Обзор функциональных возможностей Mirapolis LMS

03 августа 2017

15 мин

Чтобы быстро познакомиться с системой дистанционного обучения Mirapolis LMS, кратко ответим на пять простых вопросов:

Что это такое?
Кто это разработал?
Какими возможностями обладает?
Кому интересна и кто ей уже пользуется?
Сколько стоит?

Mirapolis LMS — комплексная система, позволяющая построить корпоративный образовательный портал и автоматизировать процесс обучения и тестирования сотрудников.

О компании

Информации о компании «Мираполис» и ее основателе в интернете немного. Известно, что компания появилась в 2005 году. Компания с самого начала специализировалась на разработке и внедрении систем автоматизации HR-процессов, а также программ для управления электронным обучением, тестированием и оценкой персонала, построения систем управления знаниями.

В конце 2009 года руководитель стартапа Николай Цаллагов привлек инвестиции венчурного фонда Softline Venture Partners, и «Мираполис» вошла в группу компаний Softline.

В 2013 году система Mirapolis получила премию «E-learnExpo Awards» в номинации «Лучшее решение e-Learning в корпоративном секторе» за интеграцию СДО в существующую образовательную среду РЖД.

Николай Цаллагов — генеральный директор компании «МИРАПОЛИС»

Основные возможности Mirapolis LMS

интеграция с внешними системами управления ресурсами предприятия (ERP), кадровыми системами (HRIM) и системами документооборота (СЭД);
добавление, импорт, редактирование и хранение любой информации о сотрудниках;
создание неограниченного количества ролей для разграничения прав доступа;
управление и учет результатов дистанционного, очного, заочного и смешанного обучения;
поддержка стандартов SCORM 1.2, SCORM 2004, AICC и Tin Can;
создание программ обучения (составных курсов);
проведение вебинаров, добавление вебинаров в составные курсы;
проведение тестирования и опросов;
гибкая настройка рассылок и уведомлений;
обмен сообщениями между пользователями;
новостная лента, форумы, блоги, сообщества;
геймификация: статусы, бейджи и рейтинги;
библиотека готовых отчетов (более 120 шаблонов) и визуальный конструктор отчетов.

Необходимо отметить, что Mirapolis LMS является лишь одним из решений на базе платформы Mirapolis. Основной продукт — комплексная система управления человеческим капиталом и автоматизации HR-процессов Mirapolis HCM. Система предназначена для автоматизации подбора, адаптации, обучения, оценки и развития персонала.

Подробнее о возможностях Mirapolis LMS

Потенциальные и реальные клиенты

Решения компании Mirapolis в первую очередь ориентированы на крупный бизнес и госорганизации, которые заинтересованы не столько в LMS (СДО, системе дистанционного обучения), сколько в HCM или HRM (системе управления человеческим капиталом).

Например, клиентами являются РЖД (около 800 тысяч пользователей), МВД России (около 300 000 пользователей), Почта России, Яндекс, ГК АТОЛ, ГК Автомир. На начало 2017 года образовательными порталами на платформе Mirapolis пользуется более 240 клиентов.

Стоимость

Одно из основных отличий Mirapolis LMS — система дистанционного обучения модифицируется и настраивается индивидуально под каждого заказчика, и нет возможности приобрести готовое коробочное решение. В связи с этим менеджеры Mirapolis готовы назвать стоимость проекта только после детального уточнения целей и задач заказчика и согласования технического задания.

Ориентировочная стоимость решения Mirapolis SME-Edition (для среднего и малого бизнеса) для дистанционного обучения 100 сотрудников — от 600 000 рублей в год.

Система глазами администратора

У Mirapolis LMS нет демонстрационной версии. Единственный способ познакомиться с интерфейсом и возможностями системы — принять участие в индивидуальном вебинаре с демонстрацией образовательного портала или запросить запись этого вебинара. Мы запросили запись вебинара и с радостью делимся ею с вами.

Демонстрация системы Mirapolis HCM (17.04.2017)

Видеозапись длится почти два часа. Чтобы вы могли быстрее найти интересующие вас темы, мы составили подробный таймлайн и разместили его в описании видео на YouTube. Ниже приведен список некоторых наиболее важных тем, рассмотренных на вебинаре и связанных с дистанционным обучением:

Настройка внешнего вида образовательного портала (Демонстрация системы Mirapolis HCM (17.04.2017)
05:24)
Добавление пользователей (07:33)
Возможность интеграции с 1С (1:33:21)
Создание мероприятий для учета очных занятий(17:12)
Возможности вебинарной комнаты (39:16)
Проведение видеоконференций и видеотрансляций (44:45)
Создание тестов (1:22:35)
Создание программы обучения (45:19)
Возможности геймификации (1:41:07)
Просмотр результатов тестов и курсов (58:05)
Учет результатов очных мероприятий (59:26)
Формирование отчетов по обучению (1:09:55)

Кратко рассмотрим задачи, которые стоят перед администраторами СДО, и возможности Mirapolis LMS, позволяющие решить эти задачи.

Настройка внешнего вида системы

Платформа Mirapolis позволяет гибко модифицировать и настраивать внешний вид образовательного портала, а также набор требуемых функций. С помощью конфигуратора портала, набора виджетов (более 100), редактора тем и библиотеки готовых тем можно в течение нескольких часов изменить интерфейс портала. Вот некоторые примеры интерфейсов:

Кроме того, для разных ролей можно настроить разный интерфейс. Например, сотрудники будут видеть расписание мероприятий, каталог документов, форумы и рейтинги, руководители — дополнительно список подчиненных и их достижения, администраторы — всё вышеперечисленное и инструменты по модификации и настройке портала.

Стандартный интерфейс портала, разработанного с помощью платформы Mirapolis (версии 4)

Стандартный интерфейс администратора портала, разработанного с помощью платформы Mirapolis (версии 4)

Добавление пользователей

Обычно пользователи добавляются в систему в результате интеграции с какой-либо ERP (например, SAP, Oracle, 1C) или кадровой системой. Также новых сотрудников можно добавить вручную или импортированы из списка.

Система поддерживает организационно-штатную структуру организации. Дополнительно сотрудников можно группировать по любым другим признакам.

Карточка физического лица, вкладка «Сведения»

Добавление учебных материалов и создание мероприятий

В систему можно загрузить готовые электронные курсы стандартов SCORM 1.2, SCORM 2004, AICC и Tin Can и импортировать QTI-тесты. Кроме того в медиатеку можно добавлять любое количество электронных документов, презентаций и видеороликов.

Также в системе можно создать типовое мероприятие для учета результатов очного обучения. В карточке мероприятия множество настроек для описания мероприятия, приема заявок, рассылки уведомлений, учета результатов, выдачи сертификатов и т.д.

Карточка типового мероприятия

Добавление и создание тестов

Тестовые вопросы можно импортировать из QTI-файлов, а также создавать непосредственно в web-интерфейсе системы.

Окно добавления тестового вопроса

Тестовые вопросы создаются с помощью встроенного редактора и хранятся в отдельном каталоге. Доступно 10 типов вопросов. Из этих вопросов затем можно создавать тесты, причем каждый вопрос можно вставить сразу в несколько тестов. Можно создавать адаптивные тесты — это когда следующий вопрос зависит от ответа на любой из предыдущих. Есть встроенная система анализа качества тестов, вопросов и ответов.

Создание программ обучения

Программа обучения в Mirapolis LMS представляет собой структурированный последовательный список учебных мероприятий, вебинаров, электронных курсов, файлов, ссылок, тестов, опросов и/или заданий.

Программы обучения могут быть разными. Простые программы состоят только из очных тренингов или только из электронных курсов и тестов и имеют линейный сценарий. Более сложные сочетают разные формы обучения, автоматически формируют список компетенций сотрудников в зависимости от результатов тестов и заданий и выстраивают долгосрочную индивидуальную траекторию обучения.

Создание программы в Mirapolis LMS происходит аналогично созданию мероприятия. В карточке программы обучения можно добавить различные тренинги, записи вебинаров, электронные курсы, тесты и пр.

Проведение вебинаров

У платформы Mirapolis есть свой сервис для проведения вебинаров, который называется Mirapolis Virtual Room. Сервис может использоваться независимо от Mirapolis LMS или совместно с ним.

В нем есть все необходимые для проведения вебинаров функции:

гибкие настройки интерфейса виртуальной комнаты;
гибкие настройки регистрации и рассылки различных уведомлений;
гибкие настройки ролей и прав доступа;
мобильное приложение для просмотра вебинаров в режиме реального времени;
демонстрация презентаций и электронных документов;
проведение аудио и видеоконференций;
демонстрация рабочего стола (экрана ведущего);
доска для рисования в режиме реального времени;
чат и опросы для получения оперативной обратной связи;
запись вебинаров;
отчеты о посещаемости и результатах опросов, распечатка переписки в чате.

Виртуальная комната легко встраивается в Mirapolis LMS. При этом дополнительно появляется возможность встраивать онлайн-вебинары и их записи в траектории обучения сотрудников и получать подробные отчеты об их достижениях и успеваемости.

У сервиса есть ознакомительный период. В течение 10 дней вы можете провести бесплатный вебинар для 10 участников.

С интерфейсом и возможностями виртуальной комнаты также можно ознакомиться в записи вебинара (44:45) или в этом коротком промо-ролике:

Mirapolis Virtual Room Promo

Инструменты общения и коммуникации

С помощью платформы Mirapolis можно создать корпоративный портал, на котором сотрудники могут не только узнавать о новых мероприятиях и проходить обучение, но также обмениваться сообщениями, делиться опытом на форумах и в блогах, участвовать в опросах и голосованиях.

Структура портала гибко настраивается и может оперативно меняться. Также в системе есть инструмент, который позволяет настраивать автоматические уведомления и массовые рассылки сотрудникам при наступлении какого-либо события. Это может быть регистрация на вебинаре или успешное прохождение курса, получение новой должности или новой роли в системе и т.п.

Формирование отчетов

Mirapolis LMS позволяет руководителям и администраторам системы получать и анализировать информацию о том, как проходит обучение каждый сотрудник и компания в целом.

В системе есть более 120 готовых шаблонов отчетов. Можно самостоятельно создать новый отчет в визуальном конструкторе отчетов.

Краткие выводы о возможностях Mirapolis LMS

Mirapolis LMS представляет собой инструмент, с помощью которого можно создать корпоративный образовательный портал с большими возможностями для обучения сотрудников. Дизайн портала можно гибко модифицировать и настраивать.

При этом компания Mirapolis в первую очередь ориентируется не столько на рынок eLearning, сколько на комплексную автоматизацию бизнес-процессов, связанных с управлением и развитием персонала.

Основные конкуренты компании на этом рынке — SAP SuccessFactors HCM, Oracle Talent Cloud (Taleo), Workday. У системы Mirapolis HCM по сравнению с ними есть ряд преимуществ:

более низкая цена;
более гибкие настройки;
российская локализация;
внесена в реестр отечественного ПО.

На российском рынке систем дистанционного обучения Mirapolis LMS присутствует, но несколько абстрагирует себя от других СДО.

Представители компании прямо заявляют — если вам нужно только обучение сотрудников, обратите внимание на iSpring Online и Teachbase.

Особенности Mirapolis LMS:

является модулем мощной HCM-системы;
гибкие настройки интерфейса и функциональности портала;
работа в системе полностью построена на WEB-интерфейсе;
поддержка всех видов обучения: дистанционного, очного, заочного и смешанного;
есть встроенная платформа и мобильное приложение для вебинаров;
геймификация: рейтинги, бейджи, виртуальная валюта;
инструменты общения: форумы, опросы, блоги, сообщества;
автоматизация процесса адаптивного электронного обучения;
подробные отчеты о результатах обучения.

Недостатки Mirapolis LMS:

высокая стоимость по сравнению с другими отечественными СДО;
средний срок внедрения СДО — около 3 месяцев;
требуется дополнительное обучение администраторов системы;
нет мобильного приложения для обучения офлайн (в разработке);
сложный и устаревший дизайн.

Бизнес-задачи, для которых подходит Mirapolis LMS

Рассмотрим подробнее, для каких бизнес-задач больше всего подходит Mirapolis LMS.

Подходит для:

Комплексная аттестация сотрудников. Совместное использование инструментов Mirapolis LMS и Mirapolis Assessment and Performance позволяет автоматизировать процесс оценки и аттестации персонала, а также повысить качество обучения. Такое сочетание может быть особенно актуально, когда необходимо в короткие сроки провести ежегодную аттестацию большого количества сотрудников и затем сформировать для них индивидуальные планы обучения и развития на последующий год.
Адаптивное обучение сотрудников. Чтобы каждый сотрудник мог получать только те знания, которые действительно ему необходимы и полезны в работе, и не тратил время на бесполезные курсы и тесты, в системе Mirapolis LMS можно гибко настраивать индивидуальные траектории обучения в зависимости от должности, компетенций, результатов тестов и т.д. Например, система может автоматически назначить программу обучения сотруднику, который получил повышение и стал руководителем отдела. Программа может учитывать, какие тренинги, курсы и тесты уже проходил сотрудник, как давно проверялись полученные знания, какими компетенциями обладает в настоящее время, и затем предложить индивидуальное обучение. В ходе обучения набор необходимых занятий может автоматически меняться — если первые тренинги, курсы и тесты были успешно выполнены, количество занятий может уменьшаться или дополняться более профильными. И наоборот, если по результатам теста, какие-то знания были плохо усвоены, система может предложить пройти дополнительные занятия.

Может использоваться для:

Дистанционное обучение сотрудников. В Mirapolis LMS есть всё необходимое для дистанционного обучения сотрудников. Более того, система позволяет планировать очные мероприятия и учитывать их результаты. Это хорошее решение для обучения в компаниях, в которых более 3000 сотрудников. Однако если в вашей компании работает не так много сотрудников, то система может показаться для вас сложной и дорогой.
Обучение и сертификация партнеров. Mirapolis LMS позволяет гибко настраивать роли и права доступа к разным разделам портала и учебным материалам для разных пользователей системы. Также есть возможность модифицировать внешний вид портала для разных ролей. При необходимости даже разные партнеры могут иметь разные интерфейсы. Если, вы хотите обучать и сертифицировать своих партнеров, то Mirapolis LMS может прекрасно с этим справиться. Однако стоит понимать, что для некоторых организаций корпоративные требования информационной безопасности не позволяют предоставлять доступ к системе для внешних организаций. В таком случае хорошим вариантом будет использовать отдельную СДО для этих целей.

Не подходит для:

Быстрое внедрение дистанционного обучения. Образовательные порталы, созданные с помощью платформы Mirapolis, создаются исключительно «под заказ». Срок внедрения может занимать от одной недели до нескольких месяцев, а донастройка системы может длиться бесконечно. Также для администрирования системы потребуется дополнительно изучить документацию (около 4000 листов). Если вам необходимо в короткие сроки получить простую и функциональную систему для дистанционного обучения сотрудников, клиентов или партнеров, лучше присмотреться к облачным решениям. Например, iSpring Online или Teachbase.
Краткосрочные проекты. Если планируется обучение большого количества территориально распределенных сотрудников, и при этом само обучение должно закончиться за нескольких месяцев, то разработка образовательного портала на базе Mirapolis LMS скорее всего будет неуместной — процесс займет слишком много времени и будет дорого стоить.
Мобильное обучение. Преимущество мобильного обучения заключается в том, чтобы иметь возможность проходить интерактивные курсы, тесты и задания в любом месте, где бы ты ни находился, даже если там нет мобильного интернета или Wi-Fi. У Mirapolis пока нет мобильного приложения, позволяющего изучать учебные материалы и проходить тесты офлайн, а также сохранять результаты обучения при подключения к сети. Разработчики обещают выпустить приложение в течение 2017 года.

На этом обзор закончен. Надеемся, что он был вам полезен и помог познакомиться с возможностями Mirapolis LMS Если у вас есть вопросы, замечания, дополнения к статье, пожалуйста, смело оставляйте их в комментариях.

Больше публикаций о дистанционном обучении

Обучение и развитие персонала
Как создать онлайн-курс: подробное руководство
Если вы впервые разрабатываете обучение самостоятельно, в процессе можно столкнуться с разными сложностями: от поиска качественного материала до выбора платформы, на которой разместить лекции. Подготовили руководство из 12 шагов, которое поможет создать онлайн-курс с нуля, даже если вы ни разу этого не делали. В статье рассказываем: как найти материалы для курса, выбрать учебную платформу, составить программу обучения, использовать в онлайн-курсе контент разного формата, оценить уровень знаний сотрудников, сделать онлайн-курсы доступными для пользователей с ограниченными возможностями здоровья. Шаг 1. Проведите подготовительную работу Перед тем как разработать онлайн-курс, важно подобрать инструменты и определить, чего вы ожидаете от обучения. Тогда у вас появится базовое понимание направления курса, а на его основе будет легче приступать к технической части работы над программой. Рассмотрим четыре задачи, которые необходимо сделать на этом этапе. Поставить цели обучения Создание онлайн-курса начинается с постановки целей, потому что они задают направление всему процессу. В конце обучения сотрудники должны не только знать и понимать материал, но и уметь его применять в работе. Это значит, что руководителю важно в первую очередь определить, каких результатов аудитория должна достичь. [caption id="attachment_8221" align="aligncenter" width="2310"] Правильно поставленные цели позволяют увидеть конкретный результат, который сотрудники должны достичь в конце обучения[/caption] Чтобы поставить цели онлайн-курса, следуйте рекомендациям: Ответьте на вопрос: «Что должен уметь сотрудник после окончания обучения?» У вас должен получиться список навыков, которые появятся у слушателей в конце курса. Например, администратор пункта выдачи научится работать с кассой и оформлять возврат товара. Разделите большую цель на несколько маленьких. Такой подход поможет определить, что сотрудник должен знать после конкретного раздела курса и как каждый модуль помогает достигнуть главной цели. Если вы правильно поставите задачи, сможете выстроить грамотную структуру онлайн-курса. Например, чтобы менеджеры увеличили продажи в два раза, лучше сделать два блока — теоретический и практический. Из первого сотрудник узнает скрипты и приёмы, а во втором на тренажёрах и тестах отработает навыки. Определить целевую аудиторию Если в онлайн-курсе сделать универсальный контент для новичков и опытных сотрудников, материал может оказаться чересчур сложным или слишком простым для слушателей. Чтобы разработать эффективную программу, которую интересно проходить, важно понимать, кто и в каких условиях будет обучаться. При анализе целевой аудитории ответьте на следующие вопросы: Сколько человек будут проходить онлайн-курс? Какие должности они занимают? Какие у аудитории социальные и личные характеристики: средний возраст, уровень образования, географическое положение, компьютерная грамотность, устройства, которые использует аудитория? Прошли ли сотрудники предварительное обучение? Насколько хорошо они знают тему? Есть ли работники с ограниченными возможностями здоровья? Чтобы получить ответы на вопросы про целевую аудиторию, можно использовать два приёма: 1. Опрос. Составьте анкету с вопросами и попросите сотрудников её заполнить. Важно, чтобы прохождение опроса занимало не больше десяти минут, иначе есть вероятность, что его пройдёт мало человек или работники ответят на вопросы невдумчиво. [caption id="attachment_8222" align="aligncenter" width="2322"] Чтобы больше людей прошли опрос, важно объяснить, почему это важно для компании и какой результат команда получит[/caption] 2. Интервью. Выберите 3–5 сотрудников, которым предстоит пройти обучение, и лично задайте им вопросы. Работникам не придётся письменно формулировать ответы, поэтому есть вероятность получить более развёрнутое мнение. Цель опросов и интервью — понять потребности сотрудников, чтобы затем разработать учебную программу, которая поможет им улучшить результаты на работе. Выбрать учебную платформу Учебная платформа — это сайт, который позволяет оцифровывать обучение, следить за прогрессом сотрудников и находить слабые места в команде. Если вы планируете создать онлайн-курс, лучше использовать системы дистанционного обучения (LMS). В них можно хранить материалы, проверять знания аудитории и контролировать успеваемость с помощью отчётов. Обо всех возможностях площадки рассказали в статье «LMS — что такое система управления обучением?». Например, на предприятии по добыче и поставке полезных ископаемых «Современные горные технологии» руководитель учебного центра следит за прогрессом сотрудников в iSpring Learn и видит, сколько человек начали проходить курс, завершили его или ещё не приступали к нему. [caption id="attachment_8223" align="aligncenter" width="2322"] В LMS можно загружать готовые курсы и видеоуроки, смотреть отчёты по успеваемости всех сотрудников и создавать учебные программы для разной аудитории[/caption] Системы обучения различаются функционалом, простотой использования и стоимостью. К примеру, в iSpring Learn можно проводить вебинары через Zoom, а в Docebo для этого нужно подключать внешние сервисы за дополнительную плату. Именно поэтому LMS следует выбирать под цели онлайн-курса. Подробнее о возможностях разных платформ мы рассказывали в обзоре топ-9 отечественных и зарубежных СДО для корпоративного обучения. Каждый руководитель отдела обучения может определить собственные критерии для выбора LMS. Например, производитель оборудования для автоматизации систем Honeywell учитывал четыре параметра: Работа в облаке. Компании требовалась онлайн-система, которую не надо устанавливать на корпоративный сервер. Это позволило не загружать системных администраторов лишней работой. Соответствие закону о защите персональных данных. В учебных программах компания использует корпоративную информацию. Руководителю было важно, чтобы все данные хранились в России на серверах поставщика. Лёгкость в управлении. Руководитель компании искал систему с интуитивно понятным интерфейсом, чтобы бизнес-тренер мог загружать материалы, создавать программы обучения и регистрировать пользователей без помощи разработчика. Масштабируемость. Первые онлайн-курсы компания планировала сделать для обучения 300 человек. Однако в перспективе у системы должна была быть возможность увеличить количество пользователей. Компания протестировала восемь LMS, прежде чем выбрать подходящую платформу — iSpring Learn. В общей сложности на подбор СДО потребовалась неделя. Выбрать инструмент для создания онлайн-курсов Чтобы создать лонгриды, видеоуроки и тесты, сохранить контент в один файл и загрузить его в LMS, потребуется специальная программа — конструктор онлайн-курсов. Это сервис с готовыми шаблонами и инструментами для работы с материалами разного формата. На рынке много конструкторов, которые отличаются функционалом и стоимостью. В основном программы не требуют от пользователей навыков программирования. Как выбрать подходящий конструктор, мы рассказывали в статье «Топ-5 редакторов электронных курсов». Шаг 2. Организуйте работу с экспертами Основной источник информации при создании онлайн-курсов с нуля — эксперты. Это люди, которые хорошо разбираются в теме и используют знания на практике. Эксперты участвуют в разработке обучения на всех этапах. Вот некоторые задачи, которые они выполняют: помогают определить цели обучения; предоставляют контент по конкретной теме; проверяют материал курса и дорабатывают его. [caption id="attachment_8224" align="aligncenter" width="2322"] На интервью эксперт может дать развёрнутые ответы. Их важно записать на диктофон, чтобы не потерять информацию[/caption] Обычно эксперты не занимаются технической разработкой обучения. Но встречаются исключения — например, дистрибьютор автомобильной продукции «ПартКом» обучил своих сотрудников создавать онлайн-курсы в программах. Первое время специалисты пользовались готовыми шаблонами, а теперь эксперты могут самостоятельно разрабатывать обучение с нуля. Подход оказался выгодным для всех: сотрудник обучается, а компания не теряет время на то, чтобы передавать материалы от эксперта разработчику. Шаг 3. Составьте план После того как вы получили от экспертов контент, нужно составить план курса и структурировать информацию. Так будет проще проконтролировать, чтобы каждый этап обучения соотносился с главной целью программы. Вот что советуем сделать: Разделите курс на модули — это темы, которые сотрудникам надо освоить в рамках обучения. В больших учебных программах разделы можно разбить на короткие блоки. Например, сделать серию лекций на одну тему, в которой каждая будет длиться 5–8 минут. Укажите описание уроков и результаты, которые пользователи получат на каждом этапе обучения. Это поможет убедиться, что программа курса включает всю необходимую информацию. [caption id="attachment_8225" align="aligncenter" width="2322"] Подтемы объединяются в модули, которые надо расположить в логичном порядке[/caption] Длительность каждого модуля должна быть такой, чтобы его можно было пройти за один день. Тогда лекции не будут занимать у сотрудников много времени, а работники не потеряют мотивацию. Например, маркетплейс KazanExpress в онлайн-курсе для администраторов пункта выдачи организовал структуру трёхдневного обучения следующим образом: Первый модуль — история компании и её правила. Этот блок помогает сотрудникам понять специфику и ценности организации, чтобы люди были заинтересованы в работе. Второй модуль — инструкции для работы. Администратор получает основные навыки, которые ему нужны каждый день: например, узнаёт, как встречать посетителей и выдавать заказы. Третий модуль — сложные вопросы. В этом блоке сотрудники изучают, как действовать в трудных ситуациях, с которыми можно столкнуться в работе. Например, учатся оформлять возврат товара. Шаг 4. Создайте раскадровку После того как вы определили учебные модули и темы, нужно визуально представить примерную структуру обучения. Это называется раскадровкой. С её помощью можно заранее продумать, как привлечь сотрудников к прохождению курса, и сделать материал понятным для аудитории. Один «кадр» — это урок программы. Обычно структура выглядит в виде таблицы, и каждый модуль включает такие колонки: название слайда; текст слайда; закадровый текст; визуальные элементы: изображения, диаграммы, инфографика и видео; графика и анимация; навигация по курсу. [caption id="attachment_8226" align="aligncenter" width="2322"] Пример раскадровки урока в Word[/caption] Раскадровку удобно создавать в Google Docs, Microsoft Word или PowerPoint. Вы можете разработать свой шаблон или скачать стандартные образцы из интернета. Шаг 5. Напишите сценарий онлайн-курса Сценарий — это детальное описание будущего онлайн-курса. Он показывает, из каких разделов состоит обучение, что происходит на каждом слайде, нужна ли анимация, тесты, тренажёры, видео. В итоге после этого шага у вас получится готовый материал, который останется дополнить медиафайлами и визуально оформить. Есть два типа сценария: экранный текст и сценарий повествования. Текст на экране Сценарий экранного текста — контент, который пользователи видят на слайдах. Чтобы сотрудники получили максимальную пользу из материалов, нужно соблюдать баланс: Добавляйте на слайды только основные тезисы. Это поможет аудитории выделить и запомнить главные мысли. Если вы хотите дать дополнительную информацию, её лучше записать на аудио или вставить в виде изображения, инфографики и видео. Размещайте на слайде меньше текста. Делайте короткие блоки в презентации, чтобы аудитория не уставала от переизбытка информации. Важно придерживаться правила: один экран — одна идея. Для этого удаляйте ненужные слова и разбивайте длинные предложения на несколько маленьких. [caption id="attachment_8227" align="aligncenter" width="2322"] Проще прочитать и запомнить текст на правой картинке, потому что он лаконичнее и чётче[/caption] Убедитесь, что контент хорошо видно на маленьких экранах. После того как вы подготовили слайды на компьютере, откройте их на телефоне или планшете. Если текст и визуальные элементы плохо видно, нужно увеличить их размер, удалить лишнее или распределить материалы на несколько страниц. Сценарий повествования Сценарий повествования — это текст, который спикер озвучивает закадровым голосом поверх презентации. Чтобы контент получился полезным и удобным для восприятия, учитывайте три рекомендации: Напишите текст, близкий к разговорной речи. Если в сценарии много специфических терминов и длинных предложений, аудитории сложно понять и запомнить информацию. Избегайте сложных конструкций, большого количества сокращений и жаргонных слов. Проверьте текст в бесплатном сервисе «Главред». Он поможет очистить сценарий от сложных конструкций, лишних местоимений и воды. Если добавить текст на сайт, программа выделит неудачное слово или фразу и подскажет, как улучшить фрагмент. Прочитайте готовый сценарий вслух. Так будет проще найти формулировки, которые нужно заменить или убрать, чтобы речь стала плавной и чёткой. Шаг 6. Соберите материалы в единый онлайн-курс Когда у обучения есть план и сценарий, а необходимые материалы подготовлены, нужно разместить контент на слайдах и добавить интерактивные элементы: кнопки, всплывающие подсказки и геймификацию. Это можно сделать с помощью конструктора курсов — например, iSpring Suite, который работает как надстройка для PowerPoint. Достаточно выбрать готовый шаблон и заполнить слайды текстом, изображениями, видео- и аудиоматериалами согласно раскадровке. У конструктора большая библиотека контента, который можно использовать при разработке онлайн-курсов. В базу входят шаблоны слайдов, кнопки, иконки, фоны и персонажи для сценариев. На видео рассказали, что входит в библиотеку и как с ней работать. Шаг 7. Запишите или добавьте аудио- и видеофайлы С аудио- и видеоматериалами онлайн-курс станет интерактивным. Так будет проще вовлечь аудиторию в процесс обучения, а сотрудникам — запомнить материал. Аудио Чтобы сделать озвучку для онлайн-курса, можно выбрать один из способов: пригласить профессионального актёра или записать закадровый голос самостоятельно. Вне зависимости от подхода вам помогут следующие рекомендации: Напишите сценарий повествования. Это важно сделать уже на ранних этапах разработки контента, чтобы было время отредактировать и прорепетировать текст. Запишите озвучку за один подход. В течение недели голос меняется, поэтому лучше выделить как можно больше времени на создание аудиофайла в один день. Найдите тихое место. Если у вас нет студии звукозаписи, сделайте озвучку в квартире. Для этого лучше выбрать небольшую комнату, где много мебели и вещей. Окна стоит завесить шторами, а на пол положить ковёр — тогда на записи не будет слышно эхо. Используйте внешний микрофон. Проверьте, что устройство настроено правильно и записывает звук. Подготовьте голос. Сделайте артикуляционную гимнастику и выпейте чай с лимоном, чтобы дикция стала чётче, а голос — глубже и чище. Во многих конструкторах есть инструменты для работы с аудиофайлами — скорее всего, вам не придётся устанавливать новые программы. Например, в конструкторе iSpring Suite доступны следующие функции: Встроенный аудиорекордер. С ним получится записывать голос и синхронизировать его с анимацией и переходами на слайдах. Импорт готовых аудиофайлов, если вы записываете закадровый голос с помощью другого сервиса или вам нужно добавить звук. Инструмент для создания озвучки без привлечения дикторов. Для этого нужно добавить сценарий повествования в текстовый редактор, выбрать язык и предпочтительный голос. [caption id="attachment_8232" align="aligncenter" width="2322"] В редакторе есть возможность обрезать аудиофайлы, регулировать громкость, удалять шумы и отключать звук всего раздела[/caption] Видео Обучающие видео бывают трёх видов: Скринкаст — запись с экрана компьютера, которая сопровождается закадровым голосом спикера. Формат подходит, например, если нужно научить аудиторию пользоваться определённой программой. Видеосопровождение — ролик, в котором спикер рассказывает материал и параллельно показывает аудитории запись экрана. Такой формат используют, к примеру, если спикеру нужно прокомментировать слайды презентации. Видеоурок — ролик с продуманным сценарием и видеорядом. Формат подходит, если нужно передать аудитории большой объём информации: зрительный контакт со спикером создаст ощущение живого общения и поможет слушателям лучше усвоить материал. В видеоуроке эксперты не ограничены записью экрана и могут использовать любые графические элементы. Например, в ролике сети магазинов товаров для дома Cozy Home спикер рассказывает материал, а основные мысли всплывают на экране. Так аудитория лучше запомнит информацию. Чтобы снять и обработать видео, можно использовать специальные редакторы, но обычно в конструкторы онлайн-курсов уже встроены необходимые инструменты. [caption id="attachment_8233" align="aligncenter" width="2322"] В iSpring Suite встроена функция, которая позволяет делать запись экрана и видео с веб-камеры одновременно[/caption] Шаг 8. Добавьте оценки и проверочные материалы Викторины и тесты — основные инструменты для проверки знаний аудитории в онлайн-обучении. Они позволяют отслеживать прогресс пользователей, повышать их вовлечённость и помогать им усваивать новую информацию. Тесты можно добавлять после каждого модуля или в конце курса. Например, в сети магазинов товаров для дома Cozy Home сотрудники проходят тестирование в конце каждого курса. Так руководителю обучения проще оценить, насколько хорошо работник усвоил материал, а что он ещё не понимает. Компания не ограничивает время на решение заданий, чтобы сотрудник успел подумать над ответами. Кроме тестов, Cozy Home оценивает результаты аудитории с помощью ещё трёх инструментов. Кейсы. Это задания в LMS, которые основаны на реальных ситуациях из практики продавцов. Пример задачи — оформить покупателю карту лояльности. Сотруднику нужно расписать варианты действий в поле для ответа. Аналитика в LMS. Платформа формирует отчёты об успеваемости сотрудников. Руководитель обучения видит результаты команды и может принять меры при необходимости. [caption id="attachment_8234" align="aligncenter" width="2322"] Аналитика в iSpring Learn показывает прогресс сотрудника и количество модулей, которые он прошёл[/caption] Тайные покупатели. Они посещают магазины раз в месяц и оценивают работу сотрудников по критериям. На основе обратной связи компания дорабатывает обучение и добавляет дополнительные модули, если работники не справляются с определённой задачей. Чтобы сделать викторины и тесты интересными и эффективными для учебного процесса, можно использовать следующие приёмы. Ветвление Ветвление — это нелинейный сценарий теста, когда в зависимости от ответа сотрудник переходит к определённому слайду. Например, если пользователь ответил на вопрос неправильно, он попадает на страницу с дополнительной информацией по теме. А работники, которые дают верные ответы, переходят к следующему заданию. [caption id="attachment_8236" align="aligncenter" width="2322"] В iSpring Suite есть специальная графа для настройки ветвления[/caption] Видео и аудио Классический формат тестов включает в себя вопрос, варианты ответа и изображение, которое связано с темой. Но руководители обучения могут дополнить видео- и аудиофайлами следующие части викторины: Вопросы, чтобы разнообразить или усложнить задания теста. Ответы, чтобы сотрудники изучили дополнительную информацию по вопросу. Дизайн вопросов Чтобы тест привлекал внимание аудитории и соответствовал общему виду онлайн-курса, можно настроить дизайн слайдов. Например, установить шрифт, изменить макет и выбрать цветовую палитру для вопроса. [caption id="attachment_8237" align="aligncenter" width="2322"] Компания Cozy Home добавила на фон изображение, которое связано с темой вопроса[/caption] Шаг 9. Создайте диалоговые тренажёры Если нужно создать онлайн-курс для отработки скриптов, разработайте симуляцию диалога. Это интерактивное упражнение, которое имитирует реальный разговор. Сотрудники смогут потренировать навыки коммуникации без риска сорвать сделку или испортить отношения с покупателями. Особенность диалогового тренажёра — разветвлённый сценарий, в котором каждое решение имеет последствие. Процесс обучения похож на настоящее общение между людьми: если сотрудник выберет неуместный ответ, виртуальный клиент разозлится и откажется от покупки. Например, интернет-магазин светильников MW-LIGHT в диалоговом тренажёре показал, как приветствие продавца может расположить или оттолкнуть посетителя. Чтобы сделать диалог реалистичным, для каждой сцены лучше добавить фоны, персонажей и озвучку. Например, в iSpring Suite большой набор персонажей разных возрастов, этнических групп и профессий, а также коллекция локаций, которые подходят для разных ситуаций. [caption id="attachment_8238" align="aligncenter" width="2322"] У персонажей можно выбрать эмоцию и задать реплики, которые они будут произносить в тренажёре[/caption] Шаг 10. Доработайте интерфейс курса с помощью UI/UX-дизайна Устаревший и неудобный дизайн — частая причина, по которой даже интересный курс не будут досматривать. Чтобы создавать красивые и функциональные модули, важно соблюдать принципы UI- и UX-дизайна. UI-дизайн показывает, как интерфейс выглядит. В этом инструменте сочетаются принципы графического дизайна и типографики: композиция, шрифты, выравнивание, контраст, цвет и стиль. От них зависит, насколько приятно сотруднику будет изучать материал. [caption id="attachment_8239" align="aligncenter" width="2322"] Компания «Эконика» оформила портал пользователя в фирменном стиле: добавила логотип и обложки для модулей, которые отражают специфику бренда[/caption] UX-дизайн показывает, как интерфейс работает. Задача создателя курса — сделать обучение удобным. Для этого необходимо проанализировать, как аудитория взаимодействует с платформой для онлайн-курсов: замечает ли важные элементы и кнопки, понимает ли, как пользоваться инструментами. [caption id="attachment_8240" align="aligncenter" width="2322"] «Эконика» использовала в конструкторе iSpring Suite готовый шаблон теста, где есть кнопка для ответа, возможность вернуться к списку вопросов и посмотреть количество баллов[/caption] Шаг 11. Обеспечьте доступность контента и адаптируйте его для мобильных устройств Обучение важно сделать таким, чтобы его могли пройти сотрудники с ограниченными возможностями здоровья. Например, работники со слабым зрением. В PowerPoint есть три опции, с которыми получится сделать презентацию доступной: Замещающий текст к визуальным элементам. Разработчику курса нужно коротко и однозначно описать содержание изображения, диаграммы или таблицы — пользователь сможет прослушать комментарий. Встроенные макеты слайдов. Они содержат поля для текста, видео, изображений и других элементов. В шаблонах уже заданы удобные для восприятия настройки форматирования — шрифт, цвет, размер кегля. Система проверки читаемости. Инструмент изучает контент и отмечает места, которые могут стать препятствием для людей с ограниченными возможностями здоровья. Уведомление появится в строке состояния внизу экрана, и программа предложит, как можно исправить проблему. [caption id="attachment_8241" align="aligncenter" width="2322"] В iSpring Suite не нужно разрабатывать отдельную версию обучения для сотрудников с ограниченными возможностями здоровья — достаточно выбрать «Режим доступности» при публикации курса[/caption] Аудитория может проходить обучение с разных устройств: компьютеров, телефонов и планшетов. Если курс не открывается, медленно загружается или пользователям неудобно работать с материалами, сотрудники не смогут обучаться в удобное время — эффективность программы снизится. Делимся тремя советами, как сделать онлайн-курс, чтобы его было легко адаптировать под мобильные устройства: Добавляйте на слайды крупные элементы. Для текста лучше использовать 16-й кегль и шрифт без засечек — например Arial, Verdana и Trebuchet. Тогда аудитория будет легче воспринимать контент с экрана телефона или планшета. Кнопки важно сделать крупными и не ставить близко друг к другу — так сотрудник не промахнётся при нажатии. Сократите текст на слайдах. Иначе аудитория не сможет его прочитать с маленького экрана. Оставьте ключевые мысли, уберите лишние слова и разделите длинные предложения на части. Желательно, чтобы в строке было не более 40 символов. Разместите главные элементы в центре экрана. Тогда пользователь сразу обратит внимание на этот текст или кнопку. Обычно конструкторы онлайн-курсов автоматически адаптируют контент под любые устройства. Так не придётся несколько раз делать дизайн и публиковать курс в разных форматах. [caption id="attachment_8242" align="aligncenter" width="2322"] Пример адаптации контента от компании «Четра», которая продаёт промышленную технику[/caption] Шаг 12. Проведите пилотный запуск Когда контент готов и загружен в LMS, сделайте пилотный запуск на маленькую группу. Так вы получите обратную связь и сможете исправить недочёты до того, как пользователи начнут массово проходить курс. Чтобы получить объективную оценку, в фокус-группу лучше включить и опытных сотрудников, и новичков. Попросите их изучить структуру обучения, прочитать лонгриды, посмотреть видеоуроки, послушать аудиофайлы, проверить актуальность информации и решить тестовые задания. Соберите обратную связь от группы и доработайте программу по замечаниям. Конструкторы онлайн-курсов предлагают разные форматы для публикации материалов, поэтому важно выбрать тот, который соответствует целям обучения и открывается в выбранной LMS. Например, если вы хотите использовать интерактивный контент и отслеживать результаты пользователей, можно упаковать курс в SCORM. Главное — проверить, чтобы LMS поддерживала такой формат. [caption id="attachment_8243" align="aligncenter" width="2322"] Например, в конструкторе iSpring Suite можно опубликовать курс на компьютере, загрузить его на платформу iSpring Learn, другие LMS или на YouTube[/caption] Часто задаваемые вопросы Собрали ответы на пять популярных вопросов о том, как создать онлайн-курс с нуля. Какие курсы я могу создать? Классификации курсов составляют на основе разных критериев. В зависимости от целей создания контента обычно выделяют две группы: корпоративное обучение и курсы для частных лиц, которые можно продавать через интернет. Корпоративное обучение в свою очередь делится на пять типов: курсы по адаптации сотрудников, соответствию должности, получению знаний о продуктах, профессиональным навыкам и гибким скилам. Курсы для продажи частным лицам можно разделить на обучение для досуга, повышения квалификации, личностного развития и коучинга. В чём разница между обучающим курсом и обучающим модулем? Учебные курсы и модули — это компоненты программы обучения, но они различаются по объёму и содержанию. Учебный курс — комплексная программа. Она охватывает темы, которые связаны с конкретным предметом. Цель обучения — предоставить сотрудникам углублённые знания и помочь развить навыки в определённой области. Обычно курс состоит из нескольких модулей, и они могут длиться недели или месяцы. Учебный модуль — автономный блок. Он меньше по размеру и продолжительности, чем курс, и посвящён определённой теме или навыку. Аудитория может проходить модуль отдельно или в рамках большого курса. [wpdatatable id=5 table_view=regular] Как создавать обучающие модули? Процесс разработки учебного модуля соответствует этапам создания онлайн-курса. Разница заключается только в том, что нужно выбрать узкую тему из содержания большой программы. Например, навыки продаж — это широкая тема, а техники, которые помогут сотруднику установить контакт с клиентом в начале общения, — узкая. Как проводить онлайн-курсы для сотрудников? Самый удобный способ поделиться онлайн-курсами внутри компании — использовать систему дистанционного обучения. LMS — это платформа для организации и управления учебным контентом. С этим инструментом руководителю отдела обучения легче выстраивать процесс и отслеживать прогресс сотрудников, а аудитории — получить доступ к материалам. Как продавать онлайн-курсы? Если у вас есть сайт, блог или профиль в социальной сети, вы можете продавать онлайн-курсы с помощью этих инструментов. Но при таком подходе есть вероятность столкнуться с проблемами — например, предстоит разобраться, как принимать платежи, продвигать продукт и отслеживать продажи. С этими задачами помогут справиться платформы, которые специально разработаны для продажи курсов. К популярным площадкам относятся iSpring Market, Teachable, Thinkific и Kajabi.
Вероника
22 июля 2024
Обучение и развитие персонала
Как создать тест в Moodle за 6 шагов
Moodle — это бесплатная платформа для создания тестов. В ней можно размещать курсы и проверочные задания для сотрудников — например, чтобы проводить адаптацию новичков или знакомить действующих работников с нововведениями. В статье пошагово разбираем, как сделать тест в «Мудле». Вы узнаете: как добавить в Moodle новый курс и тест к нему; как настроить проверочное задание; какие типы вопросов есть в сервисе; что такое банк вопросов и как им пользоваться; какие альтернативы Moodle есть на рынке образования. Шаг 1. Создайте новый курс Тест — один из элементов курса, поэтому сначала необходимо создать курс. Добавить задания для тестирования можно только после этого. Зайдите во вкладку «Администрирование» → «Курсы» → «Добавить курс». Откроется окно создания курса. Укажите информацию о программе: название, категория, видимость, продолжительность и другие параметры. [embed]https://www.ispring.ru/elearning-insights/wp-content/uploads/2019/07/01-%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81.mp4[/embed] Выберите количество разделов: их должно быть столько, чтобы поместились все лекции и тесты, которые вы запланировали в курсе. Нажмите «Сохранить и показать». [caption id="attachment_8487" align="aligncenter" width="2322"] Задайте количество разделов в выпадающем списке[/caption] Совет: когда вы создали курс, сразу запишитесь в список его участников и назначьте себя управляющим. Так курс будет отображаться у вас в разделе «Мои курсы» на главной странице — не придётся долго искать его в панели администратора. Для этого нажмите на название курса, кликните «Запись пользователей на курс». В поле «Выберите пользователей» укажите своё имя, в «Назначить роль» — «Управляющий». Нажмите «Запись пользователей на курс», чтобы сохранить изменения. [caption id="attachment_8488" align="aligncenter" width="2322"] Назначьте себе роль управляющего на курсе — так вы сможете вносить в него изменения[/caption] Шаг 2. Добавьте и настройте тест Когда курс создан, внутри него можно добавлять различные элементы, в том числе тесты. На главной странице перейдите в раздел «Мои курсы». Кликните на название нужного курса и нажмите «Перейти к курсу». Появится строка «Добавить элемент курса», выберите в ней «Тест». Откроется страница создания теста. [video width="1160" height="684" mp4="https://lmslist.ru/wp-content/uploads/2024/08/04-dobavit-jelement-kursa-1.mp4"][/video] Укажите название проверочного задания и введите краткое описание на платформе для создания теста. Оно может, например, звучать так: «В этом поле можно рассказать, какие знания и навыки оцениваются в тесте». Затем настройте параметры. Синхронизация. Если на прохождение теста есть ограничения по времени, установите их. Можно выбрать, что произойдёт после истечения срока: например, будут учитываться только вопросы, на которые студент успел ответить, или тест не засчитается полностью. Также установите дедлайны и определите, в какие даты задание доступно для прохождения. [caption id="attachment_8491" align="aligncenter" width="2322"] Выберите сроки теста и ограничение по времени прохождения[/caption] Оценка. Укажите категорию оценки — раздел в журнале, куда попадёт результат. Это может быть, например, категория недели или семестра. Также введите проходной балл и количество попыток. Если студент может пройти тест несколько раз, выберите способ расчёта итогового результата: в журнал идёт лучшая оценка, средний балл, первая или последняя попытка. [caption id="attachment_8492" align="aligncenter" width="2322"] Выберите категорию оценки, проходной балл и количество попыток[/caption] Расположение. Укажите, сколько вопросов пользователь увидит на одной странице и в каком порядке получит их. Можно выбрать свободный метод навигации или последовательный. В первом случае человек отвечает на вопросы в любом порядке, может перескакивать и возвращаться. Во втором — выполняет задания в фиксированной последовательности. [caption id="attachment_8493" align="aligncenter" width="2322"] Можно начинать каждый вопрос с новой страницы, разместить все на одной или задать своё количество[/caption] Свойства вопроса. Выберите, в каком порядке должны показываться ответы. Если в поле «Случайный порядок ответов» указать «Да», они будут перемешиваться при каждой новой попытке. Также укажите, когда пользователь узнает верный ответ: например, сразу после выбора варианта или после всего теста. [caption id="attachment_8494" align="aligncenter" width="2322"] Выберите, в каком порядке должны показываться ответы на вопросы[/caption] Настройка просмотра. Укажите, какую информацию видит участник. Например, количество доступных попыток, сумму баллов, правильный ответ. Также можно задать обстоятельства, когда эта информация доступна — например, во время прохождения теста или уже после его завершения. Внешний вид. Выставьте параметры по визуальному отображению теста. Например, можно выбрать, показывается ли фотография пользователя и сколько знаков после запятой видны в итоговой оценке. Дополнительные ограничения на попытки. Укажите условия, при соблюдении которых студент может начать проходить тест. Здесь есть возможность задать пароль, выставить минимальный промежуток времени между попытками, выбрать параметры безопасности браузера. Итоговый отзыв. Введите текст, который увидит пользователь после прохождения. Можно настроить несколько вариантов в зависимости от оценки. Например, если результат ниже проходного балла, следует объяснить, как пересдать тест, и прикрепить список материалов для изучения по теме. Если пользователь хорошо справился с заданием — похвалить за успехи. [caption id="attachment_8495" align="aligncenter" width="2322"] К итоговым отзывам можно прикрепить медиа и ссылки, форматировать в них текст[/caption] Когда параметры выставлены, нажмите «Сохранить и вернуться к курсу». Шаг 3. Создайте задания для оценки После завершения настройки теста откроется страница, где можно составить вопросы. Нажмите «Редактировать тест» и во вкладке «Добавить» выберите «Новый вопрос». Укажите тип вопроса — от него зависит механика прохождения и внешний вид задания. [video width="1160" height="638" mp4="https://lmslist.ru/wp-content/uploads/2024/08/14-sobiraem-zadanija-dlja-testa-1.mp4"][/video] На платформе для создания теста Moodle доступно более 15 типов вопросов. Вот некоторые их них: «Верно/неверно». Пользователь выбирает между двумя вариантами ответа — «Верно» и «Неверно». «Множественный выбор». Участник отмечает один или несколько вариантов ответа. «На соответствие». Пользователь сопоставляет одни элементы с другими. Например, подбирает к возражениям покупателя подходящие на них ответы. «Вычисляемый». Ответ — это число, которое нужно рассчитать исходя из заданных условий. Например, можно предложить сотрудникам вычислить маркетинговые показатели на основе формул. «Эссе». Сотрудник самостоятельно вписывает развёрнутый ответ — небольшой текстовый фрагмент. Такой тип вопроса подойдёт, например, когда по условиям задания нужно проанализировать кейс и объяснить свою точку зрения. «Короткий ответ». Пользователь вводит слово или короткую фразу. Например, в вопросе можно дать определение и попросить указать, какой профессиональный термин оно обозначает. «Случайный вопрос на соответствие». Вопрос, который Moodle сам создаёт из нескольких вопросов типа «Короткий ответ». По механике работает так же, как обычная категория «На соответствие». Все типы вопросов создаются одинаково: введите название и дополнительный текст, выставьте балл, укажите один или несколько правильных вариантов. При необходимости добавьте фото, видео и дополнительные материалы. Когда всё готово, нажмите «Сохранить изменения и продолжить редактирование». Читайте также: 9 платформ для создания интерактивных заданий Шаг 4. Откройте банк вопросов Если вы часто делаете тесты, создание вопросов с нуля занимает много времени. В этом случае удобно пользоваться банком вопросов. Это хранилище, куда автоматически попадают все вопросы по тестам из курса. Вы также можете создавать вопросы напрямую в банке, а затем добавлять в любой тест за пару кликов. У каждого курса на платформе для создания теста свой банк. Вопросы можно разделять по категориям, чтобы было проще ориентироваться в них. Как добавить вопрос в банк. Зайдите на главную страницу и перейдите в раздел «Мои курсы», нажмите на название нужного курса. В меню «Настройки» выберите «Больше» → «Банк вопросов» и кликните «Создать новый вопрос». Выберите тип вопроса, укажите название и добавьте описание. Создайте варианты ответов, как указано в шаге 3. [caption id="attachment_8497" align="aligncenter" width="2322"] Добавьте вопросы в банк[/caption] Как использовать вопрос из банка в тесте. Зайдите в курс и кликните на нужный тест. Нажмите «Редактировать тест» и во вкладке «Добавить» выберите «Новый вопрос». В окне добавления вопроса будет отображаться мини-раздел «Банк вопросов». Выберите нужную категорию и вопрос, который хотите использовать. Нажмите «Добавить в тест». Также можно включить в тест случайные вопросы из банка. В поле «Случайные вопросы» выберите количество вопросов и кликните «Добавить в тест». Шаг 5. Опубликуйте тест в Moodle Когда вы добавили все вопросы, нажмите «Обновить тест». Теперь сотрудники смогут проходить его. Чтобы посмотреть результаты, перейдите на страницу нужного курса. Затем кликните на название теста, итоги которого хотите посмотреть. Выберите вкладку «Результаты». Откроется страница с общим отчётом по всем попыткам прохождения: сколько пользователей прошли тест; сколько времени потратили на прохождение; какие баллы получили в итоге и за каждый вопрос. Чтобы детальнее посмотреть результаты конкретного пользователя, нажмите на его имя. Читайте также: Обзор 9 платформ и сервисов для онлайн-обучения Альтернатива Moodle — iSpring Suite и iSpring Learn Одна из главных сложностей с платформой для создания теста Moodle — установка. Даже при скачивании с официального сайта начать пользоваться системой не так просто. Чтобы сотрудники могли проходить созданные вами тесты, нужно создать отдельный сервер и загрузить на него Moodle. Более простые в установке и использовании платформы для корпоративного обучения — iSpring Suite и iSpring Learn. Это сервисы российских разработчиков, входящие в Реестр отечественного ПО. iSpring Suite — конструктор онлайн-курсов. В нём можно собирать обучающие материалы и проверочные задания как презентации — в привычном интерфейсе PowerPoint. Вот чем удобна программа: Широкие возможности для дизайна. Вы можете сэкономить время с готовыми шаблонами или с нуля оформить курс в фирменном стиле компании. Простая выгрузка. Поделиться курсом с сотрудниками легко в пару кликов. Можно настроить доступ по ссылке или встроить код на сайт, в блог или портфолио. Техническая поддержка 24/7. Менеджеры всегда готовы ответить на вопросы по функциям и подсказать, как решить задачу. Читайте также: Как создать онлайн-тест в iSpring Suite [caption id="attachment_8499" align="aligncenter" width="2322"] iSpring Suite — это надстройка для привычной программы Microsoft PowerPoint: вам не придётся тратить время на то, чтобы разобраться с непонятным интерфейсом[/caption] iSpring Learn — платформа для онлайн-обучения. На ней можно назначать персоналу курсы с текстовыми лекциями, видеоуроками, тренажёрами и тестами. Новые сотрудники могут пройти адаптацию, а действующие работники — узнать об обновлениях в продуктовой линейке и повысить квалификацию. Возможности программы: Запуск за один день — вы можете быстро загрузить ваши материалы на платформу, пригласить персонал и начать обучение. Любые форматы материалов — фото, видео, аудио, презентации и другие. Благодаря разнообразию контента сотрудники качественнее усвоят информацию. Последовательная траектория обучения — курсы можно объединять по категориям и учебным планам, чтобы структурировать их. Персонал не запутается, что и в каком порядке проходить. Аналитика — вы видите подробную статистику по изучению материалов и прохождению тестов, можете отслеживать прогресс пользователей. Мобильное приложение — сотрудники могут изучать материалы и проходить тесты с любого устройства. [caption id="attachment_8500" align="aligncenter" width="2322"] На платформе можно добавлять неограниченное количество курсов[/caption] Программами iSpring пользуются тысячи компаний. Например, сеть магазинов обуви и аксессуаров Tervolina запустила в iSpring Learn обучение для сотрудников и администраторов бутиков. Компания создала систему грейдов и внедрила мобильное обучение, чтобы персонал мог учиться в перерывах между работой. Результат Tervolina: компании удалось сократить затраты на корпоративное обучение с 1,85 млн до 900 тысяч рублей, а 80% сотрудников довольны процессом. Обе программы доступны на Windows, macOS, iOS и Android. Загрузить их можно на официальном сайте iSpring. Платформы платные, но доступна демоверсия на 14 дней. За это время вы сможете ознакомиться с интерфейсом, протестировать функции и понять, подходят ли сервисы вашей компании.
Юрий
01 августа 2024
Обучение и развитие персонала
Оформление электронных курсов: 6 принципов графического дизайна
На эффективность обучения влияет не только содержание онлайн-курса, но и его оформление. Шанс, что аудитория запомнит информацию и дойдёт до конца программы, выше, если материалы будут грамотно упакованы. Например, иногда достаточно сделать картинку контрастнее или сдвинуть текст на слайде — информация уже будет восприниматься проще. В статье разберём, как оформление курсов влияет на восприятие, и расскажем о 6 принципах графического дизайна. Вы узнаете: Зачем и как использовать принципы дизайна. Как выбрать цветовую гамму и шрифт. Как сделать курс удобным для людей с ограниченными возможностями. Откуда брать новые идеи — подборка книг, сайтов и других ресурсов. Как с помощью редакторов создать курс, даже если не умеешь кодить и не разбираешься в дизайне. Зачем использовать принципы визуального дизайна Вспомните книжки-гляделки, в которых ребёнку нужно подолгу рассматривать развороты с множеством мельчайших деталей. В первые секунды персонажи сливаются в одно целое — попробуйте найти ежа среди других зверей! [caption id="attachment_8466" align="aligncenter" width="2322"] Иллюстрация из книги «Год в лесу. Найди и покажи» Дзюбак Эмилии, издательство Clever[/caption] Каждый раз, когда смотришь на рисунок, взгляд цепляется за новую деталь. В итоге сложно найти и запомнить нужный элемент — трудно удержать фокус. То же самое происходит и с онлайн-курсом, в котором много текста и пёстрых картинок. Когда мозг сталкивается с большим объёмом информации, он испытывает когнитивную перегрузку — пытается распознать закономерности, упростить и упорядочить полученные данные. Чем больше хаоса и новизны, тем меньше вероятность, что человек что-то запомнит. Поэтому для эффективного обучения важно не только собрать полезную информацию, но и продумать правильное оформление курса. Выделяют 6 принципов графического дизайна: контраст, сходство, близость, выравнивание, симметрию и повторение. С их помощью можно расставлять акценты и управлять вниманием слушателей, а ещё делать информацию доступнее и понятнее. Принципы оформления онлайн-курсов Рассмотрим подробнее каждый из шести принципов, которые можно использовать при проектировании электронного курса. Контраст Представьте, что опаздываете в кино и заходите в уже тёмный кинозал. Приходится искать нужный ряд и место, но из-за плохого освещения всё вокруг кажется сплошным чёрным пятном — сориентироваться трудно. Точно так же и с оформлением курса. Если на слайде нет акцентов, люди просто не поймут, куда смотреть в первую очередь. Без контрастных деталей элементы сливаются, и информацию сложно воспринимать. Чтобы понять, есть ли на слайде контрасты и где они расположены, проведите небольшой тест. Отойдите от экрана и слегка прищурьте глаза, пока картинка не станет размытой. Объект, который выделяется на общем фоне, и будет привлекать внимание. [caption id="attachment_8467" align="aligncenter" width="2322"] Попробуйте провести тест по этим картинкам. Даже на размытом изображении справа лучше видно очертания двух существ[/caption] Правильная работа с контрастом поможет адаптировать курс для слабовидящих. Например, проверить, насколько хорошо виден текст на фоне, можно в сервисе Coolors. Достаточно вставить цветовой код фона и текста, и программа рассчитает коэффициент контрастности. Ориентируйтесь на норму: 4,5 : 1 — для текста размером до 12 пт; 3 : 1 — для текста от 18 пт или от 14 пт с полужирным начертанием, а также иконок и других элементов. [caption id="attachment_8468" align="aligncenter" width="2322"] Соотношение чёрного и белого имеет максимальную контрастность 21 : 1. Сервис Coolors показывает коэффициент до двоеточия, просто 21[/caption] Сходство Если с помощью контраста можно подчеркнуть различия, то через сходство получится, наоборот, показать связь между элементами. Принцип гласит, что объекты кажутся похожими, если у них общие характеристики. Однако элементы не должны быть полностью одинаковыми: чтобы принцип сработал, достаточно совпадения в цвете, размере или форме. Согласно теории когнитивной нагрузки мозгу проще обрабатывать информацию, если он может сгруппировать или связать объекты. Тогда появляется больше ресурсов, чтобы усвоить и запомнить что-то новое. В своей книге «Озарение: сила мгновенных решений» Малкольм Гладуэлл пишет, что человеческому мозгу достаточно двух секунд, чтобы заметить сходство и сгруппировать объекты. Если хотите убедиться в этом, можно пройти небольшой тест: Закройте глаза на 10 секунд. Откройте глаза и смотрите на картинку ниже в течение 2 секунд, а затем снова зажмурьтесь. Попробуйте вспомнить, что вы увидели. [caption id="attachment_8469" align="aligncenter" width="2322"] Несмотря на то что в фигурах есть различия, они бросаются в глаза уже после того, как мы нашли сходные черты[/caption] Скорее всего, мозг сделал вывод, что все элементы на картинки одинаковые, хотя это не так — в третьем ряду сверху находятся два человечка, которые отличаются от остальных. Если это не тот эффект, которого вы хотите добиться при оформлении слайда, добавляйте больше контрастов. Близость элементов Если элементы расположены близко, они кажутся связанными. Необязательно добиваться визуального сходства, достаточно поставить объекты рядом друг с другом. [caption id="attachment_8470" align="aligncenter" width="2322"] В курсе Tele2 о потенциальных клиентах B2B используется принцип близости. Сразу понятно, к кому из персонажей относится каждая подпись[/caption] При оформлении курса учитывайте соотношение внешнего и внутреннего пространства. Например, если заголовок расположен между двумя абзацами, он должен быть ближе к связанному с ним тексту. Если расстояние между всеми текстами и заголовками будет одинаковым, учащийся потратит больше времени, чтобы разобраться в информации. Этот принцип касается всех объектов на слайде. Разбивайте их на группы и следите, чтобы связанные элементы были ближе друг к другу. Выравнивание Представьте, что вы пришли в гости и заметили, что в прихожей картина висит криво. Скорее всего, на это вы обратите больше внимания, а изображение даже не запомните. Также и в дизайне курсов: выравнивание создаёт ощущение гармонии и порядка, поэтому аудитория не отвлекается на неаккуратное и непривычное оформление и может сосредоточиться на содержании. К принципу выравнивания относят и необходимость оставлять пустое пространство на слайде. Частая ошибка — перегрузить слайд текстом и картинками. Так пользователям сложнее воспринимать информацию, и они могут прыгать с одного блока на другой, не понимая, на чём сконцентрироваться. Читайте также: 7 ошибок при создании электронных курсов. Симметрия Для соблюдения принципа симметрии используют сетку 3 × 3, или правило третей. Чтобы получилась правильная и привычная глазу композиция, значимые элементы лучше расположить на пересечении линий. Именно на этих точках мы фокусируем взгляд, когда смотрим на картинку. [caption id="attachment_8472" align="aligncenter" width="2322"] Сравните два почти одинаковых слайда. На втором текст и картинка расположены по правилу третей[/caption] Если хочется не просто добиться гармоничной композиции, но и сделать акцент на определённой информации, расположите её в верхнем левом углу. Именно туда пользователи смотрят в первую очередь. [caption id="attachment_8473" align="aligncenter" width="2310"] Взгляд обычно движется по диагонали — от левого верхнего угла к правому нижнему[/caption] Повтор Чтобы создать ощущение порядка и снизить когнитивную нагрузку, при оформлении курса используйте одинаковые элементы для похожей информации: повторяющиеся шрифты, оттенки и иконки. Например, если пользователь привык, что при нажатии голубой кнопки возвращается предыдущий слайд, ему будет просто проходить курс дальше. Так человек сможет сосредоточиться на содержании, а не разбираться каждый раз в навигации и устройстве курса. [caption id="attachment_8474" align="aligncenter" width="2322"] В курсе для сети обувных магазинов «Эконика» используются не только одинаковые элементы навигации, но и фирменные цвета бренда, которые хорошо знакомы сотрудникам[/caption] Другие советы по улучшению дизайна онлайн-курса В сочетании с перечисленными принципами можно использовать дополнительные приёмы. Так дизайн электронного курса получится аккуратнее. Шрифт Шрифт — важный инструмент, который тоже является частью визуала и влияет на то, поймут ли пользователи текст. Старайтесь не использовать более трёх шрифтов для всего курса, в противном случае внимание людей будет рассеиваться из-за визуального шума. В идеале выбрать один основной шрифт и один — для выделения важной информации и заголовков. Для акцентов в тексте используйте либо курсив, либо полужирный шрифт. Не сочетайте разные начертания на одном слайде и друг с другом, в противном случае текст будет выглядеть неряшливо. [caption id="attachment_8475" align="aligncenter" width="2322"] В обучении для ресторана «ТОМАТО» используют стандартный шрифт для основной информации и более крупный с полужирным начертанием — для заголовков[/caption] Цвет Как и со шрифтами, лучше ограничиться тремя оттенками и не превращать онлайн-курс в пёструю картинку. Самый распространённый способ подобрать гармоничные сочетания — использовать цветовой круг. Вот как с ним можно работать: Комплементарные цвета — два противоположных цвета на круге, которые создают максимальный контраст. Один оттенок можно сделать основным, а второй — дополнительным. Триада — это три равноудалённых на цветовом круге оттенка. Аналоговая гармония — это сочетание двух-трёх цветов, которые находятся на соседних секторах круга. Подходит, когда хочется более спокойной палитры без ярких акцентов. Доступность Убедитесь, что курс будет удобен и понятен для большинства пользователей. Важно учитывать людей с особенностями здоровья и другими ограничениями. Вот на что стоит обратить внимание: Выбирайте максимально простые и адаптированные шрифты, например Arial и Geneva. Шрифты с засечками лучше не использовать: если у человека проблемы со зрением или это его неродной язык, ему будет сложно разобрать буквы. Не используйте только цвет для передачи информации. Например, если выделить правильный ответ зелёным, пользователь с нарушениями зрения может этого не заметить. Обязательно дополняйте элементы, которые передают информацию цветом, подписью или иконкой: обозначьте ошибку крестиком, а верный выбор — галочкой. Если накладываете текст поверх изображения, позаботьтесь, чтобы его было хорошо видно. Например, используйте полупрозрачную подложку или наложите тень на фоновое изображение. Сделайте alt-текст для изображений. Его не видят пользователи, но распознаёт программа-скринридер, которая озвучивает текст для людей с плохим зрением. Alt-текст обычно прописывают в коде страницы, но во многих программах и редакторах есть соответствующая функция. Полезные ресурсы по созданию курсов Используйте дополнительные материалы, чтобы почерпнуть вдохновение и новые идеи для оформления онлайн-курса. Книги «Дизайн для недизайнеров» Робин Патриции Уильямс. Автор объясняет принципы оформления и типографики. Книга переиздаётся уже более 20 лет и остаётся базой для новичков в дизайне. С помощью упражнений можно сразу применить знания на практике. «Презентация в стиле дзен» Гарра Рейнольдса. Вы узнаете, как работать с цветом, пространством, шрифтом и другими элементами. В книге много примеров и упражнений. «Язык композиции» Альбрехта Рисслера. Чтобы на снимок, рисунок или слайд хотелось смотреть, важно гармонично соединить все элементы. На примере 250 фотографий автор рассказывает, как грамотно выстраивать композицию. «Визуальное мышление» Дэна Роэма. Необязательно быть художником или дизайнером, чтобы нарисовать свою идею. Даже с помощью простого рисунка можно объяснить сложную информацию и завладеть вниманием аудитории. Бестселлер, переведённый на 25 языков. «Мастерство презентации» Алексея Каптерева. Никто лучше вас самих не сможет объяснить и визуализировать идею. Автор учит оформлять и структурировать слайды так, чтобы они «говорили» с аудиторией и удерживали её внимание. «От слайдов к историям» Мартина Сайкса, Никласа Малика и Марка Веста. Шаблоны, примеры, пошаговые инструкции — в книге есть всё необходимое, чтобы из скучной презентации сделать убедительную историю. Авторская методика от специалистов Microsoft поможет определиться с целевой аудиторией, продумать структуру и дизайн электронного курса. «Slide:ology. Искусство создания выдающихся презентаций» Нэнси Дуарте. Даже самую интересную идею и креативную мысль можно испортить неправильной подачей. Из книги вы узнаете, как развивать визуальное мышление и создавать убедительные презентации. Читайте также: 25 книг, которые должен прочитать каждый разработчик онлайн-курсов. Сайты Pinterest — платформа для поиска новых идей. Картинки можно сохранять в свою коллекцию и сортировать по тематическим доскам. Под каждой иллюстрацией высвечиваются похожие картинки. Behance — платформа, на которой дизайнеры размещают свои проекты. Примеры лендингов, презентаций и интерфейсов помогут развить насмотренность. Работы можно искать по ключевому слову или категориям. Coolors — сервис для подбора цветовых сочетаний, которые можно использовать для оформления курса. При нажатии на пробел появляется новая палитра. Если какие-то цвета понравились, но хочется поменять остальные, выберите функцию блокировки. iSpring — блог с полезными материалами по обучению сотрудников. Здесь вы найдёте статьи, пошаговые гайды и советы по оформлению и разработке онлайн-курсов. Читайте также: Смотри и учись: 18 курсов для педагогических дизайнеров. Инструменты для создания онлайн-курсов Для проектирования электронного курса необязательно быть профессионалом в дизайне. Можно использовать конструктор курсов с уже готовыми шаблонами. Например, iSpring Suite работает как надстройка для PowerPoint — в ней легко разберётся любой специалист, который хоть раз делал презентации. В редакторе доступна библиотека с макетами, персонажами, иконками и другими элементами, а коллекция более чем из 80 000 фотографий станет альтернативой фотостоку.С помощью конструктора можно не только сделать курсы с удобным и красивым дизайном, но и сэкономить время на разработке. Например, специалисты учебного центра Honeywell подготовили за год более 40 курсов, чтобы обучить 200 продавцов. Привлекать программистов и дизайнеров не пришлось: бизнес-тренеры загрузили уже существующие презентации в iSpring Suite и доработали текст с визуалом. [caption id="attachment_8477" align="aligncenter" width="2322"] Курс по серии IP-камер PERFORMANCE подготовили в iSpring Suite за один день. Если бы специалисты Honeywell делали обучение с нуля, на это ушло бы в 5–6 раз больше времени[/caption] В iSpring Suite можно оформить бесплатный пробный период на 14 дней. Этого времени обычно достаточно, чтобы изучить все функции редактора и сверстать онлайн-курс. Главное: как и зачем красиво оформлять курс Визуальное оформление курса напрямую влияет на эффективность обучения. Люди хуже запоминают информацию и дольше разбираются в новой теме, если нет заданной структуры и акцентов. С помощью принципов дизайна даже новичок может сверстать аккуратные слайды, выделить главное, подобрать шрифт и цвета.
Елена
31 июля 2024
Обучение и развитие персонала
Как создать и провести welcome-тренинг: пример презентации для новых сотрудников
Часто компании тратят много времени и сотни тысяч рублей на привлечение специалистов: нанимают эйчара, отсматривают тестовые, проводят несколько собеседований с каждым соискателем. Обидно, если кандидат подошёл по скилам и уже начал работать, но ушёл спустя пару недель. Текучести среди новых сотрудников можно избежать, если правильно вводить новичков в команду и проводить welcome-тренинг. Разбираемся, как сделать тренинг, который ускорит адаптацию. В статье расскажем: Что такое welcome-тренинг и зачем он нужен. Как создать welcome-тренинг. Как в известных компаниях используют welcome-тренинги, чтобы быстрее адаптировать сотрудников. Что такое welcome-тренинг и зачем он нужен Ещё 30–40 лет назад люди меняли работу всего один-два раза в жизни, поэтому у них было время адаптироваться и учиться «без отрыва от производства». Сейчас эксперты рекомендуют искать новое место каждые три-пять лет. С одной стороны, для сотрудника это новые возможности профессионального и карьерного роста, с другой — стресс и страх неизвестности. Чтобы сотрудники не увольнялись после испытательного срока или даже раньше, компании организуют вводные тренинги. Welcome-тренинг — это процесс знакомства нового сотрудника с его обязанностями, коллегами и компанией в целом. Главная цель мероприятия — ускорить адаптацию новичков, снизить текучку и создать благоприятную атмосферу в коллективе. Чаще всего велком-тренинги проводят, если в компании: сотрудники часто увольняются в течение трёх месяцев после трудоустройства; одномоментно нанимают много персонала — например, на сезонную работу или при быстром росте компании; новым сотрудникам нужно изучить большой объём информации, например регламенты, техническую документацию, или знать наизусть скрипты. Welcome-тренинги для новых сотрудников проводят в офлайн- или онлайн-формате — каждая компания выбирает удобный способ. Офлайн-тренинг — это очная встреча, когда все участники собираются в одном месте, например в офисе или на производстве. Онлайн-тренинг — обучение в электронном формате. Такой тренинг может быть синхронным и асинхронным. В первом случае участники в прямом эфире слушают спикера, смотрят презентацию и онлайн общаются друг с другом в чате. Например, вебинар — это синхронный онлайн-тренинг. Асинхронный формат — это заранее записанный курс, который сотрудники проходят с компьютера или телефона в своём темпе и в удобное время. Такой велком-тренинг для новых сотрудников можно сделать в виде презентации и отправлять её каждому участнику. Но удобнее использовать специальные системы для онлайн-обучения — LMS. Подробнее о платформе можно узнать из статьи «LMS — что такое система управления обучением?». У офлайн- и онлайн-тренингов есть свои плюсы и минусы. Мы описали их в таблице. Как создать welcome-тренинг Чтобы не испугать новичков объёмом и содержанием материала, важно проработать структуру и наполнение тренинга. Нет строгих требований, что должно быть в велком-презентации для новых сотрудников: всё зависит от приоритетов и целей компании. А чтобы с помощью тренинга добиться поставленных целей, действуйте по шагам. Разберём, как создать welcome-тренинг, на примере онлайн-формата. Шаг 1. Определите цели и задачи Цель — это конечный результат, к которому компания хочет прийти. Например, за полгода снизить текучку среди новых сотрудников на 80%. От цели зависит, что нужно включить в тренинг и как структурировать материал. У welcome-презентаций обычно три основных цели: Адаптировать сотрудника — свести к минимуму стеснение и неловкость, которые бывают у новичков. Для этого в курсе можно создать раздел с «бытовыми» вопросами и ответить на самые частые, например «Где можно пообедать?», «К кому обращаться, если закончилась бумага для принтера?», «В чём принято ходить на работу?». Передать знания — познакомить нового работника с компанией, ассортиментом, сотрудниками. Можно создать виртуальный рум-тур по всем подразделениям организации или «Галерею славы» — фотографии коллег и лучших сотрудников. Мотивировать — «влюбить» новичка в компанию и показать ему возможности для роста. Важно объяснить сотрудникам, чего они могут добиться, и рассказать истории успеха — например, как рядовые менеджеры становились руководителями отделов. В зависимости от ситуации в компании делайте упор на одной-двух целях. Например, если сотрудники увольняются в течение испытательного срока, возможно, они не адаптировались и из-за этого чувствуют дискомфорт. Значит, больше внимания нужно уделить погружению в корпоративную культуру, детальному знакомству с рабочими процессами. Чтобы достичь цели, нужно решить задачи — это пошаговые действия, которые помогают прийти к результату. В ходе welcome-тренинга можно решать следующие задачи: познакомить сотрудников с распорядком, создать справочник с «бытовыми» вопросами и ответами; провести виртуальную или реальную экскурсию по офису, производству, магазинам; рассказать об истории компании, её миссии и ценностях; передать информацию об ассортименте товаров или услуг; познакомить со структурой компании и будущими коллегами; рассказать о корпоративной культуре, традициях, возможностях для развития; проверить, как новички усваивают информацию. Когда сформулировали цели и задачи, переходите к следующему шагу. Шаг 2. Подготовьте материалы о компании Важно сразу погрузить новичков в атмосферу компании. Чтобы это сделать, подготовьте ключевую информацию о бизнесе. Чем занимается компания. У новых сотрудников наверняка есть общая информация об организации: сфера деятельности и данные об основных продуктах. Для welcome-тренинга подготовьте более подробные сведения. Например, расскажите о полном ассортименте товаров или всех услугах, которые оказывает компания, опишите их преимущества. Так сотрудники сразу погрузятся в продукты и им будет легче ориентироваться, когда начнут работать. [caption id="attachment_8386" align="aligncenter" width="2322"] В welcome-тренинге для управляющих «Додо Пиццы» объясняют, по какой модели работает компания[/caption] Основные клиенты и партнёры. Включайте этот блок в презентацию, если компания сотрудничает с известными в отрасли или регионе контрагентами. Такая информация — плюс в копилку репутации бизнеса. Сотрудники будут гордиться тем, что работают именно здесь, и их мотивация повысится. Основные конкуренты. Расскажите об их сильных и слабых сторонах. Так вы дадите понять, что уважаете конкурентов и стремитесь к честной борьбе — и сотрудники должны разделять эту позицию. А ещё новички смогут лучше узнать компанию. Чем гордится компания. Познакомьте новых сотрудников с наградами и достижениями компании, расскажите, в каких крупных проектах или конкурсах участвовал бизнес. Информация об обучении. Чтобы новички понимали, как они могут развиваться, расскажите о возможностях компании, например регулярных онлайн- и офлайн-курсах, тренингах или корпоративной библиотеке. Здесь же можно описать варианты вертикального и горизонтального карьерного роста. [caption id="attachment_8387" align="aligncenter" width="2322"] В «Додо Пицце» есть своя база, и управляющим доступна вся информация по обучению[/caption] Бенефиты для сотрудников. Обычно компании рассказывают о соцпакете уже в описании вакансии или на собеседовании. В welcome-презентации раскройте эту тему подробнее: расскажите не только о ДМС или корпоративном транспорте, но и о скидках на продукцию компании, оплату мобильной связи, подарках детям на Новый год. Если в компании применяют дифференциальный подход, в тренинге указывайте актуальную информацию для разных категорий сотрудников. Так у новичков не будет неоправданных ожиданий, а компанию не обвинят в пустых обещаниях. Шаг 3. Проработайте структуру тренинга Структура зависит от целей тренинга, но обычно в презентацию включают пять основных разделов. Разберём подробнее, что входит в каждый из них. Приветствие. Раздел задаёт тон всему обучению и погружает новичков в атмосферу компании. Даже если в организации принят строгий и деловой tone of voice, лучше сделать приветствие более тёплым и неформальным. Например, можно включить в презентацию маскота — фирменного персонажа компании. Ещё добавьте рассказ о том, что ждёт сотрудников в тренинге. Так новичкам будет проще настроиться на обучение. [caption id="attachment_8388" align="aligncenter" width="2322"] Представить план обучения можно в виде карты с маршрутом — наглядный план лучше запомнится новичкам[/caption] Рассказ об истории, миссии, ценностях бизнеса. На этом этапе сотрудники должны почувствовать эмоциональную связь с компанией и понять, совпадают ли ценности и цели. Чтобы новички не заскучали, упрощайте информацию: используйте инфографику, забавные фото или корпоративные мемы. Знакомство с коллегами. В зависимости от структуры компании можно сделать несколько слайдов и разместить на них фото будущих коллег с рассказом об их зонах ответственности. Например, сначала познакомить новичка с сотрудниками его отдела, а затем рассказать о том, кто работает в бухгалтерии, отделе кадров и других смежных направлениях. Информация поможет новичкам сориентироваться, с кем им предстоит работать и к кому обращаться в разных ситуациях. Организационные моменты. В этом блоке разместите информацию, которая поможет новому сотруднику чувствовать себя комфортно в первый рабочий день и не попасть в неловкую ситуацию. Чем больше деталей расскажете, тем легче новичку будет адаптироваться. В тренинге постарайтесь ответить на такие вопросы: Во сколько начинается и заканчивается рабочий день? Есть ли перерывы и сколько они длятся? Можно ли работать удалённо? Если да, то сколько дней в неделю и как будет контролироваться работа? Как в компанию обращаются друг к другу: на «ты» или на «вы»? Принят ли дресс-код, и если да, то какой? Где можно пообедать: в столовой организации, принести с собой или нужно ходить в кафе? В какие дни выплачивают зарплату? Какие ещё есть правила: можно ли приводить детей, держать на рабочем столе цветы или ставить фото, работать со своим ноутбуком? Раздел можно сделать интерактивным: с фотографиями, картинками и всплывающими иконками. Чтобы познакомить сотрудников с рабочим местом, добавьте видео с экскурсией по офису или производству. [caption id="attachment_8389" align="aligncenter" width="2322"] Чтобы новички точно запомнили информацию, создайте шуточный тест[/caption] Подготовка к первым рабочим дням. Новичок уже перед выходом на работу должен понимать: какая нагрузка его ждёт, надо ли ему участвовать в планёрках, личных встречах с наставником или руководителем, запланировано ли обучение на ближайший месяц. Распишите план и объясните, как сотрудник будет узнавать о мероприятиях: через руководителя, в корпоративном мессенджере или почте. Завершение тренинга. Не забудьте поблагодарить сотрудника за то, что он познакомился с компанией и теперь точно готов влиться в её ряды. А чтобы проверить, как он усвоил информацию, можно создать финальный тест. Когда в компании создают welcome-тренинг, прежде всего ориентируются на сферу, количество сотрудников, которых принимают на работу, и должности, которые они займут в компании. Например, в Kapital Bank вводные презентации проводят для всех новых сотрудников. Welcome-курс называется «Добро пожаловать в нашу команду!». Цель тренинга — познакомить новичков с банком, корпоративной культурой, основными моментами, которые важно знать в первый месяц работы. Презентация доступна на платформе iSpring Learn. Новички получают доступ к ней в первый рабочий день. Программу, которую нужно пройти за месяц, разделили на три части: Знакомство с банком. Раздел начинается с видеоприветствия от председателя банка. Руководитель вкратце рассказывает о банке, корпоративной культуре и желает удачи. Затем из анимированных роликов и интерактивных материалов новички узнают о миссии и ценностях компании, знакомятся со структурой банка и руководителями отделов. Корпоративная культура. В этом блоке сотрудникам рассказывают о правилах внутренней коммуникации, этическом кодексе компании, требованиях к информационной безопасности. Интересно знать. Раздел посвящён кадровой политике банка. Сотрудникам объясняют, какие отпуска им положены, можно ли работать сверхурочно. Тут же новички знакомятся с основными продуктами компании. Подробнее о том, как проводят welcome-тренинги в компании, читайте в статье «Kapital Bank: как мы первыми в стране перевели обучение 4000 сотрудников в онлайн». Шаг 4. Наполните презентацию контентом Содержание welcome-тренинга зависит от его формата, должности нового сотрудника, принятого в компании стиля общения. Чтобы презентация была интересной и полезной, следуйте простым правилам: Излагайте информацию кратко и понятно — старайтесь, чтобы на одном слайде была одна ключевая мысль, разбивайте текст на блоки, избегайте сложных терминов. Делайте презентацию наглядной — добавляйте маркированные списки или иконки, используйте картинки, фото, графики, схемы. Вовлекайте аудиторию — используйте открытые вопросы, предлагайте слушателям выбрать вариант развития событий. В компании «БлинБери» к контенту для welcome-тренинга подошли креативно. Например, приветственное видео назвали «Слава богу, ты пришёл!». В ролике сотрудникам рассказывают о компании, продуктах и карьерных возможностях. Средний возраст поваров в «БлинБери» — от 19 до 22 лет. Чтобы сотрудникам было интересно учиться, их вовлекают в процесс маленькими заданиями и интерактивными кнопками — как в соцсетях. А для презентаций активно используют мемы и шутки, которые понятны молодёжи. [caption id="attachment_8390" align="aligncenter" width="2322"] Например, в слайд о том, как приветствовать гостя, создатели курса включили мем с растерянным Джоном Траволтой, который смотрит по сторонам и ничего не понимает — совсем как посетитель блинной[/caption] Подробнее о том, как создать welcome-тренинг для молодой аудитории, читайте в статье «Академия „БлинБери‟: как обучить 700 сотрудников и сэкономить своим франчайзи сотни тысяч рублей». Собирать курсы можно в программах для создания презентаций, например в PowerPoint. Здесь есть готовые шаблоны, графики, можно вставлять собственные изображения и видео. Готовую презентацию загружают на корпоративный сайт или отправляют новичкам по электронной почте. Минус такого подхода в том, что презентацию нельзя сделать интерактивной, а значит, не получится вовлечь слушателей в процесс обучения. Другой способ — использовать специальные конструкторы. Например, сервис iSpring Suite работает как надстройка над PowerPoint. В конструкторе доступны все возможности программы для создания презентаций и есть дополнительные функции. Например, можно создавать собственных персонажей, добавлять в тренинг тесты, диалоговые тренажёры, другие интерактивные элементы. Готовый курс загружают на компьютер, в YouTube или систему дистанционного обучения, которую используют в компании, — например, на iSpring Learn. Шаг 5. Проработайте дизайн Если в компании есть брендбук, оформите welcome-презентацию в фирменном стиле. Брендбук — это руководство, в котором указано, какие цвета, формы, шрифты и изображения можно использовать для создания материалов о компании. Так новички будут сразу погружаться в корпоративную культуру. [caption id="attachment_8391" align="aligncenter" width="2322"] Welcome-презентация для управляющих в «Додо Пицце» оформлена в корпоративном стиле[/caption] Если брендбука нет, можно подключить фантазию. Однако важно не переусердствовать и не перегрузить слайды слишком яркими картинками, иначе сотрудники могут отвлекаться от основного материала. [caption id="attachment_8392" align="aligncenter" width="2322"] Левый слайд получился слишком ярким и перегруженным. На слайде справа использовали ту же цветовую гамму и элементы, но презентация получилась более сдержанной и информативной[/caption] Шаг 6. Подготовьте тест Проверка поможет новичкам закрепить материал, а вам — оценить, насколько сотрудники его усвоили. По итогам теста можно будет скорректировать тренинг и, если нужно, добавить в него новые разделы. В зависимости от объёма welcome-тренинга в него можно включить один финальный или несколько промежуточных тестов. Например, если в презентации меньше трёх блоков, достаточно итоговой проверки знаний. Когда разделов больше, лучше создать тесты по каждой теме. Чтобы проверка была объективной и действительно показывала, как новички справились с обучением, следуйте нашей инструкции. Определите цель тестирования. В welcome-тренинге это оценка знаний после обучения. Проверьте материал для теста. Важно, чтобы там была информация, которую сотрудники точно изучили. Выберите типы вопросов. Чтобы тест был интересным, комбинируйте разные варианты. Например: верно/неверно, единственный правильный ответ, несколько правильных ответов, распределить по порядку, установить соответствие, заполнить пропуски, вписать свой ответ. [caption id="attachment_8393" align="aligncenter" width="2322"] В этом задании нужно определить последовательность действий[/caption] Продумайте формулировки вопросов и ответов. Важно, чтобы вопросы были понятными, без отрицания. А когда подбираете варианты ответов, используйте только однозначные формулировки. [caption id="attachment_8394" align="aligncenter" width="2322"] В левом столбике ответ неоднозначный: предупреждать об отпуске нужно не меньше чем за 14 дней, то есть ответ «за 1 месяц» тоже будет верным[/caption] Защитите тест от списывания. Это нужно, чтобы вы видели реальную картину: как новички усвоили материал, есть ли моменты, которые им непонятны. Чтобы защитить тест, можно использовать рандомизацию вопросов. Для этого создают базу, например, из 50 заданий, а сотруднику в случайной комбинации выпадают 20. Так новички не смогут передавать правильные ответы друг другу. Проведите пилотное тестирование на фокус-группе. Прежде чем выдавать доступ к тесту новичкам, проверьте на коллегах, как он работает. Например, попросите поучаствовать в опросе сотрудников из HR-отдела. Шаг 7. Загрузите welcome-тренинг в LMS Когда курс будет готов, проверьте, что ничего не забыли, и добавьте тренинг на платформу. LMS (Learning Management System) — это система управления обучением, в которую нужно загрузить онлайн-курсы и материалы для очных занятий. Каждый сотрудник компании получит доступ к своему личному кабинету на платформе. Результаты обучения сохранятся в LMS и будут доступны администраторам платформы. [caption id="attachment_8395" align="aligncenter" width="2322"] Ответственный за обучение видит все курсы, которые назначены сотруднику[/caption] Прежде чем выбирать конструктор курсов и LMS, проверьте, что они совместимы. Электронные учебные материалы обычно создают в форматах SCORM, Tin Can или cmi5. Если LMS поддерживает только SCORM, не получится добавить на неё курс, который выгрузили из конструктора в Tin Can, cmi5 или другом формате. Читайте также: Топ-5 редакторов электронных курсов Пример велком-тренинга для новых сотрудников Welcome-тренинги в разных форматах проводят и небольшие, и крупные компании. И если в маленькой организации можно собрать очную встречу или экскурсию, то в большой это сделать сложно. Вот какой выход из ситуации нашли в компании «Додо Пицца». Чтобы обучать пиццамейкеров, кассиров и управляющих в пиццериях по всему миру, в компании создали учебный портал. Разберём, как welcome-тренинг помогает адаптироваться новичкам-управляющим. Цель курса — объяснить сотрудникам, как работает «Додо Пицца», почему важно соблюдать стандарты, а ещё «заразить» управляющих ключевыми идеями компании. Тренинг состоит из 38 разделов, и каждый слайд сопровождается видеокомментарием сотрудника компании. [caption id="attachment_8396" align="aligncenter" width="2322"] Курс состоит из коротких роликов. В каждом — динамичная презентация и рассказ сотрудника[/caption] Информация из тренинга постепенно погружает сотрудника в особенности компании. Например, в первой части «Партнёрство. Управляющая компания» рассказывают об истории бизнеса и объясняют, как устроена и работает франшиза «Додо Пиццы». [caption id="attachment_8397" align="aligncenter" width="2322"] «Додо Пицца» называет себя «компанией-киборгом», потому что сочетает традиционный бизнес пиццы на доставку и IT-технологии[/caption] В «Додо Пицце» большое внимание уделяют единым стандартам: в приготовлении, обслуживании посетителей и управлении пиццерией. Этой теме посвящено несколько слайдов. [caption id="attachment_8398" align="aligncenter" width="2322"] Благодаря единым стандартам пицца от «Додо» одинаково вкусная и в Петербурге, и в Самаре[/caption] Чтобы слушатели сразу применяли знания на практике, в тренинг добавили тест. В нём всего один вопрос, но с его помощью можно проверить, как мыслит сотрудник. [caption id="attachment_8399" align="aligncenter" width="2322"] Вопрос иллюстрирует реальную ситуацию, которая может произойти в любой пиццерии[/caption] Управляющим важно всегда быть в курсе новшеств и изменений — для этого в компании есть «База знаний». В тренинге рассказывают о возможностях платформы: дайджесте, курсах и календаре дел. [caption id="attachment_8400" align="aligncenter" width="2322"] Из курса сотрудники узнают, что дайджест выходит каждый четверг. Все управляющие должны читать новости и реализовывать на практике лучшие решения[/caption] У компании есть закрытые группы в соцсетях, где сотрудники обсуждают насущные вопросы и нововведения. В тренинге новичкам рассказывают о правилах общения: одновременно в неформальной и уважительной манере. [caption id="attachment_8401" align="aligncenter" width="2322"] В соцсетях сотрудники общаются между собой так же, как с посетителями в пиццериях: уважительно и неформально[/caption] Чтобы закрепить материал и перейти к следующим разделам, слушателям нужно пройти тест. [caption id="attachment_8402" align="aligncenter" width="2322"] Вопрос теста соответствует пройденному материалу[/caption] На изучение двух частей курса понадобится около 20 минут, а в конце новым сотрудникам нужно выполнить домашнее задание. Коротко: как создать и провести welcome-тренинг Welcome-тренинг — это вводное обучение, во время которого новые сотрудники знакомятся с компанией, корпоративной культурой, правилами работы, своими обязанностями. Цель мероприятия — ускорить адаптацию сотрудников, «влюбить» их в компанию и за счёт этого снизить текучку среди новичков. Welcome-тренинг можно проводить очно или в онлайн-формате: у каждого варианта есть плюсы и минусы. Онлайн-курс удобнее тем, что компания может обучать новичков в любое время и в любом количестве. Чтобы мероприятие прошло успешно, действуйте по шагам: Определите цели и задачи тренинга. Подготовьте материала для курса. Проработайте структуру. Наполните презентацию контентом. Проработайте дизайн. Подготовьте тесты для проверки знаний. Загрузите тренинг на платформу — если проводите онлайн-мероприятие. В презентации-знакомстве должны быть пять основных разделов: приветствие, рассказ о компании, знакомство с будущими коллегами, внутренние правила и порядки, подготовка к первым рабочим дням. Welcome-тренинг — это первый этап адаптации сотрудников. Дальше их ждёт погружение в специфику работы, обучение новым навыкам. Чтобы мотивировать работников к профессиональному развитию, создавайте курсы по такому же принципу, как welcome-тренинг.
Вероника
29 июля 2024
Обучение и развитие персонала
Оценка эффективности обучения: 9 показателей и 11 методов
По исследованию Академии iSpring, 62,8% компаний потратили больше 500 тысяч рублей на корпоративное обучение в 2022 году, при этом 34,4% из них — больше 1,5 миллиона. Когда бизнес выделяет значительную часть бюджета на обучение персонала, особенно важно, чтобы эти деньги компания потратила не зря. Именно поэтому нужно отслеживать эффективность корпоративных курсов и проверять, удаётся ли окупить вложения. В статье расскажем: Какие метрики обучения персонала можно использовать для оценки эффективности. Как рассчитать качественные и количественные показатели эффективности — например, удовлетворённость клиентов и возврат инвестиций. Как оценить эффективность обучения с помощью различных моделей. Что такое эффективность обучения У каждого корпоративного курса есть цель. Например, снизить текучесть кадров или повысить производительность, чтобы сотрудники выполняли больший объём работы за то же время. Эффективность обучения персонала — это конкретный показатель в цифрах, который показывает, насколько реальные результаты после прохождения курса приблизили компанию к достижению цели. Представим производственный бизнес, который закупил новые станки. Он провёл курс, чтобы персонал научился работать на оборудовании. Если сотрудники пользуются станками без ошибок и выпускают минимум бракованных изделий, значит, обучение было эффективным. Это же влияет и на расходы бизнеса: чем меньше брака компания производит, тем меньше сырья тратит впустую. 9 метрик эффективности обучения персонала Метрики — это числовые показатели. По ним можно определить, насколько успешно сотрудники прошли курс и как это повлияло на компанию и клиентов. В этом разделе назовём основные метрики и критерии эффективности обучения. Скорость завершения обучения Эта метрика обучения по-другому называется Completion Rate, или COR. Она показывает, сколько пользователей не окончили курс. С учётом этой информации можно проанализировать, почему обучение оказалось неинтересным для персонала. Возможно, контент был слишком сложным или работникам не хватило мотивации. После определения причин необходимо скорректировать курс, чтобы больше людей проходили его. Обычно Completion Rate считают в процентах. Процент прохождения курса Другое название метрики — Pass Rate. Если в Completion Rate считаются пользователи, которые прошли курс с любым результатом, то в Pass Rate — только те, кто хорошо справился с обучением и успешно сдал все задания. Помимо оценки эффективности обучения персонала, показатель позволяет выяснить, насколько сложный контент на курсе. Если только половине пользователей обучение оказалось по силам, значит, стоит упростить материал. Pass Rate можно рассчитать по формуле. Вовлечённость сотрудников Метрика показывает, насколько сотрудники активны и включены в процесс обучения. Есть три основных способа, как можно её отследить. Провести опрос. Для этого узнайте у сотрудников, насколько интересно им было проходить курс и что понравилось или не понравилось больше всего. Оценить взаимодействие в коллективе. Понаблюдайте за аудиторией: если она обсуждает задания и делится впечатлениями о курсе, значит, работники вовлечены в процесс обучения. Например, аптечная сеть Europharma использовала геймификацию в онлайн-курсах. Благодаря игровым механикам компании удалось вовлечь в обучение 90% сотрудников. В итоге работники учатся презентовать продукт и работать с возражениями в нескучном формате. А что делать, если пользователи ищут разные поводы, чтобы не учиться, компания iSpring рассказала в видео. Измерить KPI до и после курса. Определите, стали ли сотрудники лучше выполнять свои задачи. Если показатели выросли после обучения, значит, пользователи были вовлечены настолько, что освоили материал и смогли использовать теорию на практике. Стоимость обучения на одного сотрудника Метрика помогает проверить, сколько компания тратит на обучение, и при необходимости оптимизировать расходы. Например, организация оплатила услуги тренера, а также перелёты, проживание и командировочные сотрудникам. На повышение квалификации 50 работников ушёл миллион рублей. Если бы курс прошёл в онлайн-режиме, на обучении удалось бы сэкономить. Когда сервис по доставке товаров iGoods ввёл онлайн-курсы, стоимость обучения одного пользователя сократилась с 2900 до 179 рублей. При этом качество не пострадало: 92,2% кандидатов осваивают профессию персонального закупщика и попадают на стажировку. Почему компания обучает соискателей, а не сотрудников, и как удалось внедрить эффективное онлайн-обучение, можно прочитать в кейсе «Найти „своих‟ людей: как в iGoods экономят время на отборе новичков». Посчитать стоимость обучения на одного пользователя несложно: нужно разделить общую сумму, которую компания потратила на курс, на число сотрудников. Окупаемость инвестиций в обучение Окупаемость инвестиций, или же ROI, позволяет определить, удалось ли компенсировать затраты на обучение. Например, компания вложила миллион рублей в курс для менеджеров по продажам. Сотрудники стали лучше вести переговоры и уже в первый месяц увеличили выручку на 200 тысяч рублей. Если персонал продолжит работать так же, то меньше чем через полгода курс окупится. Метрику обучения можно рассчитать по формуле. По результатам опроса D2L — эффективность корпоративного обучения, 46% компаний отмечают, что посчитать окупаемость курсов сложно. Дело в том, что нужно выделить из общих доходов те, которые удалось получить благодаря обучению. Но на рост компании могут повлиять и другие факторы — например, реклама или уход конкурентов с рынка. Коэффициент закрытия продаж Метрика по-другому называется Sales Close Rate и показывает, стали ли сотрудники закрывать больше сделок после обучения. Представим, что менеджеры по продажам прошли курс по отработке возражений и научились работать по новому скрипту. Если вместо 100 сделок они стали закрывать, например, по 120 в месяц — коэффициент вырос. Чтобы рассчитать Sales Close Rate, нужно поделить число успешных сделок на общее количество обращений. Показатель удовлетворённости клиентов Если сотрудники проходили курс, чтобы улучшить качество обслуживания, эту метрику можно определить с помощью обратной связи от клиентов. Например, персонал научился быстрее обрабатывать обращения заказчиков, и компания стала получать больше хороших отзывов о техподдержке. Приведём реальный пример из практики сервиса заказа такси «Ситимобил». Водители не знали, как пользоваться приложением, и часто ошибались. После внедрения онлайн-обучения они стали получать на 28% меньше жалоб от клиентов и на 40% реже стали обращаться в техподдержку. Как устроено обучение для диспетчеров, операторов и водителей в «Ситимобил», можно прочитать в статье. Изменение операционной эффективности Операционная эффективность показывает, как организация использует свои ресурсы для производства товаров и оказания услуг. Представим две компании: обе изготавливают качественные кухни на заказ, но первая тратит в 1,5 раза больше на каждую единицу. Значит, у второй организации операционная эффективность выше: она производит такой же товар, но с меньшими расходами. Чтобы измерить показатель, можно сравнить соотношение затрат и доходов, а затем уже рассчитать изменение операционной эффективности до и после курса. [caption id="attachment_8454" align="aligncenter" width="770"] * Операционные расходы — это траты компании на поддержку своей деятельности. Например, к ним относятся зарплаты, аренда офиса, закупка материалов. ** Общий доход — это деньги, которые получила компания за свою работу[/caption] Если найти проблемы, из-за которых операционная эффективность ниже, чем могла бы быть, то можно проработать их в том числе с помощью обучения. Например, в сети магазинов Cozy Home тренер не справлялся с нагрузкой, и директора магазинов сами готовили новичков к работе. В итоге сотрудники плохо знали ассортимент и часто не могли объяснить покупателю, чем отличается один товар от другого. Тогда компания ввела видеокурс по всем этапам продаж — от установки контакта с покупателем до сделки. Новички стали досконально изучать стандарты обслуживания и продукцию магазинов. Время адаптации персонала снизилось с четырёх недель до двух. Это повлияло и на прибыль: филиалы стали стабильно перевыполнять план продаж на 4–6%. Сеть магазинов Cozy Home поделилась своим опытом в кейсе «Повысить продажи и снизить текучку: как создать систему онлайн-обучения для продавцов». Модели поведения сотрудников Последний из критериев оценки эффективности обучения показывает, как поменялось поведение персонала после курсов. Этот показатель рассчитать сложно, потому что нет единой формулы. Можно ориентироваться на ожидаемый и реальный результаты от прохождения курса. Например, после обучения работе в новой программе менеджеры стали реже обращаться в техподдержку. Значит, те задачи, которые раньше казались непонятными, они теперь решают самостоятельно. 11 методов оценки эффективности обучения сотрудников В прошлом разделе мы разбирали метрики — это числовые показатели, по которым можно определить эффективность обучения. Чтобы получить более глубокие представления о результатах, дополнительно лучше использовать разные методы оценки эффективности обучения персонала. В них сочетаются разные способы — например, опрос сотрудников и сбор обратной связи у руководителей. Рассмотрим все методы подробнее. Визуальная оценка Вы можете запросить визуальное подтверждение того, как персонал освоил навыки, — фото, аудио- или видеозапись. Например, если сотрудник проходил курс по Figma, то легко оценить результат обучения по макетам. А если менеджер отрабатывал новый скрипт продаж, таким подтверждением может стать запись звонка клиенту. [caption id="attachment_8455" align="aligncenter" width="774"] Метод поможет определить, получается ли у сотрудника применить материал в работе. Пользователь может хорошо справляться с тестами, но провалить первую же реальную задачу[/caption] Статистика прохождения курса В онлайн-курсах доступна статистика прохождения, и по ней можно отследить, как сотрудник справился с обучением. При этом количество показателей зависит от стандарта, в котором создан курс. Наиболее популярные — это SCORM и xAPI. SCORM. По исследованию Академии iSpring, 99% компаний пользуются этим стандартом. Его преимущество — в универсальности. Курс в SCORM-формате можно запустить практически на любой LMS, и он откроется без ошибок. SСORM собирает основную информацию для отслеживания прогресса. Например, в отчётах можно посмотреть, сколько времени сотрудник потратил на курс и сколько баллов набрал во время тестов. XAPI. Этот формат более современный. Загружать курс, который создан в xAPI, можно не только в LMS, но ещё и на сайт и в соцсети компании. А для обучения не нужен интернет: если проходить курс офлайн, прогресс всё равно сохранится. В xAPI больше возможностей для проверки эффективности обучения. В отчётах видно, какие вопросы были самыми сложными для сотрудника и на изучение какого материала он потратил больше времени. В LMS можно не только загружать курсы и анализировать статистику. В статье «LMS — что такое система управления обучением?» автор подробно рассказал о функционале платформы. А если вы уже решили перевести онлайн-обучение персонала, но не выбрали подходящую систему, читайте обзор топ-9 отечественных и зарубежных СДО для корпоративного обучения. Измерение адаптации сотрудников к ПО и диджитал-процессам Иногда сотрудники проходят курсы, чтобы освоить новые программы или инструменты. После обучения можно проверить, удалось ли персоналу адаптироваться к переменам в рабочих процессах. Способ измерения зависит от того, чему учились пользователи. Иногда в программах есть встроенные инструменты аналитики, которые и помогут проверить эффективность обучения. Среди таких сервисов — CRM-система. В ней можно отследить, как сотрудники ставят задачи, фиксируют сделки и общаются с клиентами. Оценка во время обучения Чтобы закрепить материал, на курсах пользователи обычно делают тесты и задания, поэтому можно измерить эффективность обучения по оценкам, которые получает персонал. Например, кейсы помогают проверить, как пользователи станут решать реальные задачи, а вопросы на знания регламентов — как сотрудники будут действовать в конкретных ситуациях. Кроме тестов, есть и другие способы, которые помогают проверить эффективность обучения, — например, диалоговые и VR-тренажёры. Подробнее об этих форматах контента можно прочитать в статье «Что такое электронное обучение?». HR-аналитика В HR-аналитике много метрик — от стоимости найма до среднего срока работы в компании. Есть и показатели, которые помогают оценить эффективность обучения. Например, во многих компаниях HR-специалисты отслеживают, сколько бизнес тратит на повышение квалификации конкретного сотрудника. HR-специалисты также анализируют, как внедрение курсов влияет на текучку в организации. К примеру, на предприятии «Современные горные технологии» текучка кадров на испытательном сроке достигала 38%, а после внедрения онлайн-обучения снизилась до 19%. Значит, курс оказался эффективным. Как компания достигла таких показателей, можно прочитать в кейсе «Как внедрить онлайн-обучение в промышленной компании и снизить число аварий». Опросы сотрудников Узнать, было ли обучение эффективным, можно напрямую у аудитории. Для этого удобно использовать метод опроса или интервью. Если нужна подробная обратная связь, лучше провести личные встречи с несколькими сотрудниками и обсудить курс в деталях. Если же достаточно поверхностного среза, можно запустить онлайн-опрос. Тогда сотрудники кратко ответят, что понравилось на курсе, чего не хватило и что можно улучшить. [caption id="attachment_8456" align="aligncenter" width="774"] Опрос не должен быть основным методом оценки эффективности обучения, потому что основан на субъективном мнении и не подкрепляется статистическими данными[/caption] Уровни оценки по Киркпатрику Дональд Киркпатрик — американский учёный и почётный профессор Висконсинского университета. Он предложил определять эффективность обучения по четырём критериям. Реакция — оценка курса. Можно провести опрос и узнать, понравилось ли обучение сотрудникам. Обучение — проверка, насколько пользователи освоили материал. Здесь достаточно дать практическое задание или провести тест. По результатам будет понятно, чему научились сотрудники и есть ли модули, которые оказались не по силам. Это поможет и оценить эффективность обучения, и доработать программу курса. Поведение — проверка, применяют ли сотрудники новые знания на практике. Чтобы оценить изменения в поведении, можно собрать обратную связь у руководителей и проанализировать, стали ли пользователи лучше выполнять KPI. Результаты — анализ, удалось ли достичь целей обучения. Например, компания провела курс, чтобы сотрудники меньше ошибались при работе с техникой. Если оборудование служит дольше и на ремонт тратится меньше денег, значит, цель обучения достигнута. ROI-модель Филлипса Джек Филлипс — доктор философии, эксперт в оценке рентабельности и основатель консалтинговой фирмы ROI Institute. Он расширил модель Киркпатрика и добавил пятый критерий — возврат инвестиций. Компания может проанализировать затраты на обучение и посчитать, удалось ли его окупить. ROI позволяет не только проверить эффективность обучения, но ещё и обосновать необходимость провести курс, если руководство сомневается в его пользе для бизнеса и не хочет тратить деньги. Уровни оценки Кауфмана Модель оценки создана Роджером Кауфманом — доктором философии, в честь которого Международное общество повышения эффективности учредило премию. Кауфман выделил пять этапов оценки. Вход и процесс. На первом уровне этапа нужно оценить качество материала и заданий, а на втором — сам процесс обучения. Например, можно узнать, есть ли проблемы с организацией курса и хватает ли обратной связи пользователям. Приобретение. Здесь важно определить, насколько персонал усвоил теорию. Для оценки подойдут тесты, кейсы, диалоговые тренажёры и практические задания. Применение. На этом этапе нужно выяснить, используют ли сотрудники новые знания в своей работе. Спрашивать у персонала об этом не стоит, потому что нужны объективные и правдивые данные. Можно доверить эту задачу руководителю — он проверит, как персонал справляется с обязанностями и применяет ли материал с курса. [caption id="attachment_8457" align="aligncenter" width="774"] Можно собрать обратную связь у клиентов, чтобы оценить работу специалистов после обучения[/caption] Результаты для организации. Важно узнать, как обучение персонала повлияло на компанию. Например, можно рассчитать, удалось ли увеличить выручку после курса. Другой вариант — проверить качество услуг, если сотрудники проходили повышение квалификации. Результаты для общества и клиентов. На последнем уровне нужно выяснить, приносит ли компания больше пользы заказчикам после обучения сотрудников. Например, врачи из стоматологической клиники прошли курс по новому способу установки имплантов. Теперь операция длится меньше, а клиенты восстанавливаются быстрее после хирургического вмешательства. Модель оценки обучения Андерсон Валери Андерсон, профессор университета Портсмута, уделяет основное внимание тому, насколько обучение соответствует целям организации. Польза для сотрудников в модели оценки практически не учитывается. Если персонал прошёл курс повышения квалификации, но это не повлияло ни на качество услуг, ни на прибыль компании, такое обучение считается неэффективным. Модель Андерсон состоит из трёх этапов, которые помогают выстроить стратегию обучения для потребностей бизнеса. Соответствие программ обучения приоритетам компании. На этом этапе нужно определить цели бизнеса и сопоставить их с программами обучения. Если организация планирует расширяться и открывать новые филиалы, но при этом создаёт программы для повышения квалификации, а не для онбординга новых сотрудников, обучение не соотносится с приоритетами компании. Анализ вклада обучения в развитие бизнеса. Здесь важно определить, как корпоративные курсы влияют на компанию. Например, приносят прибыль, оптимизируют внутренние рабочие процессы или, наоборот, только зря тратят деньги организации. Выбор подходов для обучения. С учётом собранной на первых этапах информации компания может определить, какие курсы нужны и какую выгоду они должны приносить бизнесу. [caption id="attachment_8458" align="aligncenter" width="774"] После оценки эффективности может оказаться и так, что обучение не соответствует целям бизнеса и его нужно доработать[/caption] Метод успешных кейсов Бринкерхоффа Модель разработал Роберт О. Бринкерхофф, доктор философии и профессор консультационной психологии в Западном Мичиганском университете. Он предложил оценивать обучение по пяти этапам. Описание желаемых результатов. Перечислите навыки, которые нужно освоить сотрудникам, и решите, какую выгоду получит бизнес после обучения. Например, компания решила провести курс по Excel, чтобы сотрудники разобрались, как пользоваться формулами и писать макросы. Тогда получится автоматизировать составление отчётов, и сотрудники будут уделять больше времени клиентам и качеству обслуживания. Определение успешных и неуспешных кейсов. Узнайте, кто из пользователей научился применять новые знания в работе, а кто — нет. Можно либо запустить онлайн-опрос среди персонала, либо поставить задачу руководителю, чтобы он это выяснил. Поиск доказательств. Убедитесь, что сотрудники действительно используют теорию на практике. Для этого можно провести интервью с персоналом и найти другие подтверждения, помимо слов работников, — например, выполненные KPI и отзывы руководителей или клиентов. Чтобы найти доказательства, компания, которая провела курс по Excel, должна проверить, кто из сотрудников заполняет отчёты вручную, а кто автоматизировал этот процесс. Руководитель может изучить таблицы менеджеров и посмотреть, есть ли формулы в ячейках и макросы с нужными командами. Изучение кейсов. Проанализируйте полученную информацию и найдите закономерности, почему некоторые кейсы стали успешными, а некоторые — нет. Возможно, сотрудники с хорошими результатами чаще получали обратную связь, а аудитория с плохими показателями осталась без внимания наставника. Презентация результатов. Представьте выводы исследования специалистам по обучению и руководителям. При этом важно дать конкретные рекомендации, как можно улучшить ситуацию. Зачем анализировать показатели эффективности обучения персонала: выводы Оценка эффективности обучения — это единственный способ определить, приносит ли оно пользу компании или проводится только для видимости. Желательно использовать разные методы, чтобы измерение было более объективным, — например, обратную связь от клиентов, опросы сотрудников и руководителей, количественные и качественные показатели работы персонала. Критерии и методы помогут не только рассчитать эффективность обучения, но и определить, что нужно улучшить в корпоративном обучении. Возможно, вы создаёте методически выверенные курсы, но они направлены на теорию, и сотрудники не применяют знания в своей работе. Либо в обучении много практических советов и заданий, но из-за низкой вовлечённости пользователи не проходят его даже до половины.
Надежда
26 июля 2024
Обучение и развитие персонала
Как создать онлайн-тест для персонала — на примере конструктора курсов
С помощью онлайн-теста можно быстро провести аттестацию сотрудников или проверить, как они усвоили материал на курсе. Результаты покажут, какие навыки нужно подтянуть специалистам, стоит ли переводить их на должность выше или лучше попросить пройти работников курс повторно. Готовые онлайн-тесты можно загружать в LMS — системы управления обучением. Такие платформы позволяют назначать тестирование сотрудникам, затем проверяют результаты и автоматически готовят отчёты о прохождении. Разрабатывают тесты на специальных конструкторах. Например, iSpring Suite работает как надстройка для Microsoft PowerPoint. В привычном интерфейсе получится создавать тесты и добавлять в них картинки, видео- и аудиоконтент, а также задавать настройки — от проходного балла до обратной связи на каждый вопрос. В статье расскажем и покажем на примерах: Какие типы тестов бывают и как выбрать подходящий с учётом ситуации. Как составлять вопросы и ответы. Как настроить тестирование и оформить задания. В итоге получится онлайн-тест, который поможет оценить навыки сотрудников и найти пробелы в знаниях. Создание онлайн-теста Разработка онлайн-теста похожа на приготовление селёдки под шубой. Нужно последовательно переходить от одного этапа к другому, чтобы не пропустить ничего важного. Тогда получится сделать тест, который покажет реальный уровень знаний. Рассмотрим каждый этап подробнее. Выбор типа теста Прежде чем составлять задания, нужно определиться с целью проверки. От этого зависит, какой вид теста вам подойдёт — обучающий или аттестационный. Обучающий тест. Обычно его добавляют в конце теоретических блоков на курсе. По времени такой тест неограничен, поэтому его получится проходить в удобном темпе. После каждого задания предусмотрена обратная связь — сотрудник сразу узнаёт, правильно ли он ответил, а в случае ошибочного выбора прочитает, какой вариант был верным. Цель обучающего теста — помочь пользователям закрепить материал. Например, в сети магазинов «Да!» сотрудникам, которые работают на кассе, нужно знать около 180 кодов товаров. Номера часто меняются, поэтому персоналу приходится учить их после каждого обновления. Чтобы кассирам было проще запоминать коды, компания проводит онлайн-тесты. В заданиях помещены фото продуктов — сотрудникам просто нужно ввести подходящий номер в поле для ответа. Проходить тест можно несколько раз, пока не запомнятся все коды. Подробнее о том, как устроено онлайн-обучение в компании и почему она отказалась от учебных справочников в пользу тестов и видеоуроков, можно узнать в кейсе на New Retail. Аттестационный тест. Он проводится после курса или во время плановой проверки сотрудников. Тест ограничен по времени, а пользователям даётся одна попытка, чтобы выбрать верный ответ. Вернуться к предыдущему вопросу и отметить другой вариант не получится. После заданий обычно нет обратной связи — общий результат виден только в конце теста. Цель аттестационного тестирования — оценить знания и навыки сотрудников. Например, такой тест подойдёт, если нужно проверить, как работники усвоили инструктаж по технике безопасности. По результатам теста будет понятно, кого можно допускать до работы, а кому нужно повторить правила. Онлайн-тесты помогут сэкономить время на аттестации. Например, в сети магазинов «Корзинка» проверка персонала раньше занимала 20 дней, а теперь длится всего один день. Так происходит благодаря 65 тестам, которые компания подготовила для сотрудников. «Корзинка» подробно рассказала, с чего начать подготовку корпоративных курсов, в статье «Как быстро запустить онлайн-обучение в компании». Выбор типа вопросов Предположим, что у вас уже есть теоретический материал для заданий, поэтому не придётся его собирать из разных источников. Теперь нужно определиться, какие вопросы будут в тесте. Для примера рассмотрим 14 типов заданий из конструктора iSpring Suite. Вопрос-утверждение. Сотруднику нужно определить, верное или ложное утверждение дано в тексте задания. Вопрос с одним вариантом ответа. Составитель может добавить сколько угодно вариантов, но правильным будет только один. Вопрос с несколькими вариантами ответа. Сотруднику нужно выбрать несколько ответов, при этом количество правильных вариантов может быть не указано в вопросе. Вопрос с кратким ответом. Пользователю необходимо написать свой вариант в строке — слово или словосочетание. Вопрос с числовым ответом. Сотруднику нужно ввести число в строку. Вопрос с последовательностью. Пользователю необходимо отсортировать варианты в зависимости от условий задачи — например, от меньшего к большему или от раннего события к позднему. Вопрос с выпадающими списками. Такой вопрос звучит как утверждение, но в нём пропущены слова или числа, поэтому сотруднику нужно выбрать правильные ответы из выпадающих списков. Вопрос с переносом ответов. В задании пропущены слова или числа, но пользователю нужно перетащить варианты из набора ответов. Вопрос с заполнением пропусков. Это задание похоже на вопросы с выпадающими списками и переносом ответов, но сотруднику нужно написать варианты самостоятельно, а не выбрать из готовых. Вопрос на соответствие. Пользователю необходимо сопоставить элементы из колонок — например, пары предложений или изображения с их описаниями. Вопрос с перетаскиванием объекта. Сотруднику нужно перенести изображения и фигуры на нужную область. Вопрос с выбором области. Пользователь должен оставить метку на нужных участках изображения. Вопрос со шкалой Ликерта. Пользователь оценивает степень своего согласия с каждым суждением, при этом градация может быть от «Абсолютно не согласен» до «Полностью согласен». Такой тип вопросов подходит, например, для сбора обратной связи, когда нужно выяснить впечатления сотрудников от курса. Вопрос-эссе. Пользователю нужно написать развёрнутый ответ на указанную тему. Чтобы результаты точно отражали уровень знаний, лучше составлять онлайн-тест по формуле 30-30-40. При этом 30% — это открытые вопросы, 30% — закрытые вопросы, а 40% — вопросы с выбором правильного ответа. Тогда сотрудники не смогут пройти тестирование с помощью интуиции. Составление вопросов и заданий Перед этим этапом вы уже отобрали материал для заданий и определились, какие типы вопросов будете использовать. Теперь нужно составить текст каждого задания. Первое, на что стоит обратить внимание, — это инструкции к вопросам. Пользователь останется один на один с тестом, поэтому у него не будет возможности уточнить непонятные моменты. Из текста должно быть ясно, что нужно сделать сотруднику — например, написать развёрнутый ответ или перетащить картинки на закрашенную область. Чтобы составить вопросы правильно, следуйте правилам. Согласуйте формулировку задания с формулировками ответов. Допустим, вы спрашиваете: «Что нужно сделать?» Тогда в ответах должны быть глаголы, а не существительные — «подготовиться» и «изучить», а не «подготовка» и «изучение». Исключайте случайные подсказки. Ими могут быть ответы на другие вопросы. Например, в первом задании нужно пояснить значение термина, а в последнем этот термин находится в вариантах ответа. Кратко формулируйте вопросы. Избегайте сложных предложений, деепричастных и причастных оборотов, вводных слов и повторов. Чем проще сформулировано задание, тем лучше. Тогда сотрудник не будет тратить время на то, чтобы разобраться в сути вопроса. Формулируйте задания в форме утверждения. Доктор педагогических наук и профессор В. С. Аванесов писал в статье «Теория и методика педагогических измерений», что утверждение легче воспринимается, чем вопрос. Так происходит, потому что в утверждении нет лишних слов и знаков препинания. Не допускайте разночтений. Вопросы должны быть сформулированы однозначно, чтобы сотрудник правильно их понял, а не пытался угадать, что имел в виду составитель. По этой же причине не стоит использовать двойное отрицание, когда и в вопросе, и в ответе есть «не» или «нет». Не используйте оценочные суждения. В тесте не должно быть вопросов, ответы на которые зависят от субъективного мнения, — например, «Что самое главное?». У каждого сотрудника может быть своя точка зрения, и он ответит в соответствии с ней. Избавляйтесь от лишних деталей. Подробности могут перегрузить вопрос и только запутать пользователей. Проработка ответов К каждому вопросу нужно подобрать дистракторы — это правдоподобные, но неверные ответы. Чтобы составить их, опирайтесь на типичные ошибки и распространённые заблуждения. Тогда сотрудники, которые не знают материала, скорее всего, будут отвечать неверно. Вот основные рекомендации. Формулируйте дистракторы так же, как и правильные ответы. Используйте ту же лексику, длину предложений и грамматическую форму. Так дистракторы не будут выбиваться из ряда остальных ответов, а сотрудникам станет сложнее угадать верный вариант. Не добавляйте очевидно неправильные ответы. Когда составители используют элементарные дистракторы, они упрощают себе задачу и в то же время само прохождение теста. В таком случае сотрудники легко смогут выбрать правильные варианты. Исключайте частично правильные ответы. Они введут пользователей в заблуждение, при этом сотрудники могут ответить неверно, даже если знают материал. Также не стоит использовать правильные при определённых условиях ответы. Не составляйте дистракторы так, чтобы пользователь мог выбрать ответ интуитивно. Если сотрудники будут рассуждать логически, они легко сделают задания без знаний материала — тогда тест не покажет реального уровня. Вот пример вопроса с вариантами ответов. Пластическая деформация наступает в том случае, когда: К телу приложена внешняя сила любой величины Нагрузка превышает предел упругости, но меньше предела прочности Нагрузка превышает предел прочности Логически понятно, что предмет не деформируется, если к нему приложить силу любой величины, поэтому первый вариант сразу отпадает. Третий ответ тоже не подходит — если нагрузка превысит предел прочности, скорее всего, предмет сломается, а не деформируется. Тогда остаётся второй вариант. Настройка тестирования Когда вопросы и ответы уже готовы, нужно определиться с условиями прохождения теста — например, сколько времени сотрудники могут потратить на него и получат ли обратную связь. Такие условия можно задать в настройках конструктора. Например, в iSpring Suite шесть основных настроек. Рассмотрим каждую. Рандомизация вопросов. Если вы хотите сделать тест максимально показательным, можно подготовить больше вопросов, чем запланировано, и настроить рандомизацию. Тогда у каждого пользователя будет свой набор вопросов — сотрудникам будет сложнее списать друг у друга. В видео компания iSpring рассказала, как можно настроить случайную выборку заданий. Ветвление заданий. Обычно онлайн-тест линейный: пользователь проходит задания одно за другим. Но иногда лучше использовать тест с ветвлением, чтобы следующий вопрос зависел от того, как сотрудник ответил на предыдущий. Ветвление пригодится для решения кейсов. Например, Новолипецкий металлургический комбинат объясняет с помощью онлайн-теста, что такое пылегазоочистные и водоочистные установки и как определить их исправность. Пользователь узнаёт теорию и выбирает, как ему поступить в конкретных ситуациях. От этого зависит, что будет дальше — производство останется в безопасности или случится авария. В кейсе мы рассказали подробнее, как НЛМК обучил 16 000 специалистов с помощью электронных курсов и инструментов геймификации. А если вы уже создаёте тест, посмотрите, как настроить ветвление, в коротком видеоуроке. Проходной балл. Чтобы определить балл, учитывайте, насколько важно, чтобы сотрудники хорошо знали материал. Например, если вы аттестуете врачей по одному из разделов клинической медицины, лучше поставить проходной балл 100%: ошибки могут стоить жизни. Если же вы хотите проверить остаточные знания по предмету, который не влияет на здоровье людей и не станет причиной убытков компании, можно назначить проходной балл 70–80%. Например, в компании «ФораФарм» сотрудники набирают в среднем 93% в продуктовых тестах, потому что хорошо разбираются в товарной линейке. В кейсе организация рассказала, как обучает персонал, чтобы он добивался таких высоких результатов. Временные ограничения. Они зависят от условий тестирования. Например, в аттестационных тестах ограничения лучше ставить. В пособии для преподавателей по разработке тестов рекомендуют выделять 1–1,5 минуты на задание. Но нужно учитывать сложность теста: с простым вопросом можно справиться и за несколько секунд, а на задание, где нужно написать развёрнутый ответ, придётся потратить 15–20 минут. Если же цель — обучить сотрудников, можно не ставить ограничение. Пользователи будут проходить тест в удобном темпе и не переживать, что время скоро закончится. Настроить ограничения в конструкторе можно за пару кликов. В видео компания iSpring показала, как это сделать. Количество попыток. Если вы аттестуете персонал, лучше ограничиться одной попыткой. Тогда сотрудники не смогут перебирать разные варианты в поиске правильного. Если же вы проводите тест для закрепления материала, можно дать неограниченное количество попыток. Фидбэк. После каждого задания получится настроить обратную связь. Тогда пользователь, который выбрал неправильный вариант, сразу узнает, почему его ответ неверный. А это особенно важно в обучающих тестах — так сотрудник быстрее освоит материал. Для наставников тоже есть своя выгода: не придётся разбирать ошибки в каждом тесте. Помимо объяснения неверного варианта, можно настроить фидбэк, если пользователь ответил верно. Например, похвалить его или поздравить с правильным ответом. Это позволит поднять мотивацию и вовлечь сотрудника, чтобы он не потерял интерес во время прохождения теста. Как добавить обратную связь в тест, можно узнать из видео. Читайте также: Топ-5 редакторов электронных курсов Оформление заданий Иногда в тестах недостаточно только текстовых вопросов. Например, нужно показать на иллюстрации объект, про который составлено задание, либо включить запись разговора с клиентом, чтобы сотрудник назвал ошибки в отработке возражений. Тогда нужно добавить недостающий контент — это могут быть элементы дизайна или озвучка. Дизайн. Вы можете настроить каждую страницу теста: подобрать фон и шрифт текста, добавить фигуры и объекты из библиотеки контента. Также через конструктор iSpring Suite легко загружать иллюстрации, аудиозаписи и видеоролики. При этом все элементы будут доступны и на ПК, и на смартфоне. Озвучка. В конструкторе можно озвучить задания на 58 языках, при этом доступны как мужские, так и женские голоса. А если вы хотите самостоятельно озвучить вопрос, можно загрузить готовый файл или записать звук с микрофона. Проведение теста сотрудников Когда тест готов, нужно опубликовать его на площадке, где сотрудники будут проходить задания. Для этого можно использовать LMS. Ранее в статье «LMS — что такое система управления обучением?» мы пояснили, для чего нужны такие платформы. Сейчас расскажем подробнее, как тестировать сотрудников через систему. Шаг 1. Загрузите тест в LMS. Для этого нажмите на рабочей панели кнопку «Публикация» — откроется окно с несколькими вариантами: Word, «Мой компьютер», LMS, iSpring Cloud и iSpring Learn. Мы объясним, как проводить тест, на примере iSpring Learn, поэтому выберем этот вариант. Зайдите в профиль и загрузите тест на платформу. Если у вас нестабильное интернет-соединение, конструктор предложит включить офлайн-режим — тогда нужно будет скачать тест и загрузить его вручную. Шаг 2. Назначьте тест сотрудникам. Зайдите на страницу с тестом и выберите вкладку «Назначения». В форме можно выбрать конкретного сотрудника, группу или подразделение, а затем указать сроки проведения теста. LMS автоматически отправит пользователям письмо со ссылкой на тест. Если у вас пробная подписка на iSpring Learn, это нужно сделать вручную. Для этого перейдите на вкладку «Основные», скопируйте ссылку на тест и перешлите её пользователям вместе с данными для входа на платформу. Проверять тест вручную не придётся, потому что LMS подсчитает результаты. Благодаря этому аттестацию можно проводить всего за пару дней. Например, компания Johnson & Johnson раньше тратила три месяца на проверку сотрудников, и специалисты по обучению вручную оценивали 400 бумажных опросов. Теперь на аттестацию уходит два дня. Как компания запустила онлайн-обучение и ускорила проверку сотрудников в 10 раз,мы подробно рассказали в кейсе. Шаг 3. Оцените результаты. Перейдите на страницу «Отчёты» и выберите «Тесты». Откроется форма, где можно заказать документ, — в ней укажите название теста, подразделение или группу. В отчёте будет написано, за сколько времени и на сколько процентов сотрудники прошли тестирование. Мы поставили проходной балл 80% и сделали несколько ошибок в заданиях. В отчёте отразилось предупреждение, что сотрудник не прошёл тест. Результаты тестов хранятся в LMS. На платформе легко сравнивать, как со временем менялись профессиональные навыки персонала — улучшились либо, наоборот, становились хуже. Часто онлайн-тесты помогают компании вовремя заметить спад и вернуть уровень. Например, сотрудники сети пиццерий Domino’s Pizza не соблюдали рецептуру, и качество продукции упало. Тогда компания создала онлайн-курсы по корпоративным стандартам и тренажёры по приготовлению пиццы. В итоге число сертифицированных специалистов увеличилось с 65 до 87%, а качество продукции удалось вернуть на прежний уровень. Кроме LMS, можно использовать другие платформы для проведения тестов — например, Indigo, StartExam и SunRav Web Class. Они подробно описаны в статье «Обзор 3 популярных систем для тестирования, аттестации и оценки персонала». Коротко: как создать онлайн-тест Конструкторы — удобный способ создать тест онлайн. Мы разобрали, как это сделать в iSpring Suite. Нужно следовать общим правилам: Определиться с целью и выбрать, какой тест понадобится в вашей ситуации — обучающий или аттестационный. Составить список вопросов по формуле 30-30-40, где 30% — это открытые вопросы, 30% — закрытые вопросы, 40% — вопросы с выбором ответов. Кратко сформулировать задания и не использовать оценочные суждения, отрицания и лишние детали. Подобрать дистракторы — можно опираться на распространённые заблуждения и типичные ошибки. Настроить тестирование — указать проходной балл, поставить временные ограничения, выбрать количество попыток прохождения и оформить вопросы. Останется только загрузить файл в LMS и дать сотрудникам доступ к нему. Такой онлайн-тест можно использовать и в онбординге, и в повышении квалификации, и в аттестации. С ним корпоративное обучение станет проще и удобнее: пользователи смогут проходить тесты в комфортном темпе и с любого устройства, а компания сократит расходы на тренеров и сможет одновременно обучать сотни сотрудников.
Юрий
26 июля 2024
Обучение и развитие персонала
Как создать онлайн-курс: подробное руководство
Если вы впервые разрабатываете обучение самостоятельно, в процессе можно столкнуться с разными сложностями: от поиска качественного материала до выбора платформы, на которой разместить лекции. Подготовили руководство из 12 шагов, которое поможет создать онлайн-курс с нуля, даже если вы ни разу этого не делали. В статье рассказываем: как найти материалы для курса, выбрать учебную платформу, составить программу обучения, использовать в онлайн-курсе контент разного формата, оценить уровень знаний сотрудников, сделать онлайн-курсы доступными для пользователей с ограниченными возможностями здоровья. Шаг 1. Проведите подготовительную работу Перед тем как разработать онлайн-курс, важно подобрать инструменты и определить, чего вы ожидаете от обучения. Тогда у вас появится базовое понимание направления курса, а на его основе будет легче приступать к технической части работы над программой. Рассмотрим четыре задачи, которые необходимо сделать на этом этапе. Поставить цели обучения Создание онлайн-курса начинается с постановки целей, потому что они задают направление всему процессу. В конце обучения сотрудники должны не только знать и понимать материал, но и уметь его применять в работе. Это значит, что руководителю важно в первую очередь определить, каких результатов аудитория должна достичь. [caption id="attachment_8221" align="aligncenter" width="2310"] Правильно поставленные цели позволяют увидеть конкретный результат, который сотрудники должны достичь в конце обучения[/caption] Чтобы поставить цели онлайн-курса, следуйте рекомендациям: Ответьте на вопрос: «Что должен уметь сотрудник после окончания обучения?» У вас должен получиться список навыков, которые появятся у слушателей в конце курса. Например, администратор пункта выдачи научится работать с кассой и оформлять возврат товара. Разделите большую цель на несколько маленьких. Такой подход поможет определить, что сотрудник должен знать после конкретного раздела курса и как каждый модуль помогает достигнуть главной цели. Если вы правильно поставите задачи, сможете выстроить грамотную структуру онлайн-курса. Например, чтобы менеджеры увеличили продажи в два раза, лучше сделать два блока — теоретический и практический. Из первого сотрудник узнает скрипты и приёмы, а во втором на тренажёрах и тестах отработает навыки. Определить целевую аудиторию Если в онлайн-курсе сделать универсальный контент для новичков и опытных сотрудников, материал может оказаться чересчур сложным или слишком простым для слушателей. Чтобы разработать эффективную программу, которую интересно проходить, важно понимать, кто и в каких условиях будет обучаться. При анализе целевой аудитории ответьте на следующие вопросы: Сколько человек будут проходить онлайн-курс? Какие должности они занимают? Какие у аудитории социальные и личные характеристики: средний возраст, уровень образования, географическое положение, компьютерная грамотность, устройства, которые использует аудитория? Прошли ли сотрудники предварительное обучение? Насколько хорошо они знают тему? Есть ли работники с ограниченными возможностями здоровья? Чтобы получить ответы на вопросы про целевую аудиторию, можно использовать два приёма: 1. Опрос. Составьте анкету с вопросами и попросите сотрудников её заполнить. Важно, чтобы прохождение опроса занимало не больше десяти минут, иначе есть вероятность, что его пройдёт мало человек или работники ответят на вопросы невдумчиво. [caption id="attachment_8222" align="aligncenter" width="2322"] Чтобы больше людей прошли опрос, важно объяснить, почему это важно для компании и какой результат команда получит[/caption] 2. Интервью. Выберите 3–5 сотрудников, которым предстоит пройти обучение, и лично задайте им вопросы. Работникам не придётся письменно формулировать ответы, поэтому есть вероятность получить более развёрнутое мнение. Цель опросов и интервью — понять потребности сотрудников, чтобы затем разработать учебную программу, которая поможет им улучшить результаты на работе. Выбрать учебную платформу Учебная платформа — это сайт, который позволяет оцифровывать обучение, следить за прогрессом сотрудников и находить слабые места в команде. Если вы планируете создать онлайн-курс, лучше использовать системы дистанционного обучения (LMS). В них можно хранить материалы, проверять знания аудитории и контролировать успеваемость с помощью отчётов. Обо всех возможностях площадки рассказали в статье «LMS — что такое система управления обучением?». Например, на предприятии по добыче и поставке полезных ископаемых «Современные горные технологии» руководитель учебного центра следит за прогрессом сотрудников в iSpring Learn и видит, сколько человек начали проходить курс, завершили его или ещё не приступали к нему. [caption id="attachment_8223" align="aligncenter" width="2322"] В LMS можно загружать готовые курсы и видеоуроки, смотреть отчёты по успеваемости всех сотрудников и создавать учебные программы для разной аудитории[/caption] Системы обучения различаются функционалом, простотой использования и стоимостью. К примеру, в iSpring Learn можно проводить вебинары через Zoom, а в Docebo для этого нужно подключать внешние сервисы за дополнительную плату. Именно поэтому LMS следует выбирать под цели онлайн-курса. Подробнее о возможностях разных платформ мы рассказывали в обзоре топ-9 отечественных и зарубежных СДО для корпоративного обучения. Каждый руководитель отдела обучения может определить собственные критерии для выбора LMS. Например, производитель оборудования для автоматизации систем Honeywell учитывал четыре параметра: Работа в облаке. Компании требовалась онлайн-система, которую не надо устанавливать на корпоративный сервер. Это позволило не загружать системных администраторов лишней работой. Соответствие закону о защите персональных данных. В учебных программах компания использует корпоративную информацию. Руководителю было важно, чтобы все данные хранились в России на серверах поставщика. Лёгкость в управлении. Руководитель компании искал систему с интуитивно понятным интерфейсом, чтобы бизнес-тренер мог загружать материалы, создавать программы обучения и регистрировать пользователей без помощи разработчика. Масштабируемость. Первые онлайн-курсы компания планировала сделать для обучения 300 человек. Однако в перспективе у системы должна была быть возможность увеличить количество пользователей. Компания протестировала восемь LMS, прежде чем выбрать подходящую платформу — iSpring Learn. В общей сложности на подбор СДО потребовалась неделя. Выбрать инструмент для создания онлайн-курсов Чтобы создать лонгриды, видеоуроки и тесты, сохранить контент в один файл и загрузить его в LMS, потребуется специальная программа — конструктор онлайн-курсов. Это сервис с готовыми шаблонами и инструментами для работы с материалами разного формата. На рынке много конструкторов, которые отличаются функционалом и стоимостью. В основном программы не требуют от пользователей навыков программирования. Как выбрать подходящий конструктор, мы рассказывали в статье «Топ-5 редакторов электронных курсов». Шаг 2. Организуйте работу с экспертами Основной источник информации при создании онлайн-курсов с нуля — эксперты. Это люди, которые хорошо разбираются в теме и используют знания на практике. Эксперты участвуют в разработке обучения на всех этапах. Вот некоторые задачи, которые они выполняют: помогают определить цели обучения; предоставляют контент по конкретной теме; проверяют материал курса и дорабатывают его. [caption id="attachment_8224" align="aligncenter" width="2322"] На интервью эксперт может дать развёрнутые ответы. Их важно записать на диктофон, чтобы не потерять информацию[/caption] Обычно эксперты не занимаются технической разработкой обучения. Но встречаются исключения — например, дистрибьютор автомобильной продукции «ПартКом» обучил своих сотрудников создавать онлайн-курсы в программах. Первое время специалисты пользовались готовыми шаблонами, а теперь эксперты могут самостоятельно разрабатывать обучение с нуля. Подход оказался выгодным для всех: сотрудник обучается, а компания не теряет время на то, чтобы передавать материалы от эксперта разработчику. Шаг 3. Составьте план После того как вы получили от экспертов контент, нужно составить план курса и структурировать информацию. Так будет проще проконтролировать, чтобы каждый этап обучения соотносился с главной целью программы. Вот что советуем сделать: Разделите курс на модули — это темы, которые сотрудникам надо освоить в рамках обучения. В больших учебных программах разделы можно разбить на короткие блоки. Например, сделать серию лекций на одну тему, в которой каждая будет длиться 5–8 минут. Укажите описание уроков и результаты, которые пользователи получат на каждом этапе обучения. Это поможет убедиться, что программа курса включает всю необходимую информацию. [caption id="attachment_8225" align="aligncenter" width="2322"] Подтемы объединяются в модули, которые надо расположить в логичном порядке[/caption] Длительность каждого модуля должна быть такой, чтобы его можно было пройти за один день. Тогда лекции не будут занимать у сотрудников много времени, а работники не потеряют мотивацию. Например, маркетплейс KazanExpress в онлайн-курсе для администраторов пункта выдачи организовал структуру трёхдневного обучения следующим образом: Первый модуль — история компании и её правила. Этот блок помогает сотрудникам понять специфику и ценности организации, чтобы люди были заинтересованы в работе. Второй модуль — инструкции для работы. Администратор получает основные навыки, которые ему нужны каждый день: например, узнаёт, как встречать посетителей и выдавать заказы. Третий модуль — сложные вопросы. В этом блоке сотрудники изучают, как действовать в трудных ситуациях, с которыми можно столкнуться в работе. Например, учатся оформлять возврат товара. Шаг 4. Создайте раскадровку После того как вы определили учебные модули и темы, нужно визуально представить примерную структуру обучения. Это называется раскадровкой. С её помощью можно заранее продумать, как привлечь сотрудников к прохождению курса, и сделать материал понятным для аудитории. Один «кадр» — это урок программы. Обычно структура выглядит в виде таблицы, и каждый модуль включает такие колонки: название слайда; текст слайда; закадровый текст; визуальные элементы: изображения, диаграммы, инфографика и видео; графика и анимация; навигация по курсу. [caption id="attachment_8226" align="aligncenter" width="2322"] Пример раскадровки урока в Word[/caption] Раскадровку удобно создавать в Google Docs, Microsoft Word или PowerPoint. Вы можете разработать свой шаблон или скачать стандартные образцы из интернета. Шаг 5. Напишите сценарий онлайн-курса Сценарий — это детальное описание будущего онлайн-курса. Он показывает, из каких разделов состоит обучение, что происходит на каждом слайде, нужна ли анимация, тесты, тренажёры, видео. В итоге после этого шага у вас получится готовый материал, который останется дополнить медиафайлами и визуально оформить. Есть два типа сценария: экранный текст и сценарий повествования. Текст на экране Сценарий экранного текста — контент, который пользователи видят на слайдах. Чтобы сотрудники получили максимальную пользу из материалов, нужно соблюдать баланс: Добавляйте на слайды только основные тезисы. Это поможет аудитории выделить и запомнить главные мысли. Если вы хотите дать дополнительную информацию, её лучше записать на аудио или вставить в виде изображения, инфографики и видео. Размещайте на слайде меньше текста. Делайте короткие блоки в презентации, чтобы аудитория не уставала от переизбытка информации. Важно придерживаться правила: один экран — одна идея. Для этого удаляйте ненужные слова и разбивайте длинные предложения на несколько маленьких. [caption id="attachment_8227" align="aligncenter" width="2322"] Проще прочитать и запомнить текст на правой картинке, потому что он лаконичнее и чётче[/caption] Убедитесь, что контент хорошо видно на маленьких экранах. После того как вы подготовили слайды на компьютере, откройте их на телефоне или планшете. Если текст и визуальные элементы плохо видно, нужно увеличить их размер, удалить лишнее или распределить материалы на несколько страниц. Сценарий повествования Сценарий повествования — это текст, который спикер озвучивает закадровым голосом поверх презентации. Чтобы контент получился полезным и удобным для восприятия, учитывайте три рекомендации: Напишите текст, близкий к разговорной речи. Если в сценарии много специфических терминов и длинных предложений, аудитории сложно понять и запомнить информацию. Избегайте сложных конструкций, большого количества сокращений и жаргонных слов. Проверьте текст в бесплатном сервисе «Главред». Он поможет очистить сценарий от сложных конструкций, лишних местоимений и воды. Если добавить текст на сайт, программа выделит неудачное слово или фразу и подскажет, как улучшить фрагмент. Прочитайте готовый сценарий вслух. Так будет проще найти формулировки, которые нужно заменить или убрать, чтобы речь стала плавной и чёткой. Шаг 6. Соберите материалы в единый онлайн-курс Когда у обучения есть план и сценарий, а необходимые материалы подготовлены, нужно разместить контент на слайдах и добавить интерактивные элементы: кнопки, всплывающие подсказки и геймификацию. Это можно сделать с помощью конструктора курсов — например, iSpring Suite, который работает как надстройка для PowerPoint. Достаточно выбрать готовый шаблон и заполнить слайды текстом, изображениями, видео- и аудиоматериалами согласно раскадровке. У конструктора большая библиотека контента, который можно использовать при разработке онлайн-курсов. В базу входят шаблоны слайдов, кнопки, иконки, фоны и персонажи для сценариев. На видео рассказали, что входит в библиотеку и как с ней работать. Шаг 7. Запишите или добавьте аудио- и видеофайлы С аудио- и видеоматериалами онлайн-курс станет интерактивным. Так будет проще вовлечь аудиторию в процесс обучения, а сотрудникам — запомнить материал. Аудио Чтобы сделать озвучку для онлайн-курса, можно выбрать один из способов: пригласить профессионального актёра или записать закадровый голос самостоятельно. Вне зависимости от подхода вам помогут следующие рекомендации: Напишите сценарий повествования. Это важно сделать уже на ранних этапах разработки контента, чтобы было время отредактировать и прорепетировать текст. Запишите озвучку за один подход. В течение недели голос меняется, поэтому лучше выделить как можно больше времени на создание аудиофайла в один день. Найдите тихое место. Если у вас нет студии звукозаписи, сделайте озвучку в квартире. Для этого лучше выбрать небольшую комнату, где много мебели и вещей. Окна стоит завесить шторами, а на пол положить ковёр — тогда на записи не будет слышно эхо. Используйте внешний микрофон. Проверьте, что устройство настроено правильно и записывает звук. Подготовьте голос. Сделайте артикуляционную гимнастику и выпейте чай с лимоном, чтобы дикция стала чётче, а голос — глубже и чище. Во многих конструкторах есть инструменты для работы с аудиофайлами — скорее всего, вам не придётся устанавливать новые программы. Например, в конструкторе iSpring Suite доступны следующие функции: Встроенный аудиорекордер. С ним получится записывать голос и синхронизировать его с анимацией и переходами на слайдах. Импорт готовых аудиофайлов, если вы записываете закадровый голос с помощью другого сервиса или вам нужно добавить звук. Инструмент для создания озвучки без привлечения дикторов. Для этого нужно добавить сценарий повествования в текстовый редактор, выбрать язык и предпочтительный голос. [caption id="attachment_8232" align="aligncenter" width="2322"] В редакторе есть возможность обрезать аудиофайлы, регулировать громкость, удалять шумы и отключать звук всего раздела[/caption] Видео Обучающие видео бывают трёх видов: Скринкаст — запись с экрана компьютера, которая сопровождается закадровым голосом спикера. Формат подходит, например, если нужно научить аудиторию пользоваться определённой программой. Видеосопровождение — ролик, в котором спикер рассказывает материал и параллельно показывает аудитории запись экрана. Такой формат используют, к примеру, если спикеру нужно прокомментировать слайды презентации. Видеоурок — ролик с продуманным сценарием и видеорядом. Формат подходит, если нужно передать аудитории большой объём информации: зрительный контакт со спикером создаст ощущение живого общения и поможет слушателям лучше усвоить материал. В видеоуроке эксперты не ограничены записью экрана и могут использовать любые графические элементы. Например, в ролике сети магазинов товаров для дома Cozy Home спикер рассказывает материал, а основные мысли всплывают на экране. Так аудитория лучше запомнит информацию. Чтобы снять и обработать видео, можно использовать специальные редакторы, но обычно в конструкторы онлайн-курсов уже встроены необходимые инструменты. [caption id="attachment_8233" align="aligncenter" width="2322"] В iSpring Suite встроена функция, которая позволяет делать запись экрана и видео с веб-камеры одновременно[/caption] Шаг 8. Добавьте оценки и проверочные материалы Викторины и тесты — основные инструменты для проверки знаний аудитории в онлайн-обучении. Они позволяют отслеживать прогресс пользователей, повышать их вовлечённость и помогать им усваивать новую информацию. Тесты можно добавлять после каждого модуля или в конце курса. Например, в сети магазинов товаров для дома Cozy Home сотрудники проходят тестирование в конце каждого курса. Так руководителю обучения проще оценить, насколько хорошо работник усвоил материал, а что он ещё не понимает. Компания не ограничивает время на решение заданий, чтобы сотрудник успел подумать над ответами. Кроме тестов, Cozy Home оценивает результаты аудитории с помощью ещё трёх инструментов. Кейсы. Это задания в LMS, которые основаны на реальных ситуациях из практики продавцов. Пример задачи — оформить покупателю карту лояльности. Сотруднику нужно расписать варианты действий в поле для ответа. Аналитика в LMS. Платформа формирует отчёты об успеваемости сотрудников. Руководитель обучения видит результаты команды и может принять меры при необходимости. [caption id="attachment_8234" align="aligncenter" width="2322"] Аналитика в iSpring Learn показывает прогресс сотрудника и количество модулей, которые он прошёл[/caption] Тайные покупатели. Они посещают магазины раз в месяц и оценивают работу сотрудников по критериям. На основе обратной связи компания дорабатывает обучение и добавляет дополнительные модули, если работники не справляются с определённой задачей. Чтобы сделать викторины и тесты интересными и эффективными для учебного процесса, можно использовать следующие приёмы. Ветвление Ветвление — это нелинейный сценарий теста, когда в зависимости от ответа сотрудник переходит к определённому слайду. Например, если пользователь ответил на вопрос неправильно, он попадает на страницу с дополнительной информацией по теме. А работники, которые дают верные ответы, переходят к следующему заданию. [caption id="attachment_8236" align="aligncenter" width="2322"] В iSpring Suite есть специальная графа для настройки ветвления[/caption] Видео и аудио Классический формат тестов включает в себя вопрос, варианты ответа и изображение, которое связано с темой. Но руководители обучения могут дополнить видео- и аудиофайлами следующие части викторины: Вопросы, чтобы разнообразить или усложнить задания теста. Ответы, чтобы сотрудники изучили дополнительную информацию по вопросу. Дизайн вопросов Чтобы тест привлекал внимание аудитории и соответствовал общему виду онлайн-курса, можно настроить дизайн слайдов. Например, установить шрифт, изменить макет и выбрать цветовую палитру для вопроса. [caption id="attachment_8237" align="aligncenter" width="2322"] Компания Cozy Home добавила на фон изображение, которое связано с темой вопроса[/caption] Шаг 9. Создайте диалоговые тренажёры Если нужно создать онлайн-курс для отработки скриптов, разработайте симуляцию диалога. Это интерактивное упражнение, которое имитирует реальный разговор. Сотрудники смогут потренировать навыки коммуникации без риска сорвать сделку или испортить отношения с покупателями. Особенность диалогового тренажёра — разветвлённый сценарий, в котором каждое решение имеет последствие. Процесс обучения похож на настоящее общение между людьми: если сотрудник выберет неуместный ответ, виртуальный клиент разозлится и откажется от покупки. Например, интернет-магазин светильников MW-LIGHT в диалоговом тренажёре показал, как приветствие продавца может расположить или оттолкнуть посетителя. Чтобы сделать диалог реалистичным, для каждой сцены лучше добавить фоны, персонажей и озвучку. Например, в iSpring Suite большой набор персонажей разных возрастов, этнических групп и профессий, а также коллекция локаций, которые подходят для разных ситуаций. [caption id="attachment_8238" align="aligncenter" width="2322"] У персонажей можно выбрать эмоцию и задать реплики, которые они будут произносить в тренажёре[/caption] Шаг 10. Доработайте интерфейс курса с помощью UI/UX-дизайна Устаревший и неудобный дизайн — частая причина, по которой даже интересный курс не будут досматривать. Чтобы создавать красивые и функциональные модули, важно соблюдать принципы UI- и UX-дизайна. UI-дизайн показывает, как интерфейс выглядит. В этом инструменте сочетаются принципы графического дизайна и типографики: композиция, шрифты, выравнивание, контраст, цвет и стиль. От них зависит, насколько приятно сотруднику будет изучать материал. [caption id="attachment_8239" align="aligncenter" width="2322"] Компания «Эконика» оформила портал пользователя в фирменном стиле: добавила логотип и обложки для модулей, которые отражают специфику бренда[/caption] UX-дизайн показывает, как интерфейс работает. Задача создателя курса — сделать обучение удобным. Для этого необходимо проанализировать, как аудитория взаимодействует с платформой для онлайн-курсов: замечает ли важные элементы и кнопки, понимает ли, как пользоваться инструментами. [caption id="attachment_8240" align="aligncenter" width="2322"] «Эконика» использовала в конструкторе iSpring Suite готовый шаблон теста, где есть кнопка для ответа, возможность вернуться к списку вопросов и посмотреть количество баллов[/caption] Шаг 11. Обеспечьте доступность контента и адаптируйте его для мобильных устройств Обучение важно сделать таким, чтобы его могли пройти сотрудники с ограниченными возможностями здоровья. Например, работники со слабым зрением. В PowerPoint есть три опции, с которыми получится сделать презентацию доступной: Замещающий текст к визуальным элементам. Разработчику курса нужно коротко и однозначно описать содержание изображения, диаграммы или таблицы — пользователь сможет прослушать комментарий. Встроенные макеты слайдов. Они содержат поля для текста, видео, изображений и других элементов. В шаблонах уже заданы удобные для восприятия настройки форматирования — шрифт, цвет, размер кегля. Система проверки читаемости. Инструмент изучает контент и отмечает места, которые могут стать препятствием для людей с ограниченными возможностями здоровья. Уведомление появится в строке состояния внизу экрана, и программа предложит, как можно исправить проблему. [caption id="attachment_8241" align="aligncenter" width="2322"] В iSpring Suite не нужно разрабатывать отдельную версию обучения для сотрудников с ограниченными возможностями здоровья — достаточно выбрать «Режим доступности» при публикации курса[/caption] Аудитория может проходить обучение с разных устройств: компьютеров, телефонов и планшетов. Если курс не открывается, медленно загружается или пользователям неудобно работать с материалами, сотрудники не смогут обучаться в удобное время — эффективность программы снизится. Делимся тремя советами, как сделать онлайн-курс, чтобы его было легко адаптировать под мобильные устройства: Добавляйте на слайды крупные элементы. Для текста лучше использовать 16-й кегль и шрифт без засечек — например Arial, Verdana и Trebuchet. Тогда аудитория будет легче воспринимать контент с экрана телефона или планшета. Кнопки важно сделать крупными и не ставить близко друг к другу — так сотрудник не промахнётся при нажатии. Сократите текст на слайдах. Иначе аудитория не сможет его прочитать с маленького экрана. Оставьте ключевые мысли, уберите лишние слова и разделите длинные предложения на части. Желательно, чтобы в строке было не более 40 символов. Разместите главные элементы в центре экрана. Тогда пользователь сразу обратит внимание на этот текст или кнопку. Обычно конструкторы онлайн-курсов автоматически адаптируют контент под любые устройства. Так не придётся несколько раз делать дизайн и публиковать курс в разных форматах. [caption id="attachment_8242" align="aligncenter" width="2322"] Пример адаптации контента от компании «Четра», которая продаёт промышленную технику[/caption] Шаг 12. Проведите пилотный запуск Когда контент готов и загружен в LMS, сделайте пилотный запуск на маленькую группу. Так вы получите обратную связь и сможете исправить недочёты до того, как пользователи начнут массово проходить курс. Чтобы получить объективную оценку, в фокус-группу лучше включить и опытных сотрудников, и новичков. Попросите их изучить структуру обучения, прочитать лонгриды, посмотреть видеоуроки, послушать аудиофайлы, проверить актуальность информации и решить тестовые задания. Соберите обратную связь от группы и доработайте программу по замечаниям. Конструкторы онлайн-курсов предлагают разные форматы для публикации материалов, поэтому важно выбрать тот, который соответствует целям обучения и открывается в выбранной LMS. Например, если вы хотите использовать интерактивный контент и отслеживать результаты пользователей, можно упаковать курс в SCORM. Главное — проверить, чтобы LMS поддерживала такой формат. [caption id="attachment_8243" align="aligncenter" width="2322"] Например, в конструкторе iSpring Suite можно опубликовать курс на компьютере, загрузить его на платформу iSpring Learn, другие LMS или на YouTube[/caption] Часто задаваемые вопросы Собрали ответы на пять популярных вопросов о том, как создать онлайн-курс с нуля. Какие курсы я могу создать? Классификации курсов составляют на основе разных критериев. В зависимости от целей создания контента обычно выделяют две группы: корпоративное обучение и курсы для частных лиц, которые можно продавать через интернет. Корпоративное обучение в свою очередь делится на пять типов: курсы по адаптации сотрудников, соответствию должности, получению знаний о продуктах, профессиональным навыкам и гибким скилам. Курсы для продажи частным лицам можно разделить на обучение для досуга, повышения квалификации, личностного развития и коучинга. В чём разница между обучающим курсом и обучающим модулем? Учебные курсы и модули — это компоненты программы обучения, но они различаются по объёму и содержанию. Учебный курс — комплексная программа. Она охватывает темы, которые связаны с конкретным предметом. Цель обучения — предоставить сотрудникам углублённые знания и помочь развить навыки в определённой области. Обычно курс состоит из нескольких модулей, и они могут длиться недели или месяцы. Учебный модуль — автономный блок. Он меньше по размеру и продолжительности, чем курс, и посвящён определённой теме или навыку. Аудитория может проходить модуль отдельно или в рамках большого курса. [wpdatatable id=5 table_view=regular] Как создавать обучающие модули? Процесс разработки учебного модуля соответствует этапам создания онлайн-курса. Разница заключается только в том, что нужно выбрать узкую тему из содержания большой программы. Например, навыки продаж — это широкая тема, а техники, которые помогут сотруднику установить контакт с клиентом в начале общения, — узкая. Как проводить онлайн-курсы для сотрудников? Самый удобный способ поделиться онлайн-курсами внутри компании — использовать систему дистанционного обучения. LMS — это платформа для организации и управления учебным контентом. С этим инструментом руководителю отдела обучения легче выстраивать процесс и отслеживать прогресс сотрудников, а аудитории — получить доступ к материалам. Как продавать онлайн-курсы? Если у вас есть сайт, блог или профиль в социальной сети, вы можете продавать онлайн-курсы с помощью этих инструментов. Но при таком подходе есть вероятность столкнуться с проблемами — например, предстоит разобраться, как принимать платежи, продвигать продукт и отслеживать продажи. С этими задачами помогут справиться платформы, которые специально разработаны для продажи курсов. К популярным площадкам относятся iSpring Market, Teachable, Thinkific и Kajabi.
Вероника
22 июля 2024
Обучение и развитие персонала
Как создать тест в Moodle за 6 шагов
Moodle — это бесплатная платформа для создания тестов. В ней можно размещать курсы и проверочные задания для сотрудников — например, чтобы проводить адаптацию новичков или знакомить действующих работников с нововведениями. В статье пошагово разбираем, как сделать тест в «Мудле». Вы узнаете: как добавить в Moodle новый курс и тест к нему; как настроить проверочное задание; какие типы вопросов есть в сервисе; что такое банк вопросов и как им пользоваться; какие альтернативы Moodle есть на рынке образования. Шаг 1. Создайте новый курс Тест — один из элементов курса, поэтому сначала необходимо создать курс. Добавить задания для тестирования можно только после этого. Зайдите во вкладку «Администрирование» → «Курсы» → «Добавить курс». Откроется окно создания курса. Укажите информацию о программе: название, категория, видимость, продолжительность и другие параметры. [embed]https://www.ispring.ru/elearning-insights/wp-content/uploads/2019/07/01-%D0%94%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%BA%D1%83%D1%80%D1%81.mp4[/embed] Выберите количество разделов: их должно быть столько, чтобы поместились все лекции и тесты, которые вы запланировали в курсе. Нажмите «Сохранить и показать». [caption id="attachment_8487" align="aligncenter" width="2322"] Задайте количество разделов в выпадающем списке[/caption] Совет: когда вы создали курс, сразу запишитесь в список его участников и назначьте себя управляющим. Так курс будет отображаться у вас в разделе «Мои курсы» на главной странице — не придётся долго искать его в панели администратора. Для этого нажмите на название курса, кликните «Запись пользователей на курс». В поле «Выберите пользователей» укажите своё имя, в «Назначить роль» — «Управляющий». Нажмите «Запись пользователей на курс», чтобы сохранить изменения. [caption id="attachment_8488" align="aligncenter" width="2322"] Назначьте себе роль управляющего на курсе — так вы сможете вносить в него изменения[/caption] Шаг 2. Добавьте и настройте тест Когда курс создан, внутри него можно добавлять различные элементы, в том числе тесты. На главной странице перейдите в раздел «Мои курсы». Кликните на название нужного курса и нажмите «Перейти к курсу». Появится строка «Добавить элемент курса», выберите в ней «Тест». Откроется страница создания теста. [video width="1160" height="684" mp4="https://lmslist.ru/wp-content/uploads/2024/08/04-dobavit-jelement-kursa-1.mp4"][/video] Укажите название проверочного задания и введите краткое описание на платформе для создания теста. Оно может, например, звучать так: «В этом поле можно рассказать, какие знания и навыки оцениваются в тесте». Затем настройте параметры. Синхронизация. Если на прохождение теста есть ограничения по времени, установите их. Можно выбрать, что произойдёт после истечения срока: например, будут учитываться только вопросы, на которые студент успел ответить, или тест не засчитается полностью. Также установите дедлайны и определите, в какие даты задание доступно для прохождения. [caption id="attachment_8491" align="aligncenter" width="2322"] Выберите сроки теста и ограничение по времени прохождения[/caption] Оценка. Укажите категорию оценки — раздел в журнале, куда попадёт результат. Это может быть, например, категория недели или семестра. Также введите проходной балл и количество попыток. Если студент может пройти тест несколько раз, выберите способ расчёта итогового результата: в журнал идёт лучшая оценка, средний балл, первая или последняя попытка. [caption id="attachment_8492" align="aligncenter" width="2322"] Выберите категорию оценки, проходной балл и количество попыток[/caption] Расположение. Укажите, сколько вопросов пользователь увидит на одной странице и в каком порядке получит их. Можно выбрать свободный метод навигации или последовательный. В первом случае человек отвечает на вопросы в любом порядке, может перескакивать и возвращаться. Во втором — выполняет задания в фиксированной последовательности. [caption id="attachment_8493" align="aligncenter" width="2322"] Можно начинать каждый вопрос с новой страницы, разместить все на одной или задать своё количество[/caption] Свойства вопроса. Выберите, в каком порядке должны показываться ответы. Если в поле «Случайный порядок ответов» указать «Да», они будут перемешиваться при каждой новой попытке. Также укажите, когда пользователь узнает верный ответ: например, сразу после выбора варианта или после всего теста. [caption id="attachment_8494" align="aligncenter" width="2322"] Выберите, в каком порядке должны показываться ответы на вопросы[/caption] Настройка просмотра. Укажите, какую информацию видит участник. Например, количество доступных попыток, сумму баллов, правильный ответ. Также можно задать обстоятельства, когда эта информация доступна — например, во время прохождения теста или уже после его завершения. Внешний вид. Выставьте параметры по визуальному отображению теста. Например, можно выбрать, показывается ли фотография пользователя и сколько знаков после запятой видны в итоговой оценке. Дополнительные ограничения на попытки. Укажите условия, при соблюдении которых студент может начать проходить тест. Здесь есть возможность задать пароль, выставить минимальный промежуток времени между попытками, выбрать параметры безопасности браузера. Итоговый отзыв. Введите текст, который увидит пользователь после прохождения. Можно настроить несколько вариантов в зависимости от оценки. Например, если результат ниже проходного балла, следует объяснить, как пересдать тест, и прикрепить список материалов для изучения по теме. Если пользователь хорошо справился с заданием — похвалить за успехи. [caption id="attachment_8495" align="aligncenter" width="2322"] К итоговым отзывам можно прикрепить медиа и ссылки, форматировать в них текст[/caption] Когда параметры выставлены, нажмите «Сохранить и вернуться к курсу». Шаг 3. Создайте задания для оценки После завершения настройки теста откроется страница, где можно составить вопросы. Нажмите «Редактировать тест» и во вкладке «Добавить» выберите «Новый вопрос». Укажите тип вопроса — от него зависит механика прохождения и внешний вид задания. [video width="1160" height="638" mp4="https://lmslist.ru/wp-content/uploads/2024/08/14-sobiraem-zadanija-dlja-testa-1.mp4"][/video] На платформе для создания теста Moodle доступно более 15 типов вопросов. Вот некоторые их них: «Верно/неверно». Пользователь выбирает между двумя вариантами ответа — «Верно» и «Неверно». «Множественный выбор». Участник отмечает один или несколько вариантов ответа. «На соответствие». Пользователь сопоставляет одни элементы с другими. Например, подбирает к возражениям покупателя подходящие на них ответы. «Вычисляемый». Ответ — это число, которое нужно рассчитать исходя из заданных условий. Например, можно предложить сотрудникам вычислить маркетинговые показатели на основе формул. «Эссе». Сотрудник самостоятельно вписывает развёрнутый ответ — небольшой текстовый фрагмент. Такой тип вопроса подойдёт, например, когда по условиям задания нужно проанализировать кейс и объяснить свою точку зрения. «Короткий ответ». Пользователь вводит слово или короткую фразу. Например, в вопросе можно дать определение и попросить указать, какой профессиональный термин оно обозначает. «Случайный вопрос на соответствие». Вопрос, который Moodle сам создаёт из нескольких вопросов типа «Короткий ответ». По механике работает так же, как обычная категория «На соответствие». Все типы вопросов создаются одинаково: введите название и дополнительный текст, выставьте балл, укажите один или несколько правильных вариантов. При необходимости добавьте фото, видео и дополнительные материалы. Когда всё готово, нажмите «Сохранить изменения и продолжить редактирование». Читайте также: 9 платформ для создания интерактивных заданий Шаг 4. Откройте банк вопросов Если вы часто делаете тесты, создание вопросов с нуля занимает много времени. В этом случае удобно пользоваться банком вопросов. Это хранилище, куда автоматически попадают все вопросы по тестам из курса. Вы также можете создавать вопросы напрямую в банке, а затем добавлять в любой тест за пару кликов. У каждого курса на платформе для создания теста свой банк. Вопросы можно разделять по категориям, чтобы было проще ориентироваться в них. Как добавить вопрос в банк. Зайдите на главную страницу и перейдите в раздел «Мои курсы», нажмите на название нужного курса. В меню «Настройки» выберите «Больше» → «Банк вопросов» и кликните «Создать новый вопрос». Выберите тип вопроса, укажите название и добавьте описание. Создайте варианты ответов, как указано в шаге 3. [caption id="attachment_8497" align="aligncenter" width="2322"] Добавьте вопросы в банк[/caption] Как использовать вопрос из банка в тесте. Зайдите в курс и кликните на нужный тест. Нажмите «Редактировать тест» и во вкладке «Добавить» выберите «Новый вопрос». В окне добавления вопроса будет отображаться мини-раздел «Банк вопросов». Выберите нужную категорию и вопрос, который хотите использовать. Нажмите «Добавить в тест». Также можно включить в тест случайные вопросы из банка. В поле «Случайные вопросы» выберите количество вопросов и кликните «Добавить в тест». Шаг 5. Опубликуйте тест в Moodle Когда вы добавили все вопросы, нажмите «Обновить тест». Теперь сотрудники смогут проходить его. Чтобы посмотреть результаты, перейдите на страницу нужного курса. Затем кликните на название теста, итоги которого хотите посмотреть. Выберите вкладку «Результаты». Откроется страница с общим отчётом по всем попыткам прохождения: сколько пользователей прошли тест; сколько времени потратили на прохождение; какие баллы получили в итоге и за каждый вопрос. Чтобы детальнее посмотреть результаты конкретного пользователя, нажмите на его имя. Читайте также: Обзор 9 платформ и сервисов для онлайн-обучения Альтернатива Moodle — iSpring Suite и iSpring Learn Одна из главных сложностей с платформой для создания теста Moodle — установка. Даже при скачивании с официального сайта начать пользоваться системой не так просто. Чтобы сотрудники могли проходить созданные вами тесты, нужно создать отдельный сервер и загрузить на него Moodle. Более простые в установке и использовании платформы для корпоративного обучения — iSpring Suite и iSpring Learn. Это сервисы российских разработчиков, входящие в Реестр отечественного ПО. iSpring Suite — конструктор онлайн-курсов. В нём можно собирать обучающие материалы и проверочные задания как презентации — в привычном интерфейсе PowerPoint. Вот чем удобна программа: Широкие возможности для дизайна. Вы можете сэкономить время с готовыми шаблонами или с нуля оформить курс в фирменном стиле компании. Простая выгрузка. Поделиться курсом с сотрудниками легко в пару кликов. Можно настроить доступ по ссылке или встроить код на сайт, в блог или портфолио. Техническая поддержка 24/7. Менеджеры всегда готовы ответить на вопросы по функциям и подсказать, как решить задачу. Читайте также: Как создать онлайн-тест в iSpring Suite [caption id="attachment_8499" align="aligncenter" width="2322"] iSpring Suite — это надстройка для привычной программы Microsoft PowerPoint: вам не придётся тратить время на то, чтобы разобраться с непонятным интерфейсом[/caption] iSpring Learn — платформа для онлайн-обучения. На ней можно назначать персоналу курсы с текстовыми лекциями, видеоуроками, тренажёрами и тестами. Новые сотрудники могут пройти адаптацию, а действующие работники — узнать об обновлениях в продуктовой линейке и повысить квалификацию. Возможности программы: Запуск за один день — вы можете быстро загрузить ваши материалы на платформу, пригласить персонал и начать обучение. Любые форматы материалов — фото, видео, аудио, презентации и другие. Благодаря разнообразию контента сотрудники качественнее усвоят информацию. Последовательная траектория обучения — курсы можно объединять по категориям и учебным планам, чтобы структурировать их. Персонал не запутается, что и в каком порядке проходить. Аналитика — вы видите подробную статистику по изучению материалов и прохождению тестов, можете отслеживать прогресс пользователей. Мобильное приложение — сотрудники могут изучать материалы и проходить тесты с любого устройства. [caption id="attachment_8500" align="aligncenter" width="2322"] На платформе можно добавлять неограниченное количество курсов[/caption] Программами iSpring пользуются тысячи компаний. Например, сеть магазинов обуви и аксессуаров Tervolina запустила в iSpring Learn обучение для сотрудников и администраторов бутиков. Компания создала систему грейдов и внедрила мобильное обучение, чтобы персонал мог учиться в перерывах между работой. Результат Tervolina: компании удалось сократить затраты на корпоративное обучение с 1,85 млн до 900 тысяч рублей, а 80% сотрудников довольны процессом. Обе программы доступны на Windows, macOS, iOS и Android. Загрузить их можно на официальном сайте iSpring. Платформы платные, но доступна демоверсия на 14 дней. За это время вы сможете ознакомиться с интерфейсом, протестировать функции и понять, подходят ли сервисы вашей компании.
Юрий
01 августа 2024