывать обучение, следить за прогрессом сотрудников и находить слабые места в команде. Если вы планируете создать онлайн-курс, лучше использовать системы дистанционного обучения (LMS). В них можно хранить материалы, проверять знания аудитории и контролировать успеваемость с помощью отчётов. Обо всех возможностях площадки рассказали в статье «LMS — что такое система управления обучением?». Например, на предприятии по добыче и поставке полезных ископаемых «Современные горные технологии» руководитель учебного центра следит за прогрессом сотрудников в iSpring Learn и видит, сколько человек начали проходить курс, завершили его или ещё не приступали к нему. [caption id="attachment_8223" align="aligncenter" width="2322"] В LMS можно загружать готовые курсы и видеоуроки, смотреть отчёты по успеваемости всех сотрудников и создавать учебные программы для разной аудитории[/caption] Системы обучения различаются функционалом, простотой использования и стоимостью. К примеру, в iSpring Learn можно проводить вебинары через Zoom, а в Docebo для этого нужно подключать внешние сервисы за дополнительную плату. Именно поэтому LMS следует выбирать под цели онлайн-курса.  Подробнее о возможностях разных платформ мы рассказывали в обзоре топ-9 отечественных и зарубежных СДО для корпоративного обучения. Каждый руководитель отдела обучения может определить собственные критерии для выбора LMS. Например, производитель оборудования для автоматизации систем Honeywell учитывал четыре параметра: Работа в облаке. Компании требовалась онлайн-система, которую не надо устанавливать на корпоративный сервер. Это позволило не загружать системных администраторов лишней работой. Соответствие закону о защите персональных данных. В учебных программах компания использует корпоративную информацию. Руководителю было важно, чтобы все данные хранились в России на серверах поставщика. Лёгкость в управлении. Руководитель компании искал систему с интуитивно понятным интерфейсом, чтобы бизнес-тренер мог загружать материалы, создавать программы обучения и регистрировать пользователей без помощи разработчика. Масштабируемость. Первые онлайн-курсы компания планировала сделать для обучения 300 человек. Однако в перспективе у системы должна была быть возможность увеличить количество пользователей. Компания протестировала восемь LMS, прежде чем выбрать подходящую платформу — iSpring Learn. В общей сложности на подбор СДО потребовалась неделя.  Выбрать инструмент для создания онлайн-курсов Чтобы создать лонгриды, видеоуроки и тесты, сохранить контент в один файл и загрузить его в LMS, потребуется специальная программа — конструктор онлайн-курсов. Это сервис с готовыми шаблонами и инструментами для работы с материалами разного формата.  На рынке много конструкторов, которые отличаются функционалом и стоимостью. В основном программы не требуют от пользователей навыков программирования. Как выбрать подходящий конструктор, мы рассказывали в статье «Топ-5 редакторов электронных курсов». Шаг 2. Организуйте работу с экспертами  Основной источник информации при создании онлайн-курсов с нуля — эксперты. Это люди, которые хорошо разбираются в теме и используют знания на практике.  Эксперты участвуют в разработке обучения на всех этапах. Вот некоторые задачи, которые они выполняют: помогают определить цели обучения; предоставляют контент по конкретной теме; проверяют материал курса и дорабатывают его. [caption id="attachment_8224" align="aligncenter" width="2322"] На интервью эксперт может дать развёрнутые ответы. Их важно записать на диктофон, чтобы не потерять информацию[/caption] Обычно эксперты не занимаются технической разработкой обучения. Но встречаются исключения — например, дистрибьютор автомобильной продукции «ПартКом» обучил своих сотрудников создавать онлайн-курсы в программах. Первое время специалисты пользовались готовыми шаблонами, а теперь эксперты могут самостоятельно разрабатывать обучение с нуля. Подход оказался выгодным для всех: сотрудник обучается, а компания не теряет время на то, чтобы передавать материалы от эксперта разработчику.  Шаг 3. Составьте план  После того как вы получили от экспертов контент, нужно составить план курса и структурировать информацию. Так будет проще проконтролировать, чтобы каждый этап обучения соотносился с главной целью программы. Вот что советуем сделать: Разделите курс на модули — это темы, которые сотрудникам надо освоить в рамках обучения. В больших учебных программах разделы можно разбить на короткие блоки. Например, сделать серию лекций на одну тему, в которой каждая будет длиться 5–8 минут. Укажите описание уроков и результаты, которые пользователи получат на каждом этапе обучения. Это поможет убедиться, что программа курса включает всю необходимую информацию. [caption id="attachment_8225" align="aligncenter" width="2322"] Подтемы объединяются в модули, которые надо расположить в логичном порядке[/caption] Длительность каждого модуля должна быть такой, чтобы его можно было пройти за один день. Тогда лекции не будут занимать у сотрудников много времени, а работники не потеряют мотивацию. Например, маркетплейс KazanExpress в онлайн-курсе для администраторов пункта выдачи организовал структуру трёхдневного обучения следующим образом: Первый модуль — история компании и её правила. Этот блок помогает сотрудникам понять специфику и ценности организации, чтобы люди были заинтересованы в работе. Второй модуль — инструкции для работы. Администратор получает основные навыки, которые ему нужны каждый день: например, узнаёт, как встречать посетителей и выдавать заказы. Третий модуль — сложные вопросы. В этом блоке сотрудники изучают, как действовать в трудных ситуациях, с которыми можно столкнуться в работе. Например, учатся оформлять возврат товара. Шаг 4. Создайте раскадровку  После того как вы определили учебные модули и темы, нужно визуально представить примерную структуру обучения. Это называется раскадровкой. С её помощью можно заранее продумать, как привлечь сотрудников к прохождению курса, и сделать материал понятным для аудитории.  Один «кадр» — это урок программы. Обычно структура выглядит в виде таблицы, и каждый модуль включает такие колонки: название слайда; текст слайда; закадровый текст; визуальные элементы: изображения, диаграммы, инфографика и видео; графика и анимация; навигация по курсу. [caption id="attachment_8226" align="aligncenter" width="2322"] Пример раскадровки урока в Word[/caption] Раскадровку удобно создавать в Google Docs, Microsoft Word или PowerPoint. Вы можете разработать свой шаблон или скачать стандартные образцы из интернета.  Шаг 5. Напишите сценарий онлайн-курса Сценарий — это детальное описание будущего онлайн-курса. Он показывает, из каких разделов состоит обучение, что происходит на каждом слайде, нужна ли анимация, тесты, тренажёры, видео. В итоге после этого шага у вас получится готовый материал, который останется дополнить медиафайлами и визуально оформить.  Есть два типа сценария: экранный текст и сценарий повествования.  Текст на экране Сценарий экранного текста — контент, который пользователи видят на слайдах. Чтобы сотрудники получили максимальную пользу из материалов, нужно соблюдать баланс: Добавляйте на слайды только основные тезисы. Это поможет аудитории выделить и запомнить главные мысли. Если вы хотите дать дополнительную информацию, её лучше записать на аудио или вставить в виде изображения, инфографики и видео. Размещайте на слайде меньше текста. Делайте короткие блоки в презентации, чтобы аудитория не уставала от переизбытка информации. Важно придерживаться правила: один экран — одна идея. Для этого удаляйте ненужные слова и разбивайте длинные предложения на несколько маленьких. [caption id="attachment_8227" align="aligncenter" width="2322"] Проще прочитать и запомнить текст на правой картинке, потому что он лаконичнее и чётче[/caption] Убедитесь, что контент хорошо видно на маленьких экранах. После того как вы подготовили слайды на компьютере, откройте их на телефоне или планшете. Если текст и визуальные элементы плохо видно, нужно увеличить их размер, удалить лишнее или распределить материалы на несколько страниц. Сценарий повествования Сценарий повествования — это текст, который спикер озвучивает закадровым голосом поверх презентации. Чтобы контент получился полезным и удобным для восприятия, учитывайте три рекомендации: Напишите текст, близкий к разговорной речи. Если в сценарии много специфических терминов и длинных предложений, аудитории сложно понять и запомнить информацию. Избегайте сложных конструкций, большого количества сокращений и жаргонных слов. Проверьте текст в бесплатном сервисе «Главред». Он поможет очистить сценарий от сложных конструкций, лишних местоимений и воды. Если добавить текст на сайт, программа выделит неудачное слово или фразу и подскажет, как улучшить фрагмент. Прочитайте готовый сценарий вслух. Так будет проще найти формулировки, которые нужно заменить или убрать, чтобы речь стала плавной и чёткой.  Шаг 6. Соберите материалы в единый онлайн-курс Когда у обучения есть план и сценарий, а необходимые материалы подготовлены, нужно разместить контент на слайдах и добавить интерактивные элементы: кнопки, всплывающие подсказки и геймификацию. Это можно сделать с помощью конструктора курсов — например, iSpring Suite, который работает как надстройка для PowerPoint. Достаточно выбрать готовый шаблон и заполнить слайды текстом, изображениями, видео- и аудиоматериалами согласно раскадровке. У конструктора большая библиотека контента, который можно использовать при разработке онлайн-курсов. В базу входят шаблоны слайдов, кнопки, иконки, фоны и персонажи для сценариев. На видео рассказали, что входит в библиотеку и как с ней работать.  Шаг 7. Запишите или добавьте аудио- и видеофайлы С аудио- и видеоматериалами онлайн-курс станет интерактивным. Так будет проще вовлечь аудиторию в процесс обучения, а сотрудникам — запомнить материал.  Аудио Чтобы сделать озвучку для онлайн-курса, можно выбрать один из способов: пригласить профессионального актёра или записать закадровый голос самостоятельно. Вне зависимости от подхода вам помогут следующие рекомендации: Напишите сценарий повествования. Это важно сделать уже на ранних этапах разработки контента, чтобы было время отредактировать и прорепетировать текст. Запишите озвучку за один подход. В течение недели голос меняется, поэтому лучше выделить как можно больше времени на создание аудиофайла в один день. Найдите тихое место. Если у вас нет студии звукозаписи, сделайте озвучку в квартире. Для этого лучше выбрать небольшую комнату, где много мебели и вещей. Окна стоит завесить шторами, а на пол положить ковёр — тогда на записи не будет слышно эхо. Используйте внешний микрофон. Проверьте, что устройство настроено правильно и записывает звук. Подготовьте голос. Сделайте артикуляционную гимнастику и выпейте чай с лимоном, чтобы дикция стала чётче, а голос — глубже и чище.  Во многих конструкторах есть инструменты для работы с аудиофайлами — скорее всего, вам не придётся устанавливать новые программы. Например, в конструкторе iSpring Suite доступны следующие функции: Встроенный аудиорекордер. С ним получится записывать голос и синхронизировать его с анимацией и переходами на слайдах. Импорт готовых аудиофайлов, если вы записываете закадровый голос с помощью другого сервиса или вам нужно добавить звук. Инструмент для создания озвучки без привлечения дикторов. Для этого нужно добавить сценарий повествования в текстовый редактор, выбрать язык и предпочтительный голос. [caption id="attachment_8232" align="aligncenter" width="2322"] В редакторе есть возможность обрезать аудиофайлы, регулировать громкость, удалять шумы и отключать звук всего раздела[/caption] Видео Обучающие видео бывают трёх видов: Скринкаст — запись с экрана компьютера, которая сопровождается закадровым голосом спикера. Формат подходит, например, если нужно научить аудиторию пользоваться определённой программой. Видеосопровождение — ролик, в котором спикер рассказывает материал и параллельно показывает аудитории запись экрана. Такой формат используют, к примеру, если спикеру нужно прокомментировать слайды презентации. Видеоурок — ролик с продуманным сценарием и видеорядом. Формат подходит, если нужно передать аудитории большой объём информации: зрительный контакт со спикером создаст ощущение живого общения и поможет слушателям лучше усвоить материал. В видеоуроке эксперты не ограничены записью экрана и могут использовать любые графические элементы. Например, в ролике сети магазинов товаров для дома Cozy Home спикер рассказывает материал, а основные мысли всплывают на экране. Так аудитория лучше запомнит информацию. Чтобы снять и обработать видео, можно использовать специальные редакторы, но обычно в конструкторы онлайн-курсов уже встроены необходимые инструменты. [caption id="attachment_8233" align="aligncenter" width="2322"] В iSpring Suite встроена функция, которая позволяет делать запись экрана и видео с веб-камеры одновременно[/caption] Шаг 8. Добавьте оценки и проверочные материалы Викторины и тесты — основные инструменты для проверки знаний аудитории в онлайн-обучении. Они позволяют отслеживать прогресс пользователей, повышать их вовлечённость и помогать им усваивать новую информацию. Тесты можно добавлять после каждого модуля или в конце курса. Например, в сети магазинов товаров для дома Cozy Home сотрудники проходят тестирование в конце каждого курса. Так руководителю обучения проще оценить, насколько хорошо работник усвоил материал, а что он ещё не понимает. Компания не ограничивает время на решение заданий, чтобы сотрудник успел подумать над ответами. Кроме тестов, Cozy Home оценивает результаты аудитории с помощью ещё трёх инструментов.  Кейсы. Это задания в LMS, которые основаны на реальных ситуациях из практики продавцов. Пример задачи — оформить покупателю карту лояльности. Сотруднику нужно расписать варианты действий в поле для ответа. Аналитика в LMS. Платформа формирует отчёты об успеваемости сотрудников. Руководитель обучения видит результаты команды и может принять меры при необходимости. [caption id="attachment_8234" align="aligncenter" width="2322"] Аналитика в iSpring Learn показывает прогресс сотрудника и количество модулей, которые он прошёл[/caption] Тайные покупатели. Они посещают магазины раз в месяц и оценивают работу сотрудников по критериям. На основе обратной связи компания дорабатывает обучение и добавляет дополнительные модули, если работники не справляются с определённой задачей. Чтобы сделать викторины и тесты интересными и эффективными для учебного процесса, можно использовать следующие приёмы.  Ветвление Ветвление — это нелинейный сценарий теста, когда в зависимости от ответа сотрудник переходит к определённому слайду. Например, если пользователь ответил на вопрос неправильно, он попадает на страницу с дополнительной информацией по теме. А работники, которые дают верные ответы, переходят к следующему заданию. [caption id="attachment_8236" align="aligncenter" width="2322"] В iSpring Suite есть специальная графа для настройки ветвления[/caption] Видео и аудио Классический формат тестов включает в себя вопрос, варианты ответа и изображение, которое связано с темой. Но руководители обучения могут дополнить видео- и аудиофайлами следующие части викторины: Вопросы, чтобы разнообразить или усложнить задания теста. Ответы, чтобы сотрудники изучили дополнительную информацию по вопросу. Дизайн вопросов Чтобы тест привлекал внимание аудитории и соответствовал общему виду онлайн-курса, можно настроить дизайн слайдов. Например, установить шрифт, изменить макет и выбрать цветовую палитру для вопроса. [caption id="attachment_8237" align="aligncenter" width="2322"] Компания Cozy Home добавила на фон изображение, которое связано с темой вопроса[/caption] Шаг 9. Создайте диалоговые тренажёры  Если нужно создать онлайн-курс для отработки скриптов, разработайте симуляцию диалога. Это интерактивное упражнение, которое имитирует реальный разговор. Сотрудники смогут потренировать навыки коммуникации без риска сорвать сделку или испортить отношения с покупателями. Особенность диалогового тренажёра — разветвлённый сценарий, в котором каждое решение имеет последствие. Процесс обучения похож на настоящее общение между людьми: если сотрудник выберет неуместный ответ, виртуальный клиент разозлится и откажется от покупки. Например, интернет-магазин светильников MW-LIGHT в диалоговом тренажёре показал, как приветствие продавца может расположить или оттолкнуть посетителя. Чтобы сделать диалог реалистичным, для каждой сцены лучше добавить фоны, персонажей и озвучку. Например, в iSpring Suite большой набор персонажей разных возрастов, этнических групп и профессий, а также коллекция локаций, которые подходят для разных ситуаций. [caption id="attachment_8238" align="aligncenter" width="2322"] У персонажей можно выбрать эмоцию и задать реплики, которые они будут произносить в тренажёре[/caption] Шаг 10. Доработайте интерфейс курса с помощью UI/UX-дизайна Устаревший и неудобный дизайн — частая причина, по которой даже интересный курс не будут досматривать. Чтобы создавать красивые и функциональные модули, важно соблюдать принципы UI- и UX-дизайна. UI-дизайн показывает, как интерфейс выглядит. В этом инструменте сочетаются принципы графического дизайна и типографики: композиция, шрифты, выравнивание, контраст, цвет и стиль. От них зависит, насколько приятно сотруднику будет изучать материал. [caption id="attachment_8239" align="aligncenter" width="2322"] Компания «Эконика» оформила портал пользователя в фирменном стиле: добавила логотип и обложки для модулей, которые отражают специфику бренда[/caption] UX-дизайн показывает, как интерфейс работает. Задача создателя курса — сделать обучение удобным. Для этого необходимо проанализировать, как аудитория взаимодействует с платформой для онлайн-курсов: замечает ли важные элементы и кнопки, понимает ли, как пользоваться инструментами. [caption id="attachment_8240" align="aligncenter" width="2322"] «Эконика» использовала в конструкторе iSpring Suite готовый шаблон теста, где есть кнопка для ответа, возможность вернуться к списку вопросов и посмотреть количество баллов[/caption] Шаг 11. Обеспечьте доступность контента и адаптируйте его для мобильных устройств Обучение важно сделать таким, чтобы его могли пройти сотрудники с ограниченными возможностями здоровья. Например, работники со слабым зрением. В PowerPoint есть три опции, с которыми получится сделать презентацию доступной: Замещающий текст к визуальным элементам. Разработчику курса нужно коротко и однозначно описать содержание изображения, диаграммы или таблицы — пользователь сможет прослушать комментарий.  Встроенные макеты слайдов. Они содержат поля для текста, видео, изображений и других элементов. В шаблонах уже заданы удобные для восприятия настройки форматирования — шрифт, цвет, размер кегля.  Система проверки читаемости. Инструмент изучает контент и отмечает места, которые могут стать препятствием для людей с ограниченными возможностями здоровья. Уведомление появится в строке состояния внизу экрана, и программа предложит, как можно исправить проблему. [caption id="attachment_8241" align="aligncenter" width="2322"] В iSpring Suite не нужно разрабатывать отдельную версию обучения для сотрудников с ограниченными возможностями здоровья — достаточно выбрать «Режим доступности» при публикации курса[/caption] Аудитория может проходить обучение с разных устройств: компьютеров, телефонов и планшетов. Если курс не открывается, медленно загружается или пользователям неудобно работать с материалами, сотрудники не смогут обучаться в удобное время — эффективность программы снизится. Делимся тремя советами, как сделать онлайн-курс, чтобы его было легко адаптировать под мобильные устройства: Добавляйте на слайды крупные элементы. Для текста лучше использовать 16-й кегль и шрифт без засечек — например Arial, Verdana и Trebuchet. Тогда аудитория будет легче воспринимать контент с экрана телефона или планшета. Кнопки важно сделать крупными и не ставить близко друг к другу — так сотрудник не промахнётся при нажатии. Сократите текст на слайдах. Иначе аудитория не сможет его прочитать с маленького экрана. Оставьте ключевые мысли, уберите лишние слова и разделите длинные предложения на части. Желательно, чтобы в строке было не более 40 символов.  Разместите главные элементы в центре экрана. Тогда пользователь сразу обратит внимание на этот текст или кнопку. Обычно конструкторы онлайн-курсов автоматически адаптируют контент под любые устройства. Так не придётся несколько раз делать дизайн и публиковать курс в разных форматах. [caption id="attachment_8242" align="aligncenter" width="2322"] Пример адаптации контента от компании «Четра», которая продаёт промышленную технику[/caption] Шаг 12. Проведите пилотный запуск  Когда контент готов и загружен в LMS, сделайте пилотный запуск на маленькую группу. Так вы получите обратную связь и сможете исправить недочёты до того, как пользователи начнут массово проходить курс. Чтобы получить объективную оценку, в фокус-группу лучше включить и опытных сотрудников, и новичков. Попросите их изучить структуру обучения, прочитать лонгриды, посмотреть видеоуроки, послушать аудиофайлы, проверить актуальность информации и решить тестовые задания. Соберите обратную связь от группы и доработайте программу по замечаниям. Конструкторы онлайн-курсов предлагают разные форматы для публикации материалов, поэтому важно выбрать тот, который соответствует целям обучения и открывается в выбранной LMS. Например, если вы хотите использовать интерактивный контент и отслеживать результаты пользователей, можно упаковать курс в SCORM. Главное — проверить, чтобы LMS поддерживала такой формат. [caption id="attachment_8243" align="aligncenter" width="2322"] Например, в конструкторе iSpring Suite можно опубликовать курс на компьютере, загрузить его на платформу iSpring Learn, другие LMS или на YouTube[/caption] Часто задаваемые вопросы Собрали ответы на пять популярных вопросов о том, как создать онлайн-курс с нуля. Какие курсы я могу создать? Классификации курсов составляют на основе разных критериев. В зависимости от целей создания контента обычно выделяют две группы: корпоративное обучение и курсы для частных лиц, которые можно продавать через интернет. Корпоративное обучение в свою очередь делится на пять типов: курсы по адаптации сотрудников, соответствию должности, получению знаний о продуктах, профессиональным навыкам и гибким скилам. Курсы для продажи частным лицам можно разделить на обучение для досуга, повышения квалификации, личностного развития и коучинга. В чём разница между обучающим курсом и обучающим модулем? Учебные курсы и модули — это компоненты программы обучения, но они различаются по объёму и содержанию. Учебный курс — комплексная программа. Она охватывает темы, которые связаны с конкретным предметом. Цель обучения — предоставить сотрудникам углублённые знания и помочь развить навыки в определённой области. Обычно курс состоит из нескольких модулей, и они могут длиться недели или месяцы.  Учебный модуль — автономный блок. Он меньше по размеру и продолжительности, чем курс, и посвящён определённой теме или навыку. Аудитория может проходить модуль отдельно или в рамках большого курса. [wpdatatable id=5 table_view=regular] Как создавать обучающие модули? Процесс разработки учебного модуля соответствует этапам создания онлайн-курса. Разница заключается только в том, что нужно выбрать узкую тему из содержания большой программы. Например, навыки продаж — это широкая тема, а техники, которые помогут сотруднику установить контакт с клиентом в начале общения, — узкая. Как проводить онлайн-курсы для сотрудников? Самый удобный способ поделиться онлайн-курсами внутри компании — использовать систему дистанционного обучения. LMS — это платформа для организации и управления учебным контентом. С этим инструментом руководителю отдела обучения легче выстраивать процесс и отслеживать прогресс сотрудников, а аудитории — получить доступ к материалам. Как продавать онлайн-курсы? Если у вас есть сайт, блог или профиль в социальной сети, вы можете продавать онлайн-курсы с помощью этих инструментов. Но при таком подходе есть вероятность столкнуться с проблемами — например, предстоит разобраться, как принимать платежи, продвигать продукт и отслеживать продажи. С этими задачами помогут справиться платформы, которые специально разработаны для продажи курсов. К популярным площадкам относятся iSpring Market, Teachable, Thinkific и Kajabi.  

    Вероника

    22 июля 2024

  • image article another publication
    Обучение и развитие персонала

    Оценка 360 градусов: как правильно использовать обратную связь

    Оценка 360 — это способ анализа профессиональных навыков и качеств, при котором сотрудник получает обратную связь от коллектива, а также сам оценивает себя. Многие руководители не хотят использовать этот метод: они сомневаются, что общая оценка будет объективной, а ещё опасаются, что в коллективе возникнут конфликты. В статье разбираемся, откуда берутся эти страхи и как избежать таких проблем. В статье разберём четыре основных парадокса, связанных с оценкой «360 градусов»: Парадокс ролей — сотрудники не могут быть одновременно и поддерживающими коллегами, и судьями. Парадокс групповой эффективности — когда руководитель сосредоточен на отдельных людях, он может не замечать результатов команды. Парадокс измерения — чем проще собрать обратную связь, тем труднее работать над ошибками. Парадокс вознаграждения — чем больше оценка коллег значит для сотрудника, тем менее она полезна в профессиональном росте. Парадокс ролей Суть метода оценки 360 в том, что сотрудник получает обратную связь от людей, с которыми много взаимодействует. В теории коллеги должны быть объективными, но на практике часто возникают проблемы. Например, бывает, что сотрудники, которые участвуют в опросе, намеренно завышают оценки. Так происходит потому, что они не хотят портить отношения с коллегой или боятся «подставить» его перед начальством. Обычно такое случается, поскольку работники думают, что результаты тестирования влияют на продвижение по карьерной лестнице. Некоторые работники могут считать, что сам факт проведения опроса неблагоприятно влияет на обстановку в коллективе. Они не хотят участвовать в тестировании, поэтому намеренно искажают ответы на вопросы оценки 360. Есть и сотрудники, которые предпочитают высказывать мнение о человеке ему лично, а не заполнять официальные анкеты. По сути, коллеги разрываются между двумя ролями: обычно в коллективе они поддерживают друг друга, хорошо общаются или даже дружат, а при опросе должны давать беспристрастную оценку. Это сбивает с толку и вызывает стресс. В итоге оценки в опросе могут отличаться от реальной ситуации. В таком случае они бесполезны для руководителей и для самого сотрудника. Как решить проблему? Объясните, что опрос методом «360 градусов» проводится анонимно, а результаты доступны только руководителю. Сотрудники не увидят ответов друг друга и не узнают, кто кого и как оценил. Так работники, которые не хотят вызвать конфликт в коллективе, будут объективнее. Вот три способа, как можно провести опрос анонимно: Система ящиков. Подготовьте несколько коробок: для руководителей оцениваемого сотрудника, для коллег с таким же статусом, для подчинённых. Все заполняют анкету в бумажном виде и опускают её в нужный ящик. Такой опрос легко и быстро организовать, однако обработка результатов займёт много времени. Ещё один минус способа: несмотря на то что анкеты не будут подписаны, остаётся возможность вычислить человека по почерку или цвету ручки. Анонимная форма в Google Forms. HR создаёт онлайн-опрос в этом сервисе, а сотрудники проходят его без указания электронных почт. Это быстрый и бесплатный способ, но обрабатывать ответы придётся вручную. В Google Forms можно построить графики по полученным данным, но они не очень подробные. Специальная платформа. Есть системы, разработанные для проведения корпоративных опросов. Одна из них — iSpring Learn. В ней можно создать гарантированно анонимную анкету, а затем система сама обработает результаты и предоставит данные в нужном виде. Читайте также: LMS — что такое система управления обучением? [caption id="attachment_8250" align="aligncenter" width="2310"] При парадоксе ролей сотрудники переживают, что их ответы навредят коллеге[/caption] Парадокс групповой эффективности Часто руководители используют оценку персонала «360 градусов», чтобы проанализировать навыки и качества каждого сотрудника по отдельности. Они не учитывают, что над проектами работают команды из нескольких людей — из этого возникают две проблемы. Персональные оценки не отражают работу группы. Команду нужно оценивать как самостоятельную единицу. Если сложить индивидуальные результаты всех участников, не получится общего результата группы. Всё потому, что важны не только навыки каждого отдельного человека, но и взаимодействия внутри коллектива. Негативная реакция команды. Группа, которая успешно выполняет проекты, может негативно отнестись к тому, что руководитель не обращает внимания на их общий результат и пытается оценить каждого участника отдельно. Есть риск, что между коллегами возникнет конкуренция и это разобщит их. А команда с низкими показателями эффективности может посчитать, что цель опроса — обвинить их в плохой работе и выявить, кто из участников группы справляется хуже всех. Как решить проблему? Если нужно оценить работу команды, проводите опрос внутри неё: пусть все участники группы оценивают друг друга. Так результаты оценки персонала методом 360 будут более объективными. [caption id="attachment_8251" align="aligncenter" width="2322"] Если проводить опрос в команде, в которой участники тесно взаимодействуют, результаты получатся более объективными[/caption] Парадокс измерения Некоторые компании стремятся максимально стандартизировать шкалу оценки методом «360 градусов». Например, вводят для ответов числовые или буквенные значения: от 1 до 5 или от A до E, как в школе. Кажется, что сотрудникам так легче выставлять оценки, а HR-специалистам — собирать и анализировать результаты. Но на самом деле чем проще шкала, тем менее полезны оценки. Представьте ситуацию: компания использовала систему из нескольких буквенных шкал. Оценка отдельного сотрудника была связана с результатом группы, а результат, в свою очередь, с общими показателями всего коллектива. Система учитывала связи внутри команд и между ними. Но сотрудники сообщали, что им не хватает обратной связи: простые ответы в виде буквы A, B или C сложно интерпретировать, они не дают работнику понимания, что именно у него получается хорошо, а что он делает неправильно и как улучшить навыки. Один сотрудник объяснил это так: «Приятно знать, что у меня высокая оценка, но куда двигаться дальше?» Ещё одна проблема, связанная с простой шкалой, — ответы «на автомате». Сотрудники при заполнении анкеты могут не вчитываться в вопросы и выбирать вариант наобум. Такое особенно часто происходит, когда все утверждения в вопроснике позитивные, например: «Оцените по шкале от 1 до 5 креативность коллеги». Работники внимательно читают первые пару вопросов, а потом перестают это делать и везде ставят высокие оценки. Как решить проблему? Совет №1. Помимо краткой шкалы с буквами или цифрами, предусмотрите в анкетах поля для подробных комментариев. В идеале анкета для опроса должна состоять из двух частей: тестовой, с выбором ответа, и развёрнутой, где комментарии нужно расписывать вручную, объяснять своё мнение и приводить аргументы. Совет №2. Сделайте смешанные вопросы — и позитивные, и негативные. Например, не только «Оцените от 1 до 5 ответственность коллеги», но и «Оцените от 1 до 5, насколько часто коллега вносит изменения в проект, не спросив мнения команды». Разные формулировки заставят сотрудников внимательно вчитываться в каждый вопрос. Совет №3. Добавьте в шкалу ответ «не знаю». Сотрудник сможет выбрать его, если не вспомнит нужную ситуацию, и, таким образом, не будет отмечать случайный ответ. Возможность не отвечать вовсе лучше не добавлять. Так HR-специалист при обработке результатов не поймёт: работник намеренно оставил поля пустыми или случайно пропустил вопрос. [caption id="attachment_8252" align="aligncenter" width="2322"] Буквенная или числовая шкала экономит время на проведении опроса, но делает результаты бесполезными с точки зрения обратной связи[/caption] Парадокс вознаграждений Многие сотрудники прислушиваются к оценке коллег, только если она напрямую влияет на материальное вознаграждение, например помогает получить прибавку к зарплате или повышение. А если обратная связь не несёт выгоду, её часто игнорируют. Проблема в том, что фидбэк без ориентации на вознаграждение более полный и объективный, а значит, потенциально полезный. Когда коллеги знают, что их ответ повлияет на зарплату или должность сотрудника, они могут завышать оценки, опасаясь конфликтов. А если от результатов не зависит ничья карьера, результаты получаются более близкими к реальности. Как решить проблему? Важно объяснить участникам анкетирования, для чего оно проводится. Сделайте акцент на том, что в итоге все окажутся в выигрыше, поскольку получат возможность посмотреть на свою работу чужими глазами и увидят направления для развития. В свою очередь, это поможет в продвижении по карьерной лестнице. Так вы не исключите потенциальное вознаграждение полностью — многих сотрудников оно замотивирует. Но при этом прямой связи между повышением и хорошими результатами нет, поэтому оценки не будут искажёнными. [caption id="attachment_8253" align="aligncenter" width="2322"] Когда объясняете сотрудникам цели опроса, упомяните, что он поможет получить повышение, но обязательно свяжите это с профессиональным ростом[/caption] Как управлять сотрудниками через парадоксы Парадоксы стоит воспринимать не как препятствия, а как особенности метода. Их природу нелегко изменить, но можно повлиять на то, как они воспринимаются. Важную роль в проведении опроса играют менеджеры — от них в основном зависит, как коллеги будут относиться к оценке 360. Прежде всего руководителям необходимо помнить о цели опроса и охвате — количестве сотрудников, которых нужно оценить. Цель метода Перед опросом руководителю важно обозначить главную цель метода. К примеру, вот какие цели системы оценки персонала «360 градусов» могут быть: Помочь сотрудникам повысить квалификацию, а не уволить или наказать кого-то из них. Если работники поймут это, вы сможете избежать проблем с объективностью ответов. Выявить и предотвратить скрытые раздоры в коллективе. Например, если руководитель видит, что два сотрудника постоянно ставят друг другу необоснованно низкие оценки, можно собрать их вместе и выяснить причину конфликта до того, как он перерастёт в открытую агрессию. Оценить сотрудника и составить ему план индивидуального развития для перевода на более высокую должность. Например, руководство планирует перевести человека на должность менеджера. При оценке выяснилось, что ему необходимо улучшить навыки коммуникации с коллегами, чтобы чётко доносить до подчинённых задачи. Проведение оценки можно позиционировать как расширение обязанностей сотрудников. Тогда получится избежать парадокса ролей. Сотрудники будут понимать, что правильно оценить работу коллеги — их прямая ответственность, например, как и успешно выполненный проект. Читайте также: 10 ключевых навыков успешного руководителя отдела продаж [caption id="attachment_8254" align="aligncenter" width="2322"] Перед тем как провести оценку, соберите сотрудников на планёрку и объясните им цели[/caption] Охват оценки Не всегда нужно проверять всех сотрудников в большой компании. Можно сосредоточиться на главных отделах, которые влияют на успех бизнеса. Иначе полная оценка займёт много времени и сил, что может отразиться на работе команды. Необходимо помнить, что для каждой должности важны разные навыки, поэтому нельзя оценивать весь персонал по одной анкете. Её нужно персонализировать под каждого сотрудника, продумать подходящие вопросы. Проще всего это сделать, если вы проводите опрос с помощью специальных платформ вроде iSpring Learn. О том, как провести оценку топ-менеджеров по методу «360 градусов» в этой LMS, можно посмотреть на видео:  Например, раньше образовательная компания «Академия ГК ЦВТ» при составлении общего плана развития для руководителей ориентировалась на популярные направления: включала в программу наставничество, ситуативное руководство и другие навыки. Но благодаря автоматизации метода «360 градусов» для оценки персонала на платформе iSpring стало заметно, что некоторые компетенции у руководителей в целом развиты недостаточно. Например, планирование, инициативность в работе, навыки убеждения и аргументации. Теперь в компании знают, на чём нужно сосредоточиться. Если в организации используют систему оценки 360, руководители и HR-специалисты должны внимательно относиться к этому методу: следить, не возникают ли в коллективе конфликты из-за него, как сотрудники реагируют на обратную связь. Возникшие проблемы необходимо оперативно решать. Тогда метод «360 градусов» для оценки персонала поможет работникам улучшать свои профессиональные качества и навыки. Читайте также: Обзор сервисов для проведения оценки персонала методом «360 градусов» Обратная связь в оценке «360 градусов» — выводы Иногда руководители и HR-специалисты не хотят применять оценку 360 градусов, потому что опасаются получить необъективные результаты, потратить время зря и вызвать конфликты среди сотрудников. С опросом действительно связано четыре ограничения — их ещё называют парадоксами. Это парадоксы ролей, групповой эффективности, измерения и вознаграждений. Вот рекомендации, которые помогут их избежать: Перед опросом объясните коллективу, что результаты не влияют на повышения, увольнения, премии и выговоры. Так вы сведёте к минимуму парадокс ролей, сотрудники будут давать объективные оценки. Поручите участникам команды оценивать друг друга. Это поможет избежать парадокса групповой эффективности. Тогда результаты будут объективными, а между командой и остальным коллективом не будет конфликта. Введите в анкету вопросы с развёрнутыми ответами, которые работники должны написать сами. Так не возникнет парадокса измерения. Из ответов будут понятны сильные и слабые стороны оцениваемого, и сотрудник сможет увидеть свои зоны роста. Обозначьте, что опрос поможет в продвижении по карьере, но только если работник учтёт обратную связь и улучшит профессиональные навыки. Это позволит обойти парадокс вознаграждения.

    Надежда

    18 июля 2024

  • image article another publication
    Обучение и развитие персонала

    Как проверять знания сотрудников с помощью таксономии Блума

    Таксономия Блума — это классификация целей обучения от простых к сложным. С её помощью выстраивают программы и отдельные занятия, отслеживают прогресс обучающихся и оценивают, что ещё им необходимо узнать.  Из статьи вы узнаете: Что такое таксономия Блума. Из каких уровней состоит классификация.  Как применять метод Блума при создании курсов и тестов. История создания таксономии Блума Бенджамин Блум — американский педагог-психолог. Он изучал, какие факторы и как влияют на успеваемость школьников. Оказалось, что часто учителя использовали универсальную программу и не учитывали потребности каждого ученика. Блум и его коллеги предположили, что, если педагоги будут практиковать индивидуальный подход, успеваемость станет лучше.  Чтобы доказать гипотезу, Блум начал разрабатывать систему обучения, в которой ученики должны отрабатывать навыки пошагово, а преподаватели в конце каждого блока проверять, как они усвоили материал. Так получится сразу заметить пробелы в знаниях и восполнить их дополнительными занятиями. По мнению Блума, система сработает, если наставники будут ориентироваться на условия обучения и чётко ставить цели.  Учёный создал особую классификацию — по принципу от простого к сложному. Так в 1956 году появилась таксономия Блума — иерархия целей, которая фокусируется на когнитивной сфере, то есть получении и применении знаний.   В иерархии было шесть уровней, которые расположили в виде пирамиды. [caption id="attachment_8178" align="aligncenter" width="2322"] Согласно теории Блума, достижения и навыки на каждом следующем уровне пирамиды зависят от достижений и навыков на предыдущем[/caption] В 2001 году, спустя два года после смерти Блума, таксономию модернизировали. Коллега психолога Дэвид Крэтвол и ученик Блума Лорин Андерсон полагали, что в образовании нужен более динамичный подход, и акцент должен быть на результатах обучения. Они заменили существительные из классической таксономии на глаголы, а ещё поменяли местами два верхних уровня. [caption id="attachment_8180" align="aligncenter" width="2322"] Уровень «Создавать» в новой таксономии поместили на вершину пирамиды. По мнению учёных, это умение — одно из самых сложных категорий мышления[/caption] Именно пересмотренную таксономию Блума используют в обучении сегодня. Этот более современный подход помогает преподавателям ставить чёткие цели, а слушателям — понимать, чего от них ожидают. Уровни таксономии Блума В корпоративном обучении шкалу Блума применяют при создании курсов и проверочных тестов. Например, с её помощью методисты могут: ставить чёткие цели на каждом этапе обучения; разрабатывать программу курса таким образом, чтобы сотрудники последовательно переходили от простого материала к более сложному и усваивали его; адаптировать учебные материалы в зависимости от уровня знаний и навыков сотрудников; создавать проверочные задания, чтобы оценивать, насколько успешно работники усвоили материал на каждом уровне. Для удобства представим сотрудников компании, которых обучают работе с новой CRM. Разберём, в чём суть каждого уровня мыслительных навыков по таксономии Блума, какие цели можно ставить и как проверять знания аудитории.  Запомнить. Это базовый уровень, который помогает заложить фундамент для более сложного обучения.  Цель — запомнить определения и основные функции CRM.  Задания — объяснить, что такое CRM, и перечислить пять функций CRM. Материал первого уровня можно выучить наизусть, но этого недостаточно, чтобы применять теорию на практике. Именно поэтому переходят на следующий этап. Понимать. На этом этапе сотрудники должны уметь объяснять понятия из пройденного материала. Цель — понять, как функции CRM помогут им в рабочих задачах. Задания — рассказать, с помощью каких опций CRM получится планировать время, привести примеры рутинных задач, которые можно автоматизировать с помощью CRM.  Когда сотрудники усвоили теорию, можно переходить на следующий уровень — к формированию умений. Применять. На этой ступени студенты используют полученные знания на практике. Цель — научиться ставить и контролировать задачи в CRM. Задания — создать задачу и назначить исполнителя, проконтролировать выполнение. Проверить, как сотрудники справляются с заданиями, можно с помощью тестов, тренажёров в системах дистанционного обучения (СДО или LMS). О том, как работает платформа и какие возможности в ней есть, читайте в статье «LMS — что такое система управления обучением?».  Анализировать. На этом уровне слушатели учатся находить взаимосвязь между рабочими процессами. Цель — понимать, чем функция «Создать сделку» отличается от «Создать задачу» и в каких ситуациях их нужно применять. Задания — сравнить панели «Сделки» и «Задачи» и объяснить, какую из них нужно использовать, чтобы внести в систему новый заказ. Если сотрудники освоили теорию и понимают, в каких ситуациях применять знания на практике, переходят к следующему этапу. Оценивать. На этой ступени работники учатся отличать факты от мнений, оценивать результаты своих действий и обосновывать решения. Цель — рассчитать, сколько рабочего времени можно сэкономить, если использовать CRM. Задания — проверить, сколько времени нужно, чтобы создать новую сделку. Создавать. Это высший уровень в таксономии, на котором слушатели должны показать всё, чему они научились в теории и на практике. Цель — уметь создавать и вести сделку в CRM. Задания — сформировать новую сделку и провести заказ по всем этапам. [caption id="attachment_8186" align="aligncenter" width="2322"] Таксономия Блума помогает преподавателям логично выстраивать учебные программы и проверочные задания: от простого к сложному и с учётом успехов каждого слушателя[/caption] Знания в таксономии Блума Чтобы сотрудник усвоил информацию, ему нужно овладеть разными категориями знаний. Когда Блум создавал таксономию, он учитывал три категории, а в пересмотренную версию добавили ещё одну — последнюю. Сегодня их перечень выглядит так: Фактические. Сюда относятся основные термины, определения и факты, которые слушатели осваивают при изучении конкретной темы. Например, менеджер по продажам должен знать, что такое лид и какие бывают этапы продаж.  Концептуальные. Это понимание, как взаимодействуют элементы. Например, менеджер по продажам знает, чем «холодный» лид отличается от «тёплого» и как «тёплого» превратить в «горячего». Процедурные. Знание, какие методики, техники или инструменты нужны, чтобы решить задачу. Например, менеджер по продажам понимает, что отвечать на возражение клиента «это для меня дорого». Метакогнитивные. Эту категорию добавили Крэтвол и Андерсон в 2001 году. Метакогнитивные знания помогают опираться на свой опыт. Например, менеджер осознаёт, что сделка сорвалась, потому что он пропустил этап отработки возражений.  Если совместить когнитивные процессы и категории знаний, получится таблица таксономии Блума. Её ещё называют матрицей. [caption id="attachment_8188" align="aligncenter" width="2322"] С помощью матрицы создателям курса проще определять цели обучения и распределять их по всей программе[/caption] Матрица таксономии Блума помогает преподавателям комплексно увидеть программу обучения и разработать задания для проверки знаний. А чтобы слушатели понимали, что от них требуется, важно правильно формулировать вопросы тестов. Для этого Блум и его последователи рекомендовали использовать конкретные глаголы, которые раскрывают суть действий слушателей. [caption id="attachment_8189" align="aligncenter" width="2322"] 100 глаголов, которые можно использовать при создании тестов[/caption] Преподавателям матрица и таблица глаголов таксономии Блума помогают комплексно видеть всю программу курса. А слушатели не путаются в формулировках и понимают, к каким результатам им стремиться.  Как применять таксономию Блума В корпоративном обучении таксономию Блума используют, чтобы создавать курсы, оценивать, как слушатели усваивают материал, и при необходимости разрабатывать индивидуальные программы. Разберём на примерах, как это можно делать.   При создании курса  С помощью классификации преподавателям легче подбирать верные цели и методы обучения, находить адекватные способы проверки знаний. Предположим, нужно разработать курс для менеджеров по продажам. Сформулируем цели и вопросы по уровням таксономии Блума. [wpdatatable id=4] Курсы и проверочные задания удобно создавать в электронных сервисах. Например, в компании «СберЛогистика» используют конструктор iSpring Suite. Сервис работает как надстройка над PowerPoint.  Чтобы обучать водителей-экспедиторов, СберЛогистика разработала универсальный базовый курс. Он состоит из 16 микрокурсов, например «Оплата при доставке», «Как вручить предоплаченную посылку без хлопот», «Как действовать при ДТП». До и после прохождения курса сотрудники выполняют практические задания. Это помогает оценить подготовку аудитории, эффективность обучения и спланировать работу с наставником на следующем этапе. Чтобы информация в уроках была наглядной и хорошо усваивалась, создатели используют разные форматы: скринкасты для знакомства с программным обеспечением; диалоговые тренажёры для развития навыков общения с клиентами; памятки с главными мыслями. Даже небольшой теоретический блок всегда завершают практическим заданием. Обычно это вопросы или кейсы, которые нужно решить. Такой формат эффективнее тестов, потому что нельзя зазубрить теорию или угадать правильный ответ: чтобы сдать «зачёт», сотруднику нужно понимать, как применять знания на практике. Читайте также:  Обзор СДО iSpring Learn: возможности и решаемые бизнес-задачи 5 программ для создания электронных курсов При оценке знаний — на практических заданиях Если сотрудники будут проходить обучение «для галочки», это может привести к ошибкам в работе. Чтобы убедиться, что работники усвоили теорию и могут применить её на практике, проводят проверку знаний.  Например, в компании «Балтика» с помощью дистанционного обучения и тестирования одновременно готовят к работе 700 торговых представителей по всей России. Подробнее о том, как команда преподавателей разрабатывает задания для каждого курса, читайте в статье «Розлив знаний: как „Балтика‟ внедряла дистанционное обучение».  Разберём примеры заданий по таксономии Блума, которые будут проверять разные уровни знаний.  Запомнить. На этом уровне оценивают, как сотрудник усвоил основную информацию. Если он не справится с теоретическим тестом, то не сможет отрабатывать навыки на диалоговом тренажёре.  Для заданий используют следующие формулировки: выберите, назовите, отметьте, перечислите, пронумеруйте. [caption id="attachment_8205" align="aligncenter" width="2322"] В этом вопросе нужно выбрать единственно верный вариант — так проверяют знания на уровне «Запомнить»[/caption] Понимать. На этом этапе важно выяснить, действительно ли сотрудник понял, а не зазубрил теоретический материал.  Для заданий используют следующие формулировки: объясните, дайте определение, расшифруйте. [caption id="attachment_8206" align="aligncenter" width="2322"] Чтобы оценить, как сотрудник понял материал, предложите вопрос с несколькими вариантами ответов[/caption] Применять. Задача блока — выяснить, как сотрудник использует полученные знания на практике.  Для заданий используют следующие формулировки: составьте, рассчитайте, добавьте. [caption id="attachment_8207" align="aligncenter" width="2322"] Для этого уровня выбирайте задания, где сотруднику нужно вписать ответ, а не выбрать из предложенных [/caption] Анализировать. Знать теорию и применять её на практике может быть недостаточно — часто нужно сопоставлять одно с другим, сравнивать характеристики, знать преимущества и недостатки продукта.  Для заданий используют следующие формулировки: проанализируйте, сопоставьте, сравните, соедините, выявите. [caption id="attachment_8208" align="aligncenter" width="2322"] Задания на сопоставление проверяют способность слушателей к анализу[/caption] Оценивать. На этом этапе узнают, как у сотрудника развито критическое мышление, умеет ли он адекватно оценивать ситуацию, делать выводы. Например, слушатель может объяснить, почему выбрал именно эту технику продаж, или оценить эффективность сделки.  Для заданий используют следующие формулировки: предположите, найдите ошибки, обоснуйте. Создавать. В пересмотренной таксономии это высший уровень знаний и умений, которыми должен обладать сотрудник. К концу обучения слушатель может справиться, например, с такими задачами: написать инструкцию, предложить идею по оптимизации, настроить рекламную кампанию.  Для заданий используют следующие формулировки: составьте, разработайте, подготовьте. Проблемы таксономии Блума Первую и пересмотренную версии таксономии Блума используют преподаватели и методисты во всём мире. Но у методики есть и критики.  Например, Роб Бергер из некоммерческой образовательной организации El Education считает, что обучение — это не иерархический и не линейный процесс. По его мнению, схема таксономии в виде пирамиды даёт ошибочное представление, что умения можно использовать отдельно друг от друга. Кроме того, складывается впечатление, что способности «анализировать», «оценивать» и «создавать» сложнее и важнее. А умениям «запоминать», «понимать» и «применять» не стоит уделять много внимания.  Бергер утверждает, что таксономия Блума неточно отражает способ, которым человек чему-то учится, и это особенно важно в обучении взрослых. Например, когда сотрудник знакомится с CRM, он не просто запоминает факты. Он с самого начала «руками» пробует осваивать программу. Получается, чтобы понять, нужно одновременно создавать и применять. Есть ещё две проблемы, которые, по мнению некоторых преподавателей, мешают таксономии Блума быть «идеальной» методикой. Проблема 1. Творчество воспринимается как цель, а не как инструмент обучения. В английском языке верхний уровень пересмотренной таксономии Блума называется creating — от глагола to create — «творить». Из-за этого преподаватели считают, что творческие и практические задания можно давать, только когда слушатели перешли на последний этап. Получается, что всё остальное время аудитории приходится выполнять типичные и иногда не самые интересные задания.  На самом деле творческий подход можно применять и на базовых уровнях таксономии. Например, попросить сотрудников инсценировать продажу (уровень «Создавать») и на этом примере разобрать этапы продаж (уровень «Запомнить»). Проблема 2. Чрезмерное увлечение методикой. По мнению современных учёных и педагогов, пирамиду таксономии Блума не стоит воспринимать буквально и строго следовать порядку уровней.  В обучении взрослых нужно отталкиваться от их знаний, навыков, опыта и в соответствии с ними выстраивать программу. Например, сотруднику, который уже работал в сфере продаж, проще начинать с практики, то есть с верхних уровней, и параллельно осваивать теорию — на нижних ступенях. Коротко: что такое таксономия Блума и как её применять Таксономия Блума — это иерархия образовательных целей, которая помогает преподавателям выстраивать индивидуальные программы в зависимости от того, как слушатели усваивают материал. Методика появилась в 1956 году, её автор — учёный и педагог Бенджамин Блум.  В 2001 году методику пересмотрели. По мнению коллег Блума, в обучении нужен более динамичный подход, а слушатели должны чётко понимать, что от них требуется. В результате существительные «знание, понимание, применение, анализ, создание, оценка» в описаниях уровней заменили глаголами и поменяли местами два верхних раздела: пирамиду завершает этап «Создавать».  Таксономию Блума применяют при создании программ обучения и проверочных заданий. Чтобы слушатели лучше усваивали материал, при оценке важно учитывать типы знаний: фактические, концептуальные, процедурные и метакогнитивные. У таксономии много последователей, но есть и критики. Например, учёные считают, что необязательно начинать обучение с нижнего уровня. Другие полагают, что творчество — это цель, а не инструмент обучения. Третьи уверены, что только строгое следование методике приведёт к успешному результату. Главное, помните, что таксономия Блума — это всего лишь инструмент. А в обучении стоит опираться не только на теорию, но и на реальность: опыт, знания и навыки аудитории.

    Елена

    16 июля 2024

  • image article another publication
    Обучение и развитие персонала

    7 методов обучения персонала: как эффективно развивать команду

    Согласно исследованию Школы управления Сколково, корпоративное обучение необходимо, чтобы компания развивалась и оставалась устойчивой в любых условиях. Помогать сотрудникам получать новые знания можно разными методами, однако определить, какой вид обучения будет работать лучше всего, бывает непросто. Например, чтобы провести онбординг, подойдёт один метод обучения персонала, а чтобы проверить, готов ли сотрудник к повышению, — другой.  В статье разберём:  Какие методы обучения существуют. В чём преимущества и недостатки каждого метода. Как выбрать лучший вариант обучения для вашей компании. Что такое метод обучения персонала? Метод обучения — это подход к передаче знаний, опыта и навыков. Он определяет, насколько эффективно и быстро сотрудники смогут освоить информацию и применять её в работе. Выбор конкретного метода обучения зависит от бюджета компании, её целей, организационной структуры и потребностей сотрудников.   Независимо от того, какой метод развития персонала выбирает организация, все обучения относятся к одной из трёх категорий: Синхронное. Персонал учится в реальном времени, как в онлайн-, так и в офлайн-формате. При этом ментор сразу может давать сотрудникам задания или обратную связь, отвечать на вопросы. Однако работникам придётся подстраивать график под расписание занятий, чтобы ничего не пропустить. Обычно синхронное обучение используют на семинарах, конференциях и вебинарах. [caption id="attachment_8014" align="aligncenter" width="2310"] Синхронный формат предполагает, что ответ на вопрос можно получить здесь и сейчас[/caption] Асинхронное. Работники самостоятельно и в удобное время разбираются в материалах: смотрят заранее записанные видео, проходят онлайн-курсы, слушают подкасты. Как правило, обратную связь от наставника сотрудники получают не сразу, а спустя какое-то время, поэтому эффективность обучения может быть ниже, чем при остальных форматах. [caption id="attachment_8015" align="aligncenter" width="2310"] Асинхронное обучение проще вписать в график — можно проходить курсы в любое время и в любом месте[/caption] Смешанное, или гибридное. Этот вид обучения персонала объединяет очные уроки с наставником и самостоятельные занятия в онлайн-режиме. Например, менеджеры могут пройти онлайн-курс по отработке возражений, а на тренинге в офисе смоделировать сценарии и закрепить навыки под руководством ментора. [caption id="attachment_8016" align="aligncenter" width="2310"] Компания может использовать все три формата обучения для разных целей для наибольшей эффективности[/caption] Распространённые методы обучения сотрудников Видов обучения персонала множество, но мы подробно остановимся на семи современных методах обучения сотрудников, которые подойдут для любой сферы.  Инструктаж На инструктажах работники учатся правильно и безопасно выполнять свою работу, как в режиме онлайн, так и на живых занятиях. Часто компании используют этот метод, чтобы дать инструкции и обучить персонал алгоритмам работы. Есть несколько видов инструктажей.  На вводном новому сотруднику объясняют базовые принципы работы, показывают рабочее место, инструменты или, например, помогают зарегистрироваться в рабочем сервисе и завести почту.   На первичном обучают работать с оборудованием без риска для себя и других. Как правило, тренинги проводят каждые полгода, чтобы поддерживать актуальность навыков.  Внеплановые инструктажи устраивают, если на производстве произошёл несчастный случай или компания планирует ввести изменения. Например, добавить обязанности сотрудникам, заменить технологические процессы или установить новое оборудование. Чтобы одновременно обучить сотрудников по всей стране, удобнее провести инструктаж в онлайн-формате. Например, к такому решению пришла AG Experts — сеть станций по сервисной замене стекла с филиалами в 74 городах России.  До 2016 года сотрудники AG Experts обучались на очных занятиях, которые вёл один тренер. Он успевал провести в каждом городе по инструктажу в год. Чтобы персонал получал новые знания непрерывно и всегда имел доступ к электронной базе данных, компания решила ввести дистанционное обучение. Курсы по работе с оборудованием собрали в конструкторе iSpring Suite.  В результате количество гарантийных обращений на станциях уменьшилось в два раза. Компании удалось сократить сроки аттестации сотрудников всего до двух месяцев, снизить расходы на тренера и оперативно уведомлять работников из всех филиалов об изменениях в инструкциях и других документах. Вебинары Вебинары — удобный и экономичный метод обучения сотрудников на рабочем месте. Они включают лекции, презентации и семинары в онлайн-формате. Во время вебинара у работников есть возможность общаться с наставником через чат или микрофон на устройстве, поэтому сотрудники могут учиться из любой точки мира — это особенно удобно для крупной компании с офисами в разных городах. Недостаток онлайн-вебинаров — низкий уровень вовлечённости сотрудников. Работники могут задавать вопросы и давать комментарии в чате, но вести живое обсуждение с наставником не получится. Именно поэтому аудитории сложнее удерживать внимание и вовлекаться так же, как при очном тренинге.  Чтобы не потерять интерес слушателей, тренеру нужно тщательнее продумать программу: добавить в неё интерактив, задания, цепляющий визуал и разные форматы. Например, сначала показать обучающий ролик, потом предложить пройти тест и разобрать кейсы в презентации с наглядными таблицами. Благодаря онлайн-вебинарам компания может снизить затраты на тренинги. Например, в сети кофеен Cofix долгое время очные занятия были единственным способом обучения персонала. Компании приходилось тратиться на расширение штата коучей в каждом регионе. Тогда перед бизнесом встала задача: снизить затраты на обучение, но сохранить его качество.  Cofix собрали траектории обучения под разные должности: для бариста, старших смены и менеджеров. В курсы включили вебинары с цепляющим внимание визуальным рядом — чтобы сотрудникам было проще сохранять концентрацию и усваивать информацию.  В результате 15 тренеров обучают 1200 работников через систему iSpring Learn. Затраты на командировки сократились на 30%, а издержки для партнёров — на 15%. Как устроены онлайн-курсы для персонала в Cofix, можно посмотреть в видео.  Онлайн-курсы Онлайн-курсы могут как представлять собой обычную презентацию, так и состоять из материалов разных форматов: видеороликов, диалоговых тренажёров, интерактивных викторин, лонгридов, эфиров и не только. Лучше включать в курс разные форматы — тогда сотрудники не успеют заскучать и будут больше вовлечены в процесс обучения. [caption id="attachment_8019" align="aligncenter" width="2322"] Онлайн-курсы станут отличным решением для больших организаций с офисами по всему миру: сотрудники будут обучаться единым стандартам компании из любой точки[/caption] Преимущество онлайн-курсов в том, что организация может самостоятельно разрабатывать материалы с помощью конструкторов и загружать их в LMS — платформу для дистанционного обучения. Познакомиться с принципами работы системы и узнать, как выбрать лучшую LMS, можно в статье «Что такое LMS».  Чтобы создать курс, необязательно быть дизайнером или уметь писать код. Главное — выбирать редакторы с простым интерфейсом и встроенными шаблонами. Например, конструктор iSpring Suite является надстройкой для PowerPoint. В программе можно делать онлайн-курсы из готовых презентаций или разрабатывать структуру и дизайн с нуля.  Порядок работы с редактором простой: после создания курса в конструкторе нужно выгрузить его в LMS — любую систему онлайн-обучения, которая поддерживает форматы SCORM или Tin Can. Останется только назначить курсы сотрудникам и отслеживать прогресс — результаты пользователей автоматически собираются в понятные отчёты.  Читайте также: Обзор топ-9 отечественных и зарубежных СДО для корпоративного обучения   Онлайн-курсы подойдут, когда нужно внедрить единые стандарты для сотрудников из разных городов и стран. Например, выбор в пользу онлайн-обучения сделала российская сеть ресторанов быстрого питания «Додо Пицца».  Перед компанией встала задача синхронно обучить пиццмейкеров, кассиров и управляющих в разных странах. Чтобы ускорить обучение франчайзи, «Додо Пицца» за неделю запустила и настроила учебный портал с отдельными программами для разных категорий сотрудников, а также перевела онлайн-курсы на английский и немецкий.  В результате 474 управляющих ресторанами работают по единому стандарту, компания сократила срок адаптации сотрудников с двух месяцев до двух недель и запустила мобильное обучение. Подробнее познакомиться с кейсом «Додо Пиццы» можно в видео.  Читайте также: Что такое электронное обучение?   Смешанное обучение Смешанное обучение — формат, при котором сотрудники сначала изучают теорию самостоятельно, а на живых тренингах под руководством коуча закрепляют знания на практике.  В методе сочетается лучшее от онлайн- и офлайн-занятий: работники могут изучать учебные материалы в своём темпе, а затем получить обратную связь и ответы на вопросы от инструктора. Именно поэтому смешанное обучение считается наиболее эффективным методом обучения персонала.  [caption id="attachment_8021" align="aligncenter" width="2322"] Смешанное обучение предполагает использование разных форматов, поэтому уровень вовлечённости сотрудников остаётся высоким[/caption] Смешанное обучение сложнее организовать, чем запустить онлайн-курс. Компании придётся не только создать обучающие материалы и загрузить их в LMS, но и найти площадку и ментора для очных занятий. Кроме того, руководителю обучения важно выстроить программу так, чтобы все сотрудники успели пройти необходимые уроки до старта очных тренингов. Согласно исследованию РБК, в 2022 году смешанное обучение использовали 92% компаний. В их числе и крупнейшее металлургическое предприятие в России — NLMK. Раньше обучение сотрудников было полностью очным и очень затратным. Штат компании стремительно рос — до 200 новичков в месяц. Тогда помочь всем сотрудникам усвоить единые стандарты стало сложно.  Предприятие NLMK поставило цель: сократить расходы на обучение, повысить его эффективность, а также создать единую базу данных, чтобы быстро сообщать сотрудникам об изменениях на производстве и адаптировать новичков. Для этого организация перешла к смешанному методу обучения: 20% очных тренингов перевела в онлайн. [caption id="attachment_8023" align="aligncenter" width="2322"] Один из форматов обучения — диалоговый тренажёр, созданный через iSpring Suite. Сотрудники должны пройти поединок с персонажем Анатолием Лассерманом и ответить на его вопросы[/caption] В итоге работники стали меньше отвлекаться от работы — они получили возможность обучаться в свободное время, а адаптация новичков сократилась на 30%.  Полевое обучение В процессе полевого обучения сотрудники под контролем ментора отрабатывают практические навыки и получают обратную связь от коллег. В роли инструктора выступает не специально приглашённый специалист, а более опытный сотрудник. Новичок перенимает опыт у старшего коллеги, знакомится с культурой компании и постепенно переходит к полной самостоятельности.  Инструктор может использовать разные методы обучения новых сотрудников.  Демонстрация. Новичок изучает теорию самостоятельно, а затем наблюдает за работой старшего коллеги. Например, может стоять с ним на кассе или находиться в зале, но не вмешиваться в процесс.  Метод совместной работы. Если у сотрудника уже есть опыт работы, он может часть обязанностей ментора взять на себя. Старший коллега будет рядом и поможет, если что-то вдруг пойдёт не так.    [caption id="attachment_8025" align="aligncenter" width="2322"] Большую часть обязанностей выполняет новичок, наставник может направлять и помогать в сложных ситуациях[/caption] Наблюдение. В этом случае уже опытный сотрудник самостоятельно выполняет свою работу, а коллега-инструктор следит за процессом и вмешивается только в крайнем случае.  Благодаря полевому обучению компания не только экономит средства, но и получает инструмент для формирования культуры и сплочения команды. Правда, существуют и сложности: эффективность обучения напрямую зависит от навыков и знаний сотрудника, который выступает в роли инструктора. Нет гарантии, что даже опытный работник окажется хорошим ментором для новичка. А ещё есть риски, что не самый добросовестный коллега передаст своему «ученику» не только опыт, но и свои ошибки.  Полевое обучение можно совместить с другими методами. Например, одна из крупнейших пивоваренных компаний страны «Балтика» использует для адаптации новичков очные тренинги и работу с коллегой-инструктором.  На должность торговых представителей часто берут сотрудников без опыта и всему учат с нуля. Новички проходят вебинары, смотрят обучающие видео и заучивают скрипты общения с клиентом. Затем работники используют знания на практике. За каждым из новых сотрудников закрепляют инструктора. Первую неделю он наблюдает за работой младшего коллеги и сразу же даёт обратную связь. Дальше новичок выполняет задачи самостоятельно, но в любой момент может вернуться к корпоративной базе знаний и повторить стандарты компании, скрипты общения и правила работы. Наставничество Цель наставничества — передать знания от опытного сотрудника новичку. Наставничество — полезное сотрудничество как для ментора, так и для подопечного.  Согласно исследованию Forbes, сотрудник с небольшим опытом быстрее повышает квалификацию и растёт по карьерной лестнице, если в начале пути у него был наставник. Ментор же может развить свои лидерские качества, заслужить бонусы от начальства и быстрее двигаться по карьерной лестнице. В результате срок адаптации новичков сокращается, текучка снижается, а команда становится сплочённее.  Школа управления Сколково проанализировала изменения в корпоративном обучении в России и выявила основные тренды 2023–2024. В их числе — наставничество. Бизнес всё чаще обращается к своим же сотрудникам, чтобы провести обучение и упростить процесс адаптации.  Например, когда угольная компания «Шахта Тайлепская» столкнулась с проблемой текучки кадров — 18% новичков уходили во время испытательного срока, — она решила использовать наставничество. Внедрили три формы: для рабочих, мидл- и топ-менеджмента. В результате удалось свести к нулю текучку на испытательном сроке и автоматизировать процесс адаптации сотрудников.  VR-обучение VR-обучение — имитация реальной рабочей среды, в которой сотрудник оттачивает навыки в игровом формате в виртуальной реальности. Работники могут просто надеть VR-очки и погрузиться в ситуацию: сделать операцию или приготовить заказ в ресторане.  Симуляция — один из самых прогрессивных вариантов онлайн-образования. Во время VR-обучения сотрудники максимально включаются в процесс и могут отработать навыки в безопасной среде без риска для себя и других.  Согласно исследованию компании PwC, благодаря VR-технологиям сотрудники могут учиться в четыре раза быстрее. Во время VR-обучения работники активно вовлекаются в процесс: им интересно учиться и проходить даже сложные темы. Кроме того, навыки можно сразу закрепить на практике. Эксперимент по внедрению VR-обучения провела сеть супермаркетов «Перекрёсток». Сотрудники магазинов тренировали навыки общения с покупателями с помощью симуляции и проходили все этапы взаимодействия: приветствие, ответы на вопросы, предложение дополнительных товаров и покупку.  Обучение с помощью VR оказалось эффективнее тестов и видеолекций. Продажи в супермаркетах, где проводился эксперимент, выросли на 8,2%. О том, как проводили обучение, можно посмотреть в видео. Как выбрать метод обучения Выбор подходящего метода обучения и развития персонала обеспечивает его эффективность. При разработке программы важно проанализировать потребности компании, установить цели обучения и выяснить нужды сотрудников. Также необходимо учитывать бюджет и временные ресурсы организации. Например, если на подготовку есть всего пара недель, создать и внедрить виртуальную симуляцию не получится. Чтобы определить подходящий метод обучения персонала в организации, нужно задать себе четыре вопроса. Рассмотрим каждый их них.  Какая цель обучения? Определите, чего вы хотите добиться от учёбы и каких результатов ожидаете: ускорить процесс онбординга, снизить текучесть кадров, повысить квалификацию сотрудников или внедрить новые процессы. Метод обучения, с помощью которого персонал эффективнее усвоит информацию, и окажется подходящим. Например, если вы хотите улучшить навыки публичных выступлений персонала, в программу нужно обязательно включить очные тренинги.  Когда дедлайн?  Чтобы составить реалистичный план подготовки обучения, опирайтесь на бюджет компании и время, через которое необходимо запустить курс. Также важно учесть ресурсы организации: есть ли специалисты, готовые взяться за разработку учебных программ, могут ли они разработать тренинг самостоятельно или им необходима команда? Если готовы взяться за разработку курса сами, подумайте, хватит ли команде опыта сделать быстро и качественно или необходимо заложить время на форс-мажоры? Если хотите делегировать производство обучения подрядчику, оставьте время на притирку в работе и правки.  Также ориентируйтесь на сроки. Если курс нужно запустить быстро, идеальным решением станут небольшие вебинары. Программа смешанного обучения, как правило, будет эффективнее, но для её разработки понадобится больше времени.  Чему хотим научить? Определите, какие темы вы хотите затронуть, и решите, какие виды обучения персонала подойдут, чтобы сотрудники лучше освоили программу. Например, если сотрудникам понадобится время для обсуждения, практика и обратная связь от инструктора, чтобы разобраться в теме, лучше использовать смешанное обучение. Хотите, чтобы новые сотрудники быстро вливались в рабочие процессы и уже в период адаптации учились самостоятельно решать задачи? Отличным решением станет наставничество или полевое обучение.  Что лучше для ваших сотрудников? Чтобы обучение было эффективным на практике, учитывайте нужды и интересы сотрудников. Выясните, где они находятся, по какому графику и в каком формате работают, могут ли выделить время для учёбы.  Если работники не могут посещать очные тренинги и отвлекаться от работы, лучшим вариантом будет внедрить асинхронные занятия — мобильное обучение или видеокурсы. Так сотрудники из любых уголков страны смогут учиться в своём темпе. Решение также подойдёт компаниям с офисами в разных регионах. Для маленькой команды, которая работает в одном помещении, лучше провести очные занятия или попробовать гибридный формат.  Эффективные методы обучения сотрудников: выводы Ни один из современных методов обучения персонала не станет идеальным вариантом для компании раз и навсегда. У каждого из них свои достоинства и недостатки, которые могут меняться в зависимости от обстоятельств. Например, ещё 10 лет назад было трудно представить, что онлайн-курсы потеснят привычные живые тренинги. К 2022 году самым популярным форматом стало смешанное обучение, при котором 63% сотрудников делают выбор в пользу дистанционных занятий, а 37% предпочитают учиться офлайн.   Для компании важно иметь в своём арсенале разные методы развития персонала и постоянно искать новые варианты. Это позволит легче адаптироваться под изменения рынка, постоянно расти и сохранять устойчивое положение. Главное при определении видов и методов обучения персонала — выяснить, какие из них больше соответствуют бюджету и временным возможностям компании и при этом дадут сотруднику максимум ценности.   

    Елена

    03 июля 2024

  • image article another publication
    Обучение и развитие персонала

    E-Learning в бизнесе: как использовать электронное обучение в 2024 году

    По прогнозам исследовательского центра Valuates, с 2023 по 2030 год мировой рынок корпоративного электронного обучения вырастет более чем на 23 млрд долларов. Это связано с тем, что компании всё чаще переходят на онлайн-формат, потому что для организации очных тренингов бизнесу приходится тратить больше денег — например, на работу наставников, командировки и печать учебных материалов.    В статье расскажем всё, что нужно знать про e-Learning в бизнесе: Что такое электронное обучение. Как компании используют e-Learning.  Какие тенденции можно выделить на рынке электронного обучения. Плюсы и минусы e-Learning.  Как помочь новым сотрудникам влиться в коллектив и рабочие задачи, если компания проводит обучение онлайн.  Что такое корпоративное электронное обучение E-Learning, или электронное обучение, — это способ передачи информации с помощью информационных технологий и интернета. Пользователи могут получить доступ к учебным материалам в любое время и с разных устройств — компьютера, телефона или планшета. Это делает процесс обучения универсальным и доступным для аудитории. Формат е-Learning используют как в академическом образовании, так и корпоративном обучении. Например, бизнес применяет информационные технологии, чтобы улучшать навыки сотрудников, помогать им выполнять свою работу лучше и в конечном счёте получать больше прибыли. Компания может выбрать удобный формат электронного обучения, который подходит именно её команде. Выделяют два вида е-Learning: Синхронное — все участники проходят обучение одновременно и общаются друг с другом и наставником в онлайн-режиме. В таком формате пользователи зависят от расписания и не могут выбирать удобное время занятий. Обычно синхронное обучение используют на видеоконференциях, консультациях и онлайн-вебинарах. Асинхронное — каждый участник сам решает, когда ему удобно пройти обучение. Пользователи могут изучать материалы в комфортном для них темпе и в любой момент вернуться к сложным частям. Форматы асинхронного обучения — вебинары в записи, электронные учебники и видеоуроки. [caption id="attachment_7998" align="aligncenter" width="2310"] Один формат можно использовать как для синхронного, так и для асинхронного обучения. Например, если запустить онлайн-конференцию и потом отправить файл с записью сотрудникам[/caption] Обычно компании разрабатывают электронное обучение в формате онлайн-курсов. Это способ подачи информации, в котором можно использовать следующие формы и методы электронного обучения: слайды — визуальная подача учебных материалов: текста, изображений и видеоуроков; лонгриды — текстовая часть курса; вебинары — онлайн-встреча, на которой спикер рассказывает материал и отвечает на вопросы аудитории; скринкасты — запись с экрана компьютера, которую спикер сопровождает закадровым голосом; видеоуроки — ролик с продуманным сценарием и видеорядом; диалоговые тренажёры — интерактивные упражнения, которые имитируют реальные диалоги с клиентами; подкасты — аудиоуроки, где спикер объясняет материал без визуального сопровождения. Как компании используют e-Learning В 2020 году бизнес вынужденно переходил на е-Learning в качестве временной меры, но потом многие руководители адаптировались к новым стратегиям обучения. Согласно исследованию компании «Эквио», в России 92% организаций используют смешанный формат, то есть совмещают офлайн- и онлайн-программы. При этом никто из опрошенных не проводит исключительно очные курсы. Многие компании используют для e-Learning системы управления обучением (LMS). Это учебные платформы, на которых можно разместить лонгриды, видеоуроки, диалоговые тренажёры и другие материалы.  Обычно в e-Learning-платформы встроены все функции, которые нужны для обучения. Например, возможность создать онлайн-курсы отдельно для каждого отдела, оценить результаты сотрудников и собрать обратную связь от аудитории. Подробнее о преимуществах СДО мы рассказывали в статье «LMS — что такое система управления обучением?». Компании используют разные системы дистанционного обучения, потому что LMS отличаются функционалом, простотой использования и стоимостью. О возможностях популярных LMS также рассказывали в статье «Обзор топ-9 отечественных и зарубежных СДО для корпоративного обучения» Примеры использования электронного обучения По данным академии iSpring, с помощью электронного обучения компании решают четыре основные задачи. 1.  Адаптация новых сотрудников. С помощью е-Learning компания может быстро ввести работников в курс дела и передать им основную информацию.  Например, сеть магазинов товаров для дома Cozy Home создала welcome-курс, где новички могут найти ответы на большую часть своих вопросов, чтобы не обращаться к коллегам. В итоге с помощью онлайн-обучения компания сократила период адаптации в два раза. Теперь онбординг занимает две недели, а в конце первого месяца работы новички уже делают уверенные продажи. [caption id="attachment_7999" align="aligncenter" width="2310"] В welcome-курсе новичкам рассказывают об истории компании, её ценностях и стандартах работы[/caption] 2. Проверка знаний. Многие компании обучают не только новичков, но и опытных сотрудников. С e-Learning у руководителя есть возможность контролировать, насколько аудитория усвоила информацию и может ли она применять знания на практике. Например, дистрибьютор Inventive Retail Group разработал онлайн-курсы для стажёров и опытных сотрудников. В конце каждого обучения аудитория проходит тестирование, но контроль знаний этим не ограничивается: раз в квартал компания проводит большую проверку и включает в неё половину вопросов из тестов всех программ. В итоге специалисты могут дать клиенту грамотную консультацию без скриптов и заученных фраз.  3. Продуктовое обучение. Сотрудники должны хорошо знать товары или услуги компании, чтобы рассказать о них клиенту и заключить сделку. С помощью электронного обучения бизнес может быстро знакомить команду с продуктами и обновлениями. Например, в Honeywell менеджеры по продажам проходят два вида онлайн-курсов: технические и продуктовые. В первых сотрудники учатся настраивать, обслуживать и ремонтировать приборы, а во вторых подробно изучают продукт, его характеристики, область применения и преимущества. Эта информация помогает менеджерам повышать продажи. [caption id="attachment_8000" align="aligncenter" width="2310"] Компания Honeywell разрабатывает онлайн-курс для каждой серии продуктов[/caption] 4. Формирование базы знаний. Если у компании много продуктов и каждые несколько месяцев появляются обновления, сотрудникам может быть сложно запомнить всю информацию. В этом случае удобно, когда работники в любой момент могут зайти в базу знаний онлайн и найти нужные материалы. Например, компания Unilever сделала электронный справочник, который сотрудники могут открыть с телефона. Перед встречей с клиентами менеджеры по продажам заходят в базу знаний и изучают информацию по продукту, чтобы не держать все данные в голове. В системе можно посмотреть текстовое описание, фото и видео товаров. Тренды e-Learning в обучении сотрудников На современном рынке электронного обучения можно выделить шесть основных тенденций. Дополненная и виртуальная реальность. Компании уже внедряют её в разных отраслях. Например, в здравоохранении виртуальную реальность используют для хирургического моделирования, чтобы врачи могли практиковаться в сложных операциях без риска для пациентов. [caption id="attachment_8001" align="aligncenter" width="2322"] Врачи надевают специальные очки и учатся оказывать медицинскую помощь в виртуальной реальности[/caption] Использование искусственного интеллекта. По данным Harvard Business Review, технологии ИИ позволят регулярно обновлять учебные материалы, создавать реалистичные тренировочные симуляции и разрабатывать индивидуальные планы.  Геймификация. Компании сочетают корпоративное обучение с элементами игры, потому что такой подход лучше вовлекает сотрудников в процесс, чем традиционные форматы. Например, Сбер разработал игровой курс «Агент кибербезопасности». Компания упаковала материал, который занимал 300 страниц, в 33 мини-игры. Сотрудники могут пройти их за два часа.  По сюжету игроки попадают в сверхсекретную лабораторию безопасности, где нужно выполнить разные задания. Например, придумать надёжный пароль или предотвратить фишинговую атаку. Эти навыки потом пригодятся сотрудникам в работе. Если пользователь успешно завершил задачи, он получает виртуальные баллы. [caption id="attachment_8002" align="aligncenter" width="2322"] Задания не просто появляются на экране, как в традиционных онлайн-курсах: задачи ставит игровой персонаж, поэтому сотрудникам интереснее проходить обучение[/caption] Мобильное обучение. Для сотрудников e-Learning — это возможность проходить курсы в любой удобный момент. Именно поэтому компании всё чаще выбирают платформы, на которых получится изучать материалы с мобильных устройств. Например, аграрный холдинг «ЭкоНива» оцифровал инструкции и регламенты технического обслуживания оборудования. Теперь сотрудники в любой момент могут открыть материалы в телефоне и посмотреть нужную информацию. [caption id="attachment_8003" align="aligncenter" width="2322"] Компания разработала инструкции и регламенты для обслуживания каждого вида техники[/caption] Видеоуроки. Такой формат сочетает в себе два вида контента — визуальный и аудиальный. За счёт этого информация должна усваиваться быстрее и эффективнее. Пример электронного обучения через видеоуроки — опыт маркета «Да!». В компании молодой коллектив от 25 до 38 лет. Эта аудитория привыкла читать с телефона, смотреть видеозаписи и получать информацию в интерактивном формате, поэтому компания выбрала формат коротких видеоуроков. Ролики длятся до девяти минут, и сотрудники могут посмотреть их в любой момент. Микрокурсы. Короткие тексты, видеоуроки до 10 минут и диалоговые тренажёры динамичнее длинных лонгридов, поэтому сотрудникам проще сохранить концентрацию и пройти обучение до конца. К микрокурсам также удобно обращаться во время работы, если человеку нужно срочно найти информацию о продукте или разобраться, как выполнить задачу. Сеть магазинов «ВкусВилл» делает микрокурсы, чтобы обучить сотрудников дополнительным навыкам. Главное — компания старается показать аудитории, какую пользу она получит. Например, в курсе «Как я купила айфон, увеличив средний чек» пользователи узнают, из чего складывается выручка магазина и как на неё повлиять, чтобы заработать больше. [caption id="attachment_8004" align="aligncenter" width="2322"] Сотрудник компании «ВкусВилл» сразу видит, какую пользу он получит после курса. Это повышает вовлечённость человека в обучение[/caption] Чем электронное обучение полезно для компаний  Бизнес использует смешанный формат или полностью переходит на онлайн-обучение, потому что традиционные методы стоят дороже и не всегда дают максимальный результат. Обычно компания переносит в e-Learning отработку «твёрдых» навыков — например, стандартов обслуживания клиентов, использования CRM-системы или техники безопасности. Рассказываем, какие плюсы и минусы есть в электронном обучении. Преимущества e-Learning Гибкость. Компании могут включать в e-Learning те форматы контента, которые больше понятны аудитории и соответствуют целям обучения. Например, чтобы менеджер по продажам практиковался отрабатывать возражения клиентов, лучше создать диалоговый тренажёр. А если кассиру нужно запомнить сотни наименований товаров, подойдёт тестирование, где после неправильного ответа сотрудник может посмотреть объяснение. Экономия денег. Если компания использует электронное обучение, ей не нужно оплачивать каждое выступление спикеров, арендовать помещения для тренингов и печатать учебные материалы. Например, академия «БлинБери» за счёт e-Learning экономит новым франчайзи по 200 000 рублей, потому что партнёрам не надо тратить деньги, чтобы привезти поваров на обучение.  Возможность отрабатывать навыки через диалоговые тренажёры. Такой формат обучения позволяет сотрудникам практиковаться в безопасных условиях: если человек допустит ошибку, это не повлияет на прибыль компании. В диалоговом тренажёре можно настроить несколько вариантов развития событий, которые зависят от ответов пользователя. Допустим, если сотрудник нагрубит посетителю, тот потребует жалобную книгу.  Например, компания «НОВЭКС» через диалоговые тренажёры моделирует разговор с реальным клиентом, чтобы продавцы учились отвечать на вопросы покупателей и отрабатывать возражения. [caption id="attachment_8005" align="aligncenter" width="2322"] С помощью диалоговых тренажёров продавцам компании «НОВЭКС» легче запомнить скрипт, по которому они потом продают товары клиентам[/caption] Отслеживание прогресса сотрудников. В электронном обучении есть инструменты, которые помогают проверять знания аудитории. Для этого не нужно печатать материалы или проводить отдельные встречи. Сотрудники могут пройти тестирование в удобное для них время, и руководитель получит отчёт в системе. Например, компания «Современные горные технологии» проводит онлайн-курсы на платформе iSpring Learn. После тестирования программа формирует отчёты, по которым руководитель отдела обучения смотрит, как сотрудники усвоили материал. Проблемы корпоративного электронного обучения Отсутствие сотрудничества внутри команды. Если компания использует асинхронное обучение, когда каждый работник проходит онлайн-курс в своём темпе, между участниками нет личного контакта. Это делает e-Learning более изолированным, и членам команды бывает сложнее налаживать отношения. Низкая вовлечённость сотрудников. Форматы, в которых пользователи остаются один на один с системой, требуют больше концентрации. Сотрудникам нужна самодисциплина, чтобы закончить обучение, а на это компании сложно повлиять. Технические сложности. Чтобы проходить онлайн-обучение, у сотрудников должен быть компьютер, телефон или планшет со стабильным интернетом. Без этого люди не смогут прочитать лонгриды, посмотреть видеоуроки и выполнить тестирование. Проблемы корпоративного электронного обучения в онбординге персонала В электронном обучении важно делать упор не только на теорию, но и на другие аспекты развития сотрудников — практику и живое общение. Например, согласно концепции «70:20:10» люди обучаются эффективнее, если получают знания из трёх источников:  70% — из практики и решения рабочих задач. Сотрудник работает на реальных проектах или проходит диалоговые тренажёры, а затем анализирует результаты и делает выводы. 20% — из общения с коллегами и руководителями. Человек обменивается опытом с другими сотрудниками и получает обратную связь. 10% — из формального обучения. Сотрудник проходит курсы, посещает конференции и смотрит вебинары. Практика и общение дают наибольший результат, потому что сотрудник активно вовлекается в процесс. На эти два формата следует выделить больше всего времени. Формальное обучение только дополняет эти источники. Общение с коллегами особенно важно при адаптации новых сотрудников. Чтобы повысить их вовлечённость и наладить общение внутри команды, важно давать участникам возможность взаимодействовать друг с другом. Лучше использовать разные варианты индивидуальной и групповой работы — например, P2P-обучение и наставничество. Взаимное обучение Взаимное обучение (Peer-to-peer, P2P) — модель, при которой сотрудники помогают друг другу на равных позициях: обмениваются знаниями и опытом, поддерживают и дают обратную связь. При этом каждый участник выступает как учеником, так и наставником. Компании используют три основных формата P2P-обучения. Работа в парах. При таком подходе опытный сотрудник обучает новичка. Например, менеджер объясняет стажёру, как работать с кассой, приветствовать посетителя или оформлять возврат товара. При этом наставник тоже отрабатывает навыки презентации продукта, улучшает тайм-менеджмент и развивает другие компетенции. Обратная связь. Этот формат подходит для сотрудников, которые занимают равные должности, — например, для стажёров. Коллеги выполняют задачу, показывают друг другу результат, а затем оценивают его и дают комментарии. [caption id="attachment_8006" align="aligncenter" width="2322"] Важно, чтобы сотрудники давали конструктивные комментарии. В противном случае новички не поймут, что им нужно улучшить[/caption] Работа в команде. Сотрудники могут объединиться, чтобы выполнить совместный проект, решить вместе задачу или обменяться идеями на мозговом штурме. Когда сотрудники практикуют взаимное обучение, они получают не только рекомендации по работе, но и поддержку коллег. Это позволяет людям развивать профессиональные навыки и налаживать отношения внутри команды. Кроме взаимопомощи и повышения уровня знаний, у P2P-метода есть и другие плюсы: Вовлечение в процесс всех участников. Сотрудники не просто получают информацию, но и активно участвуют в процессе обучения. Так они лучше усваивают информацию и больше вовлекаются в рабочие задачи. Экономия средств. Если сотрудники обучают друг друга, компании не нужно тратить деньги на приглашённых спикеров и тренеров. Появление кадрового резерва. Когда опытные работники обучают новичков, они развивают в себе навыки руководителя и становятся ценным ресурсом. Потом компания может предложить им крупный проект или высокую должность. Программы наставничества Наставничество — метод обучения, при котором опытный специалист помогает новому сотруднику освоиться в компании. Коллега делится полезной информацией, обучает навыкам и объясняет, как выходить из сложных ситуаций, чтобы потом человек мог самостоятельно справляться с рабочими задачами. Компании используют формат наставничества, потому что у него есть следующие преимущества: Ускорение адаптации новых сотрудников. Наставник даст стажёру необходимую информацию, объяснит рабочие процессы и поделится обратной связью, поэтому новичок сможет быстрее выйти на плановые показатели. Новые сотрудники будут знать, к кому обратиться с вопросами, и начнут чувствовать себя увереннее. Уменьшение текучки кадров. Если у стажёра есть старший коллега, который помогает влиться в коллектив, разобраться с рабочими задачами и познакомиться с корпоративными ценностями, меньше вероятность, что новичок решит уйти из компании. Сохранение экспертизы сотрудников. Наставник хорошо знает внутренние процессы, поэтому новички становятся специалистами, которые соответствуют стандартам компании. Систему наставничества для онбординга персонала активно использует юридическая компания Cooley. Она внедрила специальную программу Cooley Academy Mentoring Program, которая ускорила адаптацию новых сотрудников. Наставники помогают своим подопечным в онлайн-режиме, даже если они находятся в разных городах или странах. Почему бизнесу стоит внедрить e-Learning в корпоративное обучение: подводим итоги  Электронное обучение — тренд на рынке образования, который с каждым годом укрепляется в корпоративной сфере. Именно поэтому сейчас компании используют e-Learning для разных задач — например, чтобы адаптировать новых сотрудников, проверять знания работников и создавать единую базу знаний о продуктах.  E-Learning обходится дешевле, чем традиционные форматы обучения. Оно позволяет экономить деньги на зарплате тренеров, аренде залов и печати материалов. Выделяют два вида е-Learning: синхронное и асинхронное. В первом сотрудники проходят учебные материалы одновременно в онлайн-режиме, а во втором каждый участник сам решает, когда ему удобно прочитать лонгрид, посмотреть видеоурок или сделать тест. Компания может выбрать тот формат, который подходит под цели корпоративного обучения, или совмещать два вида е-Learning в одной программе.  Если компания решила обучать сотрудников в электронном формате, важно учесть сложности, с которыми можно столкнуться. Например, отсутствие вовлечённости у аудитории и технические сложности. Руководителям придётся искать способы, как мотивировать людей и делать обучение доступным для каждого работника. К тому же, когда компания обучает сотрудников в электронном формате, у людей нет личного контакта и им сложнее формировать отношения внутри команды. Именно поэтому при е-Learning важно не только передавать аудитории информацию, но и создавать среду, в которой работники могут общаться с коллегами и практиковаться на реальных задачах. Читайте также: «Топ 5 редакторов электронных курсов» 

    Вероника

    02 июля 2024

  • image article another publication
    Сервисы для корп-обучения

    Как создать курс в формате SCORM-пакета — 3 рабочих способа

    Раньше разработкой онлайн-курсов могли заниматься только специалисты, которые умеют программировать, потому что весь контент делали под конкретную платформу для дистанционного обучения (LMS). Сложности возникали при покупке уже готовых курсов или при переходе на новую LMS — материалы могли не открыться, и их приходилось подгонять под новые технические требования. Компаниям нужно было привлекать программистов и тратить много времени и денег на разработку корпоративного обучения. В начале 2000-х появился единый стандарт SCORM и ситуация изменилась — теперь необязательно писать код, чтобы сделать онлайн-курс или запустить его в новой LMS. Практически любой специалист может освоить необходимые программы, чтобы без помощи разработчиков сделать интерактивное обучение.  В статье расскажем: Что такое формат SCORM, почему он до сих пор не устарел и остаётся популярным. Какими версиями SCORM пользуются чаще всего. Из чего состоит SCORM-пакет. Как бесплатно упаковать уже готовый курс, чтобы он открылся практически на любой платформе. Как с помощью специальных конструкторов создать курс с нуля и упаковать его, если не умеете кодить или у вас мало времени. Что такое формат SCORM? SCORM (Sharable Content Object Reference Model) — это один из самых популярных международных стандартов для создания онлайн-курсов. SCORM-формат — это не отдельная программа или инструмент. Это набор технических правил, по которым нужно упаковать материалы курса. Тогда практически любая система управления обучением (LMS) прочитает содержимое без ошибок и запустит курс без дополнительных настроек.  Преимущества SCORM: Совместимость с разными LMS.  Именно за это качество формат особенно ценят в сфере корпоративного обучения. Если компания поменяет LMS, то не потеряет библиотеку уже созданных курсов, как это часто было раньше. Сейчас достаточно перенести все пакеты файлов SCORM на новую платформу, которая поддерживает этот формат, и всё будет работать. То же самое происходит, когда компания покупает у провайдеров уже готовые материалы, сделанные по единому стандарту, — курсы можно использовать сразу же, без дополнительных настроек.  Контроль успеваемости.  HR-менеджер или руководитель видит, как справляются сотрудники: например, за какое время проходят курс и какие баллы получают за тесты. Статистика помогает выявить слабые места и разобраться, в каких темах чаще всего допускают ошибки.  Гибкость и модульная структура.  Курс в формате SCORM обычно состоит из отдельных блоков, которые легко переставлять местами, удалять или добавлять в другие курсы. Это экономит время при разработке материалов. Также сотрудникам проще воспринимать информацию, когда она разбита на модули, потому что можно постепенно изучать материал.  Курс в формате SCORM выглядит как ZIP-архив — его также называют SCORM-пакетом. Внутри архива находятся:  файлы с контентом; файл XML-манифеста (imsmanifest.xml) — благодаря ему LMS распаковывает и запускает контент в заданной последовательности; файлы в форматах XSD и DTD для корректной работы курса. [caption id="attachment_8135" align="aligncenter" width="2310"] Весь контент хранится в папке res, но именно рабочие файлы помогут LMS прочитать и открыть материалы[/caption] Версии SCORM: 1.2 и 2004 SCORM появился в начале 2000-х, а последнее обновление вышло в 2009 году. За это время было выпущено несколько версий, из которых самыми востребованными оказались SCORM 1.2 и 2004. У каждой версии свои особенности, преимущества и слабые стороны.  Обе версии работают через браузер. Большинство платформ поддерживают SCORM 1.2, поэтому с ней проще создавать и запускать курсы. При этом в SCORM 2004 больше инструментов для контроля за процессом обучения. Как создать пакет SCORM без отдельных инструментов Существует много платных инструментов для разработки курсов в SCORM-формате. Это конструкторы курсов, для работы с которыми не нужно вникать в технические нюансы и уметь кодить.  Есть и бесплатное решение, но оно требует знаний HTML и XML. Такой способ подходит специалистам с техническими навыками или тем, у кого достаточно времени, чтобы разобраться в новой теме и поэкспериментировать.  У решения создать курс в SCORM-пакете без конструкторов свои преимущества и недостатки. Рассмотрели их в таблице. Показываем подробный алгоритм, как сделать пакет SCORM без дополнительных инструментов и затрат.  Шаг 1. Соберите всю информацию, которую хотите включить в курс Сначала сложите все материалы в одну папку. Они могут быть в разных форматах: текст, картинки, видео, аудио.  Затем продумайте структуру вашего курса: какие модули и уроки он будет содержать, в какой последовательности сотрудники смогут открывать каждый блок. Можно устроить с командой мозговой штурм и сделать раскадровку курса на бумаге или в любом текстовом редакторе, которым вы привыкли пользоваться.  Шаг 2. Создайте HTML-версию курса Чтобы LMS распаковала курс, он должен открываться в браузере, поэтому весь собранный контент надо разбить на HTML-страницы как для сайта. Один из вариантов — структурировать уроки в Google Документах и потом сделать HTML-версию.  Шаг 3. Добавьте необходимые SCORM-файлы Можно представить, что подготовленный нами контент и платформа пока что говорят на разных языках. Им нужен «переводчик» — в этой роли выступают SCORM-файлы, которые необходимо добавить в папку с HTML-страницами. Рассказываем, как это сделать.  1. Скачайте с официального сайта SCORM пример пакета SCORM 1.2. 2. Разархивируйте пакет и посмотрите файловую структуру: здесь хранится контент для курса в виде HTML-страничек и нужные служебные файлы. 3. Скопируйте и вставьте следующие файлы в папку с вашим HTML-курсом: Adlcp_rootv1p2.xsd; Ims_xml.xsd; Imscp_rootv1p1p2.xsd; imsmanifest.xml; imsmd_rootv1p2p1.xsd. 4. Откройте imsmanifest.xml в «Блокноте» или другом редакторе для HTML и изучите его. Манифест описывает структуру курса и показывает LMS, какие материалы и в какой последовательности отображать пользователю во время обучения.  5. Адаптируйте манифест к своим материалам: отредактируйте текст в <title> и добавьте туда название своего курса, перечислите ссылки на HTML-ресурсы вашего курса, пропишите путь ко всем файлам. [caption id="attachment_8143" align="aligncenter" width="2322"] Чтобы отредактировать манифест, пригодятся базовые знания языка HTML[/caption] Шаг 4. Упакуйте результаты в ZIP-архив Теперь сделайте ZIP-архив из папки, в которой лежат все файлы, и SCORM-пакет готов. Осталось протестировать его перед загрузкой на платформу. Как это сделать — рассказываем в следующих пунктах.   Полезные источники для создания SCORM-пакета без использования инструментов При ручной разработке SCORM-пакета можно упростить себе задачу с помощью специальных ресурсов. Шаблоны файлов SCORM Чтобы быстрее упаковать контент и избежать ошибок, можно скачать примеры уже готовых пакетов на официальном сайте SCORM. Ещё один вариант — загрузить файлы XML. С их помощью получится правильно отформатировать пакет в зависимости от выбранной версии SCORM. На сайте также можно найти подробные инструкции и статьи.  Текстовые и HTML-редакторы Чтобы создать HTML-версию курса и редактировать файлы SCORM, понадобятся специальные редакторы. На любом компьютере есть «Блокнот», но он подходит для тех, кто хорошо знаком с языками программирования и может писать код вручную. Есть более продвинутые программы, например Sublime Text или Notepad ++, которые подсказывают и дописывают код, а также подсвечивают ошибки.  Как преобразовать существующий файл в SCORM-пакет с помощью конструктора курсов Если нужно сделать сразу несколько курсов или каждый из них содержит много контента, то на сборку SCORM-пакетов уйдёт много времени. Лучше использовать специальные конструкторы, которые ускорят и упростят процесс.  Мы уже рассказывали про топ-5 редакторов электронных курсов. Например, Articulate 360 — это пакет из нескольких программ для разработки онлайн-курсов любой сложности. В нём есть инструменты для новичков и профессионалов: можно записывать скринкасты, создавать мини-игры и диалоговые тренажёры. Годовая подписка на весь пакет Articulate 360 стоит 1399 $, но на момент публикации статьи в 2024 году сервис в России недоступен.  Аналог конструктора Articulate 360 — iSpring Suite, который работает как надстройка к программе PowerPoint. Достаточно сделать материалы в привычной презентации и уже с помощью iSpring Suite упаковать курс в SCORM-пакет. Переводить файлы в HTML-формат и кодить не придётся — конструктор всё конвертирует за вас. Останется только загрузить курс в LMS, которая совместима со SCORM. У программы есть пробная бесплатная версия на 14 дней.  Например, компания «Пермэнергосбыт» разработала 40 курсов для механиков и инженеров и внедрила систему обучения в 74 филиалах. Благодаря конструктору получилось успеть в максимально короткий срок — всего за два месяца. [caption id="attachment_8144" align="aligncenter" width="2322"] Слайд из курса «Расчёты за электроэнергию»[/caption] Рассмотрим, как преобразовать курс в SCORM-формат, на примере конструктора iSpring Suite: После установки конструктора откройте готовую презентацию PowerPoint и перейдите во вкладку iSpring Suite. Нажмите «Публикация». [caption id="attachment_8145" align="aligncenter" width="2322"] Во вкладке iSpring Suite много других функций: например, можно добавить в презентацию видео или тест[/caption] В открывшемся окне «Публикация курса» выберите вкладку LMS слева. [caption id="attachment_8146" align="aligncenter" width="2322"] Название проекта по умолчанию совпадает с названием презентации, но можно его заменить. В поле «Папка» укажите место на компьютере, куда хотите сохранить курс[/caption] В поле «Профиль LMS» выберите формат, который поддерживает выбранная LMS. [caption id="attachment_8147" align="aligncenter" width="2322"] Нас интересуют первые два формата из списка: SCORM 1.2 или SCORM 2004[/caption] По кнопке «Настроить» можно задать параметры: продолжительность урока, проходной балл, минимальное количество слайдов, которое необходимо просмотреть, чтобы перейти к заданию или тесту и многое другое. Нажмите «Опубликовать», чтобы сохранить курс в формате пакета SCORM. Как создать SCORM-курс с нуля с помощью конструктора курсов С помощью конструкторов курсов получится не только конвертировать уже готовые презентации в SCORM, но и создавать сложный и интерактивный контент с нуля: делать озвучку, записи экрана, тесты. Например, с помощью iSpring Suite можно записывать видеоролики, добавлять персонажей, экспериментировать с дизайном с помощью 89 000 шаблонов, а ещё автоматически переводить текст на другие языки.  Как запустить и протестировать SCORM-курс Открыть SCORM-курс можно прямо в браузере. Для этого распакуйте ZIP-пакет и нажмите на файл запуска — index.html. [caption id="attachment_8154" align="aligncenter" width="2322"] Обычно этот файл находится в папке res[/caption] Загрузка курса в LMS может занимать много времени, поэтому лучше не добавлять весь курс на платформу сразу и сначала протестировать его. Тогда, если при запуске вы обнаружите ошибки, вам не придётся удалять версию и заново загружать уже исправленную.  Протестировать курс можно с помощью сервиса SCORM Cloud от Rustici Software. Эта компания разрабатывает ПО и курирует стандарт SCORM, поэтому ей можно доверять. Показываем, как загрузить и проверить курс всего за несколько шагов: Зарегистрируйтесь на сайте SCORM Cloud. Заполните обязательные поля: электронную почту, имя и фамилию. Придумайте пароль и подтвердите его.  [caption id="attachment_8149" align="aligncenter" width="2322"] Выберите бесплатный тариф с помощью кнопки Select и завершите регистрацию[/caption] Нажмите Add Content, чтобы начать загрузку курса, и выберите строчку для импорта SCORM-пакета. [caption id="attachment_8151" align="aligncenter" width="2322"] Загрузите архив в облако[/caption] Когда файл загрузится, откройте курс по кнопке Launch и сами пройдите своё же обучение. Проверьте звук у аудио и видео, качество картинок и подписи к ним, последовательность модулей, кнопки в тестах или тренажёрах. Когда пройдёте курс, программа покажет статусы: завершён ли курс, насколько успешно пройдены тесты, количество баллов и время прохождения. [caption id="attachment_8152" align="aligncenter" width="2322"] Если в курсе не предусмотрены тесты и не заданы критерии успешного прохождения, то в блоках Success и Score появится статус unknown[/caption] Как загрузить SCORM-курс в LMS Процесс загрузки зависит от выбора платформы. Чтобы лучше в них разобраться и выбрать ту, что подходит под задачи вашей компании, почитайте обзор топ-9 систем дистанционного обучения. Но есть и общий алгоритм, которому можно следовать:  Войдите в свою LMS и перейдите в раздел для загрузки файлов. Выберите ZIP-файл SCORM на своём компьютере и загрузите его в LMS. Платформа обработает файл и подготовит его для использования.  Как делать качественный SCORM-контент: 8 советов Сделайте интерфейс доступным для всех. Учитывайте потребности людей с ограниченными возможностями. Ориентироваться можно на рекомендации по обеспечению доступности в интернете (WCAG). Например, добавьте альтернативный текст для изображений, подписи к видео и навигацию с помощью клавиатуры. Разбейте курс на модули. В таком формате будет удобнее составлять и обновлять курс, а сотрудники смогут спланировать обучение и не запутаются в информации.  Продумайте интуитивно понятную навигацию. Так работникам будет проще ориентироваться в курсе. Добавьте вступление с инструкциями и объясните, как устроен курс, из каких модулей и тестов он состоит, как рассчитывается итоговая оценка. Разнообразьте контент и добавьте визуал. Чередуйте тексты с видео и фото, используйте тесты, тренажёры и другой интерактив. В таком виде информацию проще запомнить и понять.  Проверьте курс на разных платформах. Откройте курс в нескольких браузерах и на разных устройствах, чтобы убедиться, что всё работает корректно. Продумайте систему контроля. Настройте LMS, чтобы видеть, сколько сотрудников и за какое время прошли курс. Определите критерии проходного балла для тестов. Собирайте обратную связь. Запрашивайте отзывы от сотрудников и спикеров, чтобы дорабатывать и улучшать курс.  Коротко: что такое SCORM и как создать курс в этом формате Формат SCORM изменил сферу электронного обучения. Появилась возможность быстро создавать курсы по единому стандарту и открывать их практически на любых платформах.  Сделать и упаковать курс в SCORM-пакет, чтобы потом загрузить его в LMS, можно разными способами. Один из них требует знаний в области HTML и XML, потому что сборка архива выполняется полностью вручную. Это бесплатно, но занимает много времени и подходит не всем специалистам.  Большинство компаний используют платные конструкторы: с их помощью можно конвертировать в SCORM уже сделанный в PowerPoint курс либо разработать все материалы с нуля. Практически любой специалист по корпоративному обучению сможет разобраться в понятном интерфейсе и подготовить контент.  Конструкторы помогают вовлекать сотрудников и масштабировать обучение: для разработки интерактивных и полезных материалов требуется меньше времени и ресурсов. Вы легко можете экспериментировать и подбирать инструменты, которые сделают ваши курсы более эффективными и менее затратными.

    Юрий

    01 июля 2024

  • image article another publication
    Обучение и развитие персонала

    Как создать онлайн-курс: подробное руководство

    Если вы впервые разрабатываете обучение самостоятельно, в процессе можно столкнуться с разными сложностями: от поиска качественного материала до выбора платформы, на которой разместить лекции. Подготовили руководство из 12 шагов, которое поможет создать онлайн-курс с нуля, даже если вы ни разу этого не делали.  В статье рассказываем: как найти материалы для курса, выбрать учебную платформу, составить программу обучения, использовать в онлайн-курсе контент разного формата, оценить уровень знаний сотрудников, сделать онлайн-курсы доступными для пользователей с ограниченными возможностями здоровья. Шаг 1. Проведите подготовительную работу Перед тем как разработать онлайн-курс, важно подобрать инструменты и определить, чего вы ожидаете от обучения. Тогда у вас появится базовое понимание направления курса, а на его основе будет легче приступать к технической части работы над программой. Рассмотрим четыре задачи, которые необходимо сделать на этом этапе.   Поставить цели обучения Создание онлайн-курса начинается с постановки целей, потому что они задают направление всему процессу. В конце обучения сотрудники должны не только знать и понимать материал, но и уметь его применять в работе. Это значит, что руководителю важно в первую очередь определить, каких результатов аудитория должна достичь. [caption id="attachment_8221" align="aligncenter" width="2310"] Правильно поставленные цели позволяют увидеть конкретный результат, который сотрудники должны достичь в конце обучения[/caption] Чтобы поставить цели онлайн-курса, следуйте рекомендациям: Ответьте на вопрос: «Что должен уметь сотрудник после окончания обучения?» У вас должен получиться список навыков, которые появятся у слушателей в конце курса. Например, администратор пункта выдачи научится работать с кассой и оформлять возврат товара. Разделите большую цель на несколько маленьких. Такой подход поможет определить, что сотрудник должен знать после конкретного раздела курса и как каждый модуль помогает достигнуть главной цели. Если вы правильно поставите задачи, сможете выстроить грамотную структуру онлайн-курса. Например, чтобы менеджеры увеличили продажи в два раза, лучше сделать два блока — теоретический и практический. Из первого сотрудник узнает скрипты и приёмы, а во втором на тренажёрах и тестах отработает навыки. Определить целевую аудиторию Если в онлайн-курсе сделать универсальный контент для новичков и опытных сотрудников, материал может оказаться чересчур сложным или слишком простым для слушателей.  Чтобы разработать эффективную программу, которую интересно проходить, важно понимать, кто и в каких условиях будет обучаться.  При анализе целевой аудитории ответьте на следующие вопросы: Сколько человек будут проходить онлайн-курс? Какие должности они занимают? Какие у аудитории социальные и личные характеристики: средний возраст, уровень образования, географическое положение, компьютерная грамотность, устройства, которые использует аудитория? Прошли ли сотрудники предварительное обучение? Насколько хорошо они знают тему? Есть ли работники с ограниченными возможностями здоровья? Чтобы получить ответы на вопросы про целевую аудиторию, можно использовать два приёма:  1. Опрос. Составьте анкету с вопросами и попросите сотрудников её заполнить. Важно, чтобы прохождение опроса занимало не больше десяти минут, иначе есть вероятность, что его пройдёт мало человек или работники ответят на вопросы невдумчиво. [caption id="attachment_8222" align="aligncenter" width="2322"] Чтобы больше людей прошли опрос, важно объяснить, почему это важно для компании и какой результат команда получит[/caption] 2. Интервью. Выберите 3–5 сотрудников, которым предстоит пройти обучение, и лично задайте им вопросы. Работникам не придётся письменно формулировать ответы, поэтому есть вероятность получить более развёрнутое мнение. Цель опросов и интервью — понять потребности сотрудников, чтобы затем разработать учебную программу, которая поможет им улучшить результаты на работе. Выбрать учебную платформу Учебная платформа — это сайт, который позволяет оцифровывать обучение, следить за прогрессом сотрудников и находить слабые места в команде. Если вы планируете создать онлайн-курс, лучше использовать системы дистанционного обучения (LMS). В них можно хранить материалы, проверять знания аудитории и контролировать успеваемость с помощью отчётов. Обо всех возможностях площадки рассказали в статье «LMS — что такое система управления обучением?». Например, на предприятии по добыче и поставке полезных ископаемых «Современные горные технологии» руководитель учебного центра следит за прогрессом сотрудников в iSpring Learn и видит, сколько человек начали проходить курс, завершили его или ещё не приступали к нему. [caption id="attachment_8223" align="aligncenter" width="2322"] В LMS можно загружать готовые курсы и видеоуроки, смотреть отчёты по успеваемости всех сотрудников и создавать учебные программы для разной аудитории[/caption] Системы обучения различаются функционалом, простотой использования и стоимостью. К примеру, в iSpring Learn можно проводить вебинары через Zoom, а в Docebo для этого нужно подключать внешние сервисы за дополнительную плату. Именно поэтому LMS следует выбирать под цели онлайн-курса.  Подробнее о возможностях разных платформ мы рассказывали в обзоре топ-9 отечественных и зарубежных СДО для корпоративного обучения. Каждый руководитель отдела обучения может определить собственные критерии для выбора LMS. Например, производитель оборудования для автоматизации систем Honeywell учитывал четыре параметра: Работа в облаке. Компании требовалась онлайн-система, которую не надо устанавливать на корпоративный сервер. Это позволило не загружать системных администраторов лишней работой. Соответствие закону о защите персональных данных. В учебных программах компания использует корпоративную информацию. Руководителю было важно, чтобы все данные хранились в России на серверах поставщика. Лёгкость в управлении. Руководитель компании искал систему с интуитивно понятным интерфейсом, чтобы бизнес-тренер мог загружать материалы, создавать программы обучения и регистрировать пользователей без помощи разработчика. Масштабируемость. Первые онлайн-курсы компания планировала сделать для обучения 300 человек. Однако в перспективе у системы должна была быть возможность увеличить количество пользователей. Компания протестировала восемь LMS, прежде чем выбрать подходящую платформу — iSpring Learn. В общей сложности на подбор СДО потребовалась неделя.  Выбрать инструмент для создания онлайн-курсов Чтобы создать лонгриды, видеоуроки и тесты, сохранить контент в один файл и загрузить его в LMS, потребуется специальная программа — конструктор онлайн-курсов. Это сервис с готовыми шаблонами и инструментами для работы с материалами разного формата.  На рынке много конструкторов, которые отличаются функционалом и стоимостью. В основном программы не требуют от пользователей навыков программирования. Как выбрать подходящий конструктор, мы рассказывали в статье «Топ-5 редакторов электронных курсов». Шаг 2. Организуйте работу с экспертами  Основной источник информации при создании онлайн-курсов с нуля — эксперты. Это люди, которые хорошо разбираются в теме и используют знания на практике.  Эксперты участвуют в разработке обучения на всех этапах. Вот некоторые задачи, которые они выполняют: помогают определить цели обучения; предоставляют контент по конкретной теме; проверяют материал курса и дорабатывают его. [caption id="attachment_8224" align="aligncenter" width="2322"] На интервью эксперт может дать развёрнутые ответы. Их важно записать на диктофон, чтобы не потерять информацию[/caption] Обычно эксперты не занимаются технической разработкой обучения. Но встречаются исключения — например, дистрибьютор автомобильной продукции «ПартКом» обучил своих сотрудников создавать онлайн-курсы в программах. Первое время специалисты пользовались готовыми шаблонами, а теперь эксперты могут самостоятельно разрабатывать обучение с нуля. Подход оказался выгодным для всех: сотрудник обучается, а компания не теряет время на то, чтобы передавать материалы от эксперта разработчику.  Шаг 3. Составьте план  После того как вы получили от экспертов контент, нужно составить план курса и структурировать информацию. Так будет проще проконтролировать, чтобы каждый этап обучения соотносился с главной целью программы. Вот что советуем сделать: Разделите курс на модули — это темы, которые сотрудникам надо освоить в рамках обучения. В больших учебных программах разделы можно разбить на короткие блоки. Например, сделать серию лекций на одну тему, в которой каждая будет длиться 5–8 минут. Укажите описание уроков и результаты, которые пользователи получат на каждом этапе обучения. Это поможет убедиться, что программа курса включает всю необходимую информацию. [caption id="attachment_8225" align="aligncenter" width="2322"] Подтемы объединяются в модули, которые надо расположить в логичном порядке[/caption] Длительность каждого модуля должна быть такой, чтобы его можно было пройти за один день. Тогда лекции не будут занимать у сотрудников много времени, а работники не потеряют мотивацию. Например, маркетплейс KazanExpress в онлайн-курсе для администраторов пункта выдачи организовал структуру трёхдневного обучения следующим образом: Первый модуль — история компании и её правила. Этот блок помогает сотрудникам понять специфику и ценности организации, чтобы люди были заинтересованы в работе. Второй модуль — инструкции для работы. Администратор получает основные навыки, которые ему нужны каждый день: например, узнаёт, как встречать посетителей и выдавать заказы. Третий модуль — сложные вопросы. В этом блоке сотрудники изучают, как действовать в трудных ситуациях, с которыми можно столкнуться в работе. Например, учатся оформлять возврат товара. Шаг 4. Создайте раскадровку  После того как вы определили учебные модули и темы, нужно визуально представить примерную структуру обучения. Это называется раскадровкой. С её помощью можно заранее продумать, как привлечь сотрудников к прохождению курса, и сделать материал понятным для аудитории.  Один «кадр» — это урок программы. Обычно структура выглядит в виде таблицы, и каждый модуль включает такие колонки: название слайда; текст слайда; закадровый текст; визуальные элементы: изображения, диаграммы, инфографика и видео; графика и анимация; навигация по курсу. [caption id="attachment_8226" align="aligncenter" width="2322"] Пример раскадровки урока в Word[/caption] Раскадровку удобно создавать в Google Docs, Microsoft Word или PowerPoint. Вы можете разработать свой шаблон или скачать стандартные образцы из интернета.  Шаг 5. Напишите сценарий онлайн-курса Сценарий — это детальное описание будущего онлайн-курса. Он показывает, из каких разделов состоит обучение, что происходит на каждом слайде, нужна ли анимация, тесты, тренажёры, видео. В итоге после этого шага у вас получится готовый материал, который останется дополнить медиафайлами и визуально оформить.  Есть два типа сценария: экранный текст и сценарий повествования.  Текст на экране Сценарий экранного текста — контент, который пользователи видят на слайдах. Чтобы сотрудники получили максимальную пользу из материалов, нужно соблюдать баланс: Добавляйте на слайды только основные тезисы. Это поможет аудитории выделить и запомнить главные мысли. Если вы хотите дать дополнительную информацию, её лучше записать на аудио или вставить в виде изображения, инфографики и видео. Размещайте на слайде меньше текста. Делайте короткие блоки в презентации, чтобы аудитория не уставала от переизбытка информации. Важно придерживаться правила: один экран — одна идея. Для этого удаляйте ненужные слова и разбивайте длинные предложения на несколько маленьких. [caption id="attachment_8227" align="aligncenter" width="2322"] Проще прочитать и запомнить текст на правой картинке, потому что он лаконичнее и чётче[/caption] Убедитесь, что контент хорошо видно на маленьких экранах. После того как вы подготовили слайды на компьютере, откройте их на телефоне или планшете. Если текст и визуальные элементы плохо видно, нужно увеличить их размер, удалить лишнее или распределить материалы на несколько страниц. Сценарий повествования Сценарий повествования — это текст, который спикер озвучивает закадровым голосом поверх презентации. Чтобы контент получился полезным и удобным для восприятия, учитывайте три рекомендации: Напишите текст, близкий к разговорной речи. Если в сценарии много специфических терминов и длинных предложений, аудитории сложно понять и запомнить информацию. Избегайте сложных конструкций, большого количества сокращений и жаргонных слов. Проверьте текст в бесплатном сервисе «Главред». Он поможет очистить сценарий от сложных конструкций, лишних местоимений и воды. Если добавить текст на сайт, программа выделит неудачное слово или фразу и подскажет, как улучшить фрагмент. Прочитайте готовый сценарий вслух. Так будет проще найти формулировки, которые нужно заменить или убрать, чтобы речь стала плавной и чёткой.  Шаг 6. Соберите материалы в единый онлайн-курс Когда у обучения есть план и сценарий, а необходимые материалы подготовлены, нужно разместить контент на слайдах и добавить интерактивные элементы: кнопки, всплывающие подсказки и геймификацию. Это можно сделать с помощью конструктора курсов — например, iSpring Suite, который работает как надстройка для PowerPoint. Достаточно выбрать готовый шаблон и заполнить слайды текстом, изображениями, видео- и аудиоматериалами согласно раскадровке. У конструктора большая библиотека контента, который можно использовать при разработке онлайн-курсов. В базу входят шаблоны слайдов, кнопки, иконки, фоны и персонажи для сценариев. На видео рассказали, что входит в библиотеку и как с ней работать.  Шаг 7. Запишите или добавьте аудио- и видеофайлы С аудио- и видеоматериалами онлайн-курс станет интерактивным. Так будет проще вовлечь аудиторию в процесс обучения, а сотрудникам — запомнить материал.  Аудио Чтобы сделать озвучку для онлайн-курса, можно выбрать один из способов: пригласить профессионального актёра или записать закадровый голос самостоятельно. Вне зависимости от подхода вам помогут следующие рекомендации: Напишите сценарий повествования. Это важно сделать уже на ранних этапах разработки контента, чтобы было время отредактировать и прорепетировать текст. Запишите озвучку за один подход. В течение недели голос меняется, поэтому лучше выделить как можно больше времени на создание аудиофайла в один день. Найдите тихое место. Если у вас нет студии звукозаписи, сделайте озвучку в квартире. Для этого лучше выбрать небольшую комнату, где много мебели и вещей. Окна стоит завесить шторами, а на пол положить ковёр — тогда на записи не будет слышно эхо. Используйте внешний микрофон. Проверьте, что устройство настроено правильно и записывает звук. Подготовьте голос. Сделайте артикуляционную гимнастику и выпейте чай с лимоном, чтобы дикция стала чётче, а голос — глубже и чище.  Во многих конструкторах есть инструменты для работы с аудиофайлами — скорее всего, вам не придётся устанавливать новые программы. Например, в конструкторе iSpring Suite доступны следующие функции: Встроенный аудиорекордер. С ним получится записывать голос и синхронизировать его с анимацией и переходами на слайдах. Импорт готовых аудиофайлов, если вы записываете закадровый голос с помощью другого сервиса или вам нужно добавить звук. Инструмент для создания озвучки без привлечения дикторов. Для этого нужно добавить сценарий повествования в текстовый редактор, выбрать язык и предпочтительный голос. [caption id="attachment_8232" align="aligncenter" width="2322"] В редакторе есть возможность обрезать аудиофайлы, регулировать громкость, удалять шумы и отключать звук всего раздела[/caption] Видео Обучающие видео бывают трёх видов: Скринкаст — запись с экрана компьютера, которая сопровождается закадровым голосом спикера. Формат подходит, например, если нужно научить аудиторию пользоваться определённой программой. Видеосопровождение — ролик, в котором спикер рассказывает материал и параллельно показывает аудитории запись экрана. Такой формат используют, к примеру, если спикеру нужно прокомментировать слайды презентации. Видеоурок — ролик с продуманным сценарием и видеорядом. Формат подходит, если нужно передать аудитории большой объём информации: зрительный контакт со спикером создаст ощущение живого общения и поможет слушателям лучше усвоить материал. В видеоуроке эксперты не ограничены записью экрана и могут использовать любые графические элементы. Например, в ролике сети магазинов товаров для дома Cozy Home спикер рассказывает материал, а основные мысли всплывают на экране. Так аудитория лучше запомнит информацию. Чтобы снять и обработать видео, можно использовать специальные редакторы, но обычно в конструкторы онлайн-курсов уже встроены необходимые инструменты. [caption id="attachment_8233" align="aligncenter" width="2322"] В iSpring Suite встроена функция, которая позволяет делать запись экрана и видео с веб-камеры одновременно[/caption] Шаг 8. Добавьте оценки и проверочные материалы Викторины и тесты — основные инструменты для проверки знаний аудитории в онлайн-обучении. Они позволяют отслеживать прогресс пользователей, повышать их вовлечённость и помогать им усваивать новую информацию. Тесты можно добавлять после каждого модуля или в конце курса. Например, в сети магазинов товаров для дома Cozy Home сотрудники проходят тестирование в конце каждого курса. Так руководителю обучения проще оценить, насколько хорошо работник усвоил материал, а что он ещё не понимает. Компания не ограничивает время на решение заданий, чтобы сотрудник успел подумать над ответами. Кроме тестов, Cozy Home оценивает результаты аудитории с помощью ещё трёх инструментов.  Кейсы. Это задания в LMS, которые основаны на реальных ситуациях из практики продавцов. Пример задачи — оформить покупателю карту лояльности. Сотруднику нужно расписать варианты действий в поле для ответа. Аналитика в LMS. Платформа формирует отчёты об успеваемости сотрудников. Руководитель обучения видит результаты команды и может принять меры при необходимости. [caption id="attachment_8234" align="aligncenter" width="2322"] Аналитика в iSpring Learn показывает прогресс сотрудника и количество модулей, которые он прошёл[/caption] Тайные покупатели. Они посещают магазины раз в месяц и оценивают работу сотрудников по критериям. На основе обратной связи компания дорабатывает обучение и добавляет дополнительные модули, если работники не справляются с определённой задачей. Чтобы сделать викторины и тесты интересными и эффективными для учебного процесса, можно использовать следующие приёмы.  Ветвление Ветвление — это нелинейный сценарий теста, когда в зависимости от ответа сотрудник переходит к определённому слайду. Например, если пользователь ответил на вопрос неправильно, он попадает на страницу с дополнительной информацией по теме. А работники, которые дают верные ответы, переходят к следующему заданию. [caption id="attachment_8236" align="aligncenter" width="2322"] В iSpring Suite есть специальная графа для настройки ветвления[/caption] Видео и аудио Классический формат тестов включает в себя вопрос, варианты ответа и изображение, которое связано с темой. Но руководители обучения могут дополнить видео- и аудиофайлами следующие части викторины: Вопросы, чтобы разнообразить или усложнить задания теста. Ответы, чтобы сотрудники изучили дополнительную информацию по вопросу. Дизайн вопросов Чтобы тест привлекал внимание аудитории и соответствовал общему виду онлайн-курса, можно настроить дизайн слайдов. Например, установить шрифт, изменить макет и выбрать цветовую палитру для вопроса. [caption id="attachment_8237" align="aligncenter" width="2322"] Компания Cozy Home добавила на фон изображение, которое связано с темой вопроса[/caption] Шаг 9. Создайте диалоговые тренажёры  Если нужно создать онлайн-курс для отработки скриптов, разработайте симуляцию диалога. Это интерактивное упражнение, которое имитирует реальный разговор. Сотрудники смогут потренировать навыки коммуникации без риска сорвать сделку или испортить отношения с покупателями. Особенность диалогового тренажёра — разветвлённый сценарий, в котором каждое решение имеет последствие. Процесс обучения похож на настоящее общение между людьми: если сотрудник выберет неуместный ответ, виртуальный клиент разозлится и откажется от покупки. Например, интернет-магазин светильников MW-LIGHT в диалоговом тренажёре показал, как приветствие продавца может расположить или оттолкнуть посетителя. Чтобы сделать диалог реалистичным, для каждой сцены лучше добавить фоны, персонажей и озвучку. Например, в iSpring Suite большой набор персонажей разных возрастов, этнических групп и профессий, а также коллекция локаций, которые подходят для разных ситуаций. [caption id="attachment_8238" align="aligncenter" width="2322"] У персонажей можно выбрать эмоцию и задать реплики, которые они будут произносить в тренажёре[/caption] Шаг 10. Доработайте интерфейс курса с помощью UI/UX-дизайна Устаревший и неудобный дизайн — частая причина, по которой даже интересный курс не будут досматривать. Чтобы создавать красивые и функциональные модули, важно соблюдать принципы UI- и UX-дизайна. UI-дизайн показывает, как интерфейс выглядит. В этом инструменте сочетаются принципы графического дизайна и типографики: композиция, шрифты, выравнивание, контраст, цвет и стиль. От них зависит, насколько приятно сотруднику будет изучать материал. [caption id="attachment_8239" align="aligncenter" width="2322"] Компания «Эконика» оформила портал пользователя в фирменном стиле: добавила логотип и обложки для модулей, которые отражают специфику бренда[/caption] UX-дизайн показывает, как интерфейс работает. Задача создателя курса — сделать обучение удобным. Для этого необходимо проанализировать, как аудитория взаимодействует с платформой для онлайн-курсов: замечает ли важные элементы и кнопки, понимает ли, как пользоваться инструментами. [caption id="attachment_8240" align="aligncenter" width="2322"] «Эконика» использовала в конструкторе iSpring Suite готовый шаблон теста, где есть кнопка для ответа, возможность вернуться к списку вопросов и посмотреть количество баллов[/caption] Шаг 11. Обеспечьте доступность контента и адаптируйте его для мобильных устройств Обучение важно сделать таким, чтобы его могли пройти сотрудники с ограниченными возможностями здоровья. Например, работники со слабым зрением. В PowerPoint есть три опции, с которыми получится сделать презентацию доступной: Замещающий текст к визуальным элементам. Разработчику курса нужно коротко и однозначно описать содержание изображения, диаграммы или таблицы — пользователь сможет прослушать комментарий.  Встроенные макеты слайдов. Они содержат поля для текста, видео, изображений и других элементов. В шаблонах уже заданы удобные для восприятия настройки форматирования — шрифт, цвет, размер кегля.  Система проверки читаемости. Инструмент изучает контент и отмечает места, которые могут стать препятствием для людей с ограниченными возможностями здоровья. Уведомление появится в строке состояния внизу экрана, и программа предложит, как можно исправить проблему. [caption id="attachment_8241" align="aligncenter" width="2322"] В iSpring Suite не нужно разрабатывать отдельную версию обучения для сотрудников с ограниченными возможностями здоровья — достаточно выбрать «Режим доступности» при публикации курса[/caption] Аудитория может проходить обучение с разных устройств: компьютеров, телефонов и планшетов. Если курс не открывается, медленно загружается или пользователям неудобно работать с материалами, сотрудники не смогут обучаться в удобное время — эффективность программы снизится. Делимся тремя советами, как сделать онлайн-курс, чтобы его было легко адаптировать под мобильные устройства: Добавляйте на слайды крупные элементы. Для текста лучше использовать 16-й кегль и шрифт без засечек — например Arial, Verdana и Trebuchet. Тогда аудитория будет легче воспринимать контент с экрана телефона или планшета. Кнопки важно сделать крупными и не ставить близко друг к другу — так сотрудник не промахнётся при нажатии. Сократите текст на слайдах. Иначе аудитория не сможет его прочитать с маленького экрана. Оставьте ключевые мысли, уберите лишние слова и разделите длинные предложения на части. Желательно, чтобы в строке было не более 40 символов.  Разместите главные элементы в центре экрана. Тогда пользователь сразу обратит внимание на этот текст или кнопку. Обычно конструкторы онлайн-курсов автоматически адаптируют контент под любые устройства. Так не придётся несколько раз делать дизайн и публиковать курс в разных форматах. [caption id="attachment_8242" align="aligncenter" width="2322"] Пример адаптации контента от компании «Четра», которая продаёт промышленную технику[/caption] Шаг 12. Проведите пилотный запуск  Когда контент готов и загружен в LMS, сделайте пилотный запуск на маленькую группу. Так вы получите обратную связь и сможете исправить недочёты до того, как пользователи начнут массово проходить курс. Чтобы получить объективную оценку, в фокус-группу лучше включить и опытных сотрудников, и новичков. Попросите их изучить структуру обучения, прочитать лонгриды, посмотреть видеоуроки, послушать аудиофайлы, проверить актуальность информации и решить тестовые задания. Соберите обратную связь от группы и доработайте программу по замечаниям. Конструкторы онлайн-курсов предлагают разные форматы для публикации материалов, поэтому важно выбрать тот, который соответствует целям обучения и открывается в выбранной LMS. Например, если вы хотите использовать интерактивный контент и отслеживать результаты пользователей, можно упаковать курс в SCORM. Главное — проверить, чтобы LMS поддерживала такой формат. [caption id="attachment_8243" align="aligncenter" width="2322"] Например, в конструкторе iSpring Suite можно опубликовать курс на компьютере, загрузить его на платформу iSpring Learn, другие LMS или на YouTube[/caption] Часто задаваемые вопросы Собрали ответы на пять популярных вопросов о том, как создать онлайн-курс с нуля. Какие курсы я могу создать? Классификации курсов составляют на основе разных критериев. В зависимости от целей создания контента обычно выделяют две группы: корпоративное обучение и курсы для частных лиц, которые можно продавать через интернет. Корпоративное обучение в свою очередь делится на пять типов: курсы по адаптации сотрудников, соответствию должности, получению знаний о продуктах, профессиональным навыкам и гибким скилам. Курсы для продажи частным лицам можно разделить на обучение для досуга, повышения квалификации, личностного развития и коучинга. В чём разница между обучающим курсом и обучающим модулем? Учебные курсы и модули — это компоненты программы обучения, но они различаются по объёму и содержанию. Учебный курс — комплексная программа. Она охватывает темы, которые связаны с конкретным предметом. Цель обучения — предоставить сотрудникам углублённые знания и помочь развить навыки в определённой области. Обычно курс состоит из нескольких модулей, и они могут длиться недели или месяцы.  Учебный модуль — автономный блок. Он меньше по размеру и продолжительности, чем курс, и посвящён определённой теме или навыку. Аудитория может проходить модуль отдельно или в рамках большого курса. [wpdatatable id=5 table_view=regular] Как создавать обучающие модули? Процесс разработки учебного модуля соответствует этапам создания онлайн-курса. Разница заключается только в том, что нужно выбрать узкую тему из содержания большой программы. Например, навыки продаж — это широкая тема, а техники, которые помогут сотруднику установить контакт с клиентом в начале общения, — узкая. Как проводить онлайн-курсы для сотрудников? Самый удобный способ поделиться онлайн-курсами внутри компании — использовать систему дистанционного обучения. LMS — это платформа для организации и управления учебным контентом. С этим инструментом руководителю отдела обучения легче выстраивать процесс и отслеживать прогресс сотрудников, а аудитории — получить доступ к материалам. Как продавать онлайн-курсы? Если у вас есть сайт, блог или профиль в социальной сети, вы можете продавать онлайн-курсы с помощью этих инструментов. Но при таком подходе есть вероятность столкнуться с проблемами — например, предстоит разобраться, как принимать платежи, продвигать продукт и отслеживать продажи. С этими задачами помогут справиться платформы, которые специально разработаны для продажи курсов. К популярным площадкам относятся iSpring Market, Teachable, Thinkific и Kajabi.  

    Вероника

    22 июля 2024

slider arrow right
slider arrow left slider arrow right